33 fogyasztói felmérési kérdések + Sablonpéldák

elégedett fogyasztók nélkül nehéz sikeres vállalkozást építeni, ezért fontos a fogyasztói elégedettségi felmérések gyakori kezelése. A fogyasztói felmérés kulcsfontosságú eszköz az ügyfelek közvetlen visszajelzésének gyűjtésére azzal kapcsolatban, hogy a termék mennyire felel meg az igényeiknek és elvárásaiknak.

a fogyasztói felmérések során gyűjtött információk segítenek a szervezeteknek a termékhiány azonosításában és a termékfejlesztési stratégiák feltérképezésében. Míg az ügyfélfelmérések fizikailag beadhatók személyes interjúk és javaslatdobozok segítségével, könnyebb és kényelmesebb ezt online ügyfélfelmérési űrlapokon keresztül elvégezni.

mi a fogyasztói felmérés?

az ügyfélfelmérés olyan adatgyűjtő eszköz, amelyet a szervezetek arra használnak, hogy valós idejű információkat gyűjtsenek a fogyasztóktól az új és már meglévő termékekkel kapcsolatos tapasztalataikról. Ez egy fontos információforrás a vállalkozások számára, mert arra szolgál, mint egy út a fejében az ügyfelek.

a jó ügyfélfelmérés objektív kérdéseket tartalmaz, amelyek konkrét betekintést keresnek a fogyasztói magatartásba és elvárásokba. A fogyasztói felmérésekből gyűjtött adatokat általában elemzik és cselekvési tervekké alakítják, hogy növeljék a termék teljesítményét a piacon, és segítsék a szervezetet egy fogyasztóközpontú termék létrehozásában.

a fogyasztói felmérések fontossága

a fogyasztói felmérések létfontosságú szerepet játszanak az üzleti és szervezeti folyamatokban. Amellett, hogy betekintést nyújt a fogyasztói magatartásba és preferenciákba, a fogyasztói felméréseken keresztül gyűjtött adatok fontos mutatói a szervezet általános piaci teljesítményének. Egyéb okok, amelyek miatt a fogyasztói felméréseket vállalkozásként prioritásként kell kezelnie:

1. a fogyasztói felmérés segít a szervezetnek többet megtudni az ügyfélköréről és a célpiacokról.
2. a szervezetek a fogyasztói felmérésekre támaszkodnak, hogy megjósolják a piaci magatartást, és fogyasztóközpontú termékeket és szolgáltatásokat hozzanak létre.
3. a fogyasztói felméréseken keresztül gyűjtött adatok segítenek a szervezeteknek a megfelelő vásárlói élmény megteremtésében több márkaérintési ponton.
4. a fogyasztói felmérések döntő szerepet játszanak a márka differenciálásában.
5. segít a szervezeteknek az ügyfelek elégedettségének mérésében és kiváló ügyfélszolgálat létrehozásában az ügyfelek számára.
6. a megszerzett információk döntő szerepet játszanak a vállalkozás ügyfélmegtartási arányának növelésében. Ha javítja a terméket a fogyasztók igényeinek megfelelően, akkor valószínűbb, hogy ismételten pártfogolják Önt.

a fogyasztói felmérés típusai

• Termékértékelési felmérés

a termékértékelési felmérés a fogyasztók visszajelzéseinek összegyűjtésére szolgál a termék különböző aspektusairól és jellemzőiről. Fontos eszköz a termékkísérletekben és tesztelésekben, mivel segít a szervezeteknek azonosítani termékük erősségeit és gyengeségeit.

a termékértékelési felmérés általában olyan kérdéseket tartalmaz, amelyek zavarják a termék különböző aspektusait, valamint az általános felhasználói élményt. Az ezen az eszközön keresztül gyűjtött adatok segítik a vállalkozásokat abban, hogy a fogyasztók érdekében javítsák az új és a meglévő termékeket.

• ügyfél-elégedettségi felmérés

az ügyfél-elégedettségi felmérés egy olyan eszköz, amelyet a szervezetek használnak annak megállapítására, hogy termékük vagy szolgáltatásuk mennyire felel meg a fogyasztók igényeinek. Olyan eszközként szolgál, amelyen keresztül a fogyasztók kommunikálhatják, hogyan érzik magukat a szervezetről, a márka imázsáról és a szolgáltatásnyújtásról.

az ügyfél-elégedettségi felmérés kapcsolatként szolgál a szervezet és ügyfelei között. Ha boldog ügyfeleket szeretne, akik hajlandóak lennének utalni Önt, akkor prioritásként kell kezelnie az igényeiket azáltal, hogy megérti, hogyan érzik magukat a szervezetével kapcsolatban.

