Miksi brändit menettävät kuluttajien luottamuksen ja miten teknologia voi auttaa ansaitsemaan sen uudelleen
kuluttajien luottamus voi olla avain brändisi menestykseen. On vaikeampaa vakuuttaa ihmiset luottamaan brändiisi, varsinkin kun et kuuntele yleisösi tarpeita. Näin rakennetaan kuluttajien luottamusta.
nykyään ei ole helppoa ansaita kuluttajien luottamusta brändinä. Monet virheet ja epäonnistuneet kampanjat ovat synnyttäneet epäluottamuksen tason, jota on vielä parannettava.
ei ole kuitenkaan mahdotonta rakentaa luottamusta kuluttajiin. Tarvitset vain aitoa kiinnostusta siihen, mitä kuluttajat odottavat sinulta. On joitakin vaiheita, joita voit seurata alkaa rakentaa luottamusta tuotteen, tuotemerkin, ja yrityksesi.
Edelman on julkaissut uuden “Trust Barometer Special Report” – raportin, jonka avulla voimme selvittää, mitä kuluttajat ajattelevat tuotemerkeistä ja mitä he odottavat niiltä.
tarkastelemme keskeisiä vaiheita, joita brändien on noudatettava luottamuksen ansaitsemiseksi, sekä sen saavuttamisen tuomia etuja.
luottamus tärkeämpää kuin koskaan
kuluttajia kiinnostaa kolme tärkeintä asiaa, kun on kyse brändiin luottamisesta:
- tuotekokemus
- asiakaskokemus
- brändin vaikutus yhteiskuntaan
nämä kolme pilaria määrittelevät, kuinka paljon ne voivat luottaa brändin etenemiseen seuraaviin vaiheisiin (myynti, sitoutuminen, edunvalvonta jne.)
kaikki kolme pilaria näyttävät olevan yhä huolestuneempia. Tarkemmin sanottuna,
- 62% vastaajista kasvava huoli tuotekokemuksesta
- 55% vastaajista on kasvava huoli asiakaskokemuksesta
- 69% vastaajista on kasvava huoli tuotemerkkien vaikutuksesta yhteiskuntaan
näin ollen brändin vaikutus yhteiskuntaan näyttää olevan suosituin syy siihen, että kuluttajat menettävät luottamuksensa tuotemerkkiin. Olipa kyse siitä, että brändi vaikenee yhteiskunnallisista asioista tai he eivät puutu niihin aidoimmalla tavalla, se on sopimusrikas kuluttajille, jotka odottavat brändien ilmaisevan arvonsa.
Trust sijoittuu ostohalukkaimpien joukkoon
lähde: Edelman
on tärkeää ymmärtää, miten kuluttajat ajattelevat, jotta brändisi tarjoaa asiallisempaa viestittelyä. Luottamus tuntuu olevan avainasemassa ja se on oikeastaan yksi tärkeimmistä syistä, jotka vaikuttavat myyntiin.
eniten ostohaluja näyttävät olevan:
- laatu
- mukavuus
- arvo
- ainesosat
- Brand trust
- Supply chains
sillä välin harva brändi hallitsee luottamuksen rakentamisen taidon. Ainakaan kuluttajia ei huvita, sillä vain 34 prosenttia kokee voivansa luottaa ostamiinsa brändeihin.
kun brändit rakentavat luottamusta, kuluttajat kuitenkin palkitsevat niitä.
lähde: Edelman
luottamus voi auttaa kuluttajia siirtymään kohti koko brändin suppiloa, tietoisuudesta myyntiin, mutta myös edunvalvontaan ja tukeen. Toisin sanoen luottamuksen rakentaminen voi auttaa brändiä kehittämään pitkäaikaisen suhteen kuluttajiinsa.
mahdollisuus vaikuttaa
lähde: Edelman
hyvä tapa päästä alkuun, kun yrittää rakentaa luottamusta, on kuunnella yleisöään. Yhä useampi kuluttaja on kiinnostunut näkemään brändejä vaikuttamassa tai tukemassa yhteiskunnallisia asioita.
viisikymmentäkolme prosenttia, 53 prosenttia vastaajista on sitä mieltä, että jokaisella brändillä on velvollisuus puuttua ainakin yhteen yhteiskunnalliseen asiaan, joka ei suoraan vaikuta sen liiketoimintaan. Hyvän tuotteen ja asiakaskokemuksen sekä vahvan sosiaalisen sanoman yhdistelmä voi olla täydellinen yhdistelmä brändin tulevalle menestykselle.
lähde: Edelman
on kuitenkin tärkeää pysyä uskollisena viesteilleen brändinä. Ei riitä, että puhutaan trendaavista yhteiskunnallisista aiheista sen vuoksi. Puhuminen ilman sitoutumista mihinkään tekoon voi johtaa luottamuspesuun. Vastaajista 56 prosenttia on sitä mieltä, että liian monet brändit käyttävät yhteiskunnallisia asioita markkinointikeinona myydäkseen enemmän tuotteitaan.
on siis olemassa vaara, että yritys rakentaa luottamusta kostautuu sinulle, jos suunnittelet kampanjaa, joka ei tunnu aidolta.
