Comcast julkaisi vahingossa 200 000″ listaamatonta ” puhelinnumeroa

Comcast julkaisi virheellisesti lähes 200 000 asiakkaan nimet, puhelinnumerot ja osoitteet, jotka maksoivat kuukausimaksuja saadakseen numeronsa listaamattomiksi. Nimet ja numerot olivat saatavilla Comcastin ylläpitämässä ecolisting-hakemistossa, jonka kolmannen osapuolen hakemistot poimivat. Huomattuaan virheen, Comcast sulki Ecolisting down, antoi 100 dollaria krediittejä kärsiville asiakkaille ja neuvoi heitä, että he voivat vaihtaa puhelinnumeronsa veloituksetta.

tämä muistuttaa 2010-luvun alussa tehtyä virhettä, jonka seurauksena Comcast maksoi 33 miljoonan dollarin korvaukset vuonna 2015.

The Denver Post uutisoi viime viikolla:

asiakkailla on jo vuosia ollut mahdollisuus maksaa pieni summa kuukaudessa, jotta heidän puhelinnumeronsa ja henkilökohtaiset tietonsa pysyvät pois puhelin-ja verkkohakemistoista. Mutta tammi-ja helmikuussa tuhannet ihmiset ympäri maata saivat xfinityltä kirjeitä, joissa kerrottiin yhtiön julkaisseen epähuomiossa henkilökohtaisia tietoja Comcastin verkkohakemistossa, Ecolisting.com. ongelma koski 2 prosenttia Comcastin 9,9 miljoonaa ääni-asiakasta, yhtiö sanoi.

Comcast veloitti 3,50 dollaria kuussa numerosuojaominaisuudesta Pennsylvaniassa, Philadelphia Inquirer kirjoitti. Asiakkaat muualla ilmeisesti maksoivat enemmän-jotkut Comcastin käyttäjät tukifoorumilla kertoivat joutuneensa maksamaan 5,50 dollaria kuukaudessa.

Ars: lle antamassaan lausunnossa Comcast sanoi: “Olemme korjanneet tämän ongelman tunnistettujen asiakkaidemme osalta, pyytäneet heiltä anteeksi tätä virhettä ja antaneet heille vielä 100 dollarin hyvityksen. Teemme yhteistyötä asiakkaidemme kanssa suoraan tämän ongelman ratkaisemiseksi ja sen korjaamiseksi, ja ryhdymme toimiin estääkseen tämän toistumisen.”

asiakkaille lähettämässään ilmoituksessa Comcast myönsi, että hänen virheensä voi johtaa siihen, että puhelinnumerot ovat saatavilla Kolmannen osapuolen hakemistoissa:

huomaa, että vaikka Comcast poisti tietosi nopeasti Ecolisting.com, on mahdollista, että tietosi pääsi kävijöitä Ecolisting.com sivusto, kun se oli saatavilla. Tämän seurauksena nämä tiedot voivat olla saatavilla verkkohakemistoista tai muista julkisista lähteistä, joita Comcast ei valvo. Jos tietosi näkyvät Online-hakemistoissa, kuten whitepages.com ja yp.com, voit harkita yhteyttä näihin online hakemistoja suoraan. Voi myös olla suositeltavaa vaihtaa Xfinity Voice puhelinnumero.

asiakkaat ilmaisevat oikeutettua suuttumusta

muutama asiakas Comcastin tukifoorumilla kertoi aikovansa tehdä kantelun osavaltion oikeusministeriölleen. “Menemättä yksityiskohtiin tällä foorumilla, Xfinity on vaarantanut itseni ja perheeni turvallisuuden julkaisemalla tunnistetietoni muiden nähtäväksi”, yksi näistä asiakkaista kirjoitti. “Pelkkä 100 dollarin luotto ei ole tarpeeksi hyvä ottaen huomioon sotku Aion täytyy käsitellä. Ihmisillä on oikeus olla järkyttynyt ottaen huomioon, että he maksoivat palvelusta, jota ei toimitettu, epäilen, että Xfinity on vastuussa.”

toinen asiakas kirjoitti, ” Olen nyt julkaistu kaikkialla netissä heidän virheensä takia.”

vuonna 2015 Comcast sopi 33 miljoonan dollarin korvauksesta Kalifornian osavaltion hallituksen kanssa paljastettuaan listaamattomat puhelinnumerot “kahden vuoden aikana.”Tällöin Comcast maksoi 100 dollaria jokaisesta 75 000 asiakkaasta, jotka maksoivat listaamattomasta palvelusta, yhteensä 7 dollaria.5 miljoonaa, ja palautetaan yli $2 miljoonan arvosta maksuja, jotka asiakkaat maksoivat listaamattomasta palvelusta. Comcast maksoi myös” 25 miljoonaa dollaria rangaistuksina ja tutkintakuluina ” Kalifornian oikeusministeriölle ja julkisten palvelujen komissiolle.

Ecolisting FAQ sanoo, että “Comcast ei myy asiakastietoja markkinointitarkoituksiin”, mutta toteaa, että “Ekolistattujen hakemistojen sisältö on julkisesti saatavilla.”Sivuston kotisivu sisältää ilmoituksen, jossa sanotaan, alkaen maaliskuussa 5,” emme enää saataville mitään hakemistoa, jossa luetellaan tietoja meidän Xfinity ääni asiakkaille kautta ecolisting.com, hakemistopalvelu, tai tulostaa julkaisuja. Tämä sisältää nimet, puhelinnumerot ja osoitteet. Emme myöskään jaa mitään näistä tiedoista kolmannen osapuolen julkaisijoille.”