10 Vinkkejä vakuuttaa asiakkaat tarkistaa tuotteita ja luoda sosiaalinen todiste

sosiaalinen todiste on psykologinen ilmiö.

se on erinomainen markkinointistrategia tuotteiden, palveluiden ja yrityksen validoimiseksi.

sosiaalisen todisteen luominen ei ole yhtä helppoa kuin muut markkinointitekniikat, kuten erittäin tehokkaan Facebook-kansikuvan luominen.

positiivisen sosiaalisen vahvistuksen saaminen yrityksellesi vaatii hieman enemmän hienotunteisuutta omassa päässä.

mitä tällä tarkoitan?

no, sinulla ei ole täydellistä kontrollia seurasi sosiaaliseen käsitykseen.

jos olet ostamassa bannerimainosta tai lähettämässä sähköpostikampanjaa, sinulla on 100% kontrolli siitä, mitä on kirjoitettu.

näin ei ole sosiaalisten todisteiden kohdalla.

miksi?

sinun täytyy luottaa olemassa oleviin asiakkaisiisi arvioidaksesi yrityksesi ja luodaksesi myönteisen vaikutuksen mahdollisiin asiakkaisiin.

näin se toimii.

konsepti on yksinkertainen.

mutta miten se saavutetaan?

paras tapa tuottaa sosiaalista todistetta on saada asiakkaasi arvostelemaan tuotteesi.

teoriassa, jos saa toistuvia asiakkaita ja asiakaspalaute on korkea – näiden ihmisten täytyy olla tyytyväisiä yritykseensä.

jos he eivät olisi onnellisia, he eivät enää palaisi.

nämä ovat ne asiakkaat, jotka halutaan kohdentaa.

uskollisen asiakaskunnan saaminen arvostelemaan tuotteitasi tulee:

• saada toiset seuraamaan heidän esimerkkiään.
• anna muille kuluttajille luotettavaa tietoa yrityksestäsi.
• Hanki yrityksellesi korkeampi sijoitus Googlessa.
• Boost your website traffic.

tämä markkinointistrategia on suurimmaksi osaksi suhteellisen edullinen.

mutta miten vakuutat asiakkaasi arvioimaan liiketoimintaasi?

varmista ensin, että keskityt asiakaskokemukseen.

Korkea asiakaskokemus on olennaista.

tyytyväiset asiakkaat jättävät paremmat arvostelut.

OK, ehkä asiakkaasi ovat tyytyväisiä, mutta sinulla ei silti ole suurta määrää arvosteluja verkossa.

älä huoli.

annan sinulle helppoja vinkkejä, joiden avulla vakuutat asiakkaasi tarkistamaan tuotteesi ja palvelusi Internetissä.

näistä arvioista syntyy sosiaalinen todiste käsitteestä.

Vinkki #1: Anna heille paljon vaihtoehtoja eri alustoilla

älä rajoita asiakkaitasi.

heidän vaihtoehtojensa laajentaminen lisää mahdollisuuksia, että he jättävät tarkastelun.

esimerkiksi ei voi olettaa, että asiakkaat olisivat verkkosivuillaan joka päivä.

Don ‘t get me wrong – it would be amazing if that were the case, but I’ m will bet they are not expending hours every day selaamassa your site.

se on OK.

sivustosi ei pitäisi olla ainoa paikka, jossa asiakkaat voivat tarkistaa tuotteitasi.

asetu saataville alustoille, joita tiedät ihmisten käyttävän päivittäin.

anna heidän arvostella yrityksesi Facebookiin.

Facebook-palvelun 2 miljardista kuukausittaisesta aktiivisesta käyttäjästä 66 prosenttia on päivittäin aktiivisia.

on paljon todennäköisempää, että asiakkaasi ovat Facebook-sivustolla, toisin kuin sivustosi.

Facebook-arvostelut voivat antaa yrityksellesi lisävalaistusta sen suosion vuoksi.

Facebook-mittareiden vuoksi on todennäköistä, että jos joku arvioi yrityksesi, arvostelu ilmestyy arvostelijan ystävien uutissyötteeseen.

tämä saa aikaan kaksi asiaa.

