64 hideg hívás statisztikák meg kell tanulnod: 2020/2021 kihívások & Adatelemzés

időről időre hallottuk, hogy a szakértők azt mondják, hogy “a hideg hívás halott”, és hogy a bejövő ott van, ahol a pénz van. Ez azonban valóban így van? Végül is, mivel az omnichannel az értékesítési szakemberek számára stratégiai stratégia, a hívások használata kötelező. Annak érdekében, hogy megtudja, hogy a hideghívás továbbra is jövedelmező-e vagy sem, összeállítottuk a legkritikusabb hideghívási statisztikákat, amelyeket meg kell tanulnia 2021-ben.

ebben a cikkben válaszokat adunk olyan kérdésekre, mint például: “Mi a hideghívás sikerességi aránya?”és” működik-e még a hideghívás 2021-ben?”Adtunk néhány adatot arról is, hogy az értékesítési megoldások és a CRM eszközök hogyan erősíthetik meg a hideghívást. Ily módon, akkor kap egy jobb perspektívát, hogy hogyan lehet kihasználni ezt a hagyományos értékesítési módszer a modern értékesítési kezdeményezések.

Általános Hideghívási statisztikák

a hideghívás haldokló művészetgé vált, különösen a sikerességi arányok csökkenésével az elmúlt években. Azonban sok értékesítő még mindig esküszik rá, azt állítva, hogy még mindig olyan hatékony, mint akkor volt. Igaz, amint azt az alábbi hideghívási statisztikákban láthatja, azok a szervezetek, amelyek még mindig ezt a módszert alkalmazták, nagyobb növekedést tapasztaltak, mint azok, akik nem.

ez annak tulajdonítható, hogy sok ügyfél-interakció még mindig történik a telefonon, és sok fogyasztó még mindig fogékony a hideg hívásokra.

• a hideghívás sikerességi aránya 2%. (Charlie szakács Marketing sikere)
• értékesítési szakemberek szerint a meglévő ügyfelek felhívása a leghatékonyabb kutatási stratégia. (Rain Group)
• az értékesítési szakemberek 41,2% – a úgy véli, hogy telefonja a leghatékonyabb eszköz a munkához. (Sales Insights Lab, 2020)
• egy értékesítési képviselő naponta átlagosan 33 hideg hívást kezdeményez. (Zoy, 2021)
• átlagosan 8 hívási kísérletre van szükség a kilátás eléréséhez. (The Brevet Group, 2020)
• azok a szervezetek, akik úgy vélték, hogy a hideghívás már nem hatékony, 42% – kal kevesebb növekedést tapasztaltak, mint azok, akik másként hittek. (Medina, Altschuler és Kosoglow)
• a vásárlók 69% – a elfogadta az értékesítési képviselők hideg hívását az elmúlt évben. (Eső csoport)

hideg hívás legjobb gyakorlatok statisztika

a művészet hideg hívás nehéz elsajátítani. Ez azonban nem lehetetlen. Egy jó kiindulópont lenne kapok egy jó ötlet, amely az egyének részesülhetnek a legtöbbet a termékek és szolgáltatások. Ezt követően csak egy kicsit több erőfeszítést kell tennie annak tudatában, hogy mit akarnak hallani a kilátások.

az alábbi statisztikákban láthatja, hogy egyre több potenciális ügyfél keres lényeges információkat az értékesítési képviselőktől. Nem csak többet akarnak tudni a termékéről; tudni akarják, hogyan segíthet nekik. Ez azt jelenti, hogy fontos, hogy tudja a csínját-bínját a kínálatát, valamint egy jó felfogni az igények a kilátások’ ipar.

ezenkívül az alábbiakban említett legjobb gyakorlatok alkalmazásával jelentősen javíthatja árbevételét.

