10 tipp, hogy meggyőzze ügyfeleit a termékek felülvizsgálatáról és társadalmi bizonyíték létrehozásáról

a társadalmi bizonyítás pszichológiai jelenség.

ez egy kiváló marketing stratégia a termékek, szolgáltatások és a vállalat érvényesítéséhez.

a társadalmi bizonyíték létrehozása nem olyan egyszerű, mint más marketing technikák, például egy nagyon hatékony Facebook borítókép létrehozása.

ahhoz, hogy pozitív társadalmi érvényesítést kapjon a vállalata számára, egy kicsit több finomságra van szükség a végén.

mit értek ez alatt?

Nos, nincs teljes ellenőrzése a vállalat társadalmi felfogása felett.

ha banner hirdetést vásárol vagy e-mail kampányt küld, akkor 100% – ban ellenőrizheti, hogy mi van írva.

a társadalmi bizonyítékokkal nem ez a helyzet.

miért?

a meglévő ügyfeleire kell támaszkodnia, hogy felülvizsgálja vállalatát, és pozitív hatást gyakoroljon a leendő ügyfelekre.

így működik.

a koncepció egyszerű.

de hogyan lehet elérni?

a társadalmi bizonyíték létrehozásának legjobb módja az, ha ráveszi ügyfeleit a termékek felülvizsgálatára.

elméletileg, ha ismétlődő ügyfeleket szerez, és magas az ügyfélmegtartási aránya – ezeknek az embereknek elégedettnek kell lenniük a vállalatával.

ha nem lennének boldogok, nem térnének vissza.

ezek azok az ügyfelek, akiket meg akar célozni.

szerzés a hűséges ügyfélkör, hogy vizsgálja felül a termékek:

• befolyásolni másokat, hogy kövessék a vezetésüket.
• adjon más fogyasztóknak megbízható tényeket az Ön vállalkozásáról.
• kap a cég egy magasabb rangú a Google.
• növelje webhelyének forgalmát.

ez a marketingstratégia nagyrészt viszonylag olcsó.

de hogyan győzheti meg ügyfeleit, hogy vizsgálják felül vállalkozását?

először is győződjön meg róla, hogy az ügyfélélményre összpontosít.

a magas ügyfélélmény elengedhetetlen.

a boldog ügyfelek jobb véleményeket hagynak.

OK, talán az ügyfelek boldogok, de még mindig nincs nagy mennyiségű online véleménye.

ne aggódj.

adok néhány egyszerű tipp, hogy kövesse, hogy meggyőzze az ügyfelek, hogy vizsgálja felül a termékek és szolgáltatások az Interneten.

ezek a felülvizsgálatok a koncepció társadalmi bizonyítékát generálják.

1.tipp: adjon nekik sok lehetőséget különböző platformokon

ne korlátozza ügyfeleit.

lehetőségeik kibővítése növeli annak esélyét, hogy véleményt hagynak.

például nem várhatja el, hogy ügyfelei minden nap a webhelyén legyenek.

ne érts félre – csodálatos lenne, ha ez lenne a helyzet, de hajlandó vagyok fogadni, hogy nem töltenek órákat minden nap a webhely böngészésével.

ez rendben van.

a webhely nem lehet az egyetlen hely, ahol az ügyfelek felülvizsgálhatják termékeit.

tegye elérhetővé magát olyan platformokon, amelyekről tudja, hogy az emberek naponta használják.

hadd tekintse át a cég a Facebook-on.

a Facebook havi 2 milliárd aktív felhasználója közül az emberek 66% – a napi szinten aktív.

sokkal valószínűbb, hogy az ügyfelek a Facebook-on vannak, szemben a webhelyével.

Facebook vélemények adhat az üzleti hozzáadott expozíció, mert a népszerűsége.

a Facebook mutatói miatt, ha valaki felülvizsgálja az Ön cégét, valószínű, hogy az értékelés megjelenik a véleményező barátainak hírcsatornájában.

ez két dolgot valósít meg.

