Belső kommunikációs Esettanulmányok: a szörnyű & a félelmetes

gyakran felmerül a kérdés: ‘hogyan csinálják ezt más vállalkozások?’. Akár új értékesítési struktúrát valósít meg, akár frissíti szoftverrendszereit, mindig hasznos megfontolni, hogy a hasonló vállalatok hogyan közelítették meg a problémát. Ez különösen fontos a belső kommunikáció esetében, ahol nincs mindenki számára megfelelő megoldás. Minden szervezetnek megvan a maga egyedi kihívása, és ennek megfelelően kell testre szabnia belső kommunikációs stratégiáját. A belső kommunikációs esettanulmányok segíthetnek a megközelítés értékelésében, összehasonlítható helyzetek és azok eredményeinek feltárásával.

Ebben a blogban kiválasztottuk az üzleti világ legjobb belső kommunikációs példáit. Nem mindegyik volt sikeres. Valójában néhány teljes katasztrófa volt. De ezek a kudarcok, a sikertörténetekkel együtt, nagyszerű példák a belső kommunikációra. Amikor a hatékony belső kommunikációra keresi a válaszokat, semmi sem beszél világosabban, mint a valós példák.

a következő belső kommunikációs esettanulmányi példákat csoportosítottuk a hét aranyszabály alá. Ezeket a szabályokat Fitzpatrick javasolta úttörő kiadványában belső kommunikáció: kézikönyv gyakorlók számára. A belső kommunikáció bevált gyakorlatainak ezen alapvető szabályai segítenek nekünk e példák relatív sikereinek és kudarcainak kategorizálásában.

1. szabály: a tevékenység semmit sem jelent eredmények nélkül

minden IC kiindulópontjának a következőnek kell lennie: “mit akarunk, hogy az emberek tegyenek?”Elfoglaltnak lenni és folyamatosan kampányokat, videókat és hírleveleket generálni időpocsékolás, ha ennek eredményeként semmi sem változik. Amikor a belső kommunikáció javítására törekszik, mindig kövesse nyomon az eredményt és a cselekvést. Itt rejlik az igazi jelentőség.

esettanulmány 1 – Nationwide Building Society

háttér: a Nationwide Building Society díjnyertes öthetes nagy beszélgetést folytatott, amely 18 000 alkalmazottjának ötleteit gyűjtötte össze egy vállalati szintű együttműködésben. A cél az Országos céltudatosság újjáélesztésére irányult.

megközelítés: a tevékenység magában foglalta a TalkBack eseményeket, az online felméréseket és egy hatalmas hallgatási gyakorlatot, hogy a személyzet és a tagok hozzájárulhassanak a jövőhöz. A vállalati szintű belső kommunikációs felmérés végrehajtásával, országszerte szabadon folyó beszélgetést nyitott a munkaerővel.

eredmény: az eredmény egy felfrissített stratégia és egy olyan marketingkampány lett, amely a ‘Building society, nationwide’ új koncepcióján alapul – segítve az embereket életük minőségének javításában. Ez az üzleti kommunikációs esettanulmány bemutatja az alkalmazottak javaslatainak aktív meghallgatásának és cselekvésének erejét.

ítélet: siker

2.szabály: az érték előnyös a vállalkozás számára

csak akkor adhat hozzá valódi értéket, ha az alkalmazotti kommunikáció közvetlenül kapcsolódik a szervezet üzleti igényeihez, és segít egy meghatározott stratégia vagy egy adott projekt megvalósításában. A jó belső kommunikáció előnyei csak akkor válnak nyilvánvalóvá, ha meghatározzuk a kívánt eredményeket és tényleges célokat tűzünk ki.

esettanulmány 2 – XPO közlekedés és logisztika

háttér: az XPO 104 Brit telephelyén munkatársainak nagyszerű ötleteit akarta felhasználni, hogy segítse ügyfeleit a termelékenység javításában és a költségek csökkentésében. A nagy, rugalmas és nehezen elérhető munkaerő (a vezetők Asda B&Q raktár vállalkozók) általában nem egy cég telefon vagy laptop. A munkahelyi kommunikációval kapcsolatos összes esettanulmány közül ez a nagyszabású gyakorlat figyelemre méltó.

megközelítés: Az elkötelezettség felkeltése érdekében a Talkfreely kifejlesztette az Ideas Matter alkalmazást, amelyet minden alkalmazott letölthetett személyes telefonjára. A belső kommunikációs alkalmazás ideális módja annak, hogy kapcsolatba lépjen a távoli munkavállalókkal és a nehezen elérhető alkalmazottakkal.

eredmény: közvetlenül az üzleti igényekhez kapcsolódva a belső kommunikációs platform kivételes értéknek bizonyult. Az ötletek generálása jelentős volt; 1 ban ben 4 az összes benyújtott ötlet a gyakorlatban valósul meg. Ezenkívül figyelemre méltó, 6,5:1-es megtérülést mutatott, csak az első évben 156 000 megtakarítással.