• ügyfélélmény-felmérés

az ügyfélélmény-felmérés lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy értékeljék a szervezetével kapcsolatos tapasztalataikat a különböző márkaérintési pontokon. Ez létfontosságú eszköz annak megértéséhez, hogy a fogyasztók hogyan érzékelik a márkáját az ügyfelek útja során, miközben adatokat gyűjtenek a tájékozottabb üzleti döntésekhez.

a jó ügyfélélmény gyakran pozitív márkakilátásokat eredményez, mint a vállalkozás egyéb előnyei. Ezenkívül az ügyfélélmény nyomon követése segít abban, hogy a verseny előtt maradjon, miközben a termék vagy szolgáltatás ismételt védnökségére fordít.

• piackutatási felmérés

a szervezetek piackutatási felmérést végeznek egy új termék vagy szolgáltatás bevezetése előtt. Ez egy olyan módszer, amely hasznos információkat gyűjt a piaci preferenciákról, elvárásokról és fogyasztói magatartásokról a termék megvalósíthatósági tanulmányának részeként.

a piackutatási felmérés segíti a szervezeteket abban, hogy kritikus betekintést nyerjenek a célpiacokról a fogyasztói igényekre és az adott termék megvásárlására irányuló hajlandóságukra. Ezekkel az adatokkal a vállalatok jobb piaci döntéseket hozhatnak, és enyhíthetik a vállalkozás működtetésével járó számos kockázatot.

• demográfiai felmérés

a demográfiai felmérés segít a szervezeteknek jobban megérteni ügyfeleiket. Olyan konkrét kérdésekből áll, amelyek válaszai lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy jobban megismerjék a célközönséget abban, hogy kik ők és mit akarnak.

a demográfiai felmérés során összegyűjtött adatok segítenek abban, hogy termékéhez vagy szolgáltatásához megfelelő vevői személyiséget hozzon létre. A piackutatás részeként demográfiai felméréseket lehet végezni, és létfontosságú szerepet játszik a szervezetek piaci szegmentálásában.

33 A legnépszerűbb fogyasztói felmérés kérdései

demográfiai felmérés kérdései

ezek a kérdések segítenek megérteni és kategorizálni a célpiacot. Fontos szerepet játszanak a piaci szegmentációban is. A demográfiai felmérés kérdései egyedülálló betekintést nyújtanak a fogyasztók jellemzőibe, és gyakran tájékoztatják a hatékony marketingstratégiákat.

itt van 11 minta demográfiai kérdés, amelyet felvehet a fogyasztói felmérésbe:

• mi a havi jövedelmi tartománya?

ez a kérdés tisztességes képet ad a fogyasztók költőerejéről, amely segít eldönteni a termék megfelelő ármechanizmusát.

• mennyit költenek havonta vásárlásra?

ez egy pontosabb kérdés, amely betekintést nyújt a fogyasztók és a célpiac vásárlóerejébe az adott iparágnak megfelelően.

• hol szeretne vásárolni?

1. Online
2. Offline

ez a kérdés segít eldönteni, hogy milyen csatornákon érhető el a termék, és fontos szerepet játszik a termékfejlesztésben is. Például, ha a fogyasztók inkább online vásárolnak, akkor offline megoldást kínálhat vállalkozása számára.

• milyen nemként azonosítja?

ezek az adatok létfontosságú szerepet játszanak a piaci szegmentációban, és tájékoztatják a termék konkrét marketingstratégiáit is.

• mi a jelenlegi foglalkoztatási státusza?

1. teljes munkaidős foglalkoztatás
2. részmunkaidős foglalkoztatás
3. munkanélküli
4. önálló vállalkozó

az ezzel a kérdéssel összegyűjtött információk többféle módon hasznosak a szervezetek számára. A vállalkozások elsősorban ezekre az információkra támaszkodnak, hogy fogyasztóközpontúbb termékeket hozzanak létre, amelyek a célközönség sajátos igényeit szolgálják.

• milyen gyakran vásárol kütyüket?

ezt a kérdést az adott termékhez igazíthatja. Az ilyen módon felépített kérdések lényege, hogy betekintést nyújtson a fogyasztók vásárlási szokásaiba és viselkedésébe.

• hány éves vagy?

1. 18-25
2. 25-35
3. 35-50
4. 50

ez a kérdés fontos a piaci szegmentáció szempontjából, és tájékoztatja a szervezetek termékmarketing stratégiáit is.

• mi a legmagasabb szintű oktatás?

amellett, hogy létfontosságú szerepet játszik a piaci szegmentációban, a fogyasztók legmagasabb szintű oktatásának ismerete segít abban, hogy termékét az igényeik kielégítésére és az érték biztosítására összpontosítsa.

• hol található?

ez a kérdés segít feltérképezni a fogyasztók földrajzi koncentrációját. Betekintést nyújt, amellyel felhasználhatja termékének újrafókuszálását a fogyasztók igényeinek kielégítésére.