1. a többi Facebook felhasználó látni fogja a felülvizsgálatot.
2. arra ösztönözheti a leendő ügyfeleket, hogy kattintsanak a profilodra.

a potenciális fogyasztók elérése az oldaladra fél siker.

nagyon kevés munkát igényelt az Ön részéről, és szinte nem volt költsége ennek megvalósításához.

ha több embert vezet a Facebook-oldalára, akkor nagyobb forgalmat generálhat a webhelyén is.

végső soron ez növelheti a konverziókat.

ne korlátozza magát csak a Facebook-ra.

győződjön meg arról, hogy profilokat állított be más felülvizsgálati webhelyeken, például:

• Yelp
• Angie listája
• Google Local
• utazási tanácsadó (ha alkalmazható)

ne feledje – a Facebook továbbra is a pozitív vélemények első helye.

ennek ellenére továbbra is jelen kell lennie ezeken a platformokon.

ezek nem mindegyike releváns minden vállalkozás számára.

például…

ha olyan ruházati cég vagy, amely szigorúan e-kereskedelmi üzleti modellt használ, akkor nincs szüksége üzleti profilra a TripAdvisoron.

egy helyi étteremnek azonban jelen kell lennie ezen a platformon.

még akkor is, ha a cég nem feltétlenül található egy turisztikai attrakció, még mindig kell lennie egy honlapon, hogy a fogyasztók használják olvasni és írni vélemények.

ha rengeteg lehetősége van ügyfeleinek, hogy több platformon értékeljék vállalkozását, nagyszerű módja annak, hogy növelje a vélemények számát és társadalmi bizonyítékokat generáljon.

2. Tipp: csak kérje meg őket közvetlenül, hogy írjanak véleményt

itt van egy tipp, amelyet esetleg figyelmen kívül hagyott.

kérje meg ügyfeleit, hogy vizsgálják felül termékeit.

ez egyszerű.

és működik.

nézzünk egy példát.

az Etsy arra kérte ügyfeleit, hogy hagyják el a felülvizsgálatot e-mailben vagy szöveges üzenetben.

ennek eredményeként a webhelyükön történő vásárlások 25% – át felülvizsgálják.

csak kérniük kellett.

annak érdekében, hogy minden releváns maradjon, az Etsy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a vásárlástól számított 100 napon belül felülvizsgálják a termékeket.

így friss a fejükben, és ez egy törvényes és ellenőrzött vásárlás.

érdekes módon a fogyasztók 30% – A úgy véli, hogy a vélemények hamisak, ha nincsenek negatív megjegyzések.

az ügyfelek idővonalának megadása a hitelesített felülvizsgálat elvégzéséhez nagyszerű módja annak, hogy bizonyítsák vásárlásuk és véleményük legitimitását.

az Amazon is ezt teszi.

platformjuk kissé eltér.

az emberek véleményt hagyhatnak a termékekről, még akkor is, ha nem az Amazonon keresztül vásárolták meg a terméket.

ezek a felülvizsgálatok azonban nem lesznek ellenőrizve.

az Amazon kiemeli az összes ellenőrzött vásárlását.

az ügyfeleknek nem kell online vásárolniuk ahhoz, hogy megkérjék őket, hogy írjanak véleményeket.

kérdezze meg őket közvetlenül a kiskereskedelmi helyen is.

ez egy nagyszerű stratégia a kisvállalkozások tulajdonosai és éttermek számára.

amikor a tranzakció befejeződött, szóban kérdezze meg: “kérem, hagyjon nekünk véleményt a Yelp-ről? Szeretnénk hallani a visszajelzést!”

ez ilyen egyszerű.

3. Tipp: Könnyítse meg számukra, hogy véleményt hagyjanak

ha egy ügyfélnek jó tapasztalata van az Ön vállalkozásával kapcsolatban, akkor nem valószínű, hogy elmennek az útjukból, és véleményt hagynak.

azok az ügyfelek, akiknek negatív tapasztalata volt, valószínűleg mindent megtesznek, hogy elmondják a véleményüket.

valójában a rossz tapasztalatok kétszer-háromszor nagyobb valószínűséggel kerülnek felülvizsgálatra.

tehát hogyan lehet rávenni az ügyfeleket, akik jó tapasztalatokkal rendelkeztek, hogy megosszák véleményüket?

a lehető legegyszerűbbé kell tennie.

tartalmazzon egy linket a webhelyén, amely az ügyfeleket közvetlenül egy felülvizsgálati platformhoz vezeti.

