33 kuluttajabarometrin kysymykset + malliesimerkit

menestyvää yritystä on vaikea rakentaa ilman tyytyväisiä kuluttajia, minkä vuoksi on tärkeää hallinnoida usein kuluttajien tyytyväisyystutkimuksia. Kuluttajakysely on keskeinen keino kerätä asiakkailta suoraa palautetta siitä, kuinka hyvin tuotteesi vastaa heidän tarpeitaan ja odotuksiaan.

kuluttajatutkimusten avulla kerätyt tiedot auttavat organisaatioita tunnistamaan tuoteaukkoja ja kartoittamaan strategioita tuotteiden parantamiseksi. Vaikka asiakaskyselyjä voidaan hallinnoida fyysisesti kasvokkaisten haastattelujen ja ehdotuslaatikoiden kautta, on helpompaa ja helpompaa tehdä tämä Online-asiakaskyselylomakkeiden kautta.

mikä on Kuluttajabarometri?

asiakaskysely on organisaatioiden käyttämä tiedonkeruuväline, jolla kerätään reaaliaikaista tietoa kuluttajilta heidän kokemuksistaan uusista ja jo olemassa olevista tuotteista. Se on tärkeä tietolähde yrityksille, koska se toimii väylänä asiakkaiden mieliin.

hyvä asiakaskysely sisältää objektiivisia kysymyksiä, joissa haetaan tarkkaa tietoa kuluttajien käyttäytymisestä ja odotuksista. Kuluttajatutkimuksista kerätyt tiedot analysoidaan ja muunnetaan yleensä toimintasuunnitelmiksi, joilla parannetaan tuotteen suorituskykyä markkinoilla ja autetaan organisaatiota luomaan kuluttajakeskeisempi tuote.

kuluttajatutkimusten merkitys

Kuluttajatutkimuksilla on keskeinen rooli liiketoiminnassa ja organisaatioprosesseissa. Sen lisäksi, että kuluttajakäyttäytymistä ja-mieltymyksiä koskevat tiedot, kuluttajatutkimusten kautta kerätyt tiedot ovat tärkeä indikaattori organisaation yleisestä markkinasuorituksesta. Muita syitä sinun pitäisi priorisoida kuluttajatutkimuksia yrityksenä ovat:

1. kuluttajatutkimus auttaa organisaatiota oppimaan lisää asiakaskunnastaan ja kohdemarkkinoistaan.
2. organisaatiot ovat riippuvaisia kuluttajatutkimuksista ennustaakseen markkinakäyttäytymistä ja luodakseen kuluttajakeskeisiä tuotteita ja palveluita.
3. kuluttajatutkimusten kautta kerätyt tiedot auttavat organisaatioita luomaan oikean asiakaskokemuksen useilla brändien kosketuspisteillä.
4. kuluttajatutkimuksilla on ratkaiseva merkitys brändien eriyttämisessä.
5. se auttaa myös organisaatioita mittaamaan asiakastyytyväisyyttä ja luomaan erinomaista asiakaspalvelua asiakkaille.
6. saaduilla tiedoilla on ratkaiseva merkitys yrityksen asiakaspidätysasteen vahvistamisessa. Kun parannat tuotetta kuluttajien tarpeiden mukaisesti, he todennäköisesti holhoavat sinua toistuvasti.

kuluttajatutkimuksen tyypit

• Tuotearviointikysely

tuotearviointikyselyn avulla kerätään kuluttajien palautetta tuotteen eri näkökohdista ja ominaisuuksista. Se on tärkeä työkalu tuotekokeiluissa ja testauksissa, sillä se auttaa organisaatioita tunnistamaan tuotteensa vahvuudet ja heikkoudet.

tuotearviointikysely sisältää yleensä kysymyksiä, jotka vaivaavat tuotteen eri puolia sekä yleistä käyttökokemusta. Tämän työkalun avulla kerätyt tiedot auttavat yrityksiä parantamaan uusia ja olemassa olevia tuotteita kuluttajien hyödyksi.