ítélet: siker

3.szabály: a vastag it

amikor új ötleteket keres, megpróbálja kitalálni, hogy az alkalmazottai valójában mit gondolnak, vagy azon gondolkodnak, miért romlott el egy korábbi belső kommunikációs terv, ne üljön az asztalánál töprengve vagy Online kutatva. Hagyd el az irodádat és kezdj el beszélni. Miután beszélt és meghallgatta alkalmazottait, elkezdi megérteni, mi motiválja őket, mi érinti őket, és hogyan érzik magukat a vállalat iránt. Az összes belső kommunikációs ötlet közül ez kulcsfontosságú, ha nyomon akarja követni az elkötelezettség szintjét.

esettanulmány 3 – AOL

háttér: az AOL bejelentette, hogy harmadával csökkenti a tapasz helyi hírhálózatát. Ez egy nagyszabású változás volt, amely a vállalat számos alkalmazottját érintette, és gondos kezelést igényelt a kommunikációban.

megközelítés: Tim Armstrong vezérigazgató konferenciahívást indított 1000 alkalmazottal azzal a céllal, hogy növelje a morált az egész munkaerőben. Ahogy Armstrong beszélt, Abel Lenz, a Patch kreatív igazgatója elkezdett fényképezni róla. Azonnal elbocsátották, a konferenciahívás 1000 munkatársa előtt.

eredmény: Talán Armstrong nem tudta, hogy Lenz munkája magában foglalta a Patch intranet kulcsfontosságú vezetőivel folytatott találkozók fényképezését a távoli munkavállalók javára. De kellett volna. Ha kapcsolatba lépett volna a munkaerővel, teljes mértékben tisztában lett volna az egyes alkalmazottak szerepével. Ez a munkavállalói kommunikációs esettanulmány egyértelműen jelzi a munkavállaló munkakörének megértésének fontosságát.

ítélet: kudarc

4.szabály: fogd be és figyelj

a munkavállalókkal való kommunikációnak kétirányú utcának kell lennie. A Megafon megközelítés soha nem fog működni a legjobban, mert az emberek csak akkor érzik magukat kapcsolatban és motiváltak, ha részt vesznek egy beszélgetésben. Létfontosságú, hogy olyan belső kommunikációs csatornákat hozzunk létre, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy kommentálják a felülről érkező üzeneteket. Hallgasd meg, amit mondanak … és tanulj.

4.esettanulmány – PayPal

háttér: a digitális fizetési társaságnak belső jelentést kellett készítenie, amelyből kiderült, hogy nem minden alkalmazottjuk használja a PayPal alkalmazást. Az elnök, David Marcus, vállalati szintű emlékeztetőt írt az összes alkalmazottnak a problémával kapcsolatban.

megközelítés: David Marcus keményen megközelítette az ügyet. Azt mondta munkatársainak, hogy használják a terméket, vagy hagyják abba: “ha Ön egyike azoknak, akik megtagadták a PayPal alkalmazás telepítését, vagy ha nem emlékszik a PayPal jelszavára, tegyen magának egy szívességet, keressen valamit, ami máshol kapcsolódik a szívéhez és az elméjéhez”.

jobb Politika lett volna, ha megtudja, miért nem használják az alkalmazottai a fizetési alkalmazást, hogy úgy érzik-e, hogy a versenytárs termékek jobb tulajdonságokkal rendelkeznek, és kérje javaslataikat.

eredmény: a feljegyzés kiszivárgott a sajtóba. Széles körű lefedettséget generált a médiában, és az ügyfelek azon tűnődtek, hogy mi a baj egy olyan alkalmazással, amelyet a PayPal saját munkatársai nem használnának. Belső kommunikáció a legjobb gyakorlat esettanulmányok azt mutatják, hogy a visszacsatolás kétirányú csatornájának megnyitása javítja mind a belső, mind a külső kommunikációt.

