10 tehokkainta Konfliktinratkaisuvinkkiä työpaikalle
työpaikoilla toimii yksi asia: kofeiini-odota, Ei, Tarkoitan draamaa; tästä syystä työpaikalla on oltava oikea konfliktinratkaisu.
konflikti on luonnollinen osa ihmisryhmien vuorovaikutusta.
odottaa sitä, ymmärtää sitä ja osaa hallita sitä. Kun osaat käsitellä konflikteja työpaikalla, voit luoda tiimin, jossa on järkkymätön keskittyminen ja emotionaalinen sietokyky.
tunne tien säännöt
jos tunnet olevasi vinksallaan jonkun käytöksestä, vedä hetki henkeä ja anna tunteiden rauhoittua.
tee sitten kotiläksysi ennen kuin puhut henkilön kanssa (jopa tapaamisen järjestämiseksi).
- tekivätkö he todella virheen?
- oliko heidän käytöksensä tavanomaisen liikesalaisuuden vastaista?
- vai painoivatko he vain nappia, josta eivät tienneet?
älä vain googleta “miten ratkaista konflikti” ja hautoa sitä, miten korjata toisen virheet/puutteet. Kysy sen sijaan itseltäsi vaikea (ja kypsä) kysymys: “Miten edistin tätä ongelmaa?”
johtajana olet vastuussa sopivan käytöksen määrittelemisestä ja näiden rajojen valvomisesta.
varmista, että jokaisella on selkeä ymmärrys (kirjallisesti) ennen kuin konfliktit väistämättä puhkeavat. Kun käytössänne on selkeät käytännesäännöt, teidän voidaan katsoa noudattavan politiikkaa – ei keksivän sitä paikan päällä.
anna ihmisten tietää, että heidän tunteensa ovat voimassa, mutta ei heidän käyttäytymisensä.
kerro esimerkiksi parille sotivalle myyjälle: “tulette eri kulttuureista, joissa persoonallisuutenne ja käytöksenne ovat täysin hyväksyttäviä. Tässä työympäristössä on kuitenkin puhuttava työkavereille ja asiakkaille neutraalilla, ammattimaisella kielellä. Ymmärrän, että haluat ilmaista yksilöllisyyttäsi, mutta vain siltä osin kuin se ei loukkaa muita.”
varaa sopiva tapaamisaika
kun olet tunnistanut sekä Oman että toisen henkilön roolin tässä konfliktissa, pyydä heitä varaamaan aikaa konfliktisi ratkaisemiseen.
valitse paikka, jossa voit puhua avoimesti ja keskeytyksettä. Ihannetapauksessa tämä tapahtuu 24 tunnin kuluessa tapahtumasta. Joissakin tapauksissa on parasta “nukkua ongelma” ja puuttua siihen seuraavana aamuna.
mutta älä anna ratkaisemattomien konfliktien työpaikalla hautua liian pitkään.
jos on joukkueenjohtaja, tietää, että konfliktit pitää kitkeä alkuunsa.
älä kuitenkaan vain kutsu ihmisiä matolle “ylhäältä alas” – luennolle. Odota, kunnes kaikkien tunteet ovat rauhoittuneet – myös sinun.
voit lähettää esimerkiksi seuraavan sähköpostin: “Chad ja LaVonne: ottakaa aikainen lounas ja tavataan neuvotteluhuoneessa puolentoista tunnin kuluttua.”
anna ihmisille aikaa rauhoittua ja saada heidät ulos rakennuksesta (tai ainakin silmämeikki). Rajoita juoruja, jotka luonnollisesti seuraavat konflikteja ja anna tunteiden laantua.
kootkaa kuitenkin mahdollisimman pian tämän jälkeen kaikki osapuolet yksityiseen tilaan ja puuttukaa asiaan viipymättä.
konflikti on luonnollinen-valmistaudu
kuten aiemmin sanoin, työpaikkakonfliktit ovat yhtä yleisiä kuin kahvitauot ja pitkät, tylsät kokoukset.
ehkä hienoin neuvo, jonka voin tarjota, on tämä: älä hermostu siitä, että olet järkyttynyt.
