Top 10+ Valituksenhallintaohjelmisto vuonna 2021 (Free & Paid)
valitukset ovat väistämätön osa liiketoimintaa, ja niiden tehokas hallinta mahdollistaa korkealaatuisen palvelun toimittamisen loppuasiakkaille. Valitusten hallinta on prosessi, jossa arvioidaan, analysoidaan ja vastataan asiakkaiden valituksiin. Yritykset käyttävät nyt automatisoitua valitusten hallintajärjestelmää tehostaakseen asiakaspalvelun hallintaa ja ratkaistakseen monimutkaiset ongelmat nopeasti ja ammattimaisesti.
- ” mikä on Valitushallintaohjelmisto?
- ” mitkä ovat Valitushallintaohjelmiston ominaisuudet?
- ” integraatio olemassa oleviin järjestelmiin
- ” Web-Enabled and Mobile Access
- ” nopea ja helppo haku
- ” Räätälöintiominaisuudet
- ” turvallisuus
- ” helppo yhteistyö
- ” tuki eri kanavilla
- ” itsepalvelu
- ” One-Click Investigation Reports
- ” Smart Workflows
- ” Tutkintapaneeli
- ” Case Assignment and History
- ” mitä hyötyä Valitushallintaohjelmistosta on?
- ” keskittää asiakasvalitustiedot
- ” käsittelee kaikenlaisia valituksia
- ” virtaviivaistaa valitusten raportointiprosessia
- ” nopeasti vastaamaan ja korjaamaan valituksia
- ” seuraa ja mittaa yrityksesi menestystä
- ” mitä maksaa Valitushallintaohjelmisto?
- ” johtopäätös
” mikä on Valitushallintaohjelmisto?
valitusten hallintaohjelmiston avulla organisaatiot voivat tallentaa, ratkaista ja vastata asiakkaiden valituksiin ja pyyntöihin sekä helpottaa palautetta. Se auttaa käsittelemään useita ongelmia yksinkertaisia ratkaisuja, antaa sinulle runsaasti aikaa keskittyä muihin tärkeisiin tehtäviin. Ohjelmiston avulla organisaatiot voivat tarjota johdonmukaista tukea eri kanavissa.
” mitkä ovat Valitushallintaohjelmiston ominaisuudet?
minkä tahansa yrityksen valitusten hallinnan ensisijainen tavoite on asiakaspalvelun parantaminen. Oikean valitusten hallintatyökalun perustaminen auttaa lisäämään tuottavuutta, toimii tiiviisti asiakkaiden vaatimusten kanssa, ymmärtää kriittisiä kysymyksiä ja tekee oikeita päätöksiä. Markkinoilla on nyt useita erilaisia valitusten hallintaohjelmia, joista jokaisella on omat erityispiirteensä.
yrityksesi tarpeista riippuen voit valita ohjelmiston, jolla voit ratkaista kaikki asiakkaan valitukset. Ennen kuin päätät yhden, sinun täytyy huolellisesti tutkia ominaisuuksia jokaisen ohjelmiston. Seuraava lista ominaisuuksista antaa sinulle käsityksen siitä, mitä valitsemasi ratkaisun tulisi tarjota:
” integraatio olemassa oleviin järjestelmiin
ohjelmiston tulisi integroitua olemassa oleviin tietokantoihin aikaa vievien tehtävien vähentämiseksi tai poistamiseksi ja sen varmistamiseksi, että muissa sisäisissä järjestelmissä on ajantasaista tutkimustietoa.
” Web-Enabled and Mobile Access
Etsi ohjelmisto, joka tarjoaa työkaluja, joita tarvitaan tutkimusten hallintaan etänä sekä tehokkaasti yksinkertaisen ja intuitiivisen web-käyttöliittymän kautta. Sen avulla voit käyttää case-tiedostoja milloin ja missä tahansa lisätä tai päivittää tietoja mobiililaitteella tai tablet.
” nopea ja helppo haku
vain avainsanan syöttämällä pitäisi löytyä tietokannasta tai tietystä kentästä.
” Räätälöintiominaisuudet
ohjelmiston avulla voit muokata työnkulkuja, agenttirooleja, asiakasportaalia, mukautettua lipunmyyntiä, mukautettua URL-osoitetta ja paljon muuta, jotta helpdeskillä on helppoa.
” turvallisuus
turvallisuus on etusijalla missä tahansa liiketoiminnassa. Asiakasvalitusten hallintajärjestelmän pitäisi löytää tasapaino asiakastietojen suojaamisen ja tiimisi riittävän joustavuuden välillä. Järjestelmän pitäisi pystyä ohjaamaan, ketkä voivat käyttää, katsella ja muokata tietoja.
” helppo yhteistyö
mahdollistaa lippujen omistuksen jakamisen muiden joukkueiden kanssa menettämättä näkyvyyttä annissa tapahtuvaan kehitykseen. Tämä auttaa ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja tehokkaasti. Liput on yhdistetty toisiinsa, jotta voidaan seurata laajoja kysymyksiä ja antaa jatkuvia vastauksia.
ohjelmiston tulisi yhdistää ja hallita kaikkia tietolähteitä useiden kanavien kautta, mukaan lukien sähköposti, puhelin, verkkosivusto, sosiaalinen media ja live chat, yhdellä alustalla.
