olemme vähitellen lopettamassa Safmarine.com

mitä tapahtuu?

asiakkaamme ovat visiomme ytimessä. Kehittyvä toimitusketjutarpeesi lisää useiden kuljetusmuotojen kysyntää, ja näihin tarpeisiin vastataksemme tuomme yrityksemme asiantuntemuksen ja valmiudet entistä lähemmäksi toisiaan.

Safmarinen integrointi maerskiin ja asiakkaiden intohimon ja parhaiden käytäntöjen hyödyntäminen myyntiin ja asiakaskokemukseen, jotta asiakkaamme pääsevät paremmin mukaan globaaliin integrator-portfolioon.

Damcon ilma-ja LCL-tuotteiden integrointi logistiikka-ja palvelutuotteisiimme täydentämään kokonaisvaltaista tarjontaamme hyödyntäen sen vahvuutta ja asiantuntemusta tällä alalla.

organisaatiorakenteemme yksinkertaistaminen yli valtameren & Logistiikka globaalisti asiakaskeskeisyyden ja tehokkuuden parantamiseksi. Osana tätä Maerskin ja Hamburg Südin taustatoimistot tiivistyvät asiakaskeskeisemmiksi tiimeiksi ja jatkavat asiakkaiden kohtaamista kahtena erillisenä tuotemerkkinä, joilla on eriytetty palvelumalli.

muutosten vuoksi Safmarine-ja Damco-merkkejä ei enää markkinoida vuoden 2020 loppuun mennessä.

miksi integroimme?

kun otamme parhaan hyödyn kolmelta kehutulta organisaatiolta (maerskilta, Damcolta ja Safmarinelta), voimme tarjota kokonaisvaltaisemman kokemuksen liiketoiminnastasi kanssamme. Integrointistrategiamme myötä hyödynnämme paremmin valmiuksia, dataa ja maantieteitä toimitusketjusi yhdistämiseksi ja yksinkertaistamiseksi. Samalla tämä antaa meille mahdollisuuden vähentää sisäisiä päällekkäisyyksiä ja alentaa palvelukustannuksiamme.

yhdistämällä tiimimme hyödynnämme parhaita käytäntöjä luodaksemme yhtenäisen päästä päähän-matkan sinulle. Näet yhden myyntijoukon ja yhden asiakaspalvelutiimin ja yhden alustan riippumatta siitä, missä päin maailmaa tarvitset meri-ja logistiikkapalveluita, mikä lopulta lisää tarjontamme näkyvyyttä ja takaa saumattoman asiakaskokemuksen.

huolehdimme kuitenkin aina Maerskin puolueettomuudesta ja luottamuksellisuudesta tapauksissa, joissa tarjoamme palvelua yhdessä kolmannen osapuolen kuljetus-ja logistiikkatoimittajien kanssa.

miten integroidaan?

tämä on asteittainen lähestymistapa koko vuoden 2020, jotta minimoidaan häiriöt liiketoiminnassasi ja pidetään parasta huolta työntekijöistämme tänä aikana. Kun olemme integroituneet, teemme tiivistä yhteistyötä kanssanne löytääksemme parhaan asetelman, joka palvelee teitä jatkossakin Maersk-brändin alla.

mitkä ovat syyt näihin muutoksiin?

aloitimme tämän muutostyön visiona yksinkertaistaa ja yhdistää asiakkaidemme toimitusketjuja. Olemme jatkaneet optimointia ja kehitystä päivittäin, kuuntelemalla tarpeitasi ja tämä on toinen askel, jonka ansiosta voimme tarjota saumattoman asiakaskokemuksen.

mitä se merkitsee minulle asiakkaana, ja miten hyödyn näistä muutoksista?

jatkossa sinulla on yksi yhteyspiste kaikkiin toimitusketjun tarpeisiin. Tämä tarkoittaa sitä, että saat enemmän tuotteita ja palveluita yhden kumppanin kautta ja logistiikkavirtojen hallinnasta tulee entistä tiiviimpää ja yksinkertaisempaa.

kun kaikki tuotteemme ja palvelumme ovat saman katon alla, luovutusta tapahtuu vähemmän, mikä optimoi palvelujemme toimittamista ja parantaa toimitusketjusi tehokkuutta ja kestävyyttä. Olemme sitoutuneet tuomaan kollektiivista asiantuntemustamme sinulle. Parhaiden käytäntöjen ja valmiuksien jakaminen yhtenä tiiminä antaa meille mahdollisuuden jatkaa sellaisten tuotteiden ja palvelujen kehittämistä, jotka on suunniteltu auttamaan sinua pysymään johdossa ja hallinnassa.

pysyvätkö henkilökohtaiset kontaktini samoina?

pyrimme minimoimaan asiakaskontaktiemme muuttumisen, jotta voimme turvata vahvat suhteemme varmistaen sinulle vakauden ja jatkuvuuden, mutta yksittäistapauksissa tiimeissäsi saattaa tapahtua muutoksia. Olemme yhteydessä, jos tällaisia muutoksia on odotettavissa.

