chatit verkkoyhteisöissä: looginen askel kohti parempaa käyttäjien sitoutumista
rakastamme online-yhteisöjä, jotka tarjoavat mukavan paikan koskettaa ihmisiä, joilla on samat huolenaiheet ja näkemykset, jakaa kokemuksia, saada apua ja neuvoja. Lisäksi, jopa ei-jäsenille, haettavissa verkkoyhteisöt ovat korvaamaton lähde ensikäden tietoa – me kaikki haluamme lukea käyttäjäarvioita valitessaan tuotetta, emmekö?
on paljon tilastotietoja, jotka osoittavat, että ihmiset yleensä luottavat käyttäjien arvosteluihin paremmin kuin yritysmainoksiin. Selaamme asialle omistettuja yhteisötauluja, kun tarvitsemme vertaistukea ja kannustusta mihin tahansa elämämme asiaan — aina luettavan kirjan valinnasta työnhakuun.
verkkoyhteisöjen arvoa niin jäsenille kuin ei-jäsenillekin on vaikea yliarvioida. Silti, jopa suosituimmat yhteisöt ovat huomanneet taipumus käyttäjäryhmien pudota pois ja muodostaa tiiviimpi osa yhteisöjä muilla alustoilla käyttäen muita reaaliaikainen viestisovellukset. Syy löytyi pian — verkkoyhteisöt eivät perusmuodossaan kyenneet tarjoamaan yhtä tarvittavista toiminnoista-tilaa yksityiselle keskustelulle.
tässä viestissä yritämme analysoida, miksi yhteisön jäsenet voivat etsiä keskusteluvaihtoehtoja ja miten verkkoyhteisöt voivat ratkaista tämän ongelman ja säilyttää käyttäjäkuntansa lisäämällä chat-toiminnon.
Redditin aprillipilakokeilun tarina on täydellinen esimerkki siitä, että yhteisö on luontevasti tulossa ideaan sovelluksen sisäisen chatin toteuttamisesta. Huhtikuuta 2017 Reddit käynnisti sosiaalisen kokeilunsa nimeltä Place. Yli 100 000 yhteisöä (joita kutsutaan Subredditeiksi tuossa Internetin nurkassa) kutsuttiin osallistumaan.
Pelin tarkoituksena oli lisätä erivärisiä pikseleitä 1000×1000 kankaalle ja lopulta vaihtaa niiden värit tietyn kuvan luomiseksi. Yhteisöt liittyivät haasteeseen innostuneina, ja kun projekti päättyi 72 tuntia myöhemmin, tuloksena oli monimutkainen mosaiikki taidetta, isänmaallisia symboleja, lippuja, logoja, urheilutunnuksia ja paljon muuta. Kokeen ensisijainen tarkoitus-osoittaa, miten ventovieraat voivat tehdä yhteistyötä yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi-saavutettiin, ja projekti sai sekä osallistujat että katsojat innostumaan yhtä paljon.
kokeilun aikana järjestäjät kuitenkin huomasivat selvän suuntauksen osallistuvissa yhteisöissä — keskustellessaan pikselien sijoittelustrategiastaan he veivät keskustelunsa mieluummin muualle kuin viestittelivät subreddit-laudoillaan. Subreddit-lauta osoittautui tarkoitukseen sopimattomaksi, sillä nähdäksesi uusia viestejä sinun täytyy päivittää sivu. Aika oli kriittinen, ja yhteisöt alkoivat siirtyä Slackiin, Google Docsiin tai Facebook Messengeriin.
tämä havainto sai Reddit-tiimin pohtimaan chat-ominaisuuden käyttöönottoa yhteisössään, jotta jäsenet eivät etsisi muita vaihtoehtoja. Kuka tahansa subreddit voi perustaa oman chat-huoneen, jossa voi käydä yhteisöllisiä keskusteluja. Suoraan yhteisöalustalla toteutetut chatit pitävät käyttäjät Reddit-ekosysteemissä ja tarjoavat samalla välittömän kommunikointivaihtoehdon, jossa on suljetun yhteisön tavoittelema Yksityisyys.
mitä Redditin esimerkistä voi päätellä?
vaikka Reddit on “superyhteisö”, joka antaa tilaa lukuisille ryhmille, lohkoketjuharrastajista odottaviin äiteihin, myös yhden kiinnostuksen kohteen ympärille muodostuneet yhteisöt voivat kokea saman taipumuksen luoda pienempiä ryhmiä, jotka tarvitsevat yksityistä tilaa keskustella.
