¿Puedo obtener un reembolso de Comcast?
Si tuvo un problema con su servicio de Comcast o sus facturas, es posible que merezca un reembolso. Tal vez cobrado de más, tal vez se olvidaron de cancelar un servicio que usted ha solicitado para cancelar. Entonces, ¿cómo es la política de reembolso de Comcast? ¿Puedo obtener un reembolso de Comcast?
Facturación o reembolsos de la cuenta
Si hay un problema con su cuenta, tal vez un cargo extra o un error cometido por el servicio al cliente que dio lugar a problemas con su factura, Comcast le solicita que se comunique con el servicio al cliente para solicitar un reembolso. Ese reembolso generalmente se le devuelve en forma de saldo de crédito que se aplica a la factura del mes siguiente. A menos que se comunique directamente con el servicio al cliente y solicite un reembolso de otra forma, cualquier solicitud de reembolso que sea aprobada por Comcast simplemente se acreditará a su próxima factura. Si no desea esto, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Comcast para que le reembolsen el saldo y, por lo general, le enviarán un cheque que puede tardar hasta seis semanas en procesarse.
Reembolsos y depósitos reembolsables
De acuerdo con los términos y el servicio de Comcast, cuando activa un servicio, debe pagar un depósito reembolsable. Si agrega cualquier equipo o servicio a su cuenta, también debe pagar un depósito reembolsable, y si hay situaciones en las que no paga cualquier cantidad cuando vence, Comcast se reserva el derecho de solicitarle que pague un depósito reembolsable para reactivar su cuenta.
Si su cuenta permanece al día durante 12 meses, el monto total de su depósito se acreditará en su cuenta. Si desconecta por completo todos sus servicios y cancela cualquier contrato con Comcast, el depósito reembolsable se acreditará en su cuenta menos cualquier otra cantidad que adeuda dentro de los 30 días, siempre que se devuelva todo el equipo que tiene. Si Comcast cree que el equipo fue dañado o alterado o de alguna manera sujeto al cargo por equipo no devuelto, pueden tomar el dinero adeudado del reembolso que le dan por el depósito reembolsable original que hizo en su cuenta.
Cancelar su cuenta
Si decide cancelar su cuenta de Comcast, puede notificar oficialmente a la compañía a través del correo electrónico proporcionado en el sitio web o con un aviso por escrito a la oficina comercial local, o llamando al servicio al cliente. En ese momento, Comcast reembolsará todos los cargos de servicio mensuales prepagados que se cobraron por cualquier servicio que se realizó después de la fecha de terminación, una vez más, menos cualquier saldo pendiente que adeuda.
Cargo por equipo no devuelto
Estos saldos pendientes pueden tomar la forma de cargos por equipo, que son una queja común entre los clientes que afirmaron haber seguido todas las reglas de Comcast y devuelto todo el equipo, pero Comcast afirma que estaba sujeto a un cargo y luego cobró el cargo del reembolso.
Si paga un cargo por equipo no devuelto cuando rescinde su contrato de servicio y luego devuelve su equipo, Comcast le reembolsará el cargo por equipo no devuelto en su totalidad.
Interrupciones del servicio
En situaciones en las que no tiene problemas con su cuenta y no desea cancelar sus servicios, aún puede calificar para un reembolso debido a interrupciones del servicio. En estados como Vermont, si su servicio de televisión se interrumpe por más de 24 horas consecutivas, Comcast le otorgará un crédito por los cargos mensuales de servicio de TELEVISIÓN que sea proporcional a la cantidad de tiempo en que se interrumpió su servicio. Pero para que esto se acredite en su cuenta, debe llamar al 1-800-XFINITY para solicitar un crédito. Del mismo modo, si vive en Maine y su televisor se interrumpe durante más de seis horas consecutivas en un plazo de 30 días. Puede calificar para un crédito o reembolso prorrateado, pero debe comunicarse con el servicio al cliente directamente y solicitarlo; no lo harán automáticamente, incluso si saben que el servicio de televisión se interrumpió y que usted merece el reembolso.
Cómo solicitar un Reembolso a Comcast
Con cualquiera de estas situaciones, problemas de facturación, problemas de cancelación, interrupciones del servicio y similares, si cree que merece un reembolso, Comcast pone la responsabilidad sobre sus hombros. Depende de usted comunicarse con servicio al cliente llamando a la línea de servicio al cliente, enviando un correo electrónico a servicio al cliente o contactando y solicitando el reembolso directamente. Si usted, como propietario de la cuenta, no lo solicita, no se desviarán de su camino para dárselo.
¿Qué sucede si Comcast se niega a emitir el reembolso que merezco?
En algunos casos, Comcast podría negarse a emitir el reembolso que usted merece, ya sea porque simplemente ignoran el problema o su servicio de atención al cliente lo niega. En cualquier caso, si no le dan un reembolso que usted merece, lo que significa algo que está claramente detallado en su contrato de Comcast, puede usar el arbitraje del consumidor. Con nuestra ayuda, puede comunicarse con Comcast para obtener un reembolso a través de otros medios legales.
El arbitraje de consumo es una solución legal establecida en los términos y condiciones de su contrato con Comcast y, cuando utiliza el arbitraje de consumo, un tercero neutral revisará la situación y posiblemente obligará a Comcast a darle el reembolso que se merece. Podemos ayudar.
