Las Vegasin aurinko

pop-kulttuurissa Las Vegasin kasinoisännät ovat lähes yhtä legendaarisia kuin pelaajat, joita he joskus palvelevat, uber-rikkaat vedonlyöjät, jotka tunnetaan uhkapelislangissa nimellä “valaat.”

mutta suurin haaste kasinon isäntien edessä ei ole saada nirsoja pelaajia panostamaan-se on saada tukea ja ymmärrystä, joita he tarvitsevat johdolta tekemään työnsä. Tämä havainto oli yksi takeaways aikana kaksipäiväinen konferenssi Kasino-isäntä kehitystä tällä viikolla Bally ‘ s Las Vegas.

juontajat nähdään usein sulavalinjaisina ilonpilaajina jakamassa näytöslippuja ja ilmaisia kattohuoneistosviittejä. Mutta totuus on, ja pitäisi olla, enemmän proosallinen: kasino isännät ovat, mukaan juontajat konferenssissa, ammatillinen myyjät.

“mitä tulee pelialan kilpailumaisemaan, niin toimitusjohtajat ja pelinjohtajat ymmärtävät, että maailma on äärimmäisen kilpailtu”, sanoi Steve Browne, Raving Servicen johtaja, joka on osa konferenssin takana olevaa Raving Consulting-yritystä. “Mutta he eivät kasvaneet myyntiympäristössä.”

johto pitää usein isäntiä “halaajina”, ja ymmärtää, että tehtävä on yksinkertaisesti pitää pelaajat tyytyväisinä, Browne sanoi. “Mutta heille myyminen ei ollut tavanomainen osa liiketoimintaa, joten emme oppineet myymään.”

tämä käsite “halaaja” tulee ainakin osittain ammatin historiasta.

konferenssin alussa Raving Consultingin puheenjohtaja ja päästrategi Dennis Conrad esitti lyhyen yhteenvedon kasinoisännän historiasta alkaen siitä, mitä hän kutsui esihistorialliseksi ajaksi, ajanjaksoksi ennen vuotta 1970.

tuolloin kasinoisännän työ keskittyi Conradin mukaan henkilökohtaisiin tietoihin peleistä ja pieneen mustaan kontaktikirjaan, joka sisälsi niiden pelaajien nimet, joiden kanssa juontajalla oli suhteita.

nykyään kasinoilla on tietenkin tietokantoja, pelaajaseurantajärjestelmiä ja muita teknisiä järjestelmiä, joiden avulla ne voivat ylläpitää suhteita paljon kuluttaviin pelaajiin.

vaikka tekniikka on kehittynyt, käsitys isännästä ensisijaisesti halaajana säilyy-ja aiheuttaa isännille ja heidän esimiehilleen lukuisia ongelmia. Browne ja raivoisa kumppani Janet Hawk yksityiskohtaisesti alkuun ongelmia juontajat ovat heidän työnsä.

kasinon isäntien pitäisi heidän mukaansa myydä kasino huippuluokan pelaajille, jotka pelaavat useammin suuremmilla budjeteilla kuin muut. Mutta koska heillä on valta ojentaa komppeja, niitä kutsutaan usein, kun joku vieras on huono kokemus.

“kaikki ajattelevat, että isäntä on glorifioitu vierasedustaja ja että heidät pitäisi (kutsua) jokaiseen ongelmaan auringon alla”, Hawk sanoi. “Tämä estää muita osastoja ottamasta vastuuta ongelmistaan ja vieraistaan.”

myös koska isännät nähdään usein halaajina, johto tarjoaa joskus työtä työntekijöille, jotka eivät treenaa muissa rooleissa, mutta jotka nähdään “mukavina.”

“‘Nice’ on hyvä”, Hawk sanoi. “Mutta se ei saa työtä tehtyä. Mukavista ihmisistä ei aina tule tehokkaita isäntiä tai tehokkaita myyjiä. Ihmisten laittaminen sinne, vain koska tarvitsemme paikan, jonne jättää heidät, sen on loputtava.”

muita ongelmia isännät face, Hawk ja Browne sanoivat, ovat alhaiset sisäänpääsypalkat ja monimutkaiset, alati muuttuvat bonusjärjestelmät.

huono korvaus ja isännän roolin arvostamatta jättäminen kelvollisena urapolkuna estävät muiden alojen huippuosaajia pitämästä pelialaa urana, Browne sanoi.

yksi isäntien kohtaama haaste on kuitenkin pelialalle ominainen eikä perustu johdon vääriin käsityksiin tai resurssipulaan. Se on jotain myyjät useimmissa muissa yrityksissä ei tarvitse huolehtia-Ongelma uhkapeli.

“yksi myyntitavoista, joita emme opeta tai harrasta, saalistusnäkökulman vuoksi, on olla aina sulkemassa”, Browne sanoi. “Kaikilla muilla toimialoilla myyjät oppivat ABC-säännön. Toisin sanoen, ole aina sulkemassa.”

Browne sanoi, että isännät myyvät aina, eivät välttämättä sulje. “Voin myydä, mutta jos et halua ostaa, pudotan sinut ja siirryn eteenpäin”, Brown sanoi. “Jos asiakas sanoo sinulle, ‘en halua pelata’, niin en voi käyttää eettisesti epäilyttäviä, erittäin emotionaalisia sulkemistekniikoita saadakseni sinut muuttamaan mielesi. Jos sanot, etten halua tulla, ostaa tai pelata, niin peräännyn ja siirryn seuraavaan pelaajaan.”

takaisin huipulle