íme egy példa a Sheraton Tysons hotelből.

ez egy lépéssel kevesebb az ügyfelek számára.

egyszerűen rákattinthatnak a webhelyén található linkre, és ez közvetlenül egy másik platformon, például a TripAdvisoron található felülvizsgálati űrlaphoz vezet.

ha ezt nem teszi meg, ez egy sokkal hosszabb folyamat.

az ügyfélnek külön böngészőablakban kell felkeresnie a TripAdvisor webhelyét.

keresse meg vállalkozását.

Keressen egy linket a vélemény elhagyásához.

ezután írja meg a felülvizsgálatot.

ha ezt a linket közvetlenül a webhelyére helyezi, az ügyfél négy lépést takarít meg.

az egyszerűség kulcsfontosságú.

mint korábban mondtuk, az ügyfelek nem mennek el az útjukból, hogy véleményt hagyjanak, hacsak nem voltak rossz tapasztalataik.

arra szeretnénk ösztönözni a nagy tapasztalattal rendelkező ügyfeleket, hogy írjanak véleményeket is.

a pozitív vélemények sok társadalmi bizonyítékot generálnak.

tartalmazzon egy linket a visszajelzést kérő e-mailekre.

ismét ez egyszerű és egyszerű az ügyfelek számára.

mindössze annyit kell tenniük, hogy rákattintanak egy linkre, és képesek lesznek véleményt hagyni.

csak meg kell győződnie arról, hogy az e-mail tárgya magas nyitási arányt generál.

miért?

nyilvánvalónak tűnhet, de gyakran figyelmen kívül hagyják.

közvetlen összefüggés van a kattintási arányok és a megnyitási arányok között.

minél magasabb a nyitási arány, annál nagyobb az esélye, hogy ügyfelei rákattintanak egy linkre az üzenetben.

ha a link egy felülvizsgálati oldalra hozza őket, az növeli annak esélyét, hogy az ügyfél elhagyja a véleményt.

legyen egyszerű.

4.tipp: ösztönözze ügyfeleit a vélemények írására

adjon ügyfeleinek némi extra motivációt a vélemény elhagyására.

most hadd tisztázzam ezt az állítást.

nem vesztegeted meg az ügyfeleket, hogy jó véleményeket hagyjanak.

ez nem jó.

etikátlan, és zűrös lehet.

ehelyett egyszerűen arra ösztönzi őket, hogy hagyják el a felülvizsgálatot.

olvasd el újra.

“a” felülvizsgálat.

nem jó áttekintés.

Nos, remélem, hogy jó áttekintést hagynak, de ne adja meg ezt, amikor ösztönzést ad nekik.

Íme egy példa.

figyelje meg, hogy ez a példa nem mondja el az ügyfélnek, hogy pozitív véleményt kell hagynia.

csak azt állítja, hogy ha felülvizsgálja a vásárlást, akkor automatikusan bekerül egy rajzba egy 2000 dolláros jutalomért.

valójában, ha közelebbről megnézzük, a példa még a negatív felülvizsgálat lehetőségét is felveti.

a kép bal felső sarkában azt mondja: “Szereted, tetszik, vagy utálod?”

az ügyfeleknek vannak lehetőségeik, és nem fognak nyomást gyakorolni arra, hogy jó véleményt hagyjanak.

ezt szem előtt tartva az ösztönző felajánlása növeli az ügyfélélményt.

ha az ügyfelek boldogok, akkor hajlamosabbak lesznek pozitív véleményt hagyni.

5.tipp: mondj köszönetet

“köszönöm.”

ezek a szavak hosszú utat tehetnek, és hozzájárulhatnak a vállalat sikeréhez.

ez az ügyfélszolgálat alapvető kifejezése.

korábban már mondtam, hogy a csodálatos ügyfélszolgálat segíthet a bevétel megduplázásában.

alkalmazza ugyanazt a koncepciót a véleményeire.

