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Willkommen in der Abteilung für Informationstechnologie der USI. Unser Support-Center umfasst Telefon-, E-Mail-, Online- und Walk-in-Computer-Support für alle Studenten, Dozenten und Mitarbeiter der University of Southern Indiana.
*** ÄNDERUNGEN IM SERVICE AUFGRUND VON COVID-19***
Wir bieten derzeit nur begehbaren PC- oder Telefonsupport für ALLE Studenten an, Fakultät, und Mitarbeiter. Bitte rufen Sie vorher unter 812-465-1080 an, um einen Termin zu vereinbaren. Wir werden versuchen, Probleme so weit wie möglich aus der Ferne zu lösen. Wenn Sie ein Dozent oder Mitarbeiter sind, der Probleme mit Ihrem USI-eigenen Gerät hat, senden Sie uns bitte eine E-Mail ( [email protected] ) oder füllen Sie das untenstehende Formular aus.
Probleme mit MyUSI / oder E-Mail?
Überprüfen Sie die Ankündigungen unter: https://my.usi.edu Folgen Sie uns in den sozialen Medien @USIITDEPT
Öffnungszeiten:
Montag-Freitag
7:30 a.m. – 4:30 p.m. CST
4:30 p.m. – 8:00 p.m. CST **
** AKTUALISIERT 8 / 14 / 2020 Während dieser Zeit ist das Büro auf dem Campus um 4: 30pm geschlossen.
Wir haben einen Helpdesk-Mitarbeiter, der ab 4:30 Uhr aus der Ferne arbeitet. – 8:00 Uhr, die Voicemails und E-Mails beantworten ([email protected] ). Serviceanfragen, die von den verfügbaren Mitarbeitern gelöst werden können, werden bearbeitet, und andere nicht notfallbezogene Serviceanfragen werden am nächsten regulären Arbeitstag (Montag-Freitag) bearbeitet. Nicht alle Dienste sind jederzeit verfügbar.
After Hours Support:
Wir wissen, dass Computerprobleme nicht immer während der Arbeitszeit auftreten. Daher bieten wir einen Call-in-Service während unserer geschlossenen Zeiten an. Dieser Dienst kann bei vielen der häufigsten Computerprobleme helfen. Wenn das Problem über dieses Niveau hinausgeht, erstellt der After-Hours-Service ein Problemticket.
Mailen Sie uns: [email protected] oder füllen Sie das Formular unter dem untenstehenden Link aus.*
* Wenn Sie Ihre USI-E-Mail-Adresse nicht kennen oder keinen Zugriff darauf haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail direkt.
Starten Sie ein Problemeinreichungsformular: Füllen Sie dieses Formular aus
Student Computer Help Desk: Wenn Sie Probleme mit Ihrem Computer haben, können Sie einen Termin vereinbaren und ihn zum IT-Helpdesk bringen. Der Student Computer Help Desk kann bei der Entfernung von Viren und Spyware sowie bei der Hardwarediagnose behilflich sein. Für den besten Service rufen Sie bitte im Voraus an, um einen Termin zu vereinbaren. Obwohl dies ein kostenloser Service für aktuelle USI-Studenten ist, handelt es sich nicht um einen Drop-off-Service.
* Wir tun nicht service hardware fragen auf handys. (bildschirm Ersatz als Beispiel)
KACE Help Desk Software: Die IT-Abteilung verwendet KACE Trouble Tickets und Service Requests zu verwalten. Sie können sich beim KACE-System anmelden (http://kace.usi.edu) und den Fortschritt Ihres Tickets verfolgen. Jedes Mal, wenn ein Ticket aktualisiert wird, erhalten Sie eine E-Mail. Die Betreffzeile dieser E-Mail-Nachrichten beginnt .
Bomgar Remote Support Software: Der IT-Helpdesk nutzt Bomgar, um Sie außerhalb des Campus zu unterstützen. Wir können eine sichere Remote-Support-Sitzung erstellen, in der wir (mit Ihrer Erlaubnis) Ihren Bildschirm anzeigen können. Wenn Sie den Helpdesk anrufen, können wir viele Ihrer Probleme telefonisch lösen.
** Eingeschränkter Walk-in-, E-Mail- und Telefon-Support. Serviceanfragen, die von den verfügbaren Mitarbeitern gelöst werden können, werden bearbeitet, und andere nicht notfallbezogene Serviceanfragen werden am nächsten regulären Arbeitstag (Montag-Freitag) bearbeitet. Nicht alle Dienste sind jederzeit verfügbar.
Aktualisiert 8/17/2020