• azok az értékesítési képviselők, akiknek elsőbbségi listájuk van, 19% – kal nagyobb valószínűséggel hívják fel az érdeklődőket 5 percen belül, és 26% – kal nagyobb valószínűséggel kezdeményezik az első hívást egy órán belül. (Velocify)
• az érdeklődők rangsorolásának módjával az értékesítési képviselők 49% – kal több kapcsolatfelvételi kísérletet tehetnek, és 88% – kal meghosszabbíthatják beszélgetési idejüket. (Velocify)
• a vásárlók végső vásárlási döntéseit befolyásoló tényezők a következők: az érték, amelyet átadhat nekik (96%), a velük való együttműködés képessége (93%) és az a szint, amelyre új ötletekkel oktatta őket (92%). Végül a fogyasztók az iparágukkal kapcsolatos értékes betekintések alapján is hoznak döntéseket (92%). (Esőcsoport)
• 30.Az értékesítők 9% – A azzal nyitja meg hívásait, hogy megkérdezi: “ez jó idő?”(Sales Insights Lab, 2020)
• az értékesítőknek átlagosan 18 vagy több alkalommal kell tárcsázniuk, hogy kapcsolatba léphessenek egy potenciális ügyféllel. (TOPO HQ)
• az eladások 80%-a 5 nyomon követési hívást igényel. (Invesp, 2020)
• 42% az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak, ha az értékesítők visszahívták őket abban az időben, amikor mindketten megállapodtak. (Invesp, 2020)

Hogyan Lehet Jó Hideg Hívást Kezdeményezni?

nincs egy módja annak, hogy egy jó hideg hívást. Számos bevált technika létezik azonban, amelyek segítségével jobban kapcsolatba léphet az ügyfelekkel. Vessen egy pillantást ezekre az adatokra, például:

• értékesítési szakemberek csak 5 to10 perc meggyőzni kilátások keresztül hideg hívás. (Esőcsoport)
• 7,5 perc a hideg hívások átlagos hossza, amelyek sikeresen lépnek a következő szakaszba–a találkozóra. (Kórus, 2019)
• 93% a hideg hívás lehetséges sikerének tulajdonítható a hangod hangja a beszélgetés során. (Close, 2021)
• a kilátások megkérdezése fájdalompontjaikról és üzleti céljaikról az üzlet lezárásához vezethet. (Gong.io)
• néhány szó, amely károsíthatja a hideg hívás sikerességét, a ” Mutasd meg, hogyan “(13%), “kedvezmény” (17%), “Szerződés” (7%) és “ingyenes próba” (5%). Ezenkívül a vállalat nevének több mint négyszer történő megemlítése egy hívás során 14% – kal károsíthatja a közeli árakat. (Gong.io)
• a “nyújtunk” kifejezés használata több mint négyszer egy hívás során 22% – kal csökkentheti a zárási arányokat. (Sales Hacker)
• a sikeres értékesítési képviselők olyan szavakat használnak, mint a “határozottan”, “biztosan” és “abszolút” 5-ször több, mint a gyengén teljesítők. (Chorus; Ulan Group)
• a legjobb értékesítési képviselők 10-szer nagyobb valószínűséggel használnak együttműködő szavakat a “te”, “én” és “én” helyett.”(Kórus; Ulan csoport)
• hideg hívás megnyitása a “hogy voltál?”a siker aránya 10,01%. (Gong.io)
• a hideg tájékoztatás okának megadása 2,1-szeresére növelheti a siker arányát. (Gong.io)

mikor kell hideg hívásokat kezdeményezni

az időzítés minden. Tehát előre kell terveznie, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a lehető legmegfelelőbb időben hívja-e a kilátásait. Az alábbiakban felsoroltunk néhány statisztikát, amelyek segítenek útmutatást adni a hívások ütemezéséhez. Így hatékonyabban tudja bevonni a vezetőket, és nagyobb esélyt biztosít a konverzióra.

• hívás kilátások alatt ajánlott alkalommal növelheti az átlagos nyereség konverziós 49% – kal. (Velocify)
• hideg hívás adatok azt mutatják, hogy növelheti a valószínűségét konvertáló kilátás közel 400% – kal, ha felveszi velük a kapcsolatot a percen belül voltak címkézve, mint a vezető. (Veloficy)
• hideg hívás a kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek kérdéseire a legjobb válaszidő egy órán belül van. Ezen túlmenően az ólom bevonásának esélye 8-szor csökken. (Call Hippo)
• a hideghívás-konverziós statisztikák szerint az első hívás 30 percének várakozása 62% – ra csökkentheti a konverzió esélyét. Eközben a 24 órás várakozás drámai módon 17% – ra csökkentheti ezt. (Veloficy)
• a hideg hívások kezdeményezésének legjobb ideje 4:00 és 5:00 között van. Eközben a legrosszabb idő a hívásra 7:00 és 11:00 között van, mivel a legtöbb kilátások elfoglaltak az irodában.
• 46% – kal nagyobb a valószínűsége annak, hogy vezet, ha szerdán hívja őket. (Hívja a vízilót)
• a hideg hívás ideális ideje szerdától csütörtökig 4:00-tól 6:00-ig. Eközben a legrosszabb idő a hívásra hétfőn 6:00 óra és dél között. (Gyűrű ólom)

