A legjobb hideghívó szoftver kisvállalkozások számára

Frissítve 2020.május

a hideghívás rossz hírnevet szerez. Az üzletkötők idegesítőnek érzik magukat, a vásárlók zaklatottnak érzik magukat, és mindenki kínosnak érzi magát.

de vajon tényleg? Végül is a felső szintű vásárlók több mint fele (57%) inkább telefonon keresztül veszi fel a kapcsolatot.1

lehet, hogy a probléma nem a hideg hívás, hanem a megközelítés módja.

ahelyett, hogy csak kínos lenne, miért nem használja a megfelelő hideghívó szoftvert? A megfelelő hideghívási szkripttel kombinálva zökkenőmentes interakciót eredményezhet, amely a Vevőt hallottnak érzi—és az értékesítési képviselő biztos abban, hogy bezárul.

a megfelelő eszközökkel dolgozva a kisvállalkozások hideghívási stratégiáját a következő szintre viheti, elérheti értékesítési céljait, és zökkenőmentes értékesítési élményt hozhat létre.

ebben a bejegyzésben, fogjuk fedezni:

fel a kutatásából játék, és közel több foglalkozik ezekkel a szabad hideg hívás szkriptek. Oni

milyen előnyei vannak a hideghívó szoftver használatának?

érthető, hogy a hideghívó szoftverekbe történő befektetés alkalmasabbnak tűnhet egy nagyobb vállalat számára. Mennyi munka az, hogy néhány értékesítési képviselőd tárcsázza a telefont?

de a jó ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver és a tényleges hívóplatform között a megfelelő szoftver elengedhetetlen a hideg hívás sikeréhez. Ezek a szoftvereszközök segítik a csapat hatékony munkáját, részletes jegyzeteket vezetnek, és a legtöbbet hozzák ki minden egyes leadből.

a megfelelő értékesítési szoftverbe történő befektetés befektetés a vállalkozás jövőjébe. Nem csak te adsz magadnak a legjobb lövés a záró annyi foglalkozik, mint lehetséges ma, de te is beállítás a csapat a siker, ahogy növekszik.

a CRM-ben található részletes megjegyzések segítenek abban, hogy mindenki gyorsan felgyorsítsa az új leadeket, és a hívásfelvételek használata segít az új alkalmazottak gyors felszállásában.

most nézzünk meg néhány eszközt, amelyek hatékonyabbá teszik az értékesítési csapatot—és növelik az eredményt.

melyek a legjobb hideghívó szoftver opciók?

amíg hideghívásra készíti a rendszerét, néhány szoftverszintet fel kell vennie. Nyilvánvaló, hogy valamilyen alkalmazást szeretne a tényleges hívások kezdeményezéséhez, de az eszköztár ezzel nem ér véget.

a megfelelő CRM segítségével optimalizálhatja a hideghívó alkalmazást a fontos hívásadatok, valamint az értékesítési jegyzetek és a nyomon követési ötletek rögzítésével.

a CRM és a telefonos szoftver összekapcsolásával hatékony rendszert hozhat létre az érdeklődők konvertálására.

az alapítvány: Kezdje a megfelelő CRM—mel

bármely jó értékesítési rendszer alapja egy központi központ, amely nyomon követi a tevékenységeket-és pontosan ez a CRM. Egy jó CRM nem csak nyomon követi a jegyzeteket, amelyeket az értékesítési csapat manuálisan beír, emlékeztethet a találkozókra is, automatikusan gyűjtheti a hívásinformációkat, sőt néha nyomon követési e-maileket is küldhet.

a legnépszerűbb CRM-ek közé tartozik a Hubspot és a Salesforce. Amikor a hideghíváshoz a legjobb CRM-et választja, gondoljon arra, hogy mi az üzleti prioritása. A CRM alapja lesz a jövőben létrehozott értékesítési rendszereknek, ezért tartsa szem előtt ezeket az integrációs lehetőségeket.