esimerkiksi ruoanlaitolle ja resepteille omistautunut yhteisö aikoo lopulta muodostaa alayhteisöjä laihduttajille, vegaaneille, etnisen keittiön ystäville, raakaruoan harrastajille, lihansyöjille, vain muutamia mainitakseni. Tai musiikkiyhteisössä löydät pian ryhmiä klassiselle, rockille, indielle, ambientille sekä ryhmiä tiettyjen yhtyeiden tai esiintyjien faneille. Kaikissa tapauksissa, käyttäjät kallistuvat kohti yksi tai useita pienempiä yhteisöjä etsivät sielunkumppaneita. Seuraava looginen askel on etsiä tilaa keskustella yksityisesti tai pienessä ryhmässä samanhenkisiä ihmisiä.
jos tarkastelemme uudelleen musiikkiin keskittyvien Reddit-yhteisöjen listaa, löydämme sivu toisensa jälkeen subreddit-nimiä lajityypin, kauden, alueen, esiintyjän sekä muiden kriteerien mukaan. Jokaisessa ryhmässä ihmiset soittavat yhdessä musiikkimieltymystensä ja-makujensa mukaan.
yhteisöt on suunniteltu jakamaan ajatuksia, ideoita ja tietoa, esittämään kysymyksiä ja saamaan vastauksia, hakemaan apua ja empatiaa. Ne ovat erittäin haettavissa, koska yksi niiden ensisijaisista tarkoituksista on tarjota julkista tietoa. Asialleen omistautunut yhteisö, joka ylläpitää sen sisällön korkeaa laatua, houkuttelee varmasti lisää käyttäjiä, jotka aikovat tuottaa enemmän sisältöä. Se on minkä tahansa verkkoyhteisön luonnollinen kiertokulku, jonka ansiosta se voi kasvaa ja saada suosiota, mutta se ei jätä tilaa yksityiselle viestinnälle, ei kahdenkeskiselle tai pienelle ryhmälle.
tästä syystä yhteisön jäsenet alkavat etsiä muita paikkoja, joissa he voivat keskustella poissa julkisuudesta. Kun yhteisö ei tarjoa chat-ominaisuutta, käyttäjät voivat valita toisen työkalun, kuten Slackin tai Facebook Messengerin tai muun reaaliaikaisen chat-sovelluksen. Vaarana tässä on, että käyttäjät voivat myös löytää sen tarpeeksi mukava jatkaa viestintää yhteisön ulkopuolella ja hylätä sen kokonaan.
tämä johtaa ajatukseen parantaa yhteisöä sisäänrakennetulla chat-toiminnolla, jotta käyttäjät voivat sekä osallistua julkisille keskustelufoorumeille, joissa he voivat ilmaista mielipiteitään, jakaa linkkejä, kuvia ja videoita, osallistua julkisesti saatavilla oleviin keskusteluihin ja heillä on mahdollisuus keskustella keskenään yksityisesti.
mitä verkkoyhteisöt voivat hyötyä reaaliaikaisen chatin lisäämisestä?
käyttäjille mahdollisuus keskustella aivan heidän yhteisönsä tutussa ympäristössä antaa toisaalta yksityisyyttä, jota tuskin voidaan saavuttaa keskustelupalstoilla, ja toisaalta reaaliaikaista viestittelyä, jota keskustelupalsta ei taaskaan pysty tarjoamaan. Reaaliaikaista viestittelyä arvostavat esimerkiksi urheilufanit, jotka voivat seurata ottelua livenä ja kommentoida sitä reaaliajassa.
yhteisölle chattailusta on paljon merkityksellisempää hyötyä. Koska heidän jäsenensä eivät poistu yhteisöpalvelusta keskustellakseen, sitoutuminen ja säilyttäminen on paljon korkeampi. Tämä on perimmäinen tavoite integroida ominaisuus natiivi käyttäjäkokemus — ei anna käyttäjän lähteä! Kun he lähtevät, he eivät ehkä palaa.
chat-toiminnon avulla yhteisö toimii edelleen paikkana, jossa Jäsenet voivat ilmaista julkisia ajatuksiaan, esittää kysymyksiä kaikkien vastattavaksi ja julkaista hakukelpoista sisältöä; samalla yhteisö tarjoaa mahdollisuuden yksityiseen reaaliaikaiseen keskusteluun sitä tarvitseville.
mitkä yhteisöt hyötyvät ensimmäisenä chatien toteuttamisesta?
