11 Ways to Overcome Call Center Burnout

11 Ways to Overcome Call Center Burnout írt call center alkalmazottak, akik érzik a nyomasztó stressz call center élet. A Contact call center munkája nehéz, és könnyű szenvedni az ügyfélszolgálat kiégését. Íme néhány valódi megoldás a józanság és a foglalkozás megőrzésére.

#1 ruha a contact center sikeréhez

a call center kiégésének leküzdésének 11 módja közül az első – tapasztalatom szerint a kapcsolattartó központok nem rendelkeznek a legszigorúbb öltözködési szabályokkal. Felejtsd el a tegnap viselt melegítőnadrágot, és törj ki valami különlegeset helyette. Megígérem, hogy csak boldoggá tesz, még ha csak arra a napra is. Ez különösen fontos az otthonról dolgozó bejövő és kimenő call center ügynökök számára.

#2 Talk out call center depresszió egy munkatárssal

keresse meg valakit, akiben megbízik, és pozitív hozzáállása van, majd beszélje meg. Nem tudom elég erősen kijelenteni, hogy bölcsen választhassam a hallgató fülét. Az utolsó dolog, amire szükséged van, egy ugyanolyan boldogtalan call center alkalmazott, aki tanácsot ad neked! Maradjon távol a negatív zónáktól.

#3 Keresse meg a telefonok előrehaladását vagy pozícióit

a kiégést leggyakrabban az okozza, hogy a mindennapi életünkben már nem támadják meg. Amikor elkezdi válaszolni az ügyfél kérdésére, mielőtt még esélye lenne feltenni, és igaza van, ideje lehet előre lépni. A call center általában elősegíti belülről miatt szükséges ismeretek rendszerek és termékek.

#4 munka/ magánélet egyensúlya túlóra:

a túlóra áldás a bankszámlára és átok az erkölcsre. Arra a következtetésre jutva, hogy utálja a munkáját, annak oka lehet, hogy heti hatvan órát dolgozik három hónapig. Persze, hogy a pénz jó, de a karriered árán, talán nem. Nem rendelkező egyértelmű munka magánélet egyensúly beveszünk a gyorsított bejövő call center depresszió.

#5 tekintse át a munkaköri leírását:

elvesztette szem elől, hogy mit jelent a call center munka? Frissítse elméjét a munkaköri leírás áttekintésével. A pozíció általános fontossága elkerülheti az emlékezetet, és egy gyors frissítés büszkeséget adhat. A teljesítettnek és a Társaság lényeges részének érzése segít megújítani a szellemet.

11 Ways to Overcome Call Center Burnout: Folytatás:

kapcsolja be a JavaScript-et a tartalom megtekintéséhez

#6 segítséget nyújtani más területeken:

lehet, hogy nem áll készen arra, hogy elhagyja jelenlegi pozícióját, mint frontvonalbeli munkatárs, de ez nem jelenti azt, hogy nem tud felajánlani mások mentorálását. Mire elolvassa ezt a cikket, hogy segítsen a call center burnout, akkor valószínűleg egy szakértő a területen. Hagyja, hogy a menedzsment tudja, hogy készen áll arra, hogy segítsen az üzlet más területein.

#7 tiszta fülke:

rendetlen íróasztal egyenlő kaotikus munka-élet, legalábbis ez az, amit találtam az én évtizedek dolgozó call centerek. Fogd meg azokat a por nyuszik a számítógép hátulján kocka alakú. Talán egy kis növényzet vagy néhány frissített családi kép segíthet elterelni a figyelmét az utolsó sikoltozó ügyfélről.

#8 nyaralás vagy tartózkodás:

hányan nem használják fel a számunkra kijelölt összes szabadságot? Pénzügyi helyzetétől függetlenül nincs ok arra, hogy ne szánjunk időt magunkra. Ha követed ezt a blogot, tudod, hogy minden az utazásról szól! Boldog utazások-boldog élet = kevesebb call center lemorzsolódás.

#9 változás üdvözlő:

ez a monotónia ugyanazon hívás, nap nap után, óra után óra. A hívásfolyam egy kis aspektusának megváltoztatása segít megtörni ezt az ismétlési ciklust. Tartsa szem előtt a vállalati irányelveket, és adjon hozzá személyes kapcsolatot. Ez egy gyönyörű nap a megállapítás Kathy Brown! Miben segíthetek?

#10 Gyakorlat:

a napi testmozgás fantasztikus módja a hangulat enyhítésének és a nagyon szükséges endorfinok növelésének. A szünetek nagyszerű módja annak, hogy megszabaduljon a zsinórtól, egész nap visszatartva. Tervezzen egy sétát vagy esetleg egy lépcsőt, hogy egész nap aktív maradjon. Szintén csodákat tesz a derékvonalon, különösen egy hosszú nap után, amikor egy asztalnál ül.

#11 összpontosítson azokra az ügyfelekre, akiknek segített:

11 módszer a call center kiégésének leküzdésére az elégedetlenség legfontosabb tényezőjével ér véget. Nagy stresszben dolgozunk, néha hálátlan légkör. A hangsúly kezd körül forog az ügyfél már hagyjuk, hogy a bőrünk alá. Emlékszel, amikor a call center munka új volt számunkra, és az első ügyfél elmondta, mennyit segítettünk nekik? Koncentráljunk arra, hogy mit tehetünk a hívóinkért, és kevésbé azokra, akiket nem tudtunk.

remélhetőleg, 11 ways to overcome call center burnout segített, hogy az Ön számára néhány kreatív intézkedéseket, hogy jól érzi magát a contact center karrier. Ha elolvasta néhány korábbi call center történetemet, tudod, hogy szeretek hozzáadni egy kis humort, Amikor tudok.