Az Asszertív Közlemény. Személyes és szakmai készség.

asszertív kommunikáció, mint a társadalmi készség a kapcsolat egy kifejezési forma tudatában, amelyen keresztül kifejezni ötleteiket, vágyak, vélemények, érzések vagy jogok következetes, világos, közvetlen, kiegyensúlyozott, őszinte, és tiszteletteljes, anélkül, hogy a szándék, hogy fáj, vagy kárt, és eljárva szemszögéből önbizalom.

más kommunikációs stílusok, mint például a passzív stílus, az agresszív stílus, sőt a passzív-agresszív stílus, téves elképzeléseken alapulnak, nem fogadják el korlátaikat, és nem tisztelik másokat vagy magukat. Amellett, hogy nagyon hatástalan.

így a kommunikáció és a társadalmi kapcsolatok passzív stílusával rendelkező embereket a behódolás, a passzivitás, az alkalmazkodás, a saját érdekeik, érzéseik, jogaik, véleményeik és vágyaik visszaszorítása jellemzi. Az agresszív stílust viszont az jellemzi, hogy nem tartja tiszteletben mások jogait, érzéseit és érdekeit, sőt sértő, provokatív vagy megalázó is lehet.

az asszertív kommunikációs stílus hasznos és funkcionális lehet jogaink érvényesítéséhez, konfliktusok kezeléséhez, tárgyalási helyzetek ügyes lebonyolításához, beszélgetések létrehozásához és fenntartásához különböző emberekkel és különböző kontextusokban; ezenkívül elősegíti a döntések meghozatalának folyamatát, más emberek viselkedésének megváltoztatását kéri, közvetlen lesz azzal, amit kifejezni szeretne, anélkül, hogy megsértené és kiszámított kockázatokat vállalna.

az asszertivitás abból a feltevésből indul ki, hogy mindannyiunknak vannak asszertív jogai, nézzünk meg néhányat közülük:

– a hibákhoz és tévedésekhez való jog

jog– elfogadni saját érzéseiket vagy mások érzéseit

– a saját véleményünk, meggyőződésünk és meggyőződésünk joga

– a tisztességtelen bánásmód kritizálásának és tiltakozásának joga

– a mások viselkedésének kritizálásához való jog

– a saját véleményünk, meggyőződésünk és meggyőződésünk

– jogot, hogy megpróbálja megváltoztatni

– a jogot, hogy segítséget kérni

– a jogot, hogy figyelmen kívül hagyja mások

– a jogot, hogy azt mondják, “nem”

– a jogot, hogy nem vállalunk felelősséget mások problémáiért

– a megfelelő dolog megváltoztatásának joga

– a válaszadás joga, vagy annak elmaradása

– a kérések elutasításának joga bűntudat vagy önző érzés nélkül

– a jog, hogy ne igazoljuk magunkat másoknak

– a vélemény, ötlet vagy cselekvés megváltoztatásának joga.

néhány tipp, hogy kapcsolódnak asszertív, hogy csak néhányat említsünk, hogy szembenézzen a probléma, nem az a személy; kezelni a konkrét, nem az Általános; ne adjon túlzott magyarázatokat; ne kérjen bocsánatot a szükségesnél többet; ne ítélje meg másokat vagy önmagát azért, aki valaki; legyen empatikus és tudja, hogyan kell felismerni az erényeket és a hibákat.

illusztrációként nézzünk meg néhány asszertív kommunikációs technikát:

• a karcos lemez technikája. Nagyon hatékony ellenállni a manipulációnak és megvédeni álláspontunkat vagy döntésünket. Ez egy olyan kifejezés vagy ötlet csendes, de állandó ismétléséből áll, amely egyértelműen kifejezi céljainkat. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy ragaszkodjunk jogos vágyainkhoz anélkül, hogy verbális csapdákba vagy a beszélgetőpartner manipulatív trükkjeibe esnénk, anélkül, hogy eltérnénk a számunkra fontos témától.
• KÖDBANK technika. Ez abból áll, hogy valamilyen egyetértési pontot találunk azzal, amit a beszélgetőpartnere mond vagy követel, de anélkül, hogy engednénk érvelésünknek, mivel okunk van annak fenntartására is. Úgy tűnik, hogy teret ad, tiszteletben tartja a másikat, de anélkül, hogy valóban feladná, mivel végül világossá válik, hogy nem változtatja meg álláspontját.

egyéb kommunikációs technikák, amelyeket figyelembe kell venni az asszertív kifejezés és viselkedés javítása érdekében, a nonverbális kommunikációval kapcsolatosak. Mindkét viselkedéshez kapcsolódó változók (arckifejezés, tekintet, testtartás, közelség…) és a nyelv (hang, ritmus, hangerő, hangszín, csend)

az asszertív kommunikáció kényelmes, sőt sok területen szükséges és kulcsfontosságú készség. A személyes szférában és a munkahelyen is ösztönzi a párbeszédet, a csapatmunkát, a tárgyalásokat, a munkavállalók és a szakemberek igényeit, az Emberi Erőforrás Menedzsmentet, a munkaügyi kapcsolatokat, a médiával való kommunikációt stb.

“az a képesség, hogy eladjon, kommunikáljon egy másik emberrel, ügyféllel, alkalmazottal, főnökkel, feleséggel vagy gyermekkel, a személyes siker alapja. Az olyan kommunikációs készségek, mint az írás, a beszéd és a tárgyalás alapvető fontosságúak a sikeres élethez ” Robert Kiyosaki