• asiakastyytyväisyyskysely

asiakastyytyväisyyskysely on työkalu, jota organisaatiot käyttävät selvittääkseen, kuinka hyvin niiden tuote tai palvelu vastaa kuluttajien tarpeita. Se toimii keinona, jonka kautta kuluttajat voivat viestiä, mitä mieltä he ovat organisaatiosta, brändin imagosta ja palveluiden toimittamisesta.

asiakastyytyväisyyskysely toimii linkkinä organisaation ja sen asiakkaiden välillä. Jos haluat tyytyväisiä asiakkaita, jotka olisivat valmiita viittaamaan sinua, sinun täytyy priorisoida heidän tarpeitaan ymmärtämällä, miten he tuntevat organisaatiosi.

• Asiakaskokemuskysely

asiakaskokemuskysely antaa kuluttajille mahdollisuuden arvioida kokemuksiaan organisaatiostasi eri brändikosketuspisteiden kautta. Se on elintärkeä keino ymmärtää kuluttajien käsitystä brändistäsi koko asiakaskiertonsa ajan ja kerätä tietoja entistä tietoisempia liiketoimintapäätöksiä varten.

hyvä asiakaskokemus johtaa usein positiiviseen brändinäkymään, kuten muutkin yrityksesi edut. Myös asiakaskokemuksen seuraaminen auttaa sinua pysymään kilpailun edellä kääntäessäsi tuotteesi tai palvelusi toistuvaan mesenaattiin.

• markkinatutkimus

organisaatiot tekevät markkinatutkimustutkimuksen ennen uuden tuotteen tai palvelun lanseerausta. Se on menetelmä, jolla kerätään hyödyllistä tietoa markkinaetuuksista, odotuksista ja kuluttajien käyttäytymisestä osana tuotteen toteutettavuustutkimusta.

markkinatutkimus auttaa organisaatioita saamaan kriittisiä tietoja kohdemarkkinoilta kuluttajien tarpeista ja heidän taipumuksistaan ostaa tiettyä tuotetta. Näiden tietojen avulla yritykset voivat tehdä parempia markkinapäätöksiä ja lieventää monia riskejä, jotka liittyvät liiketoiminnan harjoittamiseen.

• väestötutkimus

väestötutkimus auttaa organisaatioita ymmärtämään paremmin asiakkaitaan. Se koostuu erityiskysymyksistä, joiden vastausten avulla organisaatiot saavat paremman käsityksen kohdeyleisöstä sen suhteen, keitä he ovat ja mitä he haluavat.

demografisen kyselyn avulla kerätyt tiedot auttavat luomaan tuotteellesi tai palvelullesi oikean ostajapersoonan. Demografisia tutkimuksia voidaan tehdä osana markkinatutkimusta, ja sillä on tärkeä rooli organisaatioiden markkinasegmentoinnissa.

33 kuluttajatutkimuksen Kärkikysymysesimerkkejä

väestötutkimuksen kysymyksiä

nämä kysymykset auttavat sinua ymmärtämään ja luokittelemaan kohdemarkkinasi. Niillä on myös suuri merkitys markkinoiden segmentoitumisessa. Demografiset kyselykysymykset tarjoavat ainutlaatuisia näkemyksiä kuluttajien ominaisuuksista ja ne ilmoittavat usein tehokkaista markkinointistrategioista.

tässä on 11 otosdemografista kysymystä, jotka voit sisällyttää kuluttajabarometriisi:

• mikä on kuukausitulojen vaihteluvälisi?

tämä kysymys antaisi sinulle kohtuullisen käsityksen kuluttajien kulutusvoimasta, mikä auttaisi sinua päättämään tuotteesi oikeasta hintamekanismista.

• paljonko käytät ostoksiin kuukausittain?

tämä on tarkempi kysymys, joka antaa käsityksen kuluttajien kulutusvoimasta ja kohdemarkkinoista oman toimialan mukaisesti.

• missä teet mieluiten ostoksia?