1. muut Facebook-käyttäjät näkevät arvostelun.
2. se voi rohkaista mahdollisia asiakkaita klikkaamaan profiiliasi.

potentiaalisten kuluttajien saaminen omalle sivulle on puolet taistelusta.

se vaati sinulta hyvin vähän työtä, eikä se maksanut juuri mitään.

useamman ihmisen ajaminen Facebook-sivullesi voi luoda lisää liikennettä myös verkkosivullesi.

tämä voi lopulta lisätä muunnoksia.

älä rajoita itseäsi pelkkään Facebookiin.

varmista, että sinulla on profiileja, jotka on perustettu muille arvostelusivustoille, kuten:

• Yelp
• Angie ‘ s List
• Google Local
• Trip Advisor (tarvittaessa)

pidä mielessä-Facebook on edelleen positiivisten arvostelujen ykköspaikka.

tämän sanoi, sinun täytyy vielä olla läsnä näillä muilla alustoilla.

kaikki näistä eivät ole relevantteja jokaisen yrityksen kannalta.

esimerkiksi…

jos olet vaateyritys, joka käyttää tiukasti verkkokaupan liiketoimintamallia, et tarvitse yritysprofiilia TripAdvisorissa.

paikallinen ravintola kaipaisi kuitenkin läsnäoloa tällä lavalla.

vaikka yrityksesi ei välttämättä sijaitsisikaan turistikohteessa, sen on silti oltava sivustolla, jota kuluttajat käyttävät arvostelujen lukemiseen ja kirjoittamiseen.

se, että asiakkailla on paljon vaihtoehtoja arvostella liiketoimintaansa useilla alustoilla, on hyvä tapa lisätä arvostelujen määrää ja tuottaa sosiaalista näyttöä.

Vinkki #2: pyydä heitä suoraan kirjoittamaan arvio

tässä vinkki, jonka olet saattanut unohtaa.

pyydä asiakkaitasi tarkistamaan tuotteesi.

se on yksinkertainen.

ja se toimii.

Katsotaanpa esimerkkiä.

Etsy pyysi asiakkaitaan jättämään katsauksen jälkisähköpostilla tai tekstiviestillä.

tämän seurauksena 25 prosenttia heidän verkkosivuillaan tehdyistä ostoksista tarkistetaan.

heidän tarvitsi vain kysyä.

pitää kaiken olennaisen, Etsy avulla asiakkaat voivat tarkistaa tuotteita 100 päivän kuluessa niiden ostamisesta.

näin se on tuoreessa mielessä, ja se on laillinen ja todennettu hankinta.

kiinnostavaa on, että 30 prosenttia kuluttajista pitää arvostelua väärennöksenä, jos negatiivisia kommentteja ei ole.

asiakkaan aikajanan antaminen tarkistetun arvion tekemiseksi on erinomainen tapa todistaa oston ja mielipiteen oikeutus.

Amazon tekee näin myös.

niiden alusta on hieman erilainen.

ihmiset voivat jättää tuotearvioita, vaikka eivät olisi ostaneet tuotetta Amazonin kautta.

näitä arvioita ei kuitenkaan varmisteta.

Amazon nostaa esiin kaikki varmennetut ostoksensa.

asiakkaiden ei tarvitse tehdä ostoksia verkossa, jotta voit pyytää heitä kirjoittamaan arvosteluja.

kysy niitä suoraan myös omassa myyntipaikassasi.

tämä on hieno strategia pienyrittäjille ja ravintoloille.

kun kauppa on valmis, kysy sanallisesti, ” Can you please leave us a review on Yelp? Haluaisimme kuulla palautteesi!”

se on niin yksinkertaista.

kärki #3: Tee heille helpoksi jättää arvostelu

jos asiakkaalla on hyviä kokemuksia yrityksestäsi, he eivät todennäköisesti lähde pois tieltään ja jätä arvostelua.

kielteisistä kokemuksista kärsineet asiakkaat lähtevät todennäköisesti puhumaan suunsa puhtaaksi.

itse asiassa huonot kokemukset menevät kaksi-kolme kertaa todennäköisemmin uusiksi.

miten siis saadaan hyviä kokemuksia saaneet asiakkaat kertomaan mielipiteensä?

sinun on tehtävä se mahdollisimman helpoksi.

