Kuinka suorittaa kognitiivinen läpivalaisu

kognitiivisia läpivalaisuja käytetään tuotteen käytettävyyden tutkimiseen. Ne on suunniteltu näkemään, pystyykö uusi käyttäjä helposti suorittamaan tehtäviä tietyssä järjestelmässä. Se on tehtäväkohtainen lähestymistapa käytettävyyteen (vastakohtana heuristiselle arvioinnille, joka on kokonaisvaltaisempi käytettävyyden tarkastus). Ajatuksena on, että jos annetaan valinta – useimmat käyttäjät mieluummin tehdä asioita oppia tuotteen sijaan lukea käsikirja tai seurata joukko ohjeita.

tekijä / tekijänoikeuden haltija: Paul Veugen. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

kognitiivisen läpivalaisun (tai läpivalaisun) suurin hyöty on se, että se on erittäin kustannustehokas ja nopea toteuttaa verrattuna moniin muihin käytettävyystestauksen muotoihin. Se voidaan myös toteuttaa ennen kehitystyötä suunnitteluvaiheessa, mikä voi antaa nopean käsityksen ennen budjetin käyttämistä käyttökelvottoman tuotteen kehittämiseen.

kuinka suorittaa kognitiivinen läpivalaisu

kognitiivinen läpivalaisu alkaa määrittelemällä tehtävä tai tehtävät, jotka käyttäjän odotetaan suorittavan. Juuri näitä tehtäviä kognitiivinen läpivalaisu tutkii käytettävyyden kannalta – mitään tehtäviä, jotka voidaan suorittaa tuotteessa mutta joihin ei sovelleta kognitiivista läpivalaisua, ei yleensä arvioida prosessin aikana.

tehtävät muuttuvat prosesseiksi

tehtävät jaetaan sitten yksinkertaiseksi prosessiksi, jota seurataan. Joten, esimerkiksi, Kirjaudu sisään prosessi verkkosivuilla voi näyttää tältä:

• avoin selain
• siirry sivustolle
• klikkaa kirjautumispainiketta
• Kirjoita käyttäjätunnus käyttäjänimikenttään
• Syötä salasana salasanakenttään
• Napsauta kirjautumispainiketta

jos tehtävä on liian monimutkainen jos haluat kirjoittaa luettelomuodossa – kaaviota voidaan käyttää sen sijaan.

Author / Copyright holder: Raylton P. Sousa. Tekijänoikeusehdot ja lisenssi: CC BY-SA 3.0

neljä kysymystä, jotka on esitettävä kognitiivisessa läpivalaisussa

Blackmon, Polson, et al. vuonna 2002 julkaisussaan “Cognitive walkthrough for the Web” he tarjoavat neljä kysymystä, joita arvioija voi käyttää kognitiivisen läpivalaisun aikana.:

• yrittääkö käyttäjä saavuttaa oikean lopputuloksen?
• huomaako käyttäjä, että oikea toiminta on heidän käytettävissään?
• liittääkö käyttäjä oikean toiminnan lopputulokseen, jonka hän odottaa saavansa?
• jos oikein toimitaan, huomaako käyttäjä, että edistystä tapahtuu kohti tavoiteltua lopputulosta?

arvioija suorittaa jokaisen toiminnon missä tahansa tehtäväprosessissa ja esittää edellä mainitut neljä kysymystä. Tarkastellaan jokaista kysymystä tarkemmin ja katsotaan, mitä he yrittävät saavuttaa:

yrittääkö käyttäjä saavuttaa oikean lopputuloksen?

tässä kysymyksessä yritetään selvittää, tekeekö käyttöliittymä oletuksia käyttäjän kokemuksen tai tiedon tasosta, jotka eivät ole tarkkoja. Se voi myös auttaa tunnistamaan, milloin käyttäjän odotukset toimenpiteestä eivät vastaa toteutettuja toimia, koska hän käyttää muita viitekohtia ja hämmentyy (esimerkiksi kielenkäyttö tuotteessanne on yleisessä käytössä muissa tuotteissa ja tarkoittaa jotain muuta).

esimerkiksi; sanotaan, että olet keksinyt uuden aseen. Aseella ammutaan painamalla kyljessä olevaa nappia ja perinteisellä laukaisumekanismilla ammutaan ennen ampumista. On epätodennäköistä, että ase tulee olemaan menestys, koska kaikissa muissa aseissa – liipaisimella käytetään ampua patruunan. Käyttäjä todennäköisesti vetää liipaisimesta ja pettyy lopputulokseen.

tekijä / tekijänoikeuden haltija: Gibraltar Arms. Tekijänoikeusehdot ja lisenssi: CC BY-SA 3.0

huomaako käyttäjä, että oikea toiminto on hänen käytettävissään?

piilotetut tai peitetyt kontrollit ovat käyttäjien ongelma. Mitä enemmän dataa esität ja mitä enemmän valinnanvaraa esität, sitä epätodennäköisempää on, että käyttäjä tietää, mitä tehdä. Jos hautaat hallintalaitteen valikkojärjestelmään sen sijaan, että se olisi läsnä toiminnan aikana, sama pätee; käyttäjät eivät tiedä, mitä tehdä.

