Sachin Rekhi

Como diseñadores de productos, aspiramos a crear experiencias de productos que no solo sean útiles (resuelvan un problema real para nuestros usuarios) y utilizables (permitan a nuestros usuarios lograr su objetivo sin esfuerzo), sino que, en última instancia, sean encantadoras (provoquen una emoción positiva de los usuarios). Encuentro que los equipos de productos suelen ser bastante buenos para crear experiencias útiles, identificar puntos débiles a través de estudios de mercado, experiencia en la industria y sus propias experiencias. Del mismo modo, hemos establecido un sólido conjunto de mejores prácticas en torno a la construcción de experiencias utilizables, a través de metodologías de diseño significativas y directrices establecidas. Sin embargo, la dimensión con la que seguimos luchando como industria es la construcción repetida de experiencias deliciosas.
El desafío de diseñar una experiencia encantadora es inherente a la naturaleza misma de la necesidad de provocar tal emoción en nuestros usuarios. Requiere que nos metamos en la cabeza de nuestro usuario lo suficiente como para comprender profundamente lo que de hecho creará una respuesta emocional. Para desarrollar este músculo, he encontrado increíblemente útil invertir en aprender sobre psicología humana. Y específicamente, ha habido algunos marcos que he encontrado particularmente perspicaces y aplicables a la comprensión de la psicología del usuario. En esta serie de publicaciones, compartiré mis marcos de psicología de usuario favoritos que lo ayudarán a diseñar experiencias de productos más deliciosas.
Conozca a Sus Productos Químicos Felices
Hoy quería presentarles sus productos químicos felices, un marco increíble para comprender la felicidad, popularizado por Loretta Graziano Breuning, autora y profesora de la Universidad Estatal de California, East Bay.
La ciencia de la felicidad nos dice que la felicidad, como la mayoría de nuestras emociones, es simplemente el resultado de liberar sustancias químicas relacionadas con la felicidad en el cerebro. Y específicamente, cuatro químicos están potencialmente en juego cuando te sientes feliz: dopamina, serotonina, oxitocina y endorfina. Cada una de estas sustancias químicas se libera en respuesta a diferentes estados emocionales. Como diseñadores de productos que buscan ofrecer felicidad a nuestros usuarios, qué mejor manera de entender cómo hacerlo que entender específicamente cuándo se liberan estos cuatro productos químicos en nuestro cerebro. Así que vamos a hablar de cada uno de estos productos químicos a su vez.

Dopamina
La dopamina se libera en el cerebro cuando esperamos una recompensa. Es esa sensación emocionante que tenemos cuando estamos a punto de ser recompensados. Por ejemplo, cuando logras una meta largamente buscada. O incluso cuando simplemente das un paso hacia una meta. También se libera cuando ves a otra persona dar un paso hacia una meta. En última instancia, se trata de dar un paso hacia una meta y esperar ser recompensado por ello. Aprender a andar en bicicleta, tocar un instrumento, terminar un crucigrama y conseguir un ascenso liberan dopamina en nuestro cerebro.
Serotonina
La serotonina fluye en el cerebro cuando nos sentimos significativos o importantes. Cuando te sientes seguro y orgulloso de tu trabajo, la serotonina fluye. Del mismo modo, cuando nos sentimos más grandes o más fuertes que otros, liberamos serotonina. Y en última instancia, cuando recibimos reconocimiento social de nuestros compañeros y comunidades, liberamos serotonina.
Oxitocina
La oxitocina se libera cuando sentimos confianza. Es esa buena sensación cuando estás con alguien en quien confías. La confianza social se siente bien porque las alianzas sociales promueven la supervivencia. Se libera de manera similar a través del contacto físico de un ser querido. Como tal, la oxitocina a menudo se llama la hormona del amor.
Endorfinas
Las endorfinas se liberan cuando sientes dolor físico para darte un breve momento de euforia como mecanismo de supervivencia. La verdadera angustia física desencadena endorfinas. Aunque reír y llorar también libera pequeñas ráfagas de endorfina.
Nuestra Química Cerebral personalizada
Todos tenemos estos cuatro productos químicos que fluyen periódicamente a través de nuestro cerebro en respuesta a nuestro entorno. Pero la realidad es que cada uno de nosotros desarrolla una química cerebral muy diferente, que afecta la forma en que estas cuatro sustancias químicas se manifiestan en cada uno de nosotros. Esto se debe a que antes de cumplir los ocho años y durante la pubertad, una sustancia llamada mielina prevalece en todo nuestro cerebro. Recubre nuestras neuronas y facilita la creación de la red neuronal en todo nuestro cerebro. Las experiencias que tenemos en nuestra juventud nos moldean y crean rápidamente nuevas vías neuronales. Pero cuando envejecemos, la mielina se reduce y se hace mucho más difícil modificar la química cerebral para crear nuevas vías.
Por lo tanto, es importante recordar que la forma en que cada uno de nosotros está conectado es diferente según nuestras experiencias de vida temprana, variando el efecto y la frecuencia de liberación de cada uno de estos químicos felices en nuestro cerebro.
Creación de productos encantadores
Entonces, ¿cómo podemos aprovechar este marco para crear productos más encantadores?
Todo se reduce a pensar en cómo nuestro producto podría crear una experiencia que libere uno o más de estos productos químicos felices. Tomemos dopamina para empezar. Cuando permitimos a nuestros usuarios sentir una sensación de logro al completar varias tareas o acciones dentro de nuestro producto, podemos activar la dopamina. Y cuando ese logro toma la forma de una recompensa significativa para nuestro usuario, el efecto aumenta. Cuando un usuario compra un producto muy deseado en Amazon, experimenta dopamina debido a la anticipación de recibir su bien buscado. También se lanza cuando podemos marcar ese elemento de nuestra aplicación de lista de tareas pendientes.
Como otro ejemplo, tomemos la serotonina, que se libera cuando nos sentimos importantes. Las redes sociales aprovechan esto, ya que a medida que obtiene me gusta o aumenta el tamaño de su red, su sensación de importancia aumenta y resulta en la liberación de serotonina. La interacción con la dopamina es interesante aquí, ya que aprendemos a anticipar la recompensa y, con anticipación, también liberamos dopamina cuando compartimos algo por primera vez en las redes sociales.
Comprender la ciencia de la felicidad, específicamente los cuatro productos químicos felices, nos da un marco para pensar cómo podríamos comenzar a provocar esta emoción y los productos químicos felices resultantes a través de las experiencias de productos que diseñamos para nuestros usuarios.
Para aquellos interesados, les animo a leer más de Loretta Graziano Breuning en su libro, Hábitos de Un Cerebro Feliz: Reentrenar Su Cerebro para Aumentar Sus Niveles de Serotonina, Dopamina, Oxitocina y Endorfina.