Sisällytä sivuillesi linkki, joka tuo asiakkaat suoraan arvostelualustalle.

tässä esimerkki Sheraton Tysons-hotellista.

se on yksi askel vähemmän asiakkaillesi.

he voivat klikata verkkosivustosi linkkiä, ja se tuo heidät suoraan toisen alustan, kuten TripAdvisorin, arvostelulomakkeeseen.

jos et tee tätä, se on paljon pidempi prosessi.

asiakkaan olisi mentävä TripAdvisor-sivustolle erillisessä selausikkunassa.

Hae yritystäsi.

etsi linkki, johon voit jättää arvostelun.

kirjoita sitten arvostelu.

tämän linkin laittaminen suoraan verkkosivullesi säästää asiakasta neljässä vaiheessa.

yksinkertaisuus on avainasemassa.

kuten aiemmin sanoimme, asiakkaat eivät lähde ulos arvostelusta, ellei heillä ole huonoja kokemuksia.

haluamme kannustaa asiakkaita, joilla oli hieno kokemus, kirjoittamaan myös arvosteluja.

positiiviset arvostelut tuottavat paljon yhteiskunnallista näyttöä.

sisältävät linkin sähköposteihin, joissa pyydetään palautetta.

jälleen, tämä on yksinkertainen ja helppo asiakkaillesi.

heidän tarvitsee vain klikata yhtä linkkiä, ja he voivat jättää arvostelun.

sinun tarvitsee vain varmistaa, että sähköpostisi aiherivi tuottaa suuren avoimen nopeuden.

miksi?

se saattaa kuulostaa itsestään selvältä, mutta se jää usein huomaamatta.

klikkausnopeuksien ja avointen nopeuksien välillä on suora korrelaatio.

mitä korkeampi avoin korko, sitä suurempi mahdollisuus asiakkaasi klikkaa linkkiä viestin sisällä.

jos linkki tuo ne arvostelusivulle, se lisää asiakkaan mahdollisuuksia jättää arvostelu.

pidä se yksinkertaisena.

vinkki #4: Anna asiakkaillesi kannustimia arvostelujen kirjoittamiseen

Anna asiakkaillesi lisämotivaatiota arvostelun jättämiseen.

nyt selvennän tätä väitettä.

et lahjoa asiakkaita jättämään hyviä arvosteluja.

ei käy.

se on epäeettistä, ja siitä voi tulla sotkuista.

sen sijaan heitä vain kannustetaan jättämään arvostelu.

lue tuo uudelleen.

” A ” arvostelu.

ei hyvä arvostelu.

no, toivot, että he jättäisivät hyvän arvostelun, mutta älä tarkenna sitä, kun annat heille kannustimen.

tässä esimerkki.

huomaa, miten tämä esimerkki ei kerro asiakkaalle, että heidän täytyy jättää positiivinen arvostelu.

siinä vain todetaan, että jos tarkistat ostoksesi, pääset automaattisesti arvontaan 2 000 dollarin palkkiota vastaan.

itse asiassa, jos tarkkaan katsoo, esimerkki tuo esiin jopa negatiivisen arvostelun mahdollisuuden.

kuvan vasemmassa yläkulmassa lukee: “rakasta sitä, pidä siitä, vai vihaa sitä?”

asiakkailla on vaihtoehtoja, eivätkä he koe painetta jättää hyvää arvostelua.

kannustimen tarjoaminen lisää asiakaskokemusta.

jos asiakkaasi ovat tyytyväisiä, he ovat taipuvaisempia jättämään myönteisen arvion.

vinkki #5: Say thank you

” Thank you.”

näillä sanoilla voi päästä pitkälle ja edistää yrityksesi menestystä.

se on asiakaspalvelun kannalta olennainen lause.

olen sanonut sen ennenkin, että uskomaton asiakaspalvelu voi auttaa tuplaamaan tulosi.

käytä samaa konseptia arvosteluihisi.

kiitä asiakkaitasi suoraan jokaisella alustalla, jonne ihmiset jättävät palautetta.

kiittävät arvostelijat voivat myös parantaa HAKUKONEOPTIMOINTIASI.

on loistava mahdollisuus sisällyttää liiketoimintaansa liittyviä avainsanoja, joita mahdolliset asiakkaat saattavat etsiä.

