¿Seguimiento del número de pedido? ¿Nunca recibiste un “envío”?
Hola, soy un nuevo cliente de Xfinity. Hice un pedido hace 3 días para mi Xfinity gateway y pagué por el envío nocturno. Recibí el módem al día siguiente. Cuando comencé el proceso de activación, no se pudo completar porque el módem no se pudo conectar (encendido, parpadeo de EE.uu./DS, apagado en línea), llamé a Xfinity. Me dijeron que el módem probablemente estaba defectuoso y programaron una entrega al día siguiente. Esperé por aquí esta entrega que nunca llegó. Llamé de nuevo y me dijeron que no había devolución en el sistema (a pesar de que recibí un correo electrónico esa mañana recordándome al respecto). Este agente me dijo que durante la noche enviarían un nuevo módem para llegar en 24 horas. Nunca llegó. Llamé de nuevo y dijeron que no había registro de un envío. Prepararon otro envío para que llegara dentro de las 24 horas y dijeron que esperaran un correo electrónico de confirmación de envío. Nunca recibí. Llamé de nuevo y me dijeron que el pedido se había realizado y me dieron un número de pedido (no estoy seguro de qué hacer con esto, no se puede usar para fines de seguimiento) y me dijeron que esperara mi correo electrónico. Aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación. Así que, llamé de nuevo, me dieron el mismo número de pedido, pero todavía no hay confirmación. No estoy seguro de tener un módem mañana, y si no lo tengo, planeo cambiar a AT&T. Si alguien tiene experiencia con esto, por favor, hágame saber qué hizo para superar este punto y finalmente obtener un módem. No estoy seguro de cómo este tipo de servicio es aceptable, especialmente durante una pandemia que requiere trabajar desde casa.
