Los clientes de Centurylink terminan en cobros después de cancelar el servicio que funciona mal
(KUTV) La familia de Jessica Carter necesita un servicio de Internet confiable.
“Tenemos dos adolescentes y ambas son estudiantes de 4.0”, dice.
En mayo pasado, Jessica decidió darle una oportunidad a Centurylink. Sin embargo, solo un par de días después de la instalación, descubrieron que la conexión no funcionaba bien en absoluto.
Jessica dice que Centurylink envió a un técnico de la compañía a su casa, y el técnico le dio algunas malas noticias: el servicio a su casa es simplemente pésimo y no era probable que mejorara pronto.
“Nos pusimos en contacto con Centurylink y dijimos:’ Oye, este servicio no funciona en nuestra casa, así que queremos cancelarlo. No queremos usaros”, dice Jessicia.
Centurylink está de acuerdo. Tenía que hacerlo. Jessica estaba dentro del período de garantía para cancelar sin ningún costo para ella.
Eso fue hace meses, pero ahora, Jessica ha recibido un aviso de cobranza exigiendo que pague $82.10. Ella y su esposo han tratado de resolver la factura, pero dicen que no pueden llegar a ninguna parte con el servicio al cliente, que simplemente repite que deben y deben pagar.
” Nos dijeron que no nos iban a cobrar por ello, y luego, después de varias llamadas telefónicas y todo este tiempo ha pasado, están tratando de enviarnos a cobros”, lamentó Jessica. “Es exasperante”
Jesscia decidió ponerse en contacto con Gephardt y nos pusimos en contacto con Centurylink en su nombre para preguntarle por qué no cumplían con su propia política, permitiendo que este cliente cancelara dentro del plazo establecido. Nadie quería hablar de ello en cámara, pero en una declaración escribió que la solicitud de cancelación de los Carreteros ” se introdujo incorrectamente en nuestro sistema.”
El portavoz de Centurylink agregó que la compañía “se disculpó con el cliente.”
Así de simple, la factura de Jessica ya no tiene cobros resueltos.