Näin teet sen.

“Tom – Kiitos paljon palautteestasi (yrityksesi nimi). Pyrimme olemaan paras (Yritystyyppi) (kaupungin nimi).”

näin, Kun joku etsii “Seattlen parasta mekaanikkoa”, yritykselläsi on suurempi mahdollisuus saada huippusuosikki.

vastaa myönteisiin arvosteluihin.

pane merkille tämän vastauksen ensimmäiset sanat.

Kiitos.

asiakkaiden kiittäminen saa heidät hyvälle tuulelle.

se on hieno tapa kertoa, että heidän mielipiteitään kuullaan.

Viime kädessä se luo henkilökohtaisemman yhteyden sinun ja asiakkaan välille.

yllä olevassa esimerkissä vastaus osoitti arvostelijalle suoraan pelkän yleisen vastauksen sijaan.

johtaja meni jopa niin pitkälle, että kiitteli tarjoilijaa hyvin tehdystä työstä.

positiivinen tunnustus saattaa jopa houkutella tätä asiakasta jättämään arvosteluja myös muille alustoille.

ja kaikki alkoi yksinkertaisella ” Kiitos.”

kärki #6: Painota arvostelujen tärkeyttä työntekijöillesi ja asiakaspalvelun edustajille

varmista, että kaikki työntekijäsi tietävät, kuinka tärkeitä asiakasarvostelut ovat.

henkilökuntasi pitäisi osata tehdä aiemmin hahmotellut asiat.

• pyydä arvioita
• sano kiitos
• muistuta asiakkaita erilaisista arvostelualustoista

tämä pitää myös työntekijäsi vastuullisempina teoistaan.

katsoimme aiemmin esimerkkiä, jossa arvostelija mainitsi nimeltä myönteisen kokemuksen työntekijästä.

jos henkilökuntasi tekee huonoa työtä, he voivat ottaa riskin, että tyytymätön asiakas räjäyttää itsensä netissä.

älä aliarvioi paikallisten yritysarvioiden merkitystä.

mitä nämä numerot kertovat?

vaikka kuluttaja ei tuntisikaan arvostelijaa suoraan, hän suhtautuu suositukseen silti kuin se olisi tullut henkilökohtaiselta ystävältä.

työntekijöiden on ymmärrettävä tämä.

nämä arviot ovat yhtä tärkeitä henkilökunnallesi kuin sinulle.

jos negatiiviset arvostelut haittaavat yritystäsi, se voi ajaa työntekijäsi työttömäksi.

säännölliset keskustelut henkilökuntasi kanssa yrityksesi tavoitteista ja tehtävästä pitävät työntekijäsi sitoutuneina.

sitoutuneet työntekijät työskentelevät kovemmin.

varmista, että asiakaspalveluhenkilökuntasi mainostaa online-arvosteluja asiakkaallesi jokaisen tapahtuman jälkeen.

vinkki #7: Käytä kyselyitä saadaksesi asiakasvastauksia

joskus asiakkaat saattavat olla liian laiskoja jättämään katsauksen.

ehkä he eivät osaa kirjoittaa.

tai joskus he eivät vain tiedä mitä sanoa.

” se oli hyvä.”

tuo ei ole oikeastaan tehokas tai informatiivinen arvostelu.

on muitakin tapoja, joilla voit ottaa yhteyttä asiakkaisiisi selvittääksesi vointiasi.

voit näyttää nämä tulokset myös verkkosivustollasi tai sosiaalisen median alustoilla.

miten voit tehdä tämän?

pyydä asiakkaitasi täyttämään kysely.

yllä oleva esimerkki jopa kertoo asiakkaalle, kuinka kauan katselmuksen suorittaminen kestää.

voit suunnitella myös lyhyempiä tutkimuksia.

