Jira Service Desk vs Confluence-Help Desk Migration Service

jos olet joskus työskennellyt (tai ehkä vielä työskennellyt) IT-alalla, olet luultavasti kuullut termin Jira heittelehtivän. Kaikkihan tietävät Jirasta. Mutta tiesitkö, että on olemassa enemmän kuin yksi tuote, joka liittyy Jira, mutta ei oikeastaan ole Jira sen nimessä? Kyllä, tänään tarkastelemme yhtymäkohtia. Tuote, jota usein luullaan toiseksi.

aivan oikein, vaikka Confluence on Atlassian-tuoteperheen kiinteä jäsen, se sekoitetaan usein muihin järjestelmiin. Tämä on syy, miksi halusimme kattaa työkalun ja mikä olisi parempi tapa tehdä tämä kuin verrata sitä Jira Service Desk? Mutta riittää esittelyt ja syyt, Katsotaanpa katsomaan järjestelmiä itse.

ennen kuin aloitamme

nyt ennen analyysin aloittamista, kuten tavallista, määrittelemme sen laajuuden. Tässä tapauksessa ei ole paljon vertailtavaa. Mutta mitä voimme tehdä, on hahmotella, mitä kukin työkalu voi tehdä, mikä on niiden päätarkoitus, ja lopuksi, mikä on perustavanlaatuinen ero näiden kahden välillä. Tavallaan tämä ei ole perinteinen vertaus, jota jotkut teistä alkavat arvostaa. Mutta toivomme, että ymmärrät.

lyhyt katsaus Jira Service Deskiin

päätimme aloittaa Jira Service Deskistä, koska se on teknisesti erikoisalaamme. Niin, niille teistä, jotka eivät ole perehtyneet, Jira SD on service desk suunniteltu auttamaan tech yritykset käsittelemään inventaario, kuten tietokoneet, puhelimet, reitittimet, ja muita asioita. Voit myös seurata erilaisia tilauksia, lisenssejä ja tarvittaessa jopa uusia niitä. Lopuksi työkalu on varustettu järjestelmillä, jotka nopeuttavat sisäistä työnkulkua.

a view on the Jira Service Desk issue – Source

useimmat Jira Service Deskin asiakkaat käyttävät työkalua pitääkseen kirjaa varastostaan, mutta on tapauksia, joissa järjestelmää käytetään parantamaan tiettyjä verkkokauppatoimintoja. Kuten kaikki jira-ohjelmistot, SD pystyy laajentamaan ominaisuuttaan Atlassian Marketplacen kautta. Tarvitset sitten lisää seurantavaihtoehtoja tai tiettyä integraatiota, markkinoilla on kaikkea.

ja siinäpä se. Voisimme puhua omistetuista ominaisuuksista, mutta olemme jo tehneet tämän Jira Service Desk-arvostelussamme. Joten, jos olet kiinnostunut, muista tarkistaa se.

lyhyt katsaus yhtymäkohtaan

ja nyt yhtymäkohtaan. Kuten työkalun virallisilla verkkosivuilla todetaan, Confluence on tiimisi työtila. Ja se on aika totta, se on ennen kaikkea omistettu työympäristö, jossa tieto on helposti saatavilla. Jos olet tuttu, Confluence on teknisesti tietopohja, joka sattuu olemaan myös viestintäjärjestelmä.

Team workspace for integrated team collaboration – Source

nyt yksi työkalun määrittelevimmistä piirteistä on se, että sen avulla voi luoda tietopohjan kaltaisen artikkelin lähes mistä tahansa. Olipa kyseessä chat tai sähköposti, voit muuttaa sen erilliseen tilaan. Toinen hieno ominaisuus järjestelmässä on, että sen avulla työntekijät voivat jättää palautetta edellä mainituissa tiloissa.

ja lopuksi, aivan kuten Jira SD, Confluence pystyy laajentamaan ominaisuuskokonaisuuttaan saman Atlassian Marketplacen kautta. Sovellusten määrä on kuitenkin huomattavasti pienempi kuin palvelutiskillä.

mikä on suurin ero?

nyt kun tiedät, miten työkalut toimivat ja mitä niillä on tarjottavana loppukäyttäjälle, on aika tarkastella eroja. Kuten jo arvasit, JIRA SD on palvelupiste, kun taas Confluence on tietopohja / viestintämoduuli. Molemmat ovat erillisiä kokonaisuuksia ja molemmat työt miellyttävät erilaisia yleisöjä. Hauskinta on, että voit yhdistää Jira Service Deskin Confluenceen.

aivan oikein, yksi työkalu voi parantaa toista, joka tavallaan hämärtää erottelevan linjan ja muodostaa Jira Service Deskin, Confluencen, Knowledge base hybridin (joka oli suupala). Ja jopa ottaen kaksi työkalua ja tarkastella niitä itsenäisinä tuotteina, löydät joitakin yhtäläisyyksiä niiden välillä. Molemmat voivat laajentaa ominaisuuksiaan ja molemmat voivat parantaa viestintääsi, mikä johtaa meidät tämän vertailun seuraavaan ja viimeiseen osioon.

hinnoittelu

hinnoittelu on se, mikä lopulta ajaa valitsemaan toisen hyväksi. Ja hinnoittelu saamme. Atlassian tavallaan muutti hinnoittelupolitiikkaansa ja nyt meillä on omat suunnitelmamme, mikä tarkoittaa, että on pöytäaika meille. Näin suunnitelmat näyttävät ja pinoavat toisiaan vasten.

Taulukko 1: Hinnoittelu

kuten näette, Jira Service Desk on paljon vankempi mitä se voi tehdä. Mutta se on myös kalliimpaa. Jos olet aidan siitä, mitä työkalua kannattaa käyttää, kokeile ilmaisia suunnitelmia. Kyllä, molemmat työkalut ovat ilmaisia suunnitelmia, ne ovat rajoitettuja, mitä he voivat tehdä, mutta ne antavat sinulle käsityksen siitä, mitä odottaa heiltä.

Loppuhuomautukset

niin siinä se on. Käytimme lopulta aikaa Confluencen ja Jira SD: n analysointiin. Jos tarvitset työkalun, joka voi seurata juttujasi, mene Service Desk jos tarvitset arkistomaisen järjestelmän, niin Confluence on työkalu sinulle. Jos tarvitset molempia, voit tehdä senkin. Tiedät jo, että jos haluat siirtää tavaraa työkaluun, olemme tukenasi. Mutta tässä on kaikki, mitä meillä on.nähdään seuraavassa palassa.