Yhteisömalli

yhteisömalli on menetelmä kehittää online-läsnäoloa, jossa Useita henkilöitä tai ryhmiä kannustetaan liittymään ja osallistumaan jatkuvaan vuorovaikutukseen, joka on suunniteltu yhteisen tarkoituksen ympärille. Verkkoyhteisöt, tai virtuaaliyhteisöt, eivät olleet vain tapa samanmielisille ihmisille tulla yhteen verkossa, vaan ne olivat myös yhä tärkeämpi osa liiketoimintasuunnitelmia. 1990-luvun lopulla ja 2000-luvun alussa syntyi lukemattomia uusia verkkoyhteisöjä, jotka mahdollistivat one-to-one, one-to-many, many-to-one, and many-to-many lines of communication and cooperation.

yhteisöt käyttävät sähköisiä välineitä, kuten foorumeita, keskustelupalstoja, sähköpostilistoja, keskustelupalstoja ja muita interaktiivisia Internet-mekanismeja, jotka on yleensä räätälöity tietylle yhteisölle. Ihanteellisesti tällaiset yhteisöt ovat mahdollisimman vuorovaikutteisia, mikä luo suurimman synteesin eri tarjontojensa välille. Näin ollen keskustelupalstoilla käytävät keskustelut voidaan yhdistää sisältöön muualla verkkosivustolla, kun taas yritys tai yhteisön isäntä voi luoda uutta sisältöä, joka perustuu yhteisön jäsenten välisiin keskusteluihin.

yleisesti ottaen yhteisömallissa on kaksi perusmuunnosta: ihmissuhteisiin keskittyvät ja tehtäviin keskittyvät. Ensin mainitut ovat tyypillisesti epävirallisia, ruohonjuuritason suuntautuneita yhteisöjä, jotka pyörivät yhteisten etujen, ideoiden, aiheiden ja tavoitteiden ympärillä. Näissä yhteisöissä suhteiden kehittäminen on ensisijainen tavoite. Jäsenten osallistumisen maksimoimiseksi yhteisön sivustojen on tarjottava mahdollisimman paljon vuorovaikutteisuutta ja personointia. Esimerkiksi GeoCities tarjoaa jäsenilleen tilaa ja työkaluja perustaa omia verkkosivujaan ja perustaa virtuaaliyhteisöjä laajemman GeoCities-yhteisön sisälle. Tehtäväkeskeiset yhteisöt ovat yleensä jäsennellympiä ja persoonattomia. Verkossa luodut tai lisätyt suhteet ovat keino yhteiseen päämäärään, kuten voittojen kasvattamiseen. Tarkemmin sanottuna verkkoyhteisöjä perustetaan liikekumppaneiden välille, yritysten ja niiden asiakkaiden välille, eri asiakasryhmien välille, yritysten sisällä sekä yksittäisille henkilöille ja ryhmille, jotka keskittyvät tiettyihin aiheisiin.

yritysten välisissä (B2B) suhteissa yhteisömalli tarjoaa kaikille yhteisön jäsenille mahdollisuuden jakaa ja tarkistaa sähköisiä laskuja, kommunikoida ja vaihtaa varoja suojatuissa verkoissa sekä ratkaista ongelmat nopeasti ja avoimesti. Internetyhteisöt tarjoavat poikkeuksellisen virtaviivaisia työnkulkuprosesseja yritysten välillä ja sisällä, joissa keskeisten tehtävien toiminnallisuus integroidaan ja syntetisoidaan. Tämä edellyttää vähemmän henkilöstöä, paperityötä ja ohjelmistoja, ja lisää tehokkuutta, mikä minimoi käyttökustannukset ja parantaa voittomarginaaleja.