milyen gyakran kell hideg hívásokat kezdeményezni

van egy kis esély arra, hogy hideg hívás közben eladhat. Végül is, a kilátásnak valószínűleg fogalma sincs arról, hogy cége még a kapcsolatfelvétel előtt is létezett. Ez azt jelenti, hogy helyénvaló, hogy a hideg hívás után nyomon kövesse a kilátásokat. Sajnos nem minden eladó teszi ezt. Valójában sokan nem is hívnak másodszor.

ha meg akarja különböztetni magát a többi hideg hívótól, fontos, hogy többször Kövesse nyomon a vezetést. Így megmutathatja nekik, hogy emlékszik rájuk. Ezeket a hívásokat akár esélyként is felhasználhatja arra, hogy többet megtudjon üzleti igényeikről, és kapcsolatot teremtsen velük az értékesítés lehetőségének növelése érdekében.

• legalább 6 hideg hívás kezdeményezése 70% – kal növelheti a kapcsolattartási arányokat.
• az átalakított vezetékek 93% – át gyakran csak a 6.hideghívási kísérlet éri el. (Velocity)
• a 7 vagy több hívás után elért kilátások 45% – kal kisebb valószínűséggel konvertálódnak azokhoz a vezetőkhöz képest, amelyek kezdeti kapcsolatfelvételére 6 vagy kevesebb hívás után került sor. (Velocity)
• az értékesítők 48%-a nem tesz nyomon követési hívást. (Invesp, 2020)
• 44% Az értékesítők nem tesznek második nyomon követési hívást. (Invesp, 2020)

hideg hívás az ügyfelek szempontjából

az értékesítés lezárása a végső cél, függetlenül attól, hogy az értékesítés új vagy meglévő ügyfelekkel történik-e, és mi a jobb módja annak, hogy megtudja, hogyan juthat el a potenciális vásárlók oldalára, mint hogy megismerje preferenciáikat, amikor az értékesítési képviselőktől érkező hívásokat fogadja.

• 82% a vevők lefoglalt találkozók értékesítők után egy sor kapcsolatok kezdődött értékesítési hideg hívások. (SmallBiz Genius)
• az ügyfelek 60% – a négyszer utasítja el az ajánlatokat, mielőtt igent mondana. (Invesp, 2020)
• 75% az online vásárlók 2-4 telefonhívást szeretnének kapni, mielőtt az értékesítés leállítaná őket. (Invesp, 2020)
• 12% az ügyfelek azt akarják, hogy az értékesítők kapcsolatba lépjenek velük, amennyire csak tudnak. (Invesp, 2020)
• az ügyfelek az értékesítési találkozók 58% – át nem tartják értékesnek. (Eső csoport, 2020)
• 49% a vásárlók inkább telefonon keresztül lépnek kapcsolatba. (Eső csoport, 2020)

adatok hatása a hideg hívás statisztikák

adatok felbecsülhetetlen a digitális korban. Egyszerűen fogalmazva, a vállalkozások nem engedhetik meg maguknak, hogy helytelenül használják őket,mert sok pénzbe kerülhet. Ugyanez vonatkozik az értékesítési képviselőkre is.

hideghívás a piackutatás azt mutatja, hogy a pontatlan, hiányos vagy elavult ügyfélinformációk drasztikusan csökkenthetik a hideghívások hatékonyságát. Ezek miatt kapcsolatba léphet a rossz kilátásokkal, vagy felkészületlen lehet a vezetőkkel való beszélgetésre. Így elvezetheti a produktív órákat.

ha ezt el akarja kerülni, rendszeresen frissítenie kell kapcsolatait, és a lehető legjobban gyűjtsön információkat a potenciális ügyfelekről. Így könnyebb kapcsolatba lépni velük, és nagyobb esélyed van arra, hogy ténylegesen átalakítsd őket.

az egyik módja annak, hogy segítsen tartani füleket az adatok ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver. Ha még nem rendelkezik ilyennel, érdemes megnéznie a CRM-eszközök ezen listáját.