amikor a CRM-et hideghíváshoz használja, a legfontosabb tényező az értékesítési csapat képzése, hogy jó hívásjegyzeteket készítsen. Még a legdrágább CRM sem fog segíteni a csapatának, ha nem használják hatékonyan.

hideg hívás esetén az értékesítőknek legalább részletes jegyzeteket kell készíteniük—függetlenül attól, hogy a vezető válaszolt-e a telefonra, milyen témákat vitattak meg, és bármilyen nyomon követés szükséges. Lehet, hogy más speciális követelményei is vannak, amelyek az Ön vállalkozásához és ügyfeleihez igazodnak.

néhány robusztusabb CRM valójában hideghívó szoftvert is kínál, ami érdemes lehet kipróbálni. Csak tartsd észben, hogy ez válhat a “jack minden szakmák, master of none” helyzet.

a hívás: Tárcsázó szoftver hideghíváshoz

a hideghívó rendszer kerekítéséhez tárcsázó szoftverre van szüksége. Ez az a szoftver, amely valójában lehetővé teszi az értékesítési csapat számára, hogy telefonon hívja a potenciális ügyfeleket—általában a számítógépükön található alkalmazáson keresztül.

válasszon olyan rendszert, amely olyan funkciókkal rendelkezik, amelyek segítik az értékesítési csapatot az idő hatékony kezelésében, beleértve az automatizált tárcsázókat és az integrált együttműködési eszközöket.

RingCentral Engage Voice

a RingCentral valószínűleg legismertebb az all-in-one kommunikációs platformjáról, amely magában foglalja az üzenetküldést, a videokonferenciákat és még a telefonszolgáltatást is—egyetlen alkalmazásban—, de tudta, hogy van egy értékesítésre összpontosító terméke is?

ha azt szeretnénk, beépített integrációk CRMs, könnyű használat, és skálázhatóság, RingCentral Engage Voice a hideg hívás megoldás az Ön számára. A szkriptelési funkciótól a kampánykezelésig és a tárcsázási lehetőségekig ez egy kimenő hívó eszköz, amelyet olyan értékesítési csapatok számára terveztek, amelyek rengeteg hívást kezdeményeznek. Itt egy gyors pillantást, hogyan működik:

RingCentral is integrálja a sok CRM és túl hideg hívás, ez is tartja a csapat kommunikációs csatornák-bejövő, kimenő és belső—minden egy helyen. Például így néz ki a Salesforce integráció:

ez azt jelenti, hogy megszilárdíthatja a használt eszközök számát (és kevesebb időt tölthet a csapat edzésére). Ráadásul nem kell annyira váltania a fülek között, miközben különböző platformokon dolgozik.

🕹️ kap egy gyakorlati pillantást, hogy milyen nagy teljesítményű értékesítési csapatok használják RingCentral foglalásával a termék túra:

válasszon időt

GmbH is használja ezt a számológépet, hogy nagyjából mennyit az üzleti megtakaríthat segítségével RingCentral, hogy támogassa a csapat kommunikáció az ügyfelekkel, az ügyfelek, és egymással.

Toky

ha a feladat automatizálása prioritás az Ön számára, akkor a Toky egy lehetőség, amelyet figyelembe kell venni. Praktikus automatikus tárcsázóval és automatikus hangpostával rendelkezik-az ismeretlen számokról érkező hívások 76% – a számára, amelyek egyenesen a hangpostára mennek.2

csak győződjön meg róla, hogy az automatizálás nem vezet személytelen értékesítési élményhez—ösztönözze az ismétléseket, hogy fenntartsák vezető kutatásaikat a LinkedIn vagy más online keresések terén, és szándékosan figyeljenek az ügyfelek igényeire, amikor csatlakoznak.

egy dolgot meg kell jegyezni: A Toky kisebb integrációs listával rendelkezik, ezért valószínűleg egy harmadik féltől származó eszközt kell használnia, mint például a Zapier, hogy integrálja azt bizonyos eszközökkel.