siellä tapahtuu paljon kerralla-miten voit varmistaa, että tästä siirtymästä tulee sujuva?

teemme siirtymävaiheen vaiheittain ja teemme tiivistä yhteistyötä kanssanne löytääksemme parhaan tulevaisuuden asetelman ja pidämme teidät jatkuvasti ajan tasalla.

liitetäänkö Sealand maerskiin?

ei, sitä ei yhdistetä. Sealand säilyy omana brändinään Maersk-konsernin sateenvarjon alla ja toimii vahvana alueellisena palveluntarjoajana, joka se on tänä päivänä.

yhdistetäänkö Twill maerskiin?

ei, sitä ei yhdistetä. Twill säilyy omana brändinään Maersk – konsernin sateenvarjon alla.

Pitääkö minun ryhtyä toimiin ennen 1. lokakuuta 2020?

sinun ei tarvitse ryhtyä toimenpiteisiin. Lähiviikkoina olemme tiiviissä yhteydessä teihin, jotta voimme keskustella muutoksista ja löytää parhaat puitteet jatkaa palvelemista Maersk-tuotemerkillä.

miten hyödyn asiakkaana Safmarinen liittämisestä maerskiin?

Safmarinen tapa tarjota asiakaspalvelua on todistettu vahvalla suorituskyvyllä ja kasvulla. Haluamme valaa tämän saavutuksen ytimen Maerskiin ja palvella asiakkaitamme paremmin koko organisaatiossa. Samoin Maerskin maailmanlaajuinen ulottuvuus antaa meille mahdollisuuden tarjota entistä merkityksellisempiä palveluita kaikissa toimipaikoissa ja asiakassegmenteissä. Yhdessä kehitämme ja tuomme markkinoille “helppokäyttöisiä” ja 24/7-valmiita ratkaisuja, jotka täyttävät asiakkaidemme toimitusketju-ja logistiikkatarpeet.

hyödyntämällä molempien brändien vahvuuksia poistamme kansainvälisen kaupan hässäkät ja viemme asiakkaamme paikkoihin, joissa he eivät ole ennen olleet.

tarjoamalla asiakkaillemme paremman pääsyn toimitusketjuihin ja logistiikkatuotteisiin ja-palveluihin otamme tärkeitä harppauksia kohti todellista integraattoritarjontaa. Yhtenä toimijana olemme jatkossakin asiakkaidemme luotettu kumppani, ja vasta nyt teemme kaikkemme tarjotaksemme kokonaisvaltaisia toimitusketjun palveluita ja saumatonta asiakaskokemusta.

pitääkö Safmarinen varaaminen lopettaa 1. lokakuuta 2020 alkaen?

Ei. Nykyisissä sopimuksissasi voit jatkaa Safmarinen käyttöä, koska siirrymme vähitellen. Teemme tiivistä yhteistyötä kanssanne varmistaaksemme liiketoimintanne vakauden ja jatkuvuuden. Huomaa kuitenkin, että 31. joulukuuta 2020 alkaen et voi enää tehdä varauksia Safmarine.com.

voinko vielä käyttää Safmarine.com varauksia varten?

Kyllä. Olemassa oleviin sopimuksiin voit edelleen käyttää Safmarine.com kuten sivustosi. Työskentelemme kanssasi siirtyäksemme Maersk.com, jossa on hyvin samanlaisia toimintoja.

tarkoittaako tämä sitä, että asiakkaan asiakaspalvelija ja myyntiedustaja vaihtuvat nyt?

pyrimme minimoimaan asiakaskontaktiemme muuttumisen, jotta voimme turvata vahvat suhteemme varmistaen sinulle vakauden ja jatkuvuuden, mutta yksittäistapauksissa tiimeissäsi saattaa tapahtua muutoksia. Olemme yhteydessä, jos tällaisia muutoksia on odotettavissa.

Passiasiakkailla oli tapana saada tiettyjä etuja, ovatko nämä nyt menneet?

passiasiakkaana solmittiin läheiset suhteet Asiakaskokemuskumppaneihimme. Paikallisen yhteyspisteen tarjoama erityinen hoito, seuranta ja tuki säilyvät ja minimoimme muutokset sinulle mahdollisimman hyvin.

mihin puhelinnumeroon asiakas soittaa, jos hänellä on ongelmia lähetyksensä kanssa?

asiakas voi edelleen ottaa yhteyttä tavalliseen asiakasyhteyspisteeseensä. Sinulle tiedotetaan ja linjataan, jos muutoksia tapahtuu.

merkitseekö tämä sitä, että safmarinen käyttöasteeni muuttuu?

Ei. Voimassa oleva sopimus Safmarinen kanssa pysyy voimassa sovitun ajan. Olemme sinuun yhteydessä keskustellaksemme siitä, miten voimme palvella sinua uusissa sopimuksissa Maersk-brändin alla.