1. Online
2. Offline

tämä kysymys auttaisi sinua päättämään käytettävissä olevista kanavista tuotteellesi ja sillä on myös suuri merkitys tuotteen parantamisessa. Esimerkiksi, jos kuluttajat haluavat tehdä ostoksia verkossa, voit työskennellä tarjoamalla offline ratkaisu yrityksesi.

• minkä sukupuolen tunnistat?

näillä tiedoilla on tärkeä rooli markkinoiden segmentoitumisessa, ja ne kertovat myös tuotteesi markkinointistrategioista.

• mikä on nykyinen työllisyystilanne?

1. kokoaikatyö
2. osa-aikatyö
3. työttömät
4. itsenäiset ammatinharjoittajat

tämän kysymyksen kautta kerätyt tiedot ovat hyödyllisiä organisaatioille monin tavoin. Ensisijaisesti yritykset luottavat näihin tietoihin luodakseen kuluttajakeskeisempiä tuotteita, jotka palvelevat kohdeyleisön erityistarpeita.

• kuinka usein hankit vempaimia?

voit räätälöidä tämän kysymyksen oman tuotteesi mukaan. Ydin kysymyksiä jäsennelty tällä tavalla on tarjota jonkinlainen käsitys kuluttajien ostotottumuksia ja käyttäytymistä.

• kuinka vanha olet?

1. 18-25
2. 25-35
3. 35-50
4. 50 ja yli

tämä kysymys on tärkeä markkinasegmentoinnin kannalta ja se myös informoi tuotteiden markkinointistrategioita organisaatioille.

• mikä on korkein koulutustasosi?

sen lisäksi, että kuluttajilla on tärkeä rooli markkinasegmentoinnissa, heidän korkeatasoisen koulutuksensa tunteminen auttaa sinua keskittymään tuotteeseesi vastaamaan heidän tarpeitaan ja tarjoamaan lisäarvoa.

• missä olet?

tämä kysymys auttaa kartoittamaan kuluttajien maantieteellistä keskittymistä. Se tarjoaa oivalluksia, joiden avulla voit keskittää tuotteen palvelemaan kuluttajien tarpeisiin.

• mitkä ovat kotitalouden tulot?

tarjota kuluttajille vaihtoehtoja niiden tulohaarukoiden muodossa, joista he valitsevat. Tämä kysymys antaa sinulle käsityksen kulutusvoimaa kuluttajien ja auttaa sinua päättämään tuotteen hinnoittelu.

• mikä on kotitalouden koko?

tämä kysymys auttaa sinua keräämään tietoja kohdemarkkinasi koosta.

Tuotetutkimuskysymykset

näiden kysymysten avulla kuluttajat voivat antaa palautetta tuotteestasi ja tunnistaa kaikki parannettavaa vaativat alat. Tässä 11 tuotekysymystä, jotka voit sisällyttää kuluttajakyselyysi:

• kuinka kauan olet käyttänyt tätä tuotetta?

tämä kysymys auttaa sinua mittaamaan asiakaspidätysasteesi. Toistuva holhoaminen kertoo usein siitä, että tuotteestasi on kuluttajille jonkinlaista hyötyä.

• mitä pidät tästä tuotteesta?

tämä kysymys antaa käsityksen siitä, millaista arvoa tuotteesi tarjoaa kuluttajille.

• mitkä erityistarpeet tuotteemme täyttää sinua varten?

tämä kysymys antaa käsityksen siitä, miksi kuluttajat käyttävät tuotettasi.

• mitkä 3 tuotteen ominaisuutta erottuvat edessäsi?

tähän kysymykseen annettujen vastausten kautta kerätyt tiedot ovat erittäin hyödyllisiä tuotearvioinnissa. Se auttaa tunnistamaan kuluttajille tärkeimmät tuotteen ominaisuudet.

• miten voimme parantaa tätä tuotetta?

tämä kysymys auttaa luomaan asiakaskeskeisen tuotteen ja on erittäin hyödyllinen tuotearvosteluissa.

• minkä ominaisuuden haluat lisättävän tähän tuotteeseen?

tällä kysymyksellä on suuri merkitys tuotteiden parantamisessa. On tärkeää aina tuntea pulssi kuluttajien antamalla heille ehdottaa uusia ominaisuuksia.

