7 ok, amiért a Comcast a leggyűlöltebb vállalat Amerikában

írta: NICO LANG és S. E. SMITH

itt egy doozy az Ön számára: bár az FCC, mint mindenki más Amerikában, nem hiszi, hogy a Comcastnak elegendő versenye van a szélessávú piacon, a vállalat megpróbálta azzal érvelni, hogy túl sok van. Az Ars Technica szerint a Comcast azzal érvelt, hogy a telefoncégek és a “városi szélessávú hálózatok” veszélyt jelentenek a szolgáltatásukra, ami azt jelenti, hogy a vállalat tervezett egyesülése a Time Warner Cable-vel szükséges ahhoz, hogy megmentse a Comcastot azoktól a gonosz rotary phone báróktól. Az a szegény, tehetetlen virtuális monopólium.

ha valaha is azon tűnődött, miért van még a szövetségi kormánynak is több rajongója, mint a Comcastnak, íme néhány jó ok. A hírhedt kábelszolgáltató hírhedt arról, hogy megpróbálja elpusztítani az Internet szabadságát, a bolygó legrosszabb ügyfélszolgálatával rendelkezik, és órákig, néha akár napokig is vár a kábeles srácra.

de mennyire rossz, tényleg? Vessünk egy pillantást arra a cégre, amelyet az Internet szeret utálni.

1) árazási rendszerük abszurd (és gyakran drága).

ha valaha is azon tűnődött, hogy a fiatalok egy generációja miért válik “zsinórvágóvá”, azok, akik lemondják kábel-előfizetésüket a TV streaming javára, van egy oka annak. 2009 és 2013 között az alapvető kábeldíjak 68 százalékkal emelkedtek, a New York Post szerint, ami a legmagasabb áremelkedés ebben az időszakban. Bár a Post arról számol be, hogy a Time Warner Cable árai ebben az időszakban csökkentek, a két vállalat közötti javasolt egyesülés valószínűleg megváltoztatja ezt a tendenciát.

ezek az árak városonként változnak, New Yorkban és San Franciscóban a legmagasabb árak vannak a világon, de San Franciscóban ez a közel 100 dolláros csomagszámla nem feltétlenül jobb minőséget eredményez. Az amerikai technológiai tőkét Párizs könnyedén legyőzi a csatlakozási sebesség szempontjából, és Washington, D. C. és Toronto, ahol a felhasználók körülbelül 33 százalékkal kevesebbet fizetnek a szolgáltatásért.

a Forbes Adam Tanner cikkeként számos különböző oka van a Comcast változó árainak, amelyek nem csak a földrajzhoz kapcsolódnak, hanem számos adathoz, beleértve a “történelem, hogy a Comcast hogyan szerezte meg a helyi kábelszolgáltatót”, “Internet sebesség” és “új ügyfél ajánlatok.”Ezek a tényezők vezettek ahhoz, hogy Tannernek négy különböző becslést kínáltak a vállalattól ugyanarra a Szolgáltatásra.

zavaros? Üdvözöljük a Comcast – On.

2) A Comcast fojtja az internetet.

a nagy sebességű világban minden letöltést egyenlőnek kell létrehozni, de nem. A Comcastot azzal vádolták, hogy bizonyos weboldalakat blokkolt, és bizonyos órákban frusztrációt okozott az ügyfelek számára, de jelentős szólás-és információszabadságot is jelentett. A Netflix például azzal vádolta a céget, hogy fojtja az élő közvetítés által létrehozott nagy forgalmat.

a Netflix esetében a cég végül megvesztegetést fizetett a Comcastnak, hogy biztosítsa ügyfeleik hozzáférését. Mi történik más webhelyekkel, amelyek nem képesek fizetni a hozzáférésért? Ez a több milliárd dolláros kérdés a hálózatsemlegesség vitájában.

3) Ez is lassítja Amerikát.

a Forbes által a világ leggyorsabb internetes sebességének 2013-as felmérése szerint a leghatékonyabb internetes kapcsolattal rendelkező ország Dél-Korea. Internetük óriási 14,2 Mbps sebességgel fut, majdnem kétszer olyan gyors, mint az amerikai szerverek; az Egyesült Államok egészen a 8.helyen áll, Csehország és Lettország mögött (és Amerika nem sokkal jobb az Akamai jelentésében). Bár Kína elmarad a kontinens többi részétől, Hongkong és Japán csatlakozik Dél-Koreához, mint a világ legjobb Internetei.

a Forbes úgy véli, hogy az olyan országok, mint Dél-Korea és HongKong, az országok infrastruktúrája és technológiája miatt nyernek az interneten, mivel Dél-Korea széles körben támaszkodik a Samsungra az Apple helyett. Ugyanakkor az infrastruktúrát működtető emberek is, mivel a Comcast szolgáltatása ismert a leállásokról, valamint a kiszámíthatatlan sebességekről és az Általános megbízhatatlanságról.

a Comcast sávszélességi problémái annyira ismertek az ügyfelek számára, hogy könnyű megmondani, hogy egy barátod rendelkezik-e Comcast-tal. Nem működik az Internet? Akkor ez egy biztonságos fogadás.

