Järjestyslukujen Seuranta? Etkö koskaan saa “lähetystä”?

Hei, olen Uusi Xfinityn asiakas. Tein tilauksen 3 päivää sitten minun Xfinity gateway ja maksoi yön yli toimitus. Sain modeemin seuraavana päivänä. Kun aloitin aktivointiprosessin, se ei voinut suorittaa, koska modeemi ei voinut saada verkossa (virta päälle, us/ds vilkkuu, online off), kutsuin Xfinity. He kertoivat, että modeemi oli luultavasti viallinen ja ajoittivat jättämisen seuraavana päivänä. Odotin tätä jättöä, joka ei koskaan saapunut. Soitin uudelleen ja minulle kerrottiin, että mitään pudotusta ei ollut järjestelmässä (vaikka sain samana aamuna sähköpostin, jossa muistutettiin siitä). Tämä agentti kertoi minulle, että he lähettäisivät yön yli uuden modeemin, joka saapuisi 24 tunnin sisällä. Se ei koskaan saapunut. Soitin uudelleen, ja he sanoivat, ettei lähetyksestä ole tietoa. He valmistelivat toisen lähetyksen saapuvaksi 24 tunnin kuluessa ja käskivät odottaa lähetysvahvistusta sähköpostitse. En koskaan saanut. Soitin uudelleen ja he sanoivat, että tilaus on tehty ja antoi minulle tilausnumeron (en ole varma, mitä tehdä tämän kanssa, sitä ei voida käyttää seurantatarkoituksiin) ja käskettiin odottamaan sähköpostiani. Emme ole vieläkään saaneet vahvistusviestiä. Joten soitin uudelleen, sain saman järjestysnumeron, mutta ei vieläkään vahvistusta. En ole varma, että minulla on modeemi huomenna, ja jos en aio siirtyä&T. Jos joku on kokemusta tästä, kerro minulle, mitä teit päästä tämän pisteen ja vihdoin saada modeemi. En ole varma, miten tällainen palvelu on hyväksyttävää, varsinkin pandemian aikana, joka vaatii työskentelemistä kotoa käsin.