Los mejores sitios de quejas de clientes

Todos hemos tenido una mala experiencia de servicio al cliente en un momento u otro. Ahora, con Internet, es más fácil que nunca encontrar un foro para discutir estos incidentes, buscar asesoramiento de expertos y otros consumidores y, lo más importante, desahogarse.

Cada estado tiene una Oficina de Asuntos del Consumidor o una sección en la página de su Fiscal General donde puede presentar una queja contra una empresa local (y algunos estados tienen ambas). También hay varias agencias, como la Comisión Federal de Comercio, el Better Business Bureau y la división de Protección y Cumplimiento del Consumidor de Aviación, que solicitan quejas de los consumidores. Y en un par de meses, probablemente habrá otro. El paquete de reforma financiera, que ha sido aprobado tanto por la Cámara de Representantes como por el Senado, incluye una nueva Agencia de Protección Financiera al Consumidor, cuyo propósito principal es escuchar y (ojalá) actuar sobre las quejas de los consumidores.

Consejos Generales para Quejarse

Como consumidor, usted siempre tiene la opción de participar directamente en la compañía, aunque hay una buena probabilidad de que usted acaba de terminar con un PR de respuesta en el mejor y el silencio, en el peor. Aún así, te recomiendo que comiences a explorar esta ruta, especialmente cuando tengas un problema serio que resolver con la compañía, como un fraude o una falla en la entrega del servicio que compraste.

Según el New York Times, un método muy exitoso es escribir una carta al CEO u otros altos cargos de la empresa con sus quejas. Debe escribir con un tono civil, pero no tenga miedo de implicar amenazas, como señalar que “ha enviado una copia de la carta a una agencia gubernamental, como la Comisión Federal de Comercio.”Alternativamente, puedes intentar hablar con un representante por teléfono. En este caso, The Times tiene dos consejos: Pregúntale a la persona qué haría en tu lugar para obtener ayuda sustantiva real y salirse del reloj, ya que al representante no se le permite colgarte y se sentirá más obligado a resolver tu problema. (Echa un vistazo a GetHuman.com para obtener un directorio de números que lo conecte con un representante real.)

Si nada de eso funciona, deberías ir a Internet. Aquí está nuestro resumen de los mejores sitios para visitar si desea desahogarse y ver que su queja tiene algún impacto, o si solo desea leer los comentarios locos de otros consumidores.

Informe de estafa

RipoffReport.com es el lugar para quejarse y descubrir estafas en todo el país, y para hacerlo sin contenerse. Según el sitio, los bufetes de abogados a menudo usan la información ingresada en el Informe de Estafa para ayudar con demandas contra empresas particulares. Por lo tanto, no solo obtiene la satisfacción de quejarse y hacer que la gente lea sus quejas, sino que también puede ayudar a cambiar la forma en que las empresas operan en el futuro.

Queja favorita: “El martes de diciembre. 1st, 2009 Hice un pedido con Reptile Depot para 9 mantellas baroni, 2 camaleones pigmeos, una planta viva y un temporizador digital, por un total de 2 285.77 The El pedido era salir el primero y llegar al día siguiente. Hago mi propio horario, así que me quedé en casa todo el día el segundo. Ningún Paquete! Después de varias sesiones frustrantes de estar en espera, de que me dijeran que me llamarían y de que me prometieran que mi pedido se enviaría al día siguiente (esto sucedió al menos cuatro o cinco veces), exigí que me devolvieran el dinero. Dijeron que no me devolverían el dinero porque no es su póliza.Pasaron

Semanas. Seguí enviando correos electrónicos y llamando. Ningún gerente o propietario fue producido para hablar conmigo. Al final, cuando llamaba, me mentían y me decían que “Peter”, a cargo de las órdenes en vivo, estaba almorzando. Cada vez que llamaba, sin importar la hora del día, ¿estaba almorzando? Esto fue hace cinco meses Rep Reptile Depot me estafó por cerca de trescientos dólares. Son criminales fraudulentos.”

Junta de Reclamaciones

ComplaintsBoard.com es un buen foro para ventilar a las empresas, además de que cuenta con historias sobre retiros del mercado y empresas en las noticias e incluso ofrece consejos útiles para los consumidores y las empresas por igual. Además, para bien o para mal, los usuarios de este sitio no solo se quejan de los negocios. En realidad, un usuario publicó una diatriba contra un “padre perezoso” que no pagó la manutención de los hijos. Hablando de drama.

Queja favorita: “Bank of America es un banco muy deshonesto, hay algo para engañarte o engañarte de cualquier manera posible. Y créeme cuando te digo que son mentirosos. No quiero pasar todo el día escribiendo un libro sobre cómo me han engañado, pero voy a tomarme el tiempo para publicar esto para que cuando la gente venga a mirar, encuentren a otra persona diciendo que las cosas que bank of America está haciendo van contra la ley. quién va a proteger a la gente de estos matones? están molestando y estafando a los ancianos y mucho más. es repugnante usar la palabra América en su nombre.”

Consumidor cabreado

PissedConsumer.com ofrece varias características increíblemente útiles. Al igual que el tablero de quejas, proporcionan una buena salida para ventilar y una larga lista de consejos para el consumidor. El sitio también ofrece su propio Índice de Satisfacción del Cliente, que cuenta todas las quejas que el consumidor recibe por empresa e industria para ilustrar qué negocios son los más vilipendiados. Este índice muestra que Direct TV recibe más quejas que cualquier otra compañía y es una prueba más de que Bank of America puede ser el más frustrante de todos los bancos. Y los miembros tienen la opción de pagar por un servicio de gestión de reputación para que puedan reducir la probabilidad de que alguien quiera quejarse de ellos algún día.