miten brändi voi ansaita kuluttajien luottamuksen?
luottamuksen rakentaminen kuluttajiin on pitkäjänteinen prosessi. Et voi muuttaa niiden käsitys yhdessä yössä, mutta voit harkita useita vaiheita, jotka voivat tehdä tämän prosessin helpompaa.
lähde: Edelman
tee lupaus ja toimi sanasi mukaan
jos haluat saada brändisi erottumaan yhteiskunnallisissa kysymyksissä, sinun täytyy löytää syy, jota voit tukea ja sitoutua tähän lupaukseen. Moni brändi löysi menestystä keskittymällä isoihin aiheisiin. Avain menestykseen, tässä tapauksessa, on pysyä johdonmukaisena ja luoda aito messaging.
käytä luotettuja vaikuttajia läpimurtoon
kuusikymmentäkolme prosenttia, 63 prosenttia vastaajista kertoi luottavansa enemmän siihen, mitä vaikuttajat sanovat brändeistä kuin siihen, mitä brändit sanovat itsestään. Vaikuttajat voivat auttaa sinua pääsemään lähemmäksi kohdeyleisöäsi, kunhan valitset oikeat ihmiset, joiden kanssa työskennellä. Suhteuttaminen on erittäin tärkeää, kun valitset vaikuttajan, koska haluat varmistaa, että yleisösi luottaa tähän henkilöön tarpeeksi kiinnittääkseen huomiota heidän sisältöönsä.
lisäksi vaikuttajan uskomusten tulisi olla linjassa brändisi uskomusten kanssa, varsinkin kun kampanjallasi on sosiaalinen sanominen tarkoituksellisesti.
hyvästä yhteistyöstä vaikuttajien kanssa voi olla monenlaista hyötyä myynnistä luottamuksen rakentamiseen ja myös mainintojen lisäämiseen brändisi saa lisää tunnettuutta.
vaikuttajat ja vertaiset voivat antaa hyvän lähtökohdan luottamuksen rakentamiselle, mutta sisältöä pitää ottaa haltuun myös seuraavissa askelissa. Hyvä tapa tehdä tämä on ottaa eri kanavat mukaan kampanjaan.
voit yhdistää omistetun, sosiaalisen ja maksullisen median helpottaaksesi luottamuksen rakentamista ja sanan levittämistä viestistäsi.
on arvioitu, että kun ihmiset näkevät viestisi kolmen eri kanavan kautta, heidän luottamuksensa siihen vahvistuu.
lähde: Edelman
how technology can fasilitate brand trust
when thinking the three pilars that lead to brand trust, it ‘s interest to think the practical steps that can help you boost your brand’ s marketing strategy.
hyvä tapa parantaa asiakaskokemusta, tuotekokemusta mutta myös sosiaalista vaikuttavuutta on alkaa hyödyntää teknologiaa, joka auttaa sinua tuottamaan parempia tuloksia.
asiakaskokemuksen osalta voit parantaa brändin luottamusta vain auttamalla käytännössä asiakkaitasi ja tarjoamalla erinomaista tukea. Teknologian käyttö, tässä tapauksessa, voi edellyttää työkalujen käyttöä CRM, asiakastuki, sähköpostimarkkinointi. Mitä enemmän aikaa käytät prosessin parantamiseen, sitä parempia tuloksia näet.
lisäksi markkinointistrategiassa on investoitava tuotekokemusta täydentäviin jakeluvälineisiin, joilla varmistetaan, että kuluttajat ovat tietoisia tuotteen arvosta ja hyödyistä. Luovasta brändäyksestä martechiin teknologia voi automatisoida ja myös nopeuttaa brändin luottamuksen vahvistamista.
viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, teknologian käyttö voi myös edistää brändin viestittelyä sosiaalisesta hyvästä. Kuluttajat luottavat innokkaasti brändeihin, jotka keskittyvät autenttisiin kampanjoihin. Brändit puolestaan voivat panostaa esimerkiksi vaikuttajamarkkinoinnin välineisiin, jotta he löytäisivät oikeat ihmiset, joiden kanssa heidän pitäisi työskennellä. Yleisön analysointi ja mahdollisten kumppanuuksien tunnistaminen voi merkittävästi parantaa luottamuksen rakentamista.
Takeaway
luottamuksen merkitys korostuu brändeille, jotka haluavat erottua meluisassa maailmassa. Kilpailun lisääntyessä tuote ja kokemus eivät aina riitä rakentamaan luottamusta pitkäaikaiseen suhteeseen.
jos olet kiinnostunut tutkimaan prosessia luottamuksen rakentamiseksi brändillesi tullaksesi lähemmäksi kuluttajia, sinun on pidettävä mielessä:
- kuluttajat välittävät tuotteesta, mutta myös niistä yhteiskunnallisista asioista, joita brändi tukee
- luottamus on itse asiassa yksi tärkeimmistä ominaisuuksista ostettaessa vastiketta
- ihmiset odottavat brändien pitävän lupauksensa toimimalla siten, että sillä on merkitystä