• a gyenge adatok évente 3,1 billió dollárba kerülnek a vállalkozásoknak az Egyesült Államokban. (IBM Big Data Hub)
• a pontatlan adatok az értékesítési képviselők produktív órájának 27,3% – át okozzák. Összességében ez évente 546 órát jelent képviselőnként. (Zoom Info)
• a vállalatok 62% – a támaszkodik olyan ügyféladatokra, amelyek legalább 20% – ban pontatlanok vagy hiányosak. (Zoom Info)
• vezérigazgatói változások—3.Q2019-ig összesen 1160 vezérigazgató hagyta el pozícióit, ami 13% – kal magasabb, mint az előző évben. (Challenger, Szürke, & Karácsony, Inc.)

legnépszerűbb értékesítési szoftver

1. xSellco Repricer. A Repricer az xSellco három üzleti moduljának egyike, amely lehetővé teszi a valós idejű átárazást, valamint a versenytársak és a margin árképzést. Tudja meg, mit tehet még az xSellco Repricer áttekintésünkben.
2. réz. A Copper egy felhőalapú CRM, amely integrálja a Google termékcsaládját, amelyet könnyen használhatónak terveztek. Réz áttekintésünk több betekintést nyújt a funkcióiba.
3. InfoFlo. InfoFlo egy értékesítési szoftver, amely lehetővé teszi, hogy integrálja és kezeli az üzleti kapcsolatok és vezet. Mutassuk meg, hogy működik az InfoFlo áttekintésünkben.
4. Yotpo. Az e-kereskedelemre szabott marketingszoftver, a Yotpo segít az online áruházaknak, hogy értékeléseket készítsenek termékeikről, és ezeket az értékeléseket felhasználják az értékesítés növelésére. Mi végigvezeti, hogyan működik a mi Yotpo felülvizsgálat.
5. LeadSquared értékesítés + mobil CRM. Ez a megoldás optimalizálja az ügyfélkapcsolat-kezelést és egyszerűsíti az értékesítési folyamatot. A LeadSquared Sales + Mobile CRM áttekintés további részleteket tartalmaz.

B2B Hideghívási statisztikák

amikor a B2B értékesítésről van szó, ki kell merítenie az összes kommunikációs lehetőséget. Így, ez csak jobb, hogy tartalmazza hideg hívás a jelenlegi értékesítési playbook. Végül is sok olyan vezető van, akik jól vannak a hideg hívások elfogadásával, valamint az eladókkal való találkozók ütemezésével az első híváskor, különösen, ha érdekes ajánlata van.

a legjobb azonban megjegyezni, hogy sok B2B Vásárlónak rossz tapasztalata volt az értékesítési képviselőkkel, akik úgy tűnik, felkészületlenek arra, hogy beszéljenek velük. Így, számíthat arra, hogy van egy jó darab is ezeknek a vezetőknek, akik nem válaszolnának a hideg hívásokra.

ezzel azt mondta, ha nem akarja, hogy az a fajta hideg hívó, aki pazarolja az időt a kilátások, a legjobb, hogy nem a kellő gondosság és a kutatás a kilátások, mielőtt kapcsolatba velük. Ezzel jobban megértheti üzleti igényeit, és előkészíthet egy hasznosabb és személyre szabottabb értékesítési pályát az első híváshoz.

