A 7 kulcs a beteg tapasztalatához, a Cleveland Clinic ‘ s chief experience officer szerint

a múlt hónapban a HIMSS19-ben a Patient Engagement and Experience Summit-en beszélt, a Cleveland Clinic vezető tapasztalati tisztje, Adrienne Boissy megosztotta a tanulságokat a betegélmény optimalizálásáról. Itt van hét elvihető tőle beszélgetés, Jonah Comstock jelentések MobiHealthNews.

a betegadatok gyakran hiányolják a legfontosabb információkat: betegtörténetek.

míg az EHR-k lehetővé teszik az orvosok számára a kritikus betegadatok elérését, Boissy szerint nem ez az egyetlen információ, amely tájékoztatja a beteg kezelését.

Boissy azt mondta, hogy az EHR-kkel az a “probléma”, hogy “valójában nem olyan emberi lények, akik saját szavaikkal fogalmazták meg értékeiket és narratívájukat”, ami azt jelenti, hogy a beteg története gyakran hiányzik a nagy képből.

Boissy elmondta, hogy elképzelte az EHR-k módját, hogy bemutassák a beteg történetét, ahelyett, hogy “csak egy csomó adatpontot regurgitálnának.”Azt mondta, EHRs tartalmaznia kell “a történet hely “a betegek—a” rész, ahol a beteg hangja ragyog át.”

ne félj újítani a visszatérítés előtt

mivel nincs megtérítési út a betegek elkötelezettségéhez kötve, nehéz lehet összehangolni a kórházi követelményeket egy “használható betegélménnyel” – írja Comstock. De Boissy szerint elengedhetetlen, hogy a kórházak elvégezzék ezeket a nehéz befektetéseket.

például azt mondta, hogy egy kórház soha nem fogja elérni a beteg önütemezését”, ha a betegnek 22 000 látogatási típus közül kell választania.”Bár a látogatási típusok számának csökkentése” hatalmas “mennyiségű” operatív munkát igényelhet, Boissy azt mondta: “meg kell csinálni.”Hozzátette:” a visszatérítés nem tart lépést azokkal az érintésekkel, amelyeket valójában meg kell tennünk.”

Hallgassa meg a betegeket-mert az elkötelezettség nem mindig pozitív számukra

Boissy szerint fontos, hogy a kórházak megértsék, hogy a betegek hogyan akarnak részt venni az ellátásban, mert a szolgáltatók számára szabványosnak tűnő elkötelezettségi gyakorlatok frusztrálónak és elbátortalanítónak bizonyulhatnak a betegek számára. Például, Boissy megosztott egy találkozást egy SM-beteggel, aki “kiabálni kezdett” Boissy-val a szokásos felmérési értékelés felett.

Boissy azt mondta: “végül azt mondta:” Már nem szeretek az irodájába jönni, mert felteszi nekem az összes validált felmérési kérdést az MS-ről, majd minden alkalommal, amikor látom, egyre rosszabb vagyok. Nem megyek többet.”Boissy szerint a Cleveland Clinic soha nem gondolta, hogy egyes betegek esetleg nem akarnak részt venni az értékelésben. “Jobban kellett volna csinálnunk” – mondta.

ennek eredményeként a Cleveland Clinic kérdéseket adott az értékeléshez, amelyek felmérik a betegek kívánt elkötelezettségi szintjét. “N A kérdőív adtunk,” mi a legfontosabb az Ön számára?”- Mondta Boissy. “Ez nem tűnik nagy dolognak, de ez nem létezik a validált felmérésekben.”

a Letöltések nem egyenlőek az elkötelezettséggel

a szolgáltatók körében általános tévhit, hogy a betegek aktivitása a “betegportálokon” egyenértékű a “beteg elkötelezettségével” – jegyzi meg Boissy.

“hen csináltuk eljegyzési pilóták néhány évvel ezelőtt, minden láttam volt” hányszor letöltött, hányszor beteg bejelentkezett.”- Mondta Boissy. “Ha a beteg elkötelezettsége olyan viselkedés, amelyet a beteg demonstrál, hogy maximálisan kihasználja a rendelkezésére álló eszközöket az egészségük kezelésére, akkor a letöltések és a bejelentkezések haszontalan információk” – tette hozzá.

az elkötelezettség az egyénről szól

míg a népesség egészsége és az adatelemzés fontos, a betegeket egyénként kell bevonni, nem pedig egy nagyobb populáció részeként, Boissy szerint.

“szeretném elkerülni a … címkéket” – mondta Boissy. “Ne legyen olyan platformunk, amelyet erre a népességre és erre a népességre fogunk használni” – magyarázta. “Legyen egy platform az emberek számára, amely érzékeny mindegyik igényére” – tette hozzá.

az elkötelezettség kétirányú utca

a betegek elkötelezettségének előnyeinek kihasználása érdekében a szolgáltatóknak egyformán részt kell venniük a beteg-Szolgáltató kapcsolatban, Boissy szerint. “Ha van egy csomó nagyon elkötelezett betegünk és egy csomó sétáló halott klinikusunk, akkor ez nem a látás” – mondta.

a két oldal elkötelezettségének biztosítása érdekében Boissy szerint a beteg-szolgáltató kapcsolatnak minden eszköz, stratégia és platform középpontjában kell állnia, amelyet a kórházak alkalmaznak a betegek elkötelezettségére. “a kivételes élmények mozgatórugói az orvosok és az ápolók pillanatai” – mondta Boissy. “Tehát az, hogy hogyan edzünk, hogyan állunk össze, hogyan használjuk a technológiát a kapcsolat kiterjesztésére és támogatására, az, hogy hogyan kell fogadnunk.”

az empátia kulcsfontosságú

Boissy elmagyarázta, hogy az empátia a beteg-szolgáltató kapcsolat egyik legkritikusabb aspektusa, és hogy a kórházaknak és a klinikusoknak az empátiát többnek kell tekinteniük, mint egyszerűen meghallgatni és tiszteletben tartani a betegeket.

“a beteg szemében a legfontosabb dolog az, hogy” törődtél velem, mint emberrel?”- Mondta Boissy. “Amikor ez az összes felmérésre kerül, akkor az üzleti életben leszünk” – mondta (Comstock, MobiHealth News, 2/13).

Tudjon meg többet: 5 erőforrás a jobb betegélmény biztosításához