Scripts y ejemplos de llamadas de cobro Puede robar
Si tiene facturas vencidas y se pregunta cómo hacer una llamada de cobro o qué decir cuando su cliente contesta el teléfono, ha venido al lugar correcto. En Dynavistics, desarrollamos un software de gestión de cuentas por cobrar que ayuda a nuestros clientes a administrar facturas y cobrar a tiempo. En este artículo, compartiremos algunos de nuestros mejores scripts de llamadas de colección y ejemplos que puede robar y poner a trabajar en su negocio.
El Script de Primera Llamada de Cobro
Si sigues la estrategia de cobro que hemos proporcionado en artículos anteriores, realizarás esta primera llamada de cobro unos 15 días después de la fecha de vencimiento original de la factura. Esto a menudo se conoce como una llamada de cortesía, ya que la factura está un poco atrasada y no desea decir nada acusatorio o excesivamente agresivo durante la primera llamada.
Aquí hay un ejemplo:
Hola, esto es con . ¿Con quién estoy hablando?
{Respuestas del cliente}
Hola, . Estoy llamando para hacer un seguimiento de, que parece ser de días atrasados. Quería asegurarme de que no hay ningún problema con la factura y, si todo está en orden, averiguar cuándo se realizará el pago.
{El cliente indica que hay un problema}
Bueno, estoy seguro de que puedo llevarte a la persona adecuada para que se encargue del problema, si no soy yo. ¿Cuál es el problema?
{El cliente responde con detalles. Dependiendo de la situación, resuélvala inmediatamente o refiérase a la persona que pueda}
O
{El cliente responde que no hay problema y que el cheque se enviará ese día}
Gracias. Buscaré el cheque por correo en los próximos días. Nuestros términos son netos, y tratamos de mantener las cuentas de nuestros clientes al día para que puedan aprovechar el crédito que hemos extendido. También aceptamos pagos con tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria. ¿Quiere que le envíe instrucciones para otro método?
O
{El cliente responde sin problema, pero el pago está programado para más tarde o para nada}
Lamento escuchar eso. Nuestros términos son netos, y esta factura ya tiene días de antigüedad. ¿Hay alguna manera de acelerar este pago y enviarlo por correo hoy? También aceptamos pagos con tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria. ¿Quiere que le envíe instrucciones para otro método?
Want ¿Desea Una Guía Más Detallada? Consulte Cómo Escribir el Primer Script de Llamada de Cobro
El segundo Script de Llamada de Cobro
La segunda llamada de cobro suele ser necesaria cuando la factura está vencida unos 45 días. Dado que probablemente hayas enviado varios recordatorios y cartas / correos electrónicos a este punto, a menudo se lo conoce como una llamada de” promesa rota ” basada en una promesa anterior de pago que no ha sucedido.
Con eso en mente, esto es lo que debe decir al hacer la segunda llamada de recolección:
Hola,. Esto es con . Estoy llamando por lo de . Hablamos por última vez, cuando dijiste que se haría un pago. Desafortunadamente, no hemos recibido ese pago.
{El cliente responde que el cheque está en el correo}
¡Genial! ¿Podría decirme el número del cheque y la fecha en que lo enviaron por correo?
{El cliente indica que la fecha es superior a 5 días anteriores}
Que ya debería habernos llegado. Me pregunto si hay algún problema por nuestra parte. ¿Puedo confirmar la dirección a la que lo envió por correo?
{Informe al cliente que investigará y llamará para emitir una suspensión de pago y volver a cortar el cheque si no se encuentra. Solicitar una copia por fax del nuevo cheque}
O
{El cliente responde que no pudo enviar el cheque}
Debemos resolver esto hoy. Aceptamos tarjetas de crédito, ACH y transferencias bancarias, y puedo dividir el pago entre diferentes métodos. Si no es posible pagar todo el saldo hoy, ¿le interesaría un plan de pago? Quiero ayudarte a que tu cuenta esté actualizada y evitar más cobros.
💡 ¿Quieres Una Guía Más Detallada? Consulte Cómo Escribir el Segundo Script de Llamada de Cobro
El Tercer Script de Llamada de Cobro
Si aún no ha recibido el pago de su cliente, es hora de hacer una última llamada para solicitar una resolución antes de enviarlos a una agencia de cobros o emprender acciones legales. La tercera llamada de cobro, también conocida como llamada de demanda final, generalmente es necesaria cuando la factura está vencida unos 75 días.
En este momento, no hay mucho que decir que no hayas dicho en llamadas y cartas anteriores.
Con eso en mente, aquí hay un ejemplo:
Hola, . Esto es con . Estoy llamando de nuevo en relación con . Esta cuenta ahora está significativamente atrasada. Espero que podamos resolver esta cuenta hoy, porque de lo contrario, debemos referirlo a un tercero, lo que puede afectar negativamente su calificación crediticia. Trabajemos juntos para evitarlo.
Nota: Si se establece un plan de pago durante esta llamada, asegure un pago parcial antes de finalizar la llamada.
💡 ¿Quieres Una Guía Más Detallada? Echa un vistazo a Cómo Escribir el Script de Llamada de la Tercera Colección
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