Por qué las marcas están perdiendo la confianza del consumidor y cómo la tecnología puede ayudar a recuperarla

La confianza del consumidor puede ser la clave del éxito de su marca. Es más difícil convencer a la gente de que confíe en tu marca, especialmente cuando no estás escuchando las necesidades de tu audiencia. Te mostramos cómo generar confianza en el consumidor.

Hoy en día no es fácil ganarse la confianza de los consumidores como marca. Muchos errores y campañas fallidas han creado un nivel de desconfianza que requiere un mayor esfuerzo para mejorar.

Sin embargo, no es imposible construir confianza con sus consumidores. Todo lo que necesita es el interés genuino en lo que sus consumidores esperan de usted. Hay algunos pasos que puedes seguir para empezar a generar confianza para tu producto, tu marca y tu negocio.

Edelman ha lanzado un nuevo “Informe Especial del Barómetro de Confianza” para ayudarnos a averiguar qué piensan los consumidores de las marcas y qué esperan de ellas.

Estamos analizando los pasos clave que las marcas deben seguir para ganarse la confianza, junto con los beneficios de lograrla.

La confianza es más importante que nunca

Los consumidores están interesados en tres cosas principales cuando se trata de confiar en una marca:

• Experiencia del producto
• Experiencia del cliente
• El impacto de una marca en la sociedad

Estos tres pilares definen cuánto pueden confiar en una marca para proceder a los siguientes pasos (venta, compromiso, promoción, etc.)

Parece haber una creciente preocupación por los tres pilares. Más específicamente,

• 62% el 55% de los encuestados tiene preocupaciones cada vez mayores sobre la experiencia del producto
• El 69% de los encuestados tiene preocupaciones cada vez mayores sobre la experiencia del cliente
• El impacto de las marcas en la sociedad

Por lo tanto, el impacto de una marca en la sociedad parece ser la razón más popular por la que los consumidores pierden la confianza en una marca. Ya sea el hecho de que una marca no hable de los problemas sociales o que no los aborde de la manera más auténtica, es un factor decisivo para los consumidores que esperan que las marcas expresen sus valores.

La confianza se clasifica como una de las principales consideraciones de compra

Fuente: Edelman

Es importante entender cómo piensan los consumidores para que tu marca ofrezca mensajes más relevantes. La confianza parece ser clave y en realidad es una de las principales razones que afectan a las ventas.

Las principales consideraciones de compra parecen ser:

• Calidad
• Conveniencia
• Valor
• Ingredientes
• Confianza de marca
• Cadenas de suministro

Mientras tanto, no muchas marcas dominan el arte de crear confianza. Al menos, los consumidores no tienen ganas, ya que solo el 34% de ellos sienten que pueden confiar en las marcas que están comprando.

Sin embargo, cuando las marcas crean confianza, los consumidores las recompensan.

Fuente: Edelman

La confianza puede ayudar a los consumidores a avanzar hacia todo el embudo de la marca, desde el conocimiento hasta las ventas, pero también la promoción y el apoyo. En otras palabras, generar confianza puede ayudar a una marca a desarrollar una relación a largo plazo con sus consumidores.

Una oportunidad de marcar la diferencia

Fuente: Edelman

Una buena manera de comenzar cuando se trata de generar confianza es escuchar a su audiencia. Más consumidores están interesados en ver que las marcas marcan la diferencia o apoyan los problemas sociales.

Cincuenta y tres por ciento, el 53% de los encuestados piensa que cada marca tiene la responsabilidad de involucrarse en al menos un problema social que no afecta directamente a su negocio. La combinación de un buen producto y la experiencia del cliente junto con un fuerte mensaje social puede hacer la combinación perfecta para el éxito futuro de una marca.

Fuente: Edelman

sin Embargo, es muy importante mantenerse fiel a sus mensajes como una marca. No es suficiente hablar de un tema social de tendencia por el bien de ello. Hablar sin comprometerse con ninguna acción en realidad puede llevar al lavado de confianza. el 56% de los encuestados cree que demasiadas marcas utilizan los problemas sociales como estrategia de marketing para vender más de su producto.

Por lo tanto, existe el peligro de que tu intento de generar confianza te resulte contraproducente si planeas una campaña que no se siente auténtica.