verkkoyhteisöt mahdollistavat sen, että yritykset voivat käyttää verkkoa avatakseen uusia kanavia asiakastukeen ja yhteydenpitoon, mainontaan, myyntiin, tilaamiseen, jakeluun ja viestintään. Asiakaspalvelun alalla verkkoyhteisöä pidetään usein tärkeänä askeleena johdonmukaisen ja saumattoman palvelun luomisessa kaikenlaisissa tiedotusvälineissä, peilaten call Centeriä nopean palvelun ajoneuvona, mutta se ylittää vuorovaikutteisuuden tason. Yritykset voivat esimerkiksi rohkaista käyttäjiään käyttämään verkkoa saadakseen asiakastukea verkkofoorumilla, jossa he voivat pyytää neuvoja yrityksen asiantuntijalta ja olla vuorovaikutuksessa muiden asiakkaiden kanssa. Näin asiakkaita kannustetaan tulemaan osaksi yhtenäistä yhteisöä, joka on sidoksissa yritykseen, mikä luo lisäarvoa ja vahvistaa asiakasuskollisuutta. Tämä sisäänrakennettu asiakaspalautteen lähde voi olla erittäin arvokas, jolloin yritykset voivat ryhtyä ennakoiviin toimenpiteisiin tuotteiden ja asiakaspalvelun parantamiseksi. Sen avulla yritykset voivat myös edelleen muokata sivustojaan ja rakentaa asiakasprofiileja, joita voidaan hyödyntää myöhemmässä mainonnassa ja tuotekehityksessä. Lisäksi yritykset voivat hyödyntää näitä ominaisuuksia valvoakseen asiakkaidensa tarpeita ja arvoja sekä muokatakseen tuotteitaan ja palvelujaan niiden mukaisesti. Tällaiset järjestelyt voivat myös keventää yritystukihenkilöstön taakkaa, sillä asiakkaita kannustetaan hankkimaan ja tarjoamaan apua muille asiakkaille.

yhteisöt olivat 2000-luvun alussa yhä suositumpia yritysten sisällä. Linkittäminen työntekijät toisiinsa ja johtajat, yrityksen sisäiset verkkoyhteisöt helpottavat viestintää sisällä ja eri osastojen ja osastojen, parantaa koordinointia strategioita alkaen alhaalta ylös (sen sijaan, että toimeksianto niitä ylhäältä alas), ja tarjota foorumi koulutusohjelmia, työntekijöiden epäkohtia, konfliktien ratkaisu, ja sosiaalistaminen. Lisäksi, kuten Sloan Management Review huomautti, yrityksen sisäiset verkkoyhteisöt ovat erinomainen tapa kannustaa ja edistää työntekijöiden vapaaehtoista osallistumista ja aloitteellisuutta, jotka ovat työnantajien keskeisiä huolenaiheita.

verkkoyhteisön infrastruktuuri koostuu laitteistosta, ohjelmistosta, suunnitteluelementeistä ja käyttöliittymästä. Analyytikot huomauttavat, että kaikki nämä ominaisuudet on parhaiten sovitettu yhteisön erityistarpeisiin; yksi kaava ei sovellu jokaiseen yhteisöön. Viime kädessä yhteisöjen on pyörittävä jäsentensä, ei piirteidensä ympärillä. Vaikka verkkoyhteisöjen käytettävissä olevat työkalut ovat usein erittäin houkuttelevia, isäntien on pidettävä mielessä, että työkalujen on sovittava yhteisöön, ei toisinpäin, tai mallin tarkoitus katoaa. Yleensä yhteisön on kasvettava orgaanisesti jäsenten itsensä aidoista tarpeista ja toiveista, ja se muotoutuu vähitellen ajan myötä yhteisön kasvaessa.

JATKOLUKEMAT:

Brenner, Ev. “Virtuaaliyhteisöt yritysmaailmassa.”Tietoa Tänään. Joulukuuta 2000.

Chaudhury, Abhijit, Debasish N. Mallick ja H. Raghav Rao. “Verkkokaupan Verkkokanavat.”Association for Computing Machinery. Tammikuuta 2001.

Marks, Andrew. “E-kunnossapidon hallinta.”Ketjukaupan Aikakausi. Toukokuuta 2000.

Philbin, Tamara. “Vanha linja verkossa.”Yhdistyksen Johto. Joulukuuta 2000.

Williams, Ruth L. Ja Joseph Cothrel. “Neljä älykästä tapaa pyörittää verkkoyhteisöjä.”Sloan Management Review. Kesällä 2000.

Wonnacott, Laura. “Luodaksesi yhteisön, Etsi hyvä alusta ja tutki asiakkaidesi tarpeita.”InfoWorld. Huhtikuuta 2000.

Katso myös: liiketoimintamallit; Channel Conflict/Harmony; Channel Transparency; Virtual Communities