tietenkin, jos puhutaan yksityisyydestä, ensimmäisenä tulee mieleen terveydenhoitoyhteisöt. Vaikka ihmisillä on yleensä tapana keskustella terveysasioista yksityisesti, voimassa on myös useita säännöksiä, kuten HIPAA, jotka edellyttävät palveluntarjoajia varmistamaan potilaiden tietojen suojan. Terveydenhuoltoyhteisöt tarjoavat joskus myös tilaa etälääketieteen konsultaatioille, jotka ehdottomasti vaativat mahdollisuuden turvalliseen video-tai tekstikeskusteluun lääkärin ja potilaan välillä.
samassa yhteydessä voidaan mainita myös terveydenhuoltoa hyvin lähellä olevat yhteisöt, kuten odottavat tai uudet äidit, sekä fitness-ja ruokavalioryhmät. Sitä paitsi, foorumit keskustella oikeudellisia tai taloudellisia kysymyksiä voi myös arvostaa vaihtoehto yksityisen keskustelun.
erilaiset uskonnolliset, hyväntekeväisyysjärjestöt tai muut yleishyödylliset järjestöt pyörittävät usein verkkoyhteisöjä levittääkseen uutisiaan tai viestejään ja saadakseen uusia seuraajia. Tällaiset yhteisöt toimivat usein lahjoitustarkoituksiin, joissa Yksityisyys ja harkintavalta ovat joskus kriittisiä. Suora viestintä piilossa muun yhteisön sekä muun internetin voidaan arvostaa täällä.
yksityisyydestä puhuttaessa on mainittava myös LGBT-yhteisöt, jotka luonteensa vuoksi pyrkivät pysymään mahdollisimman yksityisinä. Samalla kun ylläpidetään julkisia alustoja, joilla voidaan julistaa arvojaan ja käydä avointa keskustelua, LGBT-yhteisöt hyötyvät myös mahdollisuudesta keskustella yksityisesti, kun se on tarpeen.
Urheilu-tai peliyhteisöt tulevat rakastamaan reaaliaikaista viestimahdollisuutta, sillä niiden kiinnostuksen kohteena aika on usein kriittinen. Chat keskustella live peli tai moninpeli strategia on usein ydin tällaisten yhteisöjen yhdistää harrastajia ympäri maailmaa.
yleensä mikä tahansa yhteisö hyötyy chat-toiminnosta. Oli sen pääkenttä mikä tahansa, mikä tahansa ryhmä todennäköisesti hajoaa pienemmiksi ryhmiksi, jotka tarvitsevat yksityistä tilaa.
ratkaisu
itse asiassa olemme nimenneet ratkaisun jo, ja useammin kuin kerran. Muokattavan chat-ominaisuuden lisääminen verkkoyhteisöön ratkaisee jäsenten yksityisyysongelman ja säilyttää ne yhteisön kehässä. Näin yhteisö säilyttää toimintansa pääpainona olevan julkisen alustansa ja luo myös yksityisen keskustelutilan.
jos mietit, miten tehdä reaaliaikainen chat-sovellus, on olemassa paljon yksinkertaisempi ratkaisu. Yksinkertaisin tapa lisätä chat yhteisöön on käyttää valmista chat-toimintoa, joka voidaan integroida reaaliaikaisen chat API: n kautta. QuickBlox SDK on turvallinen ja tehokas ratkaisu chatien toteuttamiseen missä tahansa verkkoalustassa. Tuotteitamme voidaan käyttää sekä tekstikeskustelun että reaaliaikaisen videokeskustelun integroimiseen, jotta luontevin kasvotusten tapahtuva viestintä olisi mahdollista.
tarjoamme mukautettavia ominaisuuksia sisältäviä viestintäohjelmistoja, jotka on helppo integroida useimpiin alustoihin. Reaaliaikaiset chat-palvelimemme toimivat suojatuissa pilvipalveluissa, jotka täyttävät kaikki nykyiset käyttäjien tietosuojaa koskevat vaatimukset. QuickBlox chat SDK mahdollistaa viestien lisäämisen sovellukseen helposti ja intuitiivisesti. Ota yhteyttä asiantuntijoihimme konsultaatiota varten, ja autamme mielellämme sinua lisäämään reaaliaikaisen chat-ominaisuuden, jota jäsenesi tulevat rakastamaan. Selaa verkkosivustoamme nähdäksesi quickbloxin tarjoamat viestintäratkaisut. Vieraile dokumentaatiossamme tuotteidemme teknisten kuvausten, oppaiden ja koodinäytteiden osalta.