Aircall

ha a felvételek és az együttműködés fontos tényezők a hideghívó szoftverben, fontolja meg az Aircall-t.

az Aircall az egész csapatot ugyanazon az oldalon tartja egy megosztott postaládán keresztül, ahol a képviselők jegyzeteket adhatnak a hívásokhoz, hívásokat rendelhetnek a csapattársakhoz, és feladatokat adhatnak egymás teendők listájához.

a szép-to-have: a CTI

amikor a hideghívó szoftverre gondolsz, tudod, hogy szükséged van a tárcsázó szoftverre, és csak átmentünk a jó CRM fontosságára. A hiányzó alkatrész? A kettő közötti kapcsolat.

sok CRM integrálódik közvetlenül a tárcsázó szoftverrel, és fordítva, de használhat egy számítógépes-telefonos integrációs (CTI) rendszernek nevezett eszközt is.

a CTI nem feltétlenül szükséges hideghívó szoftver, de ha a legegyszerűbb integrációt szeretné a CRM és a tárcsázó szoftver között, vagy ha nyomon szeretné követni a hívás kimenetelét, ez lehet egyfajta hideghívó szoftver, amelybe érdemes befektetni.

például a ten fold egy olyan CTI, amely egyszerűsíti az értékesítési képviselők adatbeviteli folyamatát azáltal, hogy a CRM-et és a tárcsázó szoftvert egy felugró ablakon keresztül csatlakoztatja:

amikor egy kimenő vagy bejövő hívás, tízszeres megjelenik egy pop-up a számítógép képernyőjén. Ebben az előugró ablakban kattinthat a hívásra, naplózhatja a hívásokat és jegyzeteket készíthet.

az előugró rendszer lehetővé teszi a fülről fülre történő áthelyezést anélkül, hogy elveszítené a jegyzetek és a hívásadatok nyomon követését.

a CTI rendszerezi a CRM-et, mivel a csapattagok hívásjegyzeteket, felvételeket, átiratokat és jegyzeteket csatolhatnak a CRM-rekordokhoz. Ez azt is jelenti, hogy jobban nyomon követheti az ügyfelek interakcióit és a konverziós adatokat.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő hideghívó szoftvert az Ön számára

mint minden szoftvernél, előfordulhat, hogy a csapat számára a legjobb nem minden vállalat számára a legjobb. A kisvállalkozásoknak különböző igényeik vannak az értékesítési eszközök tekintetében, ezért fontos gondolkodni azon, hogy mely funkciók és tényezők a legfontosabbak a csapat számára.

itt vannak a legfontosabb funkciók, amelyeket érdemes felfedezni, amikor hideghívó értékesítési eszközöket vásárol a kisvállalkozása számára:

1. könnyű használat
2. integrációk
3. metrikus követés
4. hívásfelvételek
5. méretezhetőség

könnyű használat

lehet, hogy alapvetőnek tűnik, de ha a hideghívó szoftver kihívást jelent a munka számára a, az emberek nem akarja használni. Az utolsó dolog, amit akarsz, pénzt költeni egy olyan eszközre, amelyet senki sem használ. Ha hideghívó szoftvert vásárol, feltétlenül próbálja ki az ingyenes próbaverziót, vagy ütemezzen egy gyors bemutatót, hogy áttekintést kapjon arról, mennyire intuitív a platform.

ne csak az értékesítési rep felületet vegye figyelembe. Ásson egy kicsit mélyebben az adminisztrátori beállításokba, és ellenőrizze, hogy könnyen felveheti-e a felhasználókat, integrálhatja-e a meglévő értékesítési alkalmazásokkal, és hozzáférhet-e a hatékonyság méréséhez szükséges adatokhoz (így készen áll a válaszra, ha valaki megkérdezi: “működik-e a hideghívás?”)