Tässä muutamia suosittuja vaihtoehtoja kyselyn tekemiseksi verkossa:

• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• Zoho Survey
• SoGo Survey
• SurveyPlanet

jos et ole koskaan aiemmin rakentanut kyselyä verkossa, nämä verkkosivut ovat hyvä paikka aloittaa.

pidän niistä, koska ne ovat helppokäyttöisiä.

niiden avulla linkkien yhdistäminen sähköpostikampanjoihin tai sosiaalisen median markkinointistrategioihin on myös todella helppoa.

kyselyt ovat hyvä tapa saada asiakaspalautetta ylipäätään.

voit oppia, mitä teet ja miten voit ja mitkä osa-alueet liiketoimintaasi kaipaavat parannusta.

tutkimusten käyttäminen sosiaalisen todisteen tuottamiseen on lisäbonus.

Vihje #8: kuvat auttavat vahvistamaan sosiaalisen todisteen

kuvat auttavat vahvistamaan, että arviot tulevat oikeilta ihmisiltä.

Yelp sallii asiakkaiden liittää profiiliinsa nimensä ja valokuvan.

Here ‘ s a review of a bar in my neighborhood in Seattle.

arvostelija Chelsealla on kuva, joka vahvistaa hänen henkilöllisyytensä.

hänen kuvassaan näkyy jopa, kuinka hän syö ruokaa ravintolassa.

tällaiset kuvat resonoivat enemmän kuluttajien keskuudessa.

he näkevät myös, että Chelsea on tehnyt Yelpissä yli 300 arvostelua.

hän on laillinen tietolähde.

sekin on yksi syy, miksi sosiaalisen median sivut, kuten Facebook, ovat hyviä arvostelujen lähteitä.

ihmiset käyttävät koko nimeään ja profiilikuviaan lausuntojensa tueksi.

kuluttajat eivät kuule anonyymiä käyttäjää – he tietävät tarkalleen, kuka tarjoaa mielipidettä tietystä liiketoiminnasta, tuotteesta tai palvelusta.

voit tehdä tämän myös verkkosivuillasi.

jos asiakkaat ovat valmiita antamaan yrityksesi suosittelun, kysy heiltä, jos voit sisällyttää laadukkaan valokuvan.

verkkosivuillasi – haluat varmistaa, että nämä kuvat ovat ammattimaisia, kuten yllä oleva kuva.

Älä käytä somekuvaa, jossa asiakkaasi juo olutta lomalla.

tuollaiset kuvat heikentävät niiden uskottavuutta.

Vihje #9: tarinankerronta yhdistää asiakkaisiin

olen selittänyt tätä konseptia aiemminkin.

voit lisätä muunnoksia tarinankerronnan avulla.

tarinaa kertovilla arvioilla voi olla sama vaikutus.

se auttaa lukijaa saamaan yhteyden toisen asiakkaan kokemukseen.

Joten, miten saat asiakkaat kertomaan tarinan?

keskustelimme tästä aiemmin-pyydä vain heitä.

“kirjoita arvostelu ja kerro tarina vierailustasi.”

kannusta asiakkaitasi kertomaan tarina kokemuksestaan.

Bonnie Arvosteli paikallista pizzeriaa Seattlessa.

huomaa, kuinka hänen postauksensa ei ollut vain epämääräinen arvostelu.

se oli henkilökohtainen kertomus hänen erityisestä kokemuksestaan.

miksi hän oli siellä?

oli hänen tyttärensä syntymäpäivä.

millaista musiikkia soitettiin?

paljon Bob Marleyta.

milloin hän kävi?

sunnuntai-iltapäivä.

miten jumalanpalvelus sujui?

palvelu oli huikeaa.

kaikki nämä seikat on korostettu katsauksessa.

mahdolliset asiakkaat voivat todella nähdä vilauksen siitä, mitä on odotettavissa, jos he vierailevat tässä ravintolassa, kaikki perustuu yllä olevaan arvioon.

tarinat luovat yhteyden ja luovat sosiaalista todistetta.

vinkki #10: Käytä erilaisia sosiaalisia todisteita

suurimmaksi osaksi olemme keskustelleet käyttäjäkokemukseen perustuvasta sosiaalisesta todistuksesta.

se ei kuitenkaan ole ainoa tapa tuottaa yhteiskunnallista todistetta.

voit käyttää myös:

• Asiantuntijat
• yleisömäärät
• Julkkikset

Katso, löytyisikö alallesi asiantuntija, joka validoisi tuotteesi.

esimerkiksi sanotaan, että yrityksesi tekee tuoleja.

