veloitus vs. palautukset: Mitä eroa?

onnellinen asiakas, joka sai tuotteelta juuri sen, mitä odotti, ja on valmis palaamaan hakemaan lisää, voisi olla ideaalitilanne jokaiselle kauppiaalle, mutta aina se ei mene näin. Itse asiassa, paljon kertaa kauppiaat joutuvat käsittelemään odottamattomia kysymyksiä, valituksia, ja palautetaan kohteita, jotka on pakattava uudelleen ja myydään uudelleen. Kaikki tämä tulee yrityksille kalliiksi. Jokainen asia ei kuitenkaan ole sama – ja joskus se on vakavampaa kuin miltä näyttää. Tässä artikkelissa, selitämme tärkeimmät erot chargebacks vs hyvitykset, ja mitkä ovat parhaita tapoja käsitellä jokainen niistä.

palautukset

Apprissin julkaiseman Kuluttajapalautukset vähittäiskaupassa-raportin mukaan Tuotepalautukset ja palautukset palveluista maksavat Yhdysvaltain liiketoiminnalle yli 350 miljardia dollaria vuosittain. Tähän tajunnanräjäyttävään määrään vaikuttaa ennen kaikkea verkkokauppa – verrattuna kivijalkakauppoihin, joissa palautusprosentti on vain 8,89, vähintään 30 prosenttia kaikista verkosta tilatuista tuotteista palautetaan eri syistä.

palautuskäytäntö on kauppiaan määräämä ilmoitus, jonka mukaan hän on valmis hyväksymään aiemmin ostetut tuotteet ja palauttamaan Asiakkaalle (kokonaan tai osittain) tiettyjen ehtojen täyttyessä. Tarkka palautuskäytäntö ja ehdot riippuvat kunkin yksittäisen kauppias, mutta yleensä asiakkaat voivat pyytää hyvitystä tapauksissa, kuten:

• ostettu tuote saapui vaurioituneena tai tehdasvikaisena
• vastaanotettu tuote ei saapunut verkkosivulla kuvatulla tavalla
• kauppias lähetti väärän tuotteen
• ostos ei saapunut ajoissa tai sitä ei enää tarvittu
• jos ostettiin vaatteita, monta kertaa palautettiin vaatekappale, koska se ei sopinut asiakas odotetusti (tai oli väärän kokoinen).

koska verkkokauppa (yleensä) vaatii maksun ennen varsinaisen tuotteen toimitusta, se voi aiheuttaa harmia monelle asiakkaalle-varsinkin kun heidän saamansa tuote ei vastannut heidän odotuksiaan. Vähentääkseen riskiä asiakkaille ja rohkaistakseen verkkokauppaa vähittäiskauppa päätti toteuttaa palautuskäytäntöjä varmistaakseen, että asiakkaat voivat saada rahansa takaisin, jos he eivät olleet tyytyväisiä ostokseen.

palautuksen pyytäminen on siis vapaaehtoinen teko, jonka asiakas on aloittanut palautuskäytännössä määrätyssä ajassa (se riippuu kauppiaasta, mutta yleensä 14-30 päivän kuluessa).

Chargebacks

huolimatta monista yhtäläisyyksistä, jotka molemmat aiheuttavat lisäkustannuksia kauppiaalle ja todennäköisesti onnettomalle asiakkaalle, yksi suurimmista eroista maksujen ja palautusten välillä on viranomainen, joka käsittelee asiaa.

kun asiakas pyytää hyvitystä, hän tekee sen ilmoittamalla huolensa suoraan kauppiaalle. Tässä tapauksessa, ongelma on joko ratkaistu onnistuneesti molemmille osapuolille, tai se ei ole, mutta molemmissa tapauksissa se on ongelma, joka jää välillä asiakkaan ja kauppias.

kuitenkin, Kun asiakas päättää tehdä takaisinvetokiistan, ongelma viedään liikkeeseen laskevalle pankille kauppiaan sijaan, ja kortin myöntäjä päättää, oliko takaisinveto laillinen vai ei, ja maksetaanko ostos takaisin asiakkaalle.

yksinkertaisesti sanottuna veloituspalkkiot ovat eräs asiakasturvan muoto, jonka avulla käyttäjät (verkkokauppatapahtuman heikompi osa) voivat nostaa kanteen yhtiötä vastaan liikkeeseen laskevalle pankille pankkitilillään olevan kirjaamattoman tiliotteen vuoksi.

koska yksityisen asian ratkaiseminen viedään kolmannen osapuolen viranomaiselle, maksut ovat erittäin kalliita yrityksille ja voivat aiheuttaa paljon vahinkoa yrityksen terveydelle ja kassavirralle. Itse asiassa, joilla on suuri suhde veloitus (yli 1% kaikista liiketoimista) saattaa jopa johtaa lopettamiseen kauppiaan tilin, jos ei ratkaista ajoissa.

on tärkeää selittää, että on olemassa kahdenlaisia maksuja: laillisia ja vilpillisiä. Laillinen veloitus johtuu epäonnistuneesti ratkaistusta hyvitysongelmasta kauppiaan ja asiakkaan välillä, jossa kauppias ei halunnut palauttaa rahaa tai palautuskäytännöt eivät olleet helposti asiakkaan saatavilla, mikä aiheutti hänelle takaisinvedon sen sijaan.

kaikki veloitukset eivät kuitenkaan ole laillisia; itse asiassa yritykset ovat viime vuosikymmenellä havainneet lisääntyvän määrän ystävällismielisiä Petosveloituksia, joissa asiakas tekee ostoksen, kuluttaa tuotteen tai palvelun ja kiistää liiketoimen väittäen, ettei hän tunnista sitä. Ilkeämieliset riidat maksavat kauppiaille miljardeja dollareita joka vuosi.

korvaukset vs. palautukset – voivatko ne tapahtua samaan aikaan?

kyllä voi. Joskus asiakas ottaa yhteyttä sekä kauppiaaseen että liikkeeseen laskevaan pankkiin kiistanalaisesta liiketoimesta, ja kauppias saattaa hyväksyä hyvityksen, kun takaisinvetoprosessi on vielä käynnissä. Näin voi käydä, kun kauppias ei ole tietoinen siitä, että takaisinvetotutkinta on alkanut, tai kun asiakas ottaa yhteyttä pankkiinsa, kun ostoksesta luvattua hyvitystä ei ole käsitelty heti.

välttääksesi kaksinkertaisen hyvityksen, voit ottaa yhteyttä liikkeeseenlaskijaan ennen oston takaisinmaksua ja tarkistaa takaisinvetoprosessin tilanteen.

riitojen käsittely

alhaisen tuottoprosentin säilyttäminen riippuu siitä, onko kauppias noudattanut verkkokaupan parhaita käytäntöjä, mutta veloituspyynnöt ovat hieman monimutkaisempia. Jos haluat oppia käsittelemään niitä oikein, suosittelemme lukemaan yksityiskohtaiset artikkelimme aiheesta:

• 10 Tapoja vähentää veloitusta (nopea)
• Veloituskiistan voittaminen: 4 vinkkejä lisätä mahdollisuuksia (kauppiaana)

Maksuväylän tarjoajana ymmärrämme, kuinka tärkeää on säilyttää alhainen palautussuhde ja minimoida riski, joka liittyy suureen riitojen määrään. Tästä syystä teemme tiivistä yhteistyötä kaikkien asiakkaidemme kanssa varmistaaksemme, että he soveltavat aina parhaita käytäntöjä maksujen käsittelemiseksi. Lisätietoja eroista chargebacks vs hyvitykset ja miten voisimme auttaa sinua käsittelemään niitä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.