Paquete de Síntesis Crítica: Herramienta de Evaluación de la Comunicación (CAT)

Resumen

Este Paquete de Síntesis Crítica contiene: (1) un Análisis Crítico de las propiedades psicométricas y la aplicación a la educación en ciencias de la salud de la Herramienta de Evaluación de la Comunicación (CAT), y (2) una copia de la CAT y las instrucciones de puntuación desarrolladas por Gregory Makoul, PhD.

El CAT es una encuesta de 15 elementos diseñada para evaluar las percepciones de los pacientes sobre la eficacia de la comunicación de un médico individual. Se les pide a los pacientes que respondan en base a un único encuentro médico reciente. La encuesta puede ser autoadministrada o administrada por el entrevistador, y puede completarse en papel, a través de un sistema telefónico automatizado o en Internet. Las primeras 14 preguntas se centran específicamente en las habilidades interpersonales y de comunicación del médico. La última pregunta, que puede omitirse para los médicos en formación, se refiere a la interacción del paciente con el personal. El GATO se sometió a rigurosas pruebas psicométricas durante su desarrollo y los resultados no se ven afectados por la especialidad del médico o el género, la raza, el nivel de educación del paciente, el estado médico autoinformado o cualquier encuentro previo con el médico. El instrumento ha sido estudiado en programas de capacitación para evaluar el desempeño de los residentes y en el entorno hospitalario para evaluar las habilidades de comunicación de los hospitalistas. Se ha implementado una versión ligeramente modificada en los departamentos de emergencia para evaluar la comunicación del equipo. El CAT identifica las habilidades de comunicación específicas que se pueden mejorar mediante la intervención. Como tal, se puede usar para facilitar el aprendizaje y el cambio de comportamiento. Las calificaciones de referencia no existen y pueden variar de una institución a otra. Además, los puntajes mínimos de aprobación pueden diferir considerablemente dependiendo de la experiencia y los antecedentes del paciente/evaluador. El GATO puede ser más útil como medio de evaluación formativa, o para evaluar los cambios en las habilidades de comunicación después de una intervención o longitudinalmente durante el entrenamiento.