Rakenna arsenaali tekniikoita käsitellä konflikteja ja tutkia konfliktin vaiheessa joukkueen kehittämiseen.
sen tietäminen, että konflikti on väistämätön, ei tarkoita, että sitä pitäisi pelätä.
vain odottaa draamojen ilmaantuvan ja nousevan konfliktinratkaisun mestariksi työpaikoilla ennen seuraavan “persoonallisuusongelman” syntyä.
nykypäivän johtajat palkkaavat ja ylentävät johtajia, jotka eivät välttele konflikteja – he hallitsevat ja käsittelevät niitä.
osoita kykysi käsitellä kaikkea, mikä syntyy puuttumatta asiaan tai pahentamatta sitä. Käsittele ihmisiä viisaasti ja katso urasi kasvavan ja kukoistavan-pomosi katsovat!
helpota viestintää ja sidontaa
voit minimoida ristiriidat työpaikalla auttamalla tiimisi jäseniä käsittelemään persoonallisuuserojaan turvallisissa, hauskoissa tiloissa, kuten tiiminrakennuspeleissä.
esimerkiksi Sillanrakennuspeli edellyttää, että tiimit käyttävät verbaalista viestintää (eivät eleitä tai kuvia) tehdäkseen yhteistyötä ja luodakseen ratkaisuja.
ristiriitoja syntyy usein, kun ujo ihminen sietää työkaverin ei-toivottua käytöstä ja lopulta napsahtaa. Sen sijaan, että odottaisit, kunnes IT-henkilö on “saanut tarpeekseen”, että määräilevä myyjä, aikataulu joukkue-rakennus peli, jossa hän on keskellä vaiheessa.
Älä katsele vierestä, kun tiimisi irvistää QA-upseerille hänen selkänsä takana, saa heidät avautumaan ja puhuttelemaan kaikkia organisaatiossa selkeästi ja kunnioittavasti.
Pysy rauhallisena ja tarkenna
konfliktien hoitaminen työpaikalla tarkoittaa sen pitämistä siviilielämässä, varsinkin jos ihmiset ovat jo “ylittäneet rajan.”
Vältä syytöksiä, kuten ” you never listen to me “tai” You always assigned me impossible tasks.”Nämä lausunnot eivät ole vain epämääräisiä, ne myös paljastavat sen tosiasian, että olet kantanut kaunaa jonkin aikaa puuttumatta siihen.
älä anna keskustelun murentua keskusteluksi siitä, olisiko sinun pitänyt ottaa asia puheeksi aiemmin. Ota sen sijaan esiin jokin erityinen ja tuore asia ja käsittele keskitettyä asiaa.
esimerkiksi voisi sanoa “keskeytit minut toistuvasti eilisessä talouskokouksessa “tai” ikiliikkuja kone, jonka annoit tiimini suunnittelemaan, on ilmeisen mahdoton luoda.”
johtajuus tarkoittaa tasapainon kävelemistä yliherkkien ja tunteettomien joukkuekavereiden välillä.
kun työntekijä kokee toisen kohdelleen häntä epäasiallisesti tai epäasiallisesti, hän ansaitsee tulla kuulluksi. On kuitenkin otettava huomioon myös se henkilö, jota syytetään rajan ylittämisestä. Vaatimalla kaikkia pysymään yksityiskohdissa poistat osan vaikeiden keskustelujen tunteista.
ole kärsivällinen ja kuuntele
kun tunnemme itsemme loukatuiksi, lähestymme usein konfliktinratkaisua keinona purkaa tai jopa tehdä maaleja.
tämä käytös kuitenkin yleensä kostautuu näyttävästi.
käytä sen sijaan parhaita aktiivisia kuuntelutekniikoitasi, kun kohtaat työpaikan ongelmia. Voit helpottaa konfliktien ratkaisua työpaikalla paljon vähemmän hampaiden narskuttelua yksinkertaisesti mallintamalla ja rohkaisemalla kunnioittavaa viestintää.
muista, että tavoitteena ei ole voittaa väittelyä. Konfliktinratkaisu työpaikalla on noin löytää tapoja työskennellä vaikea henkilö aiot nähdä 5 päivää viikossa pitkään.
auta ihmisiä (erityisesti aggressiivisempaa tiimin jäsentä konfliktissa) kuuntelemaan aktiivisesti mukailemalla toisen näkökulmaa/valitusta takaisin.
muistuta heitä, että tämä kuuntelutoiminta ei tarkoita, että he olisivat automaattisesti syyllisiä – vain että he tunnustavat toisen todellisuuden.
sopia erimielisyyksistä
työpaikan konfliktien ratkaiseminen voi olla vaikeaa, varsinkin kun ihmisillä on syvään juurtuneita erimielisyyksiä ja kaunoja.
