Comfort Keepers optimoi markkinoinnin tuottaa enemmän puheluita ja asiakkaita DialogTech

National Marketing Team vastuussa ajo johtaa franchising

Comfort Keepers on yksi maan johtavista tarjoajien in-home hoito eläkeläisille ja muille aikuisille, yli 450 maailmanlaajuinen franchising paikoissa.

puhelinkeskustelut ovat tärkeä osa Mukavuudenharjoittajien asiakasmatkaa. “Ihmiset tekevät kalliit päätökset. Heillä on rakastettu ja he haluavat varmistaa, että teemme hienoa työtä äidille ja isälle”, Comfort Keepersin digitaalisen markkinoinnin globaali johtaja Bryan Huber sanoi.

70% johtolangoista, joita kansallinen markkinointitiimi lähettää franchising-yrittäjille, ovat puhelinsoittoja. “Meillä oli valtava kuilu näkyvyyden kanssa”, Huber lisäsi. “Kuvittele, että teet haun ‘kotihoidosta’ ja klikkaat PPC-mainosta ja päädyt ComfortKeepers.com jos pidät näkemästäsi, Etsi sijainti ja valitse numero. No aiemmin meillä ei ollut näkyvyyttä kaikkiin paikallisiin numeroihin, joita soitettiin kansallisen mainonnan perusteella.”

käyttämällä DialogTech, Comfort Keepers on nyt täydellinen avainsanatason nimeäminen jokaisen puhelun niiden kansallisen mainonnan ja verkkosivuilla toimittaa jokaiseen paikkaan. Nämä tiedot on integroitu heidän muihin alustoihinsa, mukaan lukien Google Analytics, DoubleClick ja Optimizely, kokonaisvaltaista näkemystä varten.

AI analysoi mitä tapahtuu puheluissa todistaaksemme lyijyn laadun

“aloimme seurata kaikkea. Meille tulee tuhansia puheluita – ja nyt seuraava haaste on, miten voimme alkaa katsoa, mitä tapahtui, kun puhelut siirtyvät paikalliselle franchising-yrittäjälle, Huber sanoi.

Koneoppimisalgoritmit analysoivat, mitä jokaisessa puhelussa sanotaan, selvittääkseen, onko soittaja mahdollinen uusi asiakas, nykyinen asiakas, joku, joka hakee hoitajan työtä, tai jokin muu puhelutyyppi. Uusille soittajille tekoäly pisteyttää myös puhelun, jolla mitataan lyijyn laatua. Näiden tietojen avulla Comfort Keepers-markkinointitiimi voi optimoida kanavat, jotka ajavat eniten liiketoimintaa, mutta myös todistaa markkinointikampanjoidensa täyden arvon franchising-yrittäjälle.

“minulla on hyvin pieni tiimi, emmekä voi kuunnella tuhansia puheluita. Joten käymme läpi näytteenotto ja kertoa DialogTech nämä puhelut ovat tämän tyyppinen disposition ja anna heidän ajaa sen läpi analytiikka tuote ja alkaa kone-oppia. Nyt minulle tulee tuhansia soittoja, mutta ymmärrän niiden mielenlaadun. Sen sijaan, että sanoisin, ‘Hei, ajoimme 2,000 puhelut tällä viikolla,’ voin sanoa ajoimme X määrä uusia asiakassoittoja, X määrä uusia hoitajia, nykyisten hoitajien, ja muut kuuntelematta joka ikinen puhelu, ” lisäsi Huber.

Call Data Helps Comfort Keepers Target New Audiences Likely to Call

DialogTech showed Comfort Keepers the consumers who called in and became customers. Integroimalla DialogTech puhelutiedot Quantcast, he voivat nyt löytää uusia yleisöjä, jotka muistuttavat näitä soittajia ja kohdistaa niitä näyttömainoksia kannustaa heitä soittamaan. Yli 6 viikkoa, tämä soittaja-mallinnus yleisö taktiikka tuotti 16x enemmän tuloksia kuin seuraavaksi paras taktiikka.