Queja favorita: “Hablé con un esquife sobre mi hija que está discapacitada y le dejé una propina. Dejé a mi hija con él pensando que cuidaría de ella. La llevó dentro y se olvidó de ella. Perdió su avión y estaba bastante molesta como yo. La aerolínea tampoco la cuidó adecuadamente en su vuelo de regreso. No estaba en una silla de ruedas como se suponía que debía estar, no estaba escoltada y manejaba su propio equipaje. Dijo que le gritaron por el altavoz en el avión antes de que se apagaran las luces, ya que quería asegurarse de que pudiera sacar su bolsa de arriba para que no se la cayera a nadie. Pudo haberse perdido, muerto o se le cayó el equipaje encima a alguien.”

(Finalista: Un consumidor se queja de su terrible experiencia alquilando una limusina. “Ninguno de los tres televisores trabajado !!!”)

Planet Feedback

PlanetFeedback.com es uno de los lugares más civiles a los que los consumidores pueden acudir cuando tienen ganas de quejarse. El sitio se refiere a todas las quejas como “cartas” y presenta las respuestas de la compañía a muchas de las quejas. De esa manera, el sitio realmente parece estar tratando de fomentar un diálogo entre el consumidor y la empresa, en lugar de solo una sesión de despotricar. Por supuesto, también hay un poco de eso.

Queja favorita: “El sábado 1 de mayo aproximadamente a las 8:a las 15 pm, mi hija de 18 años estuvo involucrada en un incidente preocupante en uno de sus teatros, específicamente en el Centro Comercial Dickinson Central 10 en Port Arthur, TX. Mi hija y su prometida tienen un bebé de 7 meses en casa y estaban disfrutando de una noche rara cuando mi esposo y yo la llamamos para darle una actualización del estado del bebé. Ella contestó en voz baja el teléfono y después de discernir que no había problema, nos dijo que estaba en la película y no estaba disponible para hablar en este momento, antes de colgar rápidamente. Unos minutos más tarde, volvió a llamar para decirnos que se les había pedido que se fueran porque contestó a su teléfono durante la película.

Llamé inmediatamente para hablar con el gerente de turno… Me dijo que se espera que los clientes apaguen completamente sus teléfonos al entrar al teatro. Respondí con el hecho de que mi hija tiene un bebé en casa y no se puede esperar que lo haga. El Sr. xxxxxx luego me dijo que habría hecho una excepción antes de la película si ella se lo hubiera pedido. Sin saber cómo se suponía que debía saber hacer esto, le pregunté dónde estaba colocado esto en el teatro. Dijo que estaba en 3 lugares diferentes. Esto no parecía plausible, por lo que después de algunas preguntas adicionales, admitió que no había nada publicado sobre los gerentes que hacían excepciones a esta regla de ‘Tolerancia Cero’

MeasuredUp.com

¿No está hablando con un negocio en particular? Bueno, MeasuredUp.com esencialmente actúa como intermediario entre usted y las empresas que odia. Grandes empresas como Home Depot, Wal-Mart, Orbitz y Best Buy se han registrado con MeasuredUp para responder a las quejas de los consumidores en el sitio. Considéralo una manera de hablar con los representantes por teléfono. (También vale la pena señalar que hay miles de publicaciones en este sitio que son realmente positivas, lo que no parece ser el caso en los otros sitios que mencionamos.)

Queja favorita :” Son groseros en esa tienda y usan chocolate Hershey siempre que pueden. Lo ponen en los pasteles de Fudge the Whale, en helados y lo venden en contenedores si quieres comprar fudge carvel. no te dicen que es de Hershey… lo hacen pasar por dulce de carvel. vi el contenedor del Hershey y los interrogué y lo negaron. Sabe igual que Hershey’s, pero si quisiera Hershey’s, ¡compraría Hershey’s!”

A menos que este post haya sido escrito por un niño agravado (lo cual es ciertamente una posibilidad), algo me dice que probablemente deberían dejar los helados todos juntos.

Sitios de revisión

Además de los sitios Web mencionados anteriormente, hay muchos sitios de revisión que puede usar como una salida para quejarse de las empresas. Yelp.com es una buena herramienta para criticar el comercio minorista y la industria de servicios alimentarios y StreetAdvisor.com es bueno para hacer lo mismo con bienes raíces. Y Amazon es un buen foro en general, ya que muchas empresas son sensibles a las calificaciones de sus clientes en el sitio.

Cómo las empresas Deben Responder a las Quejas de los Clientes

Aunque Internet puede ser una bendición para los consumidores frustrados, puede terminar siendo una responsabilidad grave para las empresas. Pero hay una manera para que los dueños de negocios aprovechen esto. Si permanece vinculado a los diversos foros que mencionamos aquí, en última instancia, tendrá acceso directo a su base de clientes y podrá trabajar para cambiar sus opiniones. La revista Inc recomienda que las empresas sean conscientes de no tomar las quejas personalmente y hacer un esfuerzo para responder a las quejas con seriedad y tratando al cliente “como un individuo”.”

Del mismo modo, el Wall Street Journal señala que a los clientes a menudo les importa menos su experiencia original de servicio al cliente que los intentos que el negocio toma para compensarla. Los consumidores son criaturas frágiles. Más que cualquier otra cosa, solo queremos que nuestras quejas se tomen en serio y se manejen de manera justa y, por supuesto, tal vez se les ofrezca una pequeña compensación de vez en cuando.

MainStreet.com también tiene como objetivo dar a los consumidores un lugar para expresar sus opiniones. Eche un vistazo a nuestras anteriores características de indignación del consumidor en las industrias de cable y telefonía celular y no dude en comunicarse con nosotros si siente que un negocio le ha hecho un flaco favor.

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