Kuka on Cognizant, teknologiapalveluyritys Facebook – kohun takana?

useiden suurten yhdysvaltalaisten yritysten teknologiapalveluiden ulkoistajana Cognizant on pysynyt pitkälti tutkan alapuolella sen jälkeen, kun se lanseerattiin yli kaksi vuosikymmentä sitten. Mutta se on yhtäkkiä työnnetään valokeilaan työnsä moderointi joitakin Facebook kaikkein graafinen ja kiistanalainen sisältöä.

Cognizant ja Accenture ovat kaksi niistä monista teknologiapalvelujen tarjoajista, joita Facebook työllistää rutiinityön tekemiseen. Kolme vuotta sitten siihen kuului muun muassa somejätin “trendien aiheet” – syötteen kuratointi, joka on sittemmin romutettu. Nykyään siihen kuuluu Facebook-sisällön valvominen sen varmistamiseksi, ettei se Riko yhtiön ehtoja-palvelua. Cognizantin henkilökunnalle maksetaan The Vergen mukaan 15 dollaria tunnilta-tai mitä jotkut pikaruokaravintolat ympäri Yhdysvaltoja tarjoavat.

vaikka Cognizant ei ole kovin tunnettu kuluttajien keskuudessa, se on toiminut teknologian ulkoistamis-ja konsultointitilassa jo 25 vuotta. Heidän asiakkaansa ovat kaikkialla, käyttäen Cognizant kaikkea call centers IT strategia.

“he ovat yhden luukun IT-konsultointia”, sanoi CFRA: n analyytikko David Holt.

New Jerseyn pääkonttori, mutta suurin osa työntekijöistä Intiassa

Cognizant on suuri — sen markkina-arvo on 41 miljardia dollaria, ja viime vuonna sillä oli noin 280 000 työntekijää. Suurin osa niistä on Intiassa, jossa sillä on noin 195 000 työntekijää. Yhtiön pääkonttori sijaitsee New Jerseyn Teaneckissa, muutaman minuutin ajomatkan päässä New Yorkista. Sillä on 32 muuta toimipaikkaa eri puolilla maata, joissa se työllistää noin 50 000 ihmistä, sekä toimistoja Euroopassa.

vaikka se on maailmanlaajuinen, Cognizant tekee suurimman osan rahoistaan Yhdysvalloissa. se tuotti viime vuonna 16 miljardia dollaria liikevaihtoa, josta kolme neljäsosaa oli Yhdysvalloissa.

yhtiö aloitti vuonna 1994 nimellä Dun & Bradstreet, ja meni pörssiin neljä vuotta myöhemmin.

sisällön moderointi on pieni osa sen liiketoimintaa

Facebook on saanut kiimaa sivustollaan pyörivän sisällön emotionaalisesti haastavan moderointityön alihankinnasta, mutta muut ovat palkanneet Cognizantin vastaaviin asioihin. Irlantilaiset Cognizant-työntekijät ovat Sunday Timesin mukaan tehneet Googlelle töitä muun muassa tarkistamalla Google Maps-listauksia 13,50 dollarin tuntipalkalla.

yritys kieltäytyi purkamasta työntekijämääräänsä sisältömääräisesti maltillisesti, mutta tämä työ on pieni osa sen liiketoimintaa kokonaisuudessaan. Suurin osa sen työstä on IT-palvelujen tarjoamista suurille yrityksille, mukaan lukien ohjelmistojen kehittäminen, sovellusten ylläpito ja testaus sekä digitaalisen infrastruktuurin luominen. Sen asiakkaat vaihtelevat 3m ja Prudential Insurance Ohion osavaltioon.

alkuaikoinaan yhtiö erikoistui auttamaan suuryrityksiä ulkoistamaan datatoimintojaan, mutta se on viime aikoina siirtänyt enemmän työtään konsultointiin, kun asiakkaiden tekniikkabudjetit ovat notkahtaneet.

Cognizantin tuloykkönen on finanssipalvelut, jonka osuus sen liiketoiminnasta on hieman yli kolmannes. (Yhtiö tekee yhteistyötä 16: n kanssa 20: stä Pohjois-Amerikan parhaasta rahoituslaitoksesta asiakasesittelyn mukaan.) Se myös kehittää ja tukee ohjelmistoja terveydenhuoltoalalla, joka muodostaa 28 prosenttia liikevaihdostaan, mukaan securities filings.

