Las 10 mejores Aplicaciones de Gestión de Quejas En 2021 (Gratis y de pago)

Las quejas son una parte inevitable de cualquier negocio, y administrarlas de manera efectiva le permite ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes finales. La gestión de quejas es un proceso de evaluación, análisis y respuesta a las quejas de los clientes. Las empresas ahora utilizan el sistema automatizado de gestión de reclamaciones para agilizar la gestión del servicio al cliente y resolver problemas complejos de forma rápida y profesional.

” ¿Qué es el software de gestión de quejas?

El Software de gestión de quejas permite a las organizaciones registrar, resolver y responder a las quejas y solicitudes de los clientes, además de facilitar la retroalimentación. Ayuda a manejar múltiples problemas con soluciones simples, dándole tiempo suficiente para concentrarse en otras tareas importantes. El software permite a las organizaciones proporcionar soporte consistente a través de varios canales.

” ¿Cuáles son las características del software de gestión de quejas?

El objetivo principal de la gestión de reclamaciones para cualquier empresa es mejorar el servicio al cliente. Configurar la herramienta de gestión de quejas adecuada ayuda a aumentar su productividad, trabaja en estrecha colaboración con las demandas de los clientes, entiende los problemas críticos y toma las decisiones correctas. Actualmente existen en el mercado varios tipos de programas de software de Gestión de reclamaciones, cada uno con características distintivas.

Dependiendo de las necesidades de su negocio, puede elegir un software para resolver todas las quejas de sus clientes. Antes de decidirse por uno, debe analizar cuidadosamente las características de cada software. La siguiente lista de características le proporciona una idea de lo que debe ofrecer su solución elegida:

” Integración con Sistemas existentes

Su software debe integrarse con sus bases de datos existentes para reducir o eliminar las tareas que consumen mucho tiempo, y asegurarse de que otros sistemas internos tengan información de investigación actualizada.

” Acceso web y móvil

Busque el software que proporcione las herramientas necesarias para gestionar las investigaciones de forma remota y eficaz a través de una interfaz web sencilla e intuitiva. Debería permitirle acceder a archivos de casos en cualquier momento y en cualquier lugar para agregar o actualizar información utilizando un móvil o tableta.

” Búsqueda rápida Y fácil

Con solo introducir una palabra clave, debería poder encontrarla en la base de datos o dentro de un campo específico.

” Capacidades de personalización

El software debe permitirle personalizar sus flujos de trabajo, roles de agente, portal de clientes, tickets personalizados, URL personalizadas y más para que sea fácil en el servicio de asistencia.

” Seguridad

La seguridad es la prioridad para cualquier empresa. El sistema de gestión de quejas de los clientes debe lograr un equilibrio entre la protección de los datos de los clientes y la flexibilidad suficiente para su equipo. El sistema debe poder controlar quién puede acceder, ver y modificar los datos.

” Colaboración sencilla

Que permite compartir la propiedad de los tickets con otros equipos sin perder visibilidad del desarrollo que se está realizando sobre el tema. Esto ayuda a resolver los problemas de forma rápida y eficaz. Los tickets están vinculados entre sí para hacer un seguimiento de los problemas generalizados y ofrecer respuestas constantes.

” Soporte a través de canales

El software debe unir y administrar todas las fuentes de comunicación a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, teléfono, sitio web, redes sociales y chat en vivo, en una sola plataforma.

” Autoservicio

Con el software, debería poder crear una experiencia de autoservicio para sus clientes con una base de conocimientos y foros. Debe permitir que las soluciones relevantes aparezcan para los clientes, ahorrando mucho tiempo a sus agentes y clientes.

” Informes de investigación con un solo clic

Su software debe crear informes finales de casos de manera fácil y rápida, lo que ahorra mucho tiempo y esfuerzo administrativo.

” Flujos de trabajo inteligentes

El software debe garantizar que se recopile toda su información y que no falten datos importantes, y que se registren todas las medidas tomadas durante la investigación.

” Panel de investigación

Su software debe mostrar cualquier información compleja relacionada con la investigación en un formato fácil de entender en el panel de control.

” Asignación de casos e historial

Busque software que optimice las asignaciones de casos, asegurando que no falten datos. La historia clínica completa de una investigación debe exportarse como un informe de investigación completo.

” ¿Cuáles son los beneficios del software de gestión de quejas?

Las empresas que tienen el mejor software de gestión de quejas recibirán, rastrearán y resolverán las quejas fácilmente, además de reducir las quejas de los clientes a tiempo. El software de gestión de quejas también beneficia a las organizaciones de muchas maneras.

” Centraliza los datos de quejas de los clientes

El software elimina la necesidad de sistemas basados en papel y hojas de cálculo al registrar, rastrear e informar las quejas de los clientes en una base de datos centralizada basada en la web, accesible en toda su empresa.

” Aborda todo tipo de quejas

El software gestiona diferentes tipos de quejas de clientes, proveedores, distribuidores y fabricantes, al tiempo que registra el tipo de queja, la gravedad y toda la información importante que es necesario tener en la tienda.

” Agiliza el proceso de notificación de quejas

El software establece un sistema consistente en toda la empresa para registrar, rastrear y responder a las quejas de los clientes. Al configurar formularios de informes que satisfagan sus necesidades específicas, garantiza que se capturen todos sus datos importantes.

” Responda y corrija rápidamente las quejas

El software asigna y programa automáticamente el seguimiento CAPA para realizar un seguimiento del progreso de la finalización de la queja. Se envía una escalada automatizada de notificaciones por correo electrónico para las tareas atrasadas y futuras para impulsar la finalización.

” Supervisa y mide el éxito de su negocio

Supervisar el rendimiento y medir los resultados es fácil con paneles e informes en tiempo real.

” ¿Cuál es el coste del software de gestión de reclamaciones?

Los clientes felices y satisfechos son inevitables para que una empresa tenga éxito. Mantener una atención al cliente coherente le ayuda a comprender mejor a sus clientes. Esta es la razón principal por la que varias empresas están pasando de la gestión de quejas en papel al software de gestión de quejas de clientes para gestionar y resolver las quejas de los clientes. Sin embargo, hay varios programas de software disponibles en el mercado para la gestión de quejas.

Dependiendo de varios factores, como el tamaño de su empresa, la industria en la que se encuentra, las características específicas que está buscando para el software y, finalmente, teniendo en cuenta su presupuesto, puede elegir el mejor software de gestión de quejas. El precio del software de quejas varía de 5 5/mes/usuario a 7 70/mes/usuario. Preseleccione algunos de los mejores software compatibles para solicitar una demostración y presupuestos, e incluso puede probar su versión de prueba gratuita por un período limitado para comprender qué tan bien se adapta ese software a las necesidades de su empresa.

” Conclusión

Las quejas de los clientes son comunes e importantes en todas las empresas, ya que el mal servicio al cliente es la razón principal por la que los clientes dejan de hacer negocios con cualquier marca. Cuando se mejora este aspecto, una organización puede aumentar sus tasas de retención al evitar las quejas de los clientes. Si una empresa dispone de un sistema automatizado de gestión de reclamaciones, le resultará fácil gestionar y atender las reclamaciones de sus clientes con prontitud. Sin embargo, depende de usted elegir el software que más beneficie a su empresa.