Building Consumer-Grade Experiences for the Enterprise By Ciara Peter

What is enterprise software? Ohjelmisto, jota käytetään tyydyttämään organisaation tarpeet sen yksittäisten käyttäjien kautta. Tässä ProductTank San Francisco talk, Ciara Peter, sitten Senior Director of Product at Box hajottaa yrityksen kasvun suppilo ja selittää, miten voimme tarjota parhaat kokemukset asiakkaillemme.

katso videolta hänen puheensa kokonaisuudessaan. Tai lukea yleiskatsaus hänen keskeiset kohdat:

• Uusi määritelmä yritysohjelmistoille
• asiakkaan elinkaari

Uusi määritelmä Yritysohjelmistoille

miten yritykset suhtautuvat kasvuun, käyttäjäkokemukseen ja sitoutumiseen, voi vaihdella riippuen niiden ydinyleisöstä, erityisesti yrityksille, joilla on samanlainen ydintuote.

yritysohjelmistojen myyntitapa on muuttunut vuosien varrella. Alkuvaiheessa ennen vuotta 2005 se oli kertaluonteinen myynti. Sitten tuli vuosimyyntikausi, jolloin keskityttiin kumppanuuksien kehittämiseen liittymien kautta. Nyt ohjelmistoja myydään liiketoiminnan elämään.

käyttäjät tekevät haluamansa ohjelmiston valinnan, minkä jälkeen yritykset voivat laajentua syvemmälle organisaatioon.

asiakkaan elinkaari

asiakkaan elinkaari yritysohjelmistoissa on useita vaiheita. Asiakkaat otetaan käyttöön, kirjataan tuotteeseen, aktivoidaan ja sitten niistä tulee weekly active users (wau) ja lopuksi daily active users (DAU). Saadakseen vireyttä ja saada pitoa, asiakkaiden on käytävä läpi kaikki vaiheet. Claire jakaa tapaustutkimusten tulokset suppilon jokaisessa vaiheessa.

Mobiilivalmius oli aina Boxin asiakkaiden vaatimuslistalla, hän kertoo, mutta sitä ei varsinaisesti käytetty. Kunkin organisaation eri käyttäjiä, ylläpitäjiä ja käyttäjiä ei otettu huomioon.

käyttäjän matkan analysointi on tärkeää, mutta tärkeämpää on matkan analysointi eri käyttäjäpersoonien linssin läpi. Kokeilemalla eri CTAs auttoi lisäämään sitoutumista ärsyttämättä käyttäjää vaan keskittymällä selkeään liiketoiminnan tavoitteeseen. He huomasivat myös, että heidän käyttäjänsä halusivat tulla kuulluiksi ja halusivat olla vuorovaikutuksessa vertaisensa kanssa yhtiössä. Oli myös tärkeää tarjota käyttäjille relevanttia sisältöä, jotta he pysyisivät vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa.

Key Takeaways

key takeaways on se, että jokainen käyttäjämatkan persoona on otettava huomioon. Hyödynnä kuluttajien kasvukokeiluja ja löydä yksi mittari, jolla on käyttäjälle eniten merkitystä. Anna palautetta silmukoita niin, että voit oppia mitä asiakas haluaa ja yrittää vähentää kitkaa käyttämällä havainnot tehdä joitakin valintoja helpompaa käyttäjälle.

tietoja

Andres Phillips

Andres on freelance-kirjailija ja digitaalimarkkinoija, jolla on taustaa insinööritaidosta ja joka on kiinnostunut viimeisimmistä teknologisista edistysaskeleista. Tällä hetkellä hän auttaa teknologiayrityksiä ja startupeja kertomaan tarinoitaan muuttamalla monimutkaisia ideoitaan helppotajuisiksi materiaaleiksi. Voit ottaa häneen yhteyttä www.linkedin.com/in/andreszphillips