• mi a háztartás jövedelme?

a fogyasztók számára a választási lehetőségek formájában jövedelem tartományok, amelyek közül választhatnak. Ez a kérdés képet ad a fogyasztók költőerejéről, és segít eldönteni a termék árazását.

• mekkora a háztartás mérete?

ez a kérdés segít, hogy adatokat gyűjtsön zavar a méret a célpiac.

Termékfelmérési kérdések

ezek a kérdések lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy visszajelzést adjanak a termékről, és azonosítsák a fejlesztésre szoruló területeket. Itt vannak 11 termékkérdések, amelyeket felvehet a fogyasztói felmérésbe:

• mióta használja ezt a terméket?

ez a kérdés segít az ügyfélmegtartási Arány mérésében. Az ismételt védnökség gyakran azt jelzi, hogy terméke valamilyen értéket nyújt a fogyasztók számára.

• mit szeretsz ebben a termékben?

ez a kérdés betekintést nyújt a termék által a fogyasztók számára kínált konkrét értékbe.

• milyen speciális igényeket elégít ki termékünk az Ön számára?

ez a kérdés betekintést nyújt abba, hogy a fogyasztók miért használják az Ön termékét.

• milyen 3 termékjellemző áll ki az Ön számára?

az erre a kérdésre adott válaszokból gyűjtött adatok rendkívül hasznosak a termékértékelések során. Segít azonosítani a fogyasztók számára legfontosabb termékjellemzőket.

• hogyan javíthatjuk ezt a terméket az Ön számára?

ez a kérdés segít egy ügyfélközpontú termék létrehozásában, és rendkívül hasznos a termékértékelések során.

• milyen funkciót szeretne hozzáadni ehhez a termékhez?

ez a kérdés fontos szerepet játszik a termékfejlesztésben. Fontos, hogy mindig érezze a fogyasztók impulzusát, lehetővé téve számukra, hogy új termékjellemzőket javasoljanak.

• mennyire könnyű használni ezt a terméket?

ez a kérdés lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy kiemeljék azokat a kihívásokat, amelyekkel a termékkel szembesülnek; elsősorban a jellemzői szempontjából.

• elégedett a termék árával?

ez a kérdés betekintést nyújt a termék megfizethetőségébe a fogyasztók szempontjából.

• miért választotta termékünket?

ez a kérdés betekintést nyújt a termék egyedi értékesítési pontjába a fogyasztók számára.

• hogyan értékelné termékünket?

ehhez a kérdéshez kérheti a fogyasztókat, hogy adják meg minősítésük okait is. Ez jobb kontextust biztosít a piackutatáshoz.

• ajánlaná ezt a terméket egy barátjának vagy kollégájának?

ha a fogyasztók hajlandóak ajánlani a terméket, ez azt jelenti, hogy bíznak a márkádban, és valamilyen értéket látnak a termékedben.

ügyfél-elégedettségi felmérés kérdései

ezek a kérdések lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy értékeljék, mennyire elégedettek az Ön általános szolgáltatásnyújtásával és ügyfélélményével. Itt vannak 11 minta kérdések, amelyeket fel kell venni a fogyasztói felmérésbe:

• szívesen használja ezt a terméket?

ez a kérdés tisztességes képet ad a fogyasztók általános márkafelfogásáról.

• mennyire volt hasznos ügyfélszolgálati csapatunk a probléma megoldásában?

az erre a kérdésre adott válaszokkal összegyűjtött adatok segítenek azonosítani a fejlesztésre szoruló ügyfélszolgálati területeket.

• hogyan értékelné az ügyfélélményt?

az ügyfélélmény nyomon követése minden szervezet számára fontos. A nagy ügyfélélmény gyakran az értékesítés és más piaci előnyök fellendülését jelenti.

• mennyire elégedett a szolgáltatásunkkal?

ez egy másik fontos kérdés, mivel a boldog ügyfelek általában hűséges ügyfelek.

• találkozott bármilyen problémával a termék használata során?

ez az információ segít azonosítani a szürke területeket a termékben és az Általános szolgáltatásnyújtásban.

• Hogyan jellemezné termékünket?

az erre a kérdésre adott válaszokból származó adatok segítenek a szervezeteknek azonosítani termékük egyedi értékesítési pontját.

• hasznosnak találja önsegítő szolgáltatásainkat?

ez a kérdés lehet nyílt vagy közeli. Segít visszajelzést gyűjteni az új vagy továbbfejlesztett termékjellemzőkről.

• mennyire valószínű, hogy újra megvásárolja termékünket?

ez a kérdés hasznos betekintést nyújt; különösen az ismételt vásárlás aránya szempontjából.

