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Bienvenido al departamento de Tecnología de la Información de la USI. Nuestro centro de soporte incluye soporte telefónico, por correo electrónico, en línea y sin cita previa para todos los estudiantes, profesores y personal de la Universidad del Sur de Indiana.
* * * CAMBIOS EN EL SERVICIO DEBIDO A COVID-19***
Actualmente solo tenemos cita para asistencia telefónica o con computadora personal sin cita previa para TODOS los estudiantes, profesores y personal. Llame con anticipación al 812-465-1080 para programar una cita. Intentaremos resolver los problemas de forma remota tanto como sea posible. Si usted es un miembro de la facultad o del personal que tiene problemas con su dispositivo de propiedad de USI, envíenos un correo electrónico ( [email protected] ) o rellene el formulario de Envío de problemas a continuación.
¿Problemas con MyUSI / o Eagles-mail?
Consulte los anuncios en: https://my.usi.edu Considere seguirnos en las Redes Sociales @USIITDEPT
Horario de atención:
Lunes a viernes
7:30 a. m.-4:30 p. m. CST
4:30 p. m. – 8: 00 p. m. CST **
** ACTUALIZADO EL 8/14/2020 Durante este tiempo, la oficina en el Campus estará cerrada a las 4: 30 pm.
Tenemos un Asociado de Servicio de asistencia que trabaja de forma remota desde las 4: 30 p. m. – 8:00 p. m. que contestará mensajes de voz y correos electrónicos ([email protected] ). Las solicitudes de servicio que puedan ser resueltas por el personal disponible se manejarán, y otras solicitudes de servicio que no sean de emergencia se manejarán el siguiente día de trabajo regular (de lunes a viernes). No todos los servicios están disponibles en todo momento.
Soporte fuera de horario:
Sabemos que los problemas informáticos no siempre ocurren durante las horas de trabajo. Por lo tanto, ofrecemos un servicio de llamada durante nuestro horario cerrado. Este servicio puede ayudar con muchos de los problemas informáticos comunes. Si el problema va más allá de ese nivel, el servicio fuera de horario creará un ticket de problema.
Envíenos un correo electrónico: [email protected] o rellene el formulario en el siguiente enlace.*
* Si no conoce o no tiene acceso a su dirección de correo electrónico de USI, envíenos un correo electrónico directamente.
Iniciar un formulario de envío de problemas: Rellene este formulario
Mesa de Ayuda Informática para estudiantes: Si tiene problemas con su computadora, puede programar una cita y llevarla a la Mesa de Ayuda Informática. El Escritorio de Ayuda de la Computadora del estudiante puede ayudar con la eliminación de virus y spyware, y el diagnóstico de hardware. Para obtener el mejor servicio, llame con anticipación para programar una cita. Aunque este es un servicio gratuito para los estudiantes actuales de USI, no es un servicio de entrega.
* No atendemos problemas de hardware en teléfonos celulares. (reemplazos de pantalla como ejemplo)
Software de mesa de ayuda de KACE: El Departamento de TI utiliza KACE para gestionar los tickets de problemas y las solicitudes de servicio. Puede iniciar sesión en el sistema KACE (http://kace.usi.edu) y seguir el progreso de su ticket. Cada vez que se realice una actualización de un ticket, recibirá un correo electrónico. Comienza la línea de asunto de estos mensajes de correo electrónico .
Software de soporte remoto de Bomgar: La Mesa de Ayuda de TI utiliza Bomgar para ayudarlo fuera del campus. Podemos crear una sesión de soporte remoto seguro donde podemos ver (con su permiso) su pantalla. Al llamar al Servicio de asistencia, podemos resolver muchos de sus problemas por teléfono.
* * Asistencia telefónica, por correo electrónico y sin cita previa limitada. Las solicitudes de servicio que puedan ser resueltas por el personal disponible se manejarán, y otras solicitudes de servicio que no sean de emergencia se manejarán el siguiente día de trabajo regular (de lunes a viernes). No todos los servicios están disponibles en todo momento.
Actualizado el 17/8/2020