Köszönje meg ügyfeleinek közvetlenül minden olyan platformon, ahol az emberek visszajelzést adnak.

az értékelők megköszönése javíthatja a SEO-t is.

ez egy nagyszerű lehetőség arra, hogy kulcsszavakat tartalmazzon vállalkozásáról, amelyeket a leendő ügyfelek kereshetnek.

itt van, hogyan kell csinálni.

“Tom – nagyon köszönöm a visszajelzést (a neve a vállalkozás). Arra törekszünk, hogy a legjobb (üzleti típus) (a város neve).”

így, amikor valaki a “legjobb szerelő Seattle-ben” kifejezésre keres, a cégének nagyobb esélye van a legjobb találatra.

válaszoljon a pozitív véleményekre.

figyelje meg a válasz első szavait.

köszönöm.

megköszönve ügyfeleinek, hogy jól érzik magukat.

ez egy nagyszerű módja annak, hogy tudassa velük, hogy véleményüket hallják.

végső soron személyesebb kapcsolatot hoz létre Ön és az ügyfél között.

a fenti példában a válasz közvetlenül a véleményezőnek szólt, nem csak általános válaszként.

a menedzser odáig ment, hogy azt mondta, megdicsérte a pincérnőt a jól elvégzett munkáért.

a pozitív elismerés akár arra is csábíthatja ezt az Ügyfelet, hogy véleményeket hagyjon más platformokon is.

és az egész egy egyszerű “köszönöm.”

6. tipp: Hangsúlyozza a vélemények fontosságát alkalmazottai és ügyfélszolgálati képviselői számára

győződjön meg arról, hogy minden alkalmazottja tudja, mennyire fontos az ügyfelek véleménye.

munkatársainak tudniuk kell, hogyan kell csinálni a korábban vázolt dolgokat.

• Vélemények Kérése
• köszönd meg
• emlékeztesse az ügyfeleket a különböző felülvizsgálati platformokra

ez az alkalmazottait is elszámoltathatóbbá teszi tetteikért.

korábban megnéztünk egy példát, ahol a recenzens név szerint említette a munkavállalóval kapcsolatos pozitív tapasztalatokat.

ha a személyzet rossz munkát végez, akkor kockáztathatják, hogy egy elégedetlen ügyfél online felrobbantja őket.

ne becsülje alá a helyi üzleti felülvizsgálatok fontosságát.

mit mondanak ezek a számok?

még akkor is, ha a fogyasztó nem ismeri közvetlenül a bírálót, mégis úgy veszi az ajánlást, mintha egy személyes baráttól származna.

az alkalmazottaknak meg kell érteniük ezt.

ezek a felülvizsgálatok ugyanolyan fontosak a személyzet számára, mint neked.

ha a negatív vélemények ártanak az Ön vállalkozásának, az elbocsáthatja alkalmazottait.

a munkatársaival folytatott rendszeres beszélgetések a vállalat céljairól és küldetéséről megtartják az alkalmazottakat.

az elkötelezett alkalmazottak keményebben dolgoznak.

győződjön meg arról, hogy ügyfélszolgálati munkatársai minden tranzakció után Online értékeléseket hirdetnek az ügyfelek számára.

7.tipp: Használja a felméréseket az ügyfelek válaszainak megszerzéséhez

néha az ügyfelek túl lusták lehetnek ahhoz, hogy véleményt hagyjanak.

lehet, hogy nem jó gépelni.

vagy néha csak nem tudják, mit mondjanak.

“jó volt.”

ez nem igazán hatékony vagy informatív áttekintés.

vannak más módon, hogy vegyenek részt az ügyfelek, hogy megtudja, hogyan csinálsz.

ezeket az eredményeket a webhelyén vagy a közösségi média platformjain is megjelenítheti.

hogyan lehet ezt megtenni?

kérje meg ügyfeleit, hogy töltsenek ki egy felmérést.

a fenti példa azt is megmondja az ügyfélnek, hogy mennyi időbe telik a felülvizsgálat befejezése.

rövidebb felméréseket is tervezhet.