• ajánlaná termékünket/szolgáltatásunkat egy barátjának, családtagjának vagy kollégájának?

az erre a kérdésre adott válaszok azt mutatják, hogy a fogyasztók mennyire azonosulnak az Ön márkaarculatával és/vagy termékével.

• hogyan szolgálhatnánk jobban?

ez egy visszajelzési kérdés a termék fejlesztéséhez.

• milyen kihívásokkal találkoztál ezzel a folyamattal?

ez a kérdés segít azonosítani és megoldani a fogyasztók egyedi igényeit a termékfejlesztéssel összhangban.

legjobb fogyasztói felmérés sablonok

• ügyfél-elégedettségi felmérés

ezzel az ügyfél-elégedettségi felméréssel megtudhatja, hogy terméke mennyire felel meg a fogyasztók igényeinek. A több megosztási lehetőség bármelyikével megoszthatja ezt a felmérést a fogyasztókkal.

• Termékértékelési űrlap

lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy visszajelzést adjanak a termékről ezzel a termékértékelési űrlappal. A termék különböző jellemzőivel kapcsolatos kérdéseket is felvehet.

• Brand Awareness Survey

szeretné megtudni, hogy mennyire népszerű a termék és a márka a piacon? Használja ezt a márkaismertségi űrlapot, hogy megtudja, a fogyasztók azonosíthatják-e a márka logóját, és válaszolhatnak-e a márkával kapcsolatos konkrét kérdésekre.

• Brand Personality Survey

ez a brand personality survey betekintést nyújt a fogyasztók felfogásába; vagyis mit gondolnak a márkáról vagy az üzletről.

• piacfelmérés

használja ezt a piacfelmérést, hogy betekintést nyerjen a leendő fogyasztóktól preferenciáikba. Megoszthatja az űrlapkészítő több megosztási lehetőségének bármelyikén keresztül.

• termék árképzési felmérés

Tudja meg, mit gondolnak a fogyasztók a termék árazásáról ezzel a termék árképzési felméréssel. Módosíthatja ezt a sablont, hogy megfeleljen a szervezet igényeinek.

• User Experience Research Survey

használja ezt az űrlapot, hogy adatokat gyűjtsön arról, hogy a fogyasztók mennyire elégedettek a termék általános felhasználói élményével.

• szállodai visszajelzési űrlap

használja ezt az űrlapot a vendégek visszajelzésének gyűjtésére a szállodai létesítményről és az Általános szolgáltatásnyújtásról. Ezt az információt felhasználhatja a szállodai szolgáltatások javítására.

• Online visszajelzési űrlap

a Formplus online visszajelzési űrlap a fogyasztók véleményének összegyűjtésére a termékről és az általános üzleti folyamatokról.

• ügyfél panasz űrlap

használja ezt az ügyfél panasz űrlapot, hogy információkat gyűjtsön a fogyasztóktól az Ön termékének vagy szolgáltatásának használata során felmerülő kihívásokkal kapcsolatban. Módosíthatja az űrlapkészítőben, hogy megfeleljen a szervezet igényeinek.

Hogyan hozzunk létre egy fogyasztói felmérés kérdőív Formplus

Formplus megkönnyíti az Ön számára, hogy hozzon létre és adminisztrálja a különböző fogyasztói felmérések. Itt van egy lépésről-lépésre útmutató, hogyan kell csinálni:

• jelentkezzen be Formplus-fiókjába a könnyen használható űrlapkészítő eléréséhez. Ha még nem rendelkezik Formplus fiókkal, itt létrehozhat egyet.

• az irányítópulton kattintson az” új űrlap létrehozása ” lehetőségre.
• adja hozzá a kívánt mezőket az űrlaphoz úgy, hogy áthúzza őket az oldalsó sávról. Az egyes mezőket az Ön egyedi igényeinek megfelelően is módosíthatja.
• az űrlap testreszabása szakaszban módosíthatja az űrlap kilátásait a betűtípus, a háttér és a szervezet logójának hozzáadásával.

• másolja az űrlap linkjét, és ossza meg a fogyasztókkal, hogy megtudja, mit gondolnak a termékről és a szervezetről.

következtetés

a fogyasztói felmérések könnyen az egyik legfontosabb eszköz a szervezetek számára, mivel ügyfeleik megtartására és piaci részesedésük bővítésére törekszenek. Ahhoz, hogy a legjobb adatokat a fogyasztói felmérés, győződjön meg róla, hogy ne vezető kérdések és más típusú kérdések eredendő elfogultság.

egy olyan eszközzel, mint a Formplus, könnyű létrehozni és adminisztrálni a fogyasztói felmérést. A Formplus zökkenőmentessé teszi az adatgyűjtést, és rendelkezik egy űrlapelemzési funkcióval is, amely gond nélkül betekintést nyújt az adatgyűjtési folyamatba.