” itsepalvelu
ohjelmiston avulla pitäisi pystyä luomaan asiakkaille itsepalvelukokemus tietopohjan ja keskustelupalstojen avulla. Sen pitäisi mahdollistaa asiaankuuluvien ratkaisujen pop-up asiakkaille, mikä säästää paljon aikaa agenteille ja asiakkaille.
” One-Click Investigation Reports
ohjelmiston tulisi luoda lopulliset tapausraportit helposti ja nopeasti, mikä säästää paljon hallinnollista aikaa ja vaivaa.
” Smart Workflows
ohjelmistojen tulee varmistaa, että kaikki tietosi kerätään, eikä tärkeitä tietoja puutu, ja jokainen tutkimuksen aikana toteutettu toimenpide tulee tallentaa.
” Tutkintapaneeli
ohjelmistosi tulisi näyttää kaikki tutkintaan liittyvät monimutkaiset tiedot helposti ymmärrettävässä muodossa kojelaudassa.
” Case Assignment and History
Etsi ohjelmistoja, jotka virtaviivaistavat tapaustehtäviä varmistaen, ettei tietoja puutu. Tutkinnan koko tapaushistoria on vietävä kattavana tutkintaselostuksena.
” mitä hyötyä Valitushallintaohjelmistosta on?
yritykset, joilla on paras valitusten hallintaohjelmisto, vastaanottavat, seuraavat ja ratkaisevat valitukset helposti sekä vähentävät asiakkaiden valituksia ajoissa. Valitusten hallintaohjelmisto hyödyttää myös organisaatioita monin tavoin.
” keskittää asiakasvalitustiedot
ohjelmisto poistaa tarpeen paperi-ja taulukkolaskentajärjestelmille tallentamalla, seuraamalla ja raportoimalla asiakasvalitukset keskitettyyn verkkopohjaiseen tietokantaan, joka on käytettävissä koko yrityksessäsi.
” käsittelee kaikenlaisia valituksia
ohjelmisto hallinnoi erityyppisiä valituksia asiakkailta, toimittajilta, jakelijoilta ja valmistajilta, samalla kun se tallentaa valitustyypin, vakavuuden ja jokaisen tärkeän tiedon, joka tarvitaan varastossa.
” virtaviivaistaa valitusten raportointiprosessia
ohjelmisto luo koko yritykseen yhtenäisen järjestelmän asiakkaiden valitusten tallentamiseksi, seuraamiseksi ja niihin vastaamiseksi. Määrittämällä raporttilomakkeita, jotka vastaavat erityistarpeitasi, se varmistaa, että kaikki tärkeät tiedot on kaapattu.
” nopeasti vastaamaan ja korjaamaan valituksia
ohjelmisto määrää ja aikatauluttaa automaattisesti SEURANTAKAPAN seuraamaan valitusten valmistumisen etenemistä. Automatisoitu eskalaatio sähköposti-ilmoituksia lähetetään myöhässä ja tulevia tehtäviä ajaa loppuun.
” seuraa ja mittaa yrityksesi menestystä
suoriutumisen ja mittaustulosten seuranta on helppoa reaaliaikaisilla mittareilla ja raporteilla.
” mitä maksaa Valitushallintaohjelmisto?
onnelliset ja tyytyväiset asiakkaat ovat väistämättömiä yrityksen menestymiselle. Johdonmukaisen asiakastuen ylläpitäminen auttaa sinua ymmärtämään asiakkaitasi paremmin. Tämä on tärkein syy siihen, miksi useat yritykset kääntävät päänsä paperipohjaisesta valitusten hallinnasta asiakasvalitusten hallintaohjelmistoon asiakkaiden valitusten hallitsemiseksi ja ratkaisemiseksi. Kuitenkin, on olemassa useita ohjelmia on saatavilla markkinoilla nyt valituksen hallintaan.
riippuen eri tekijöistä, kuten yrityksen koosta, millä toimialalla olet, mitä erityisominaisuuksia etsit ohjelmistoon, ja lopuksi ottaen huomioon budjettisi, voit valita parhaan valitushallintaohjelmiston. Valitusohjelmiston hinta vaihtelee $5 / kuukausi / käyttäjä $ 70 / kuukausi / käyttäjä. Shortlist muutama paras yhteensopiva ohjelmisto pyytää demo ja lainauksia, ja voit jopa kokeilla niiden Ilmainen kokeiluversio rajoitetun ajan ymmärtää, kuinka hyvin, että ohjelmisto sopii yrityksesi tarpeisiin.
” johtopäätös
asiakkaiden valitukset ovat yleisiä ja tärkeitä kaikissa liiketoiminnoissa, sillä huono asiakaspalvelu on pääsyy siihen, miksi asiakkaat lakkaavat tekemästä liiketoimintaa millä tahansa tuotemerkillä. Kun tätä näkökulmaa parannetaan, organisaatio voi lisätä niiden säilyvyysastetta estämällä asiakkaiden epäkohtia. Jos yritys sijoittaa automaattisen valitusten hallintajärjestelmän, heidän on helppo hallita ja käsitellä asiakkaiden valituksia nopeasti. Kuitenkin, se on sinun valita ohjelmisto, joka hyödyttää yrityksesi eniten.