íme néhány népszerű lehetőség a felmérés online létrehozásához:

• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• Zoho Survey
• SoGo Survey
• SurveyPlanet

ha még soha nem épített felmérés Online előtt, ezek a weboldalak egy remek hely kezdeni.

szeretem őket, mert egyszerű a használata.

azt is, hogy nagyon könnyű az Ön számára, hogy integrálja a linkeket az e-mail kampányok vagy a szociális média marketing stratégiák.

felmérések egy nagyszerű módja annak, hogy az ügyfél visszajelzést általában.

megtanulhatja, mit csinál és jól, és vállalkozásának mely részein kell javítani.

segítségével felmérések generálni társadalmi bizonyíték egy hozzáadott bónusz.

8.tipp: a képek segítenek érvényesíteni a társadalmi bizonyítékokat

a képek segítenek megerősíteni, hogy a vélemények valódi emberektől származnak.

a Yelp lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy nevüket és fényképüket a profiljukhoz csatolják.

itt van egy áttekintés egy bárról a környéken, Seattle-ben.

a bíráló, Chelsea, van egy fényképe, hogy igazolja, ki ő.

a kép még azt is mutatja, hogy ételt eszik egy étteremben.

az ilyen képek jobban rezonálnak a fogyasztókkal.

azt is láthatják, hogy a Chelsea több mint 300 véleményt készített a Yelp-ről.

törvényes információforrás.

ez egy másik oka annak, hogy a közösségi média oldalak, mint például a Facebook, nagyszerű véleményforrások.

az emberek a teljes nevüket és profilképüket használják a nyilatkozataik biztonsági mentéséhez.

a fogyasztók nem hallanak névtelen felhasználótól – pontosan tudják, hogy ki nyújt véleményt egy adott vállalkozásról, termékről vagy szolgáltatásról.

ezt megteheti a webhelyén is.

ha az ügyfelek hajlandóak ajánlást adni a cégének, kérdezze meg tőlük, hogy tartalmazhat-e kiváló minőségű fényképet.

webhelyén – meg akarja győződni arról, hogy ezek a képek professzionálisak, mint a fenti kép.

ne használjon közösségi média fotót, amelyen az ügyfél sört iszik nyaralás közben.

az ilyen képek negatív hatással lesznek hitelességükre.

9.tipp: a történetmesélés összekapcsolódik az ügyfelekkel

már elmagyaráztam ezt a koncepciót.

a történetmeséléssel növelheti a konverziókat.

a történetet elmesélő vélemények ugyanolyan hatással lehetnek.

segít az olvasónak kapcsolatba lépni egy másik ügyfél tapasztalatával.

Szóval, hogyan lehet rávenni az ügyfeleket, hogy meséljenek el egy történetet?

ezt már korábban megbeszéltük – csak kérd meg őket.

“kérjük, írja meg véleményét, és mondja el a látogatás történetét.”

ösztönözze ügyfeleit, hogy meséljenek el egy történetet tapasztalataikról.

Bonnie áttekintett egy helyi pizzériát Seattle-ben.

figyelje meg, hogy a posztja nem csak homályos áttekintés volt.

személyes történet volt a sajátos tapasztalatairól.

miért volt ott?

lánya születésnapja volt.

milyen zenét játszott?

sok Bob Marley.

mikor látogatta meg?

vasárnap délután.

milyen volt a szolgáltatás?

szolgáltatás csodálatos volt.

mindezek a pontok kiemelve vannak a felülvizsgálatban.

a leendő ügyfelek valóban bepillantást nyerhetnek abba, hogy mire számíthatnak, ha meglátogatják ezt az éttermet, mindezt a fenti áttekintés alapján.

a történetek kapcsolatot teremtenek és társadalmi bizonyítékot generálnak.

tipp #10: használjon különféle típusú társadalmi bizonyítékokat

a legtöbb esetben a felhasználói élmény alapján tárgyaltuk a társadalmi bizonyítékokat.

azonban nem ez az egyetlen módja a társadalmi bizonyíték előállításának.

a következőket is használhatja:

• szakértők
• tömeg
• Hírességek

nézze meg, talál-e szakértőt az iparágban, hogy érvényesítse termékeit.

tegyük fel például, hogy vállalkozása székeket készít.