• kuinka helppoa tämän tuotteen käyttö on?

tämän kysymyksen avulla kuluttajat voivat tuoda esiin haasteita, joita he kohtaavat tuotteesi suhteen, pääasiassa sen ominaisuuksien osalta.

• oletko tyytyväinen tuotteen hinnoitteluun?

tämä kysymys antaa käsityksen tuotteen edullisuudesta kuluttajien näkökulmasta.

• miksi valitsit tuotteemme?

tämä kysymys antaa tietoa tuotteesi ainutlaatuisesta myyntivalteista kuluttajille.

• Miten arvioisit tuotteemme?

tätä kysymystä varten voit pyytää kuluttajia kertomaan myös luokituksensa perustelut. Tämä antaa paremmat puitteet markkinatutkimukselle.

• suosittelisitko tätä tuotetta ystävälle tai kollegalle?

jos kuluttajat ovat valmiita suosittelemaan tuotettasi, se tarkoittaa, että he luottavat tuotemerkkiisi ja näkevät tuotteessasi jonkinlaisen arvon.

asiakastyytyväisyyskysely kysymykset

nämä ovat kysymyksiä, joiden avulla kuluttajat voivat arvioida, kuinka tyytyväisiä he ovat kokonaistoimitukseesi ja asiakaskokemukseesi. Tässä 11 esimerkkikysymystä, jotka sisällytetään kuluttajakyselyyn:

• nautitko tämän tuotteen käytöstä?

tämä kysymys antaa hyvän kuvan kuluttajien kokonaisbrändikäsityksestä.

• kuinka avulias asiakastukitiimimme oli tämän ongelman ratkaisemisessa?

tähän kysymykseen annettujen vastausten avulla kerätyt tiedot auttavat tunnistamaan kaikki parannettavaa tarvitsevat asiakastukialueet.

• Miten arvioisit asiakaskokemustasi?

asiakaskokemuksen seuraaminen on tärkeää jokaiselle organisaatiolle. Hyvä asiakaskokemus johtaa usein myynnin ja muiden markkinahyötyjen kasvuun.

• kuinka tyytyväinen olet palvelutoimitukseemme?

tämä on toinen tärkeä kysymys, sillä tyytyväiset asiakkaat ovat tyypillisesti kanta-asiakkaita.

• kohtasitko valmisteen käytössä ongelmia?

nämä tiedot auttavat sinua tunnistamaan mahdolliset harmaat alueet tuotteessasi ja kokonaistoimituksessasi.

• Miten kuvailisit tuotettamme?

tähän kysymykseen annetuista vastauksista saadut tiedot auttavat organisaatioita tunnistamaan tuotteensa ainutlaatuisen myyntivaltin.

• onko omatoimipalveluistamme mielestäsi hyötyä?

tämä kysymys voi olla avoin tai sulkeutunut. Se auttaa sinua keräämään palautetta uusista tai parannetuista tuotteen ominaisuuksista.

• kuinka todennäköistä on, että ostat tuotteemme uudelleen?

tämä kysymys antaa hyödyllistä tietoa erityisesti toistuvien ostojen nopeudesta.

• suosittelisitko tuotetta / palvelua ystävälle, perheenjäsenelle tai kollegalle?

vastaukset tähän kysymykseen paljastaisivat, kuinka hyvin kuluttajat samastuvat brändisi imagoon ja/tai tuotteeseesi.

• miten voimme palvella sinua paremmin?

tämä on palautekysymys tuotteen parantamiseksi.

• mitä haasteita olet kohdannut tässä prosessissa?

tämä kysymys auttaa sinua tunnistamaan ja ratkaisemaan kuluttajien erityistarpeet tuotekehityksen mukaisesti.

kuluttajatutkimuksen Huippupohjat

• asiakastyytyväisyystutkimus

selvitä tällä asiakastyytyväisyystutkimuksella, kuinka hyvin tuotteesi vastaa kuluttajien tarpeita. Voit käyttää mitä tahansa monista jakamisvaihtoehdoista jakaaksesi tämän kyselyn kuluttajillesi.