kohdatessaan jonkun (tai helpottaessaan konfliktinratkaisua ryhmän jäsenten välillä), tehkää kuten diplomaatit tekevät: löytäkää yhteinen pohja ja sopimusalat.
ratkaistaessa työriitoja kannattaa sopia kiistakysymyksistä ennen kuin aloittaa tuottamaton ja keskittymätön keskustelu. Määrittele ongelma ja pyydä toista vahvistamaan näkökulmasi.
ajan/energian rajoittamiseksi älä mene jokaiseen yksityiskohtaan “tappolistallasi”, vaan pidä tämä kokous keskittyneenä vain tärkeimpiin prioriteetteihisi.
vasta ydinkysymyksestä sovittuaan vedä henkeä ja kysy sitten: “miten siis hoidamme tämän ongelman?”
Fokus tulevaisuuteen
konfliktien ratkaiseminen työpaikalla tarkoittaa ongelmien ohittamista, ei niissä rypemistä.
pysy positiivisena ja johda keskustelua” how are we going to solve this together ” – kehyksestä.
olipa kyseessä keskustelun helpottaminen tai joku asianosaisista, on tiedettävä, miten konflikteja käsitellään.
tuottavimpia tapoja ratkaista konflikteja ovat loukattujen tunteiden ja tukosten jatkuva uudelleen muokkaaminen ratkaisuiksi.
jos tiimisi jäsenet syventyvät erimielisyyksiinsä, pyydä heitä ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja. Jos sinä ja tapaamasi henkilö olette ajautumassa kohti tunneperäistä konfliktia, asettukaa yläviistoon.
kysy, miten he näkevät tämän ongelman ratkeavan teille molemmille sopivalla tavalla. (Jos joku perääntyy ja antaa toisen “voittaa”, tämä konflikti syttyy uudelleen vasta myöhemmin.)
Luo suunnitelma
niin, miten hoidat konfliktit, joita ei voi käsitellä vain yhdessä kokouksessa?
joskus tiimisi tarvitsee työpaikalla enemmän konfliktinratkaisua kuin yhteen palaveriin mahtuu. Kun käsittelet suuria, endeemisiä ja näennäisesti vaikeita ongelmia, mene vain niin pitkälle kuin voit yhdessä päivässä ja juhli (osittaista) edistymistäsi.
suunnitelmasi saattaa sisältää uuden kokouksen, jossa tarkastellaan tässä kokouksessa löytämääsi yhteistä pohjaa ja edetään eteenpäin.
jokaiselle osallistujalle voisi antaa tehtävän valmiiksi ennen seuraavaa istuntoa, kuten listata mahdollisia ratkaisuja.
tiiminvetäjänä voit pyytää konfliktissa olevia työntekijöitä ottamaan tiettyjä askelia, kun konflikti tuntuu uhkaavalta, kuten pitämään taukoja, käyttämään sopivaa kieltä ja kuuntelemaan aktiivisesti.
Korosta parannuksia ja juhli edistystä
kompromissit ja konfliktien ratkaiseminen työpaikalla sisältävät egojen ja muunlaisen itsehillinnän jarruttamista. Sinun (tiiminvetäjänä) ja asiaan liittyvien ihmisten on huomautettava ja kehuttava edistystä – missä tahansa näet sen.
esimerkiksi voisi sanoa, että ” te kaksi viimeistelette yhteisiä projekteja paljon nopeammin kuin viimeksi puhuimme. Jatkakaa hyvää työtä ja kertokaa, jos tarvitsemme uuden tapaamisen.”
jos olet suoraan osallisena konfliktissa, voisit kertoa toiselle: “huomasin, että halusit keskeyttää minut siinä kokouksessa, mutta purit kieltäsi. Kiitti!”
palkitsemalla ihmisiä muuttuneesta käytöksestä autat heitä näkemään konfliktien ratkaisemisen osana tiimityötä. Et halua ihmisten tuntevan itseään “vähempiarvoisiksi” tai arvostamattomiksi; tämä voi johtaa kaunoihin ja uusiin konflikteihin.
konfliktien ratkaiseminen työpaikalla voi olla todellisuutta-ota nämä vakavasti, käsittele Draamat nopeasti, kun ne syntyvät, ja luo myönteinen työympäristö kaikille tiimisi jäsenille!