ha ezen lépések bármelyike kihívást jelent a navigáláshoz, a hideghívó szoftver valószínűleg nem fog könnyen integrálódni az értékesítési hívástervezési folyamatba—és ez akár olyan szoftveres fejfájássá is válhat, amely arra kényszeríti a csapatot, hogy bosszantó megoldásokat használjon, és több időt pazaroljon az adatbevitelre.

integrációk és ügyfélútkövetés

az integrációk egyszerűnek—vagy akár szükségtelennek—tűnhetnek, ha vállalkozása most kicsi. De ahogy növekszik, értékesítési csapatának valószínűleg több technológiára lesz szüksége ahhoz, hogy segítse őket munkájuk elvégzésében, és fontos, hogy mindannyian együtt működjenek.

a kulcs az, hogy holisztikusan gondolkodjunk, amikor a szoftverintegrációkról van szó. Például az értékesítési csapatnak kommunikálnia kell az egész céggel, így a belső kommunikációs alkalmazásnak ideális esetben csatlakoznia kell a hideghívó szoftverhez.

egy másik tényező az integrációk mérlegelésekor az a képesség, hogy nyomon követhető legyen a teljes ügyfél utazási térkép, az ólomtól a vásárlásig és azon túl. Győződjön meg róla, hogy a hideghívó rendszer megkönnyíti a tevékenység rögzítését a CRM-ben, így meg tudja mérni az ügyfélkapcsolatok minden szakaszát.

metrikák nyomon követésének képessége

a CRM integrációkon keresztül történő ügyfélút-követés mellett ellenőrizze, hogy a hideghívó szoftver beépített mutatókkal rendelkezik-e.

különösen, mivel egyre több értékesítési csapat dolgozik távolról, és a távoli munka sok vállalat számára alapértelmezetté válik, fontos, hogy szemmel tudja tartani az értékesítési személyzet szemcsés szintjét.

a mutatók nyomon követése és a csapat tevékenységének megtekintése a hideghívó szoftveren belül lehetővé teszi, hogy az egész csapatot—távolról vagy sem—ugyanazon az oldalon és ütemben tartsa, hogy elérje céljait.

Hívásrögzítés

míg a követési mutatók megadhatják a csapat hatékonyságának nyomon követéséhez szükséges kvantitatív elemzési eszközöket, a hívásrögzítés lehetővé teszi, hogy egy kvalitatívabb lencsén keresztül elmélyüljön abban, hogy mi működik és nem működik.

a hívásrögzítés különösen hasznos eszköz lehet a csapat növekedésével, lehetővé téve, hogy hatékony hívásokat használjon képzési anyagként (a nem túl hatékony hívásokat pedig coaching lehetőségként). Ön is képes lesz arra, hogy ellenőrizze az új csapattagokat, és segítsen nekik látni a fejlesztési lehetőségeket, ahogy felgyorsulnak.

skálázhatóság

végül, bár a skálázhatóság jelenleg nem biztos, hogy a kisvállalkozások számára a legfontosabb, ha a jövőben növekedést vár, akkor meg kell ismernie a felhasználók hozzáadásának lehetőségeit. Ismerje meg a további felhasználók hozzáadásának rendszerét és az ezzel kapcsolatos költségeket, mielőtt hosszú távon elkötelezi magát egy szoftver mellett.

bármilyen szoftver áttelepítése fájdalmas megpróbáltatás lehet, így a skálázhatóság megértése most megmentheti a fejfájást a jövőben.

találja meg a megfelelő szoftvert a hideghívó rendszeréhez

a hideghívás a múlté lehet, de a megfelelő szoftvermegoldással naprakészen tarthatja, és felhatalmazhatja értékesítési csapatát arra, hogy hideghívások révén elérje céljait.

ez egy egyszerű képlet—a megfelelő CRM-mel és egy hatékony hívóalkalmazással, valamint a kettő közötti erős kapcsolattal rendelkezik a sikerhez szükséges hideg hívóeszközökkel.