• Tuotteen arviointilomake

asiakas voi antaa palautetta tuotteesta tällä tuotearviointilomakkeella. Voit sisällyttää kysymyksiä vaivaa eri ominaisuuksia tuotteen.

• Bränditietokysely

Haluatko selvittää, kuinka suosittu tuotteesi ja brändisi on markkinoilla? Käytä tätä tuotemerkin tietoisuutta lomake tietää, jos kuluttajat voivat tunnistaa tuotemerkin logo ja vastata erityisiin kysymyksiin tuotemerkin.

• Brändipersoonallisuustutkimus

tämä brändipersoonallisuustutkimus antaisi tietoa kuluttajien käsityksistä, eli mitä he ajattelevat brändistäsi tai liiketoiminnastasi.

• markkinatutkimus

käytä tätä markkinatutkimusta kerätäksesi tietoa mahdollisilta kuluttajilta heidän mieltymyksistään. Voit jakaa sen minkä tahansa useita jakovaihtoehtoja muodossa builder.

• tuotteiden Hinnoittelukysely

selvitä tällä tuotteiden hinnoittelukyselyllä, mitä kuluttajat ajattelevat tuotteen hinnoittelusta. Voit muokata tätä mallia organisaatiosi tarpeisiin.

• User Experience Research Survey

käytä tätä lomaketta kerätäksesi tietoja siitä, kuinka tyytyväisiä kuluttajat ovat tuotteesi yleiseen käyttökokemukseen.

• Hotellipalautelomake

käytä tätä lomaketta kerätäksesi asiakkailta palautetta hotellitiloista ja kokonaispalvelusta. Voit käyttää näitä tietoja parantaaksesi hotellipalvelujasi.

• Online-palautelomake

formplus Online-palautelomake, jolla kerätään kuluttajien mielipiteitä tuotteesta ja kokonaisista liiketoimintaprosesseista.

• Asiakasvalituslomake

käytä tätä asiakasvalituslomaketta kerätäksesi kuluttajilta tietoja mahdollisista haasteista, joita he kohtaavat käyttäessään tuotettasi tai palveluasi. Voit muokata sitä muodossa builder organisaatiosi tarpeisiin.

Miten luodaan Kuluttajatutkimuskysely formplus

Formplus helpottaa erilaisten kuluttajatutkimusten laatimista ja hallinnointia. Tässä on askel-askeleelta opas siitä, miten mennä siitä:

• Kirjaudu sisään Formplus-tilillesi päästäksesi helppokäyttöiseen lomakkeen rakentajaan. Jos sinulla ei ole Formplus-tiliä, voit luoda sellaisen täällä.

• kojelaudassa, klikkaa “Luo uusi muoto” vaihtoehto.
• lisää haluamasi kentät omaan muotoonsa vetämällä ja pudottamalla ne sivupalkista. Voit myös muokata jokaista kenttää tarpeidesi mukaan.
• lomakkeen muokkausosiossa voit muokata lomakkeesi näkymää muuttamalla sen fonttia, taustaa ja lisäämällä organisaatiosi logon.

• Kopioi lomakelinkkisi ja jaa se kuluttajien kanssa saadaksesi selville, mitä he ajattelevat tuotteestasi ja organisaatiostasi.

Conclusion

kuluttajatutkimukset ovat helposti yksi tärkeimmistä välineistä organisaatioille, koska ne pyrkivät säilyttämään asiakkaansa ja laajentamaan markkinaosuuttaan. Saadaksesi parhaat tiedot kuluttajakyselystä, muista välttää johtavia kysymyksiä ja muuntyyppisiä kysymyksiä, joissa on luontaisia harhoja.

Formpluksen kaltaisella työkalulla on helppo luoda ja hallinnoida kuluttajatutkimusta. Formplus tekee tiedonkeruusta saumatonta, ja siinä on myös form analytics-ominaisuus, joka esittelee tietoa tiedonkeruuprosessistasi ilman hässäkkää.