• a B2B hideghívási statisztikák azt mutatják, hogy a C szintű vezetők 57%-a inkább telefonon lép kapcsolatba. menedzserek. (Eső csoport, 2020)
• 82% a B2B vásárlók rendben vannak az eladókkal való találkozók elfogadásával. (Rain Group)
• a magasan növekvő vállalatok 55%-a használja a hideghívást egyik fő stratégiájaként. (Kórus, 2019)

statisztikák a Hideghívási kihívásokról

a hideghívás talán az egyik leginkább frusztráló feladat az értékesítési szakemberek körében. Kezdőknek, a legtöbb ember egyszerűen elutasítja azt, amit a hideg hívók kínálnak az első híváskor. Egyes esetekben, csak leteszik, mielőtt az értékesítési képviselő megkezdhette volna a hangmagasságot.

valójában a hideghívásoknak csak egy kis része sikerül biztosítani a kilátásokat. Sőt, sok értékesítési képviselő hajlamos arra, hogy munkaidejének jó részét pazarolja a hangposta elhagyásával, mert nem tudtak kapcsolatba lépni az ólommal. Ez azonban nem feltétlenül jelenti azt, hogy a hideg hívás a probléma.

amint azt már láthattuk a korábban részletezett kutatási adatokban, sok értékesítési csapat még mindig nem tudja, hogyan kell hatékonyan használni ezt a stratégiát. Az általuk elkövetett gyakori hibák közé tartozik a nem hatékony hideghívási szkriptek, a pontatlan vagy hiányos ügyfélinformációk tárolása vagy a rosszul időzített hívások kezdeményezése.

ennek ellenére, ha valóban maximalizálni szeretné ezt a stratégiát vállalkozása számára, proaktívabbnak kell lennie az ügyfelek megértésében, hogy tudják, mikor kell kapcsolatba lépni velük és hogyan kell kapcsolatba lépni velük.

• 209 a hívások az, ami egy találkozó megszerzéséhez szükséges. (Zoy, 2021)
• a kiváló minőségű leadeknek csak 18%-át generálják kimenő gyakorlatok, például hideghívás révén. (HubSpot)
• az értékesítési szakemberek produktív óráik 15% – át hangposta elhagyásával töltik. (Ring Lead)
• a felmérés válaszadóinak 46% – A állítja, hogy ritkán kérnek áttételt az ügyfelektől. (Sales Insights Lab, 2020)
• az értékesítési képviselők naponta átlagosan 70 hangpostát hagynak. (RingLead)
• 30%-40% az előre ütemezett találkozók átlagos meg nem jelenési és / vagy lemondási aránya (Wingman, 2020)
• egy 50 értékesítési képviselőből álló csapat havonta 1250 órát tölt a hangposta elhagyásával. (RingLead)

mit jelentenek ezek a Hideghívási statisztikák az Ön vállalkozása számára?

a statisztikák nem hazudnak: a hideghívás még mindig nagyon él, ellentétben a közhiedelemmel. Sok értékesítő azonban küzd azért, hogy a legtöbbet hozza ki belőle. Következésképpen nem teljesítik céljaikat, és inkább nem használják ezt a hagyományos értékesítési módszert.

mivel azonban a hideghívási statisztikák ezen listáján foglalkoztunk, akkor hiányzik, ha úgy dönt, hogy nem használja a hideghívást. Kezdőknek, az omnichannel stratégiák népszerűségével, elengedhetetlen, hogy kihasználja a telefonhívásokat, mivel ez az egyik leggyakoribb kommunikációs csatorna, amely ma elérhető. Ezenkívül a hideg hívás révén személyesebb megközelítést tud nyújtani az ügyfelek interakcióihoz, lehetővé téve, hogy erősebb és tartós kapcsolatokat alakítson ki velük.

itt csak azt kell megjegyezni, hogy ennek a módszernek az előnyeit csak akkor élvezheti, ha jól csinálja. Ez azt jelenti, hogy el kell mennie az útjából, hogy megismerje a kilátásait, pontosan meghatározza a legmegfelelőbb időt, hogy kapcsolatba lépjen velük, és megértse, hogyan lehet a lehető leghatékonyabban kapcsolatba lépni velük. Még jobb, meg kell próbálnia, hogy partner értékesítési szoftver szolgáltatók, hogy adhat rendszerek, amelyeken keresztül meg tudja tervezni a hideg hívás stratégiák. Így jobb esélyed lesz az üzletek lezárására.

abban az esetben, ha további betekintést keres az értékesítési módszertanokkal kapcsolatban, nyugodtan nézze meg az értékesítési statisztikák összeállítását. Ez jobb áttekintést nyújt az iparágat alakító trendekről.