Recherche et essais
Les évaluations des produits de Consumer Reports sont uniques en ce sens qu’elles combinent les performances des produits, mesurées par des tests de laboratoire d’experts, avec des données de fiabilité et de satisfaction des propriétaires prévues recueillies par le biais d’enquêtes auprès des propriétaires de produits. Ces deux dernières mesures sont basées sur l’expérience réelle des consommateurs avec les produits qu’ils ont achetés et reflètent l’utilisation des produits par les consommateurs au fil du temps. En combinant des tests de performance en laboratoire avec des données basées sur les expériences de centaines de milliers de consommateurs réels, les évaluations de Consumer Reports fournissent aux consommateurs les informations les plus complètes sur ce qu’ils peuvent attendre de chaque produit.
Les données sur la fiabilité des produits et la satisfaction des propriétaires sont recueillies au moyen d’enquêtes régulières auprès des membres de Consumer Reports. Dans ces enquêtes, les répondants répondent à des questions sur les produits qu’ils possèdent — de cette façon, les membres de Consumer Reports sont de véritables partenaires dans notre processus de notation des produits! Les questions du sondage comprennent généralement combien de temps le répondant a possédé un produit particulier, à quelle fréquence il l’utilise, s’il s’est cassé ou s’il a cessé de fonctionner aussi bien qu’il le devrait, quels types de problèmes le produit a eu et s’il recommanderait le produit à quelqu’un d’autre. Nous demandons également aux participants à l’enquête de nous dire avec leurs propres mots ce qu’ils font et ce qu’ils n’aiment pas du produit qu’ils possèdent et de décrire plus en détail les problèmes qu’ils ont pu rencontrer.
Au cours d’une année typique, nous invitons environ 3 millions de membres de Consumer Reports à participer à nos enquêtes sur les produits en ligne et à recueillir des données sur la fiabilité et la satisfaction des produits dans jusqu’à 40 catégories de produits. Notre équipe d’experts de méthodologistes d’enquête et d’analystes de données utilise ces données pour calculer les scores de fiabilité prévus et de satisfaction des propriétaires que vous voyez pour chaque marque d’une catégorie de produits spécifique. Nos enquêtes sont un outil puissant et unique, nous permettant de collecter des données auprès d’un échantillon suffisamment large de consommateurs pour pouvoir évaluer des marques spécifiques dans un grand nombre de catégories de produits.
Comme pour toutes les recherches et les tests effectués par Consumer Reports, nos enquêtes sont conçues pour recueillir des informations objectives et impartiales auprès des consommateurs et nos analyses sont menées sans aucune influence de l’entreprise ou de l’industrie. Lisez ici pour en savoir plus sur la manière dont nos enquêtes auprès des membres sont menées et comment les données obtenues sont utilisées pour calculer la fiabilité des produits et la satisfaction des propriétaires pour toutes les catégories de produits autres que les automobiles. Une description de la façon dont la fiabilité est calculée pour les automobiles peut être trouvée ici.