4) A Comcast az egyik legagresszívebben irritáló ügyfélmegtartási stratégiával rendelkezik az üzletben.

hívás, hogy megszünteti a szolgáltatást kell egy pillanat alatt, nem számít, miért csinálod. Míg egy képviselő gyors kérdése arról, hogy miért választja a fiók bezárását annak megállapítása érdekében, hogy van-e valami, amit a vállalat megtehet (alacsonyabb árak, küldjön egy technikát az alacsony letöltési sebesség kezelésére), ésszerű, a folyamatnak nem szabad fárasztónak lennie. Nem így a Comcastnál, ahol könnyebbnek tűnhet jegyet szerezni a pokolból, mint bezárni egy fiókot, bár a vállalat megfogadta, hogy megváltoztatja politikáját, mivel a call center gyakorlatukat kiemelő hívás ebben az évben vírusos lett.

a bennfentesek azonban azt mondják, hogy a képviselőkre jelentős nyomás nehezedik a “Mentés” (azaz az ügyfelek megtartása a Comcast családban) érdekében. Ez magában foglalhatja a tartós verbális bántalmazást és még többet a dühös ügyfelektől, akik csak le akarják zárni számláikat és tovább akarnak lépni.

5) hírhedten szörnyű ügyfélszolgálattal rendelkezik.

nem csak a megőrzési osztály vezet fel a falon. A Comcast valóban szörnyű ügyfélszolgálattal rendelkezik, amely minden távközlési vállalat számára egyenlő, de különösen rosszak, arra a pontra, hogy egyes kritikusok csalással vádolták őket.

között a hírhedt végtelen “szolgáltatás ablakok” (legyen otthon között 10 és soha), kelljen fizetni a dolgokat Comcast tört, ismételt leesett kapcsolatok, töltés szolgáltatás során hurrikán okozta leállások, haszontalan call centerek, és így tovább, ez nem meglepő, hogy Comcast szavaztak legrosszabb cég Amerikában 2014. Ezt a díjat egyébként nem akarja megnyerni; az arany málnával ellentétben ez nem tisztelgés schlock előtt, hanem a kollektív felháborodás kifejezése.

6) túl nagy ahhoz, hogy kudarcot valljon.

de ennél több, az Atlanti Rebecca Rosen azt sugallja, hogy túl nagy lehet ahhoz, hogy még működjön. A Comcast egy hatalmas vállalat, amely 83 000 alkalmazottat foglalkoztat 80 piacon, amelyek nyilvánvalóan még abban sem tudnak megállapodni, hogy milyen árat számítsanak fel szolgáltatásaikért. “Ez a legkevésbé sem ad okot arra, hogy optimistának érezzük magunkat a fogyasztók számára, ha a Comcast Time Warner felvásárlása sikeres lesz” – magyarázza Rosen. “A méretből eredő problémák általában nem javulnak a növekedéssel.”

a The Verge cikkében Adrianne Jeffries elmagyarázza, hogy ez a növekedés a vállalat stratégiájának része volt. Jeffries a társaságot kevésbé “fiefdoms Szövetségének” nevezi.”Jeffries elmagyarázza:” a kábelipar többi jelentős szereplőjéhez hasonlóan a Comcast is kisebb (és néha nagyobb) rendszerek kiépítésével nőtt: E. W. Scripps 1995-ben,& T szélessávú 2001-ben, és Adelphia Communications 2005-ben, többek között.”

annyi vállalat felvásárlása olyan gyorsan a káosz kultúrájához vezetett a társaságban, mivel a Comcast úgy döntött, hogy megtartja az általuk elnyelt szervezetek összes eredeti infrastruktúráját, ami rövid távú folytonossághoz, de hosszú távú bedlamhoz vezet. Az egyik képviselő szerint az alkalmazottak gyakran megváltoztatják, hogy a vállalat melyik központjának jelentenek. “Houston területe egy ponton jelentett Bostonnak” – magyarázta. “Aztán Atlantába mentek. Amikor elmentem, Denverben jelentkeztek.”

7) még az alkalmazottak is utálják a Comcastot.

az alkalmazottak lehetnek a vállalat minőségének legnagyobb mércéje, ezért a légitársaságok annyira szeretik ezeket a kis jelvényeket az ajtó mellé helyezni, dicsekedve a hajózószemélyzet általános boldogságával. A boldog alkalmazottak boldog ügyfeleket hoznak létre, mert jobb szolgáltatást nyújtanak, jobban elkötelezettek a munkájukkal, és elkötelezettebbek a hosszabb tartózkodás mellett. Mint bárki, akinek valaha is volt egy csésze gyömbérsör, félúton ömlött rájuk egy elégedetlen légiutas-kísérő (“Hoppá!”) tudja, hogy azok a munkavállalók, akik nem elégedettek a környezetükkel, biztosan átadják ezt az ügyfeleknek.

a Comcast alkalmazottai következetesen abszolút szörnyűnek minősítik munkahelyüket, és vidáman az 1. okuk? Ügyfélszolgálat. Ha ez úgy hangzik, mint Kafka, akkor nem az. Ez csak egy normális nap a Comcast – On.

fotó Mr. TinDC/Flickr-en keresztül (CC BY N. D.-2.0)