yksi yleisimmistä esimerkeistä tästä tosielämässä on television tai DVD: n kaukosäädin. Nämä tarjoavat ylivoimainen määrä vaihtoehtoja käyttäjille ja ovat usein hämmentäviä käyttää. Monissa tapauksissa valmistajat yrittävät puuttua tähän sijoittamalla harvoin käytettyjä toimintoja liukuvan kannen alle; vähentämällä vaihtoehtoja ohjaus on helpompi käyttää.

liittääkö käyttäjä oikean toiminnan lopputulokseen, jonka hän odottaa saavansa?

jos kielenkäyttösi on huonoa, esimerkiksi käytät liian monimutkaisia sanoja tai alan ammattikieltä, käyttäjän voi olla vaikea selvittää, mitä tarvitaan lopputuloksen saavuttamiseksi. Tämä on totta myös silloin, kun käytät monimutkaisia toimintoja (ajattele Ctrl+Alt+Del – se voi olla jotain olet intiimisti tuttu nyt – Jos käytät Windowsia – mutta se ei ole aivan intuitiivinen, onko?) suorittaa toimen.

Steve Krug sanoo kirjassaan “Don’ t Make me Think” – “sillä ei ole väliä kuinka monta kertaa minun täytyy klikata, kunhan jokainen naksahdus on mieletön, yksiselitteinen valinta.”

jos oikein toimitaan; näkeekö käyttäjä, että edistystä tapahtuu kohti tavoiteltua lopputulosta?

tämä auttaa tutkimaan, milloin järjestelmästä puuttuu palautetta, se on huonosti muotoiltu,helppo missata tai pelkkä epäselvä. Sinun täytyy kertoa käyttäjille edistymisestä he tekevät tehtävän. Siksi tietokonepelit käyttävät latausruutuja merkitäkseen siirtymistä seuraavalle tasolle ja miksi on aina hyvä idea saada “kiitos” – Huomautus, Kun asiakas lopettaa tilauksen tekemisen.

Kenen tulisi suorittaa kognitiivinen läpivalaisu?

kuka tahansa voi suorittaa kognitiivisen läpivalaisun; on kuitenkin olemassa vaara, että joku, joka tuntee jo ammattikielesi, kielesi ja järjestelmäsi, jää kaipaamaan asioita, joita joku, jolla ei ole tätä perehtyneisyyttä, löytäisi.

ottaen huomioon, että kognitiivisen läpivalaisun suorittaminen ei ole erityisen haastavaa. Jos olet laatinut tehtäväluettelot ja voit kopioida kysymykset (plus pieni selitys siitä, miten niitä käytetään) paperille – sinun pitäisi pystyä löytämään joku organisaatiossasi, joka voi tehdä sen. Voit myös pyytää käyttäjiä suorittamaan nämä läpiviennit, mutta se lisää rekrytointiaikaa ja kustannuksia (sinun on korvattava käyttäjälle heidän ajastaan).

jos joudut käyttämään tuotetta hyvin tuntevaa henkilöä, varmista, että hänellä on käytössään käyttäjäpersoonat – ja yritä opastaa heitä “kävelemään kilometri käyttäjän kengissä”.

tekijä / tekijänoikeuden haltija: Walton LaVonda. Tekijänoikeusehdot ja lisenssi: Public Domain.

mitä teet kysymyksiin annetuilla vastauksilla?

jokaisen kognitiiviseen läpivalaisuun osallistuvan arvioijan olisi kirjattava prosessin vaihe, jossa he löysivät ongelman ja mikä se oli. Tämä voidaan tehdä omin sanoin.

kun prosessi on valmis, on hyvä idea koota kaikki arvioijien raportit yhteen raporttiin ja priorisoida asiat korjattaviksi.

kognitiiviset Läpivalaisut ja Informaatiovisualisointi

kehittyvä suunnitteluala, jossa kognitiivisia läpivalaisuja käytetään, on informaatiovisualisointi. Tässä tieteenalalla kysymyksiä kysyt ehkä on viritetty perustuu visualisoinnin käytetään ja monimutkaisuus tietojen. Valitettavasti vielä ei ole” ihanteellinen ” kysymyksiä muotoiltu kognitiivisia läpivientejä tiedon visualisointeja joten jos aiot käyttää tekniikkaa – sinun täytyy kokeilla löytää oikeat kysymykset tuoda tuloksia käyttäjille.

the Take Away:

kognitiiviset läpivalaisut ovat halpoja ja helppoja toteuttaa. Niiden avulla voidaan tarkastella järjestelmän tai tuotteen käytettävyyttä käyttäjän näkökulmasta ja antaa nopeaa palautetta suunnitteluprosessin päätöksenteon mahdollistamiseksi. Tuotteen ei tarvitse olla kehitetty suorittamaan kognitiivista läpivalaisua – läpivalaisu voi tapahtua luonnosten tai muun prototyypin avulla.