Etsi kiropraktikko, joka tuottaa sosiaalista todistetta sanomalla, että tuoleissasi on riittävästi lannetukea kipeäselkäisille.

käytä väkijoukkoja myös sosiaalisen todisteen tuottamiseen.

Katso, miten Tesla käytti väkijoukkoja sosiaalisen todisteen tuottamiseen.

Tesla Motors kertoo, että 124 000 ihmistä äänesti yhtiönsä puolesta palkinnon saajaksi.

kuluttajat seuraavat väkijoukkoa.

jos yli 100 000 ihmistä ajattelee, että tämä on paras auto – sen täytyy olla, eikö?

se on sosiaalisen validoinnin pointti.

julkkikset voivat auttaa mainostamaan myös tuotteitasi, varsinkin jos kyse on palkattomasta mainoksesta.

Etsi joku, jolla on suuri sosiaalinen seuraaja, joka nauttii tuotteistasi.

kohtele heitä kuin ketä tahansa muuta asiakasta ja pyydä heitä kirjoittamaan arvostelu.

johtopäätös

88% kuluttajista on vaikuttanut verkossa näkemäänsä arvosteluun.

voit vahvistaa tuotteesi, palvelusi ja liiketoimintasi saamalla asiakkaasi kirjoittamaan arvosteluja verkossa.

vaikka et voi vaikuttaa siihen, mitä asiakkaasi sanovat, voit vaikuttaa siihen, kuinka monta arvostelua verkossa julkaistaan noudattamalla esittämiämme vinkkejä.

suuri arvostelumäärä voi nostaa Google-sijoitustasi ja helpottaa asiakkaiden löytämistä.

varmista, että sinulla on profiileja useilla alustoilla, joihin asiakkaat voivat kirjoittaa palautetta yrityksestäsi.

Facebook on mainio paikka arvostelulle, koska sisältö paljastuu suurelle joukolle ihmisiä.

mutta pelkkä Facebook-käyttö ei riitä.

tässä ovat luotetuimmat arvostelusivustot.

haluat varmistaa, että kaikki arvostelut ovat todennettuja ja laillisia.

pyydä asiakkaitasi kirjoittamaan arvosteluja.

se on yksinkertainen mutta tehokas.

voit kysyä heiltä suullisesti, kun he vierailevat työpaikallasi.

verkkoalustat, kuten sähköpostikampanjat, voivat saada myös korkean vastausprosentin.

on tärkeää, että teet asiakkaiden arvostelujen jättämisen mahdollisimman helpoksi.

mitä enemmän heidän on otettava askelia, sitä epätodennäköisempää on, että he saattaisivat tarkistuksen loppuun.

Kyselytkin toimivat hyvin.

voit integroida kyselyitä arvosteluprofiileihisi asiakkaille, jotka eivät halua ottaa aikaa ja kirjoittaa avoimia arvosteluja.

asiakkaille, jotka eivät piittaa ylimääräisestä kirjoittelusta – rohkaise heitä kertomaan tarina.

vastaa asiakkaiden arvioihin.

sano aina: “kiitos.”

voit jopa käyttää vastaustasi yrityksesi markkinointiin. Lisää joitakin myynninedistämistarkoituksessa tietoa tuotteista ja palveluista.

houkuttele asiakkaasi kirjoittamaan arvosteluja kylkiäisillä ja kilpailuilla, mutta älä yritä lahjoa heitä hyvän arvostelun vuoksi.

koko henkilökuntasi ja asiakaspalvelutiimisi on ymmärrettävä näiden arvostelujen merkitys.

seuraa näitä vinkkejä ja aloita sosiaalisen todisteen tuottaminen asiakasarvioinneilla välittömästi.

arvostelut vahvistavat yrityksesi ja parantavat tuloksiasi.

kuinka monta profiilia luot eri alustoille, jotta voit alkaa tuottaa sosiaalista todistetta asiakasarvosteluilla?