¿Cómo puede una marca ganarse la confianza de los consumidores?

Crear confianza con sus consumidores es un proceso a largo plazo. No puedes cambiar su percepción de la noche a la mañana, pero puedes considerar una serie de pasos que pueden facilitar este proceso.

Fuente: Edelman

Haga una promesa y actúe según su palabra

Si quieres que tu marca destaque en los problemas sociales, necesitas encontrar una causa que puedas apoyar y comprometerte con esta promesa. Hay muchas marcas que encontraron el éxito centrándose en grandes temas. La clave del éxito, en este caso, es mantener la coherencia al crear mensajes auténticos.

Use influencers de confianza para avanzar

Sesenta y tres por ciento, el 63% de los encuestados dijo que confía en lo que los influencers dicen sobre las marcas más que en lo que las marcas dicen sobre sí mismas. Los influencers pueden ayudarte a acercarte a tu público objetivo siempre que elijas a las personas adecuadas para trabajar. La relacionabilidad es muy importante al elegir a un influencer, ya que quieres asegurarte de que tu audiencia confía en esta persona lo suficiente como para prestar atención a su contenido.

Además, las creencias de un influencer deben alinearse con las de tu marca, especialmente cuando tu campaña tiene un mensaje social de propósito.

Una buena colaboración con influencers puede tener múltiples beneficios, desde ventas hasta generar confianza y también aumentar las menciones que tu marca está obteniendo para aumentar la notoriedad.

Implica diferentes canales

Los influencers y compañeros pueden ser un excelente punto de partida para generar confianza, pero también necesitas hacerte cargo del contenido en los próximos pasos. Una buena manera de hacerlo es involucrar a diferentes canales en tu campaña.

Puede combinar medios de propiedad, sociales y de pago para facilitar el proceso de generar confianza y difundir su mensaje.

Se estima que una vez que las personas ven tu mensaje a través de tres canales diferentes, su confianza en él se fortalece.

Fuente: Edelman

Cómo la tecnología puede facilitar la confianza en la marca

Al pensar en los tres pilares que conducen a la confianza en la marca, es útil pensar en los pasos prácticos que pueden ayudarlo a impulsar la estrategia de marketing de su marca.

Una buena manera de mejorar la experiencia del cliente, la experiencia del producto, pero también el impacto social, es comenzar a aprovechar al máximo la tecnología que le ayudará a proporcionar mejores resultados.

Cuando se trata de experiencia del cliente, solo podrá mejorar la confianza de la marca ayudando prácticamente a sus clientes y proporcionando un soporte excelente. El uso de la tecnología, en este caso, puede implicar el uso de herramientas para CRM, atención al cliente, marketing por correo electrónico. Cuanto más tiempo dedique a mejorar su proceso, mejores serán los resultados que verá.

Además, una estrategia de marketing necesita invertir en herramientas de distribución que complementen la experiencia del producto para garantizar que los consumidores sean conscientes del valor y los beneficios de un producto. Desde el branding creativo hasta la tecnología de marketing, la tecnología puede automatizar y también facilitar un proceso más rápido de aumentar la confianza de una marca.

Por último, pero no menos importante, el uso de la tecnología también puede contribuir a los mensajes de una marca sobre el bien social. Los consumidores están ansiosos por confiar en marcas que se centran en campañas auténticas. Las marcas de su lado pueden invertir en herramientas de marketing de influencers, por ejemplo, para encontrar a las personas adecuadas con las que deberían trabajar. El proceso de analizar a su audiencia e identificar posibles asociaciones puede mejorar significativamente la creación de confianza.

Comida para llevar

La confianza se hará más importante para las marcas que quieren destacar en un mundo ruidoso. A medida que aumenta la competencia, el producto y la experiencia a veces no son suficientes para generar confianza para una relación a largo plazo.

Si está interesado en explorar el proceso de generar confianza para que su marca se acerque a sus consumidores, debe tenerlo en cuenta:

• Los consumidores se preocupan por el producto, pero también por los problemas sociales que respalda la marca
• La confianza es en realidad uno de los atributos clave en la consideración de compra
• Las personas esperan de las marcas que cumplan sus promesas al tomar medidas que marcan la diferencia