Moderointiriskit

Cognizant tunnisti verkkosisällön moderoinnin haasteet jo vuonna 2012 julkaisemalla valkoisen kirjan “How to De-Risk the Creation and Moderation of User-created Content.”

” yritysten ydinkäyttökokemuksen valtava kasvu ja läpäisevyys aiheuttaa mahdollisesti monimutkaisia haasteita ja lisää tarpeetonta altistumista riskeille”, lehdessä sanottiin. Se myös ehdotti useita sisällön moderointimenetelmiä, kuten automatisoitua seulontaa ja inhimillistä maltillisuutta, jotka, vaikka ovatkin tehokkaita, “voivat olla erittäin tehottomia”, se kirjoitti.

ihmisten käyttäminen tuhannen kuusiminuuttisen videon kohtuullistamiseen maksaisi 277 dollaria, lehti arvioi.

vastauksena the Vergen juttuun Cognizant lähetti CBS Newsille lausunnon, jossa sanottiin muun muassa: “Tavoitteenamme on varmistaa, että tarjoamme erilaisia tukivaihtoehtoja, mukaan lukien paikan päällä olevat ohjaajat, vankan hyvinvointiohjelman sekä resursseja ja wellness-luokkia, jotka kattavat useita tieteenaloja, jotta voimme tukea jokaisen sisällön kohtuullistamiseen osallistuvan työntekijän tarpeita.”

“olemme tutkineet tuoreessa raportissa esiin nostettuja erityisiä työpaikkakysymyksiä, ryhtyneet aiemmin tarvittaessa toimiin ja meillä on toimia näiden ja mahdollisten muiden työntekijöidemme esiin nostamien huolenaiheiden käsittelemiseksi jatkossakin”, lausunnossa sanottiin.

Top visa sponsor

Cognizant on kansalaisuus-ja maahanmuuttoviranomaisten mukaan yksi suurimmista ammattitaitoisten ulkomaisten työntekijöiden työnantajista Yhdysvalloissa. Vuonna 2016 se sai hyväksynnän 21 000 H1-B—viisumille, mikä on lähes kaksinkertainen määrä seuraavaksi eniten hakeneelle Infosysille. Keskipalkka näistä töistä oli 84 300 dollaria.

Yhdysvaltain hallituksen viimeaikainen tehoisku viisumihakemuksiin on vahingoittanut Cognizantin liiketoimintaa, se sanoi uusimmassa vuosiraportissaan.

kolme valkoihoista työntekijää haastoi Cognizantin oikeuteen viime vuonna syyttäen yhtiötä syrjinnästä Eteläaasialaisten työntekijöiden hyväksi. Se kanne, joka on vireillä.

se sopi hiljattain lahjussyytteet

helmikuun puolivälissä Securities and Exchange Commission syytti kahta Cognizantin johtajaa virkamiesten lahjomisesta Intiassa. Rikkomuksia myöntämättä Cognizant maksoi 25 miljoonaa dollaria maksaakseen syytteet. Yhtiö itse ei saanut syytettä.

Cognizantin silloista presidenttiä Gordon Coburia ja sen lakipäällikköä Steven Schwartzia syytettiin lähes 4 miljoonan dollarin lahjusten maksamisesta ja salaamisesta yrityksen kampuksen rakentamisen yhteydessä Chennaissa Intiassa.

lähes kolme vuotta kestänyt tutkinta satutti Cognizantin osaketta,mutta analyytikkojen mukaan se ei todennäköisesti vaikuta liiketoiminnan jatkumiseen.

” moraalisesti tai eettisesti, se ei ole oikeastaan hyvä näyttää, mutta taloudellinen vaikutus-heillä on noin $4 miljardia käteistä, joten $25 miljoonaa on enemmän tai vähemmän pisara Lampi,” sanoi CFRA: n Holt. Hän lisäsi, ” se on melko yleistä monissa yrityksissä on tällaisia sakkoja.”