Keressen egy csontkovácsot, hogy társadalmi bizonyítékot hozzon létre azzal, hogy a székeknek elegendő deréktámaszuk van a fájó hátú emberek számára.

használja tömegeket generálni társadalmi bizonyíték is.

nézd meg, hogyan Tesla használt tömegeket generálni társadalmi bizonyíték.

a Tesla Motors elmagyarázza, hogy 124 000 ember szavazott arra, hogy vállalata megkapja ezt a díjat.

a fogyasztók követik a tömeget.

ha több mint 100 000 ember gondolja, hogy ez a legjobb autó – annak kell lennie, igaz?

ez a társadalmi érvényesítés lényege.

a hírességek segíthetnek a termékek reklámozásában is, különösen, ha fizetetlen jóváhagyásról van szó.

keressen valakit, akinek nagy társadalmi követője van, aki élvezi a termékeit.

kezelje őket úgy, mint bármely más ügyfelet, és kérje meg őket, hogy írjanak véleményt.

következtetés

a fogyasztók 88% – át befolyásolta egy online áttekintés.

érvényesítheti termékeit, szolgáltatásait és üzleti tevékenységét azáltal, hogy ráveszi ügyfeleit, hogy online értékeléseket írjanak.

bár nem tudja ellenőrizni, hogy az ügyfelek mit mondanak, az általunk felvázolt tippek követésével befolyásolhatja, hogy hány véleményt tesznek közzé az interneten.

a vélemények nagy száma növelheti a Google rangsorát, és megkönnyítheti az ügyfelek számára, hogy megtalálják Önt.

győződjön meg arról, hogy több platformon van profilja, ahol az ügyfelek visszajelzést írhatnak a vállalatáról.

a Facebook remek hely a vélemények számára, mert a tartalom nagyszámú embernek van kitéve.

de csak a Facebook használata önmagában nem elég.

itt vannak a legmegbízhatóbb felülvizsgálati oldalak.

azt szeretné, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az összes értékelés ellenőrzött és jogos.

kérje meg ügyfeleit, hogy írjanak véleményt.

egyszerű, de hatékony.

szóban megkérdezheti őket, amikor meglátogatják az üzleti helyét.

az Online platformok, például az e-mail kampányok is magas válaszadási arányt kaphatnak.

elengedhetetlen, hogy a lehető legegyszerűbbé tegye ügyfelei számára a vélemények elhagyását.

minél több lépést kell tenniük, annál kevésbé valószínű, hogy befejezik a felülvizsgálatot.

a felmérések is jól működnek.

a felméréseket integrálhatja a véleményprofiljaiba azoknak az ügyfeleknek, akik nem akarnak időt szakítani arra, hogy nyílt végű véleményeket írjanak.

azoknak az ügyfeleknek, akik nem bánják az extra írást – ösztönözzék őket egy történet elmesélésére.

válasz az ügyfelek véleménye.

mindig mondd: “köszönöm.”

akkor is használja a választ a piaci üzleti. Adjon hozzá néhány promóciós információt a termékekről és szolgáltatásokról.

csábítsa ügyfeleit, hogy értékeléseket írjanak ajándékokkal és versenyekkel, de ne próbálja megvesztegetni őket egy jó értékelésért.

minden munkatársának és ügyfélszolgálati csapatának meg kell értenie ezeknek a felülvizsgálatoknak a fontosságát.

kövesse ezeket a tippeket, hogy azonnal elkezdhesse a társadalmi bizonyítékok generálását az ügyfelek véleményeivel.

a vélemények érvényesítik a vállalatát, és javítják az eredményt.

hány profilt hoz létre a különböző platformokon, hogy társadalmi bizonyítékokat generáljon az ügyfelek véleményeivel?