ítélet: kudarc

5.szabály – megtettem az utat

értsd meg azok munkamódszereit, akiket meg kell győznöd. Ha úgy tűnik, hogy a vezetők össze vannak kötve a statisztikákkal és a táblázatokkal, adja meg nekik, amit akarnak. Gyűjtsön adatokat, hogy bizonyítsa ötleteit, mutassa meg nekik a folyamatot, vázolja fel a világos eredményt, és hamarosan az Ön oldalán lesznek. A belső kommunikáció mérése segít az ötletek mögött meghúzódó indoklásban. Ugyanígy, ha úgy tűnik, hogy az Ön által használt belső kommunikáció típusai nem kapcsolódnak az alkalmazottakhoz, ne féljen más megközelítést kipróbálni.

5.esettanulmány – Seymour House

háttér: a Seymour House tíz kiemelkedő gyermekgondozási bölcsődét működtet, és azt akarta elérni, hogy a csoport minden tagja jobban kapcsolatba lépjen egymással a nagyszerű gyakorlatok megosztása érdekében. Meg kellett határozniuk a belső kommunikáció legjobb módszereit, amelyek rezonálnak egyedi csapatalapú munkaerőjükkel.

megközelítés: Talkfreely újított egy belső kommunikációs app nevű közösség. A közösség a statikus weboldalakat és bejegyzéseket személyre szabott, harapásméretű információdarabokkal helyettesíti, amelyeket a releváns kártyákat megjelenítő táblákon mutatnak be. Ezek gyors történeteket közvetítenek, és sokkal jobban összekapcsolják az embereket a csapatok között.

eredmény: a Seymour House csapatok azonnal kapcsolódnak a közösségi alkalmazáshoz. Az elkötelezettségi szintek azonnal emelkedtek, mivel a csapatok és az egyének közötti kommunikáció és megértés javult. Ez a belső kommunikációs esettanulmány megmutatja, mennyire fontos kapcsolatba lépni az alkalmazottakkal az interakció stílusának megfelelő módon.

ítélet: siker

6.szabály: hozza ki a legtöbbet a vezetőkből

vezetői csapata döntő fontosságú a stratégia sikeréhez. Bármilyen nagy vagy kicsi is a szervezeted, a vonalvezetők és a helyi vezetők a szövetségeseid. Ezek elengedhetetlenek a munkavállalók motiválásához és a fedélzetre juttatásához: beszélgetés, félelmek enyhítése és példamutatás útján. Amikor összehúzza a belső kommunikáció meghatározását, győződjön meg arról, hogy a vezetés az egyik kulcsfontosságú pont.

esettanulmány 6 – Yahoo

háttér: a technológiai úttörő meghatározta a távoli munkavállalók irodai környezetbe való visszatérésének szükségességét. Az otthon dolgozó személyzetnek már nem volt szerepe,és minden alkalmazottnak irodai alapúnak kellett lennie. Az üzenet közlésének feladatát átadták a HR osztálynak.

megközelítés: A Yahoo HR vezetője egy motivációs feljegyzést küldött, amely tele van dicsérettel a vállalat “pozitív lendületéért”, “az irodáink zümmögéséért és energiájáért”, “figyelemre méltó fejlődésért”és ígéretes” a legjobb még várat magára”. Ennek az üzenetnek a végén volt az az irányelv, miszerint az otthon dolgozó összes alkalmazottnak vissza kell költöznie az irodába, vagy ki kell lépnie.

eredmény: egy ilyen fontos közleménynek a vállalkozás vezetőjétől kellett volna származnia. Azzal, hogy megpróbálta elrejteni a megrendelést motivációs HR üzenetként, nem nyújtott stratégiai üzleti indoklást. Itt kellett a vezérigazgatónak látható jelenlétnek lennie, megosztva ennek a népszerűtlen döntésnek az érvelését. A belső kommunikációs esettanulmányok példái időről időre azt mutatják, hogy a vezetés láthatósága elengedhetetlen elem, különösen a változás kommunikálásakor.

Verdict: Failure

7.szabály: nincs ezüst golyó

szeretnénk feltárni a tökéletes belső kommunikációs stratégia végrehajtásának titkát. A közösségi média, a munkavállalói intranet, a digitális képernyők, az e – mail-mindannyian megígérték, hogy forradalmasítják a belső kommunikációt, és minden mást feleslegessé tesznek. De ez nem történt meg, ami azt jelenti, hogy a belső kommunikátor szerepe továbbra is abszolút sarkalatos. Lazítson a siker megítélésében, mert minden szervezetnek más kihívásokkal és problémákkal kell szembenéznie.

Esettanulmány 7-West Sussex Megyei Tanács

Háttér: A West Sussex Country Council több mint 6000 alkalmazottal rendelkezik, széles földrajzi területen, különféle helyeken. Emellett az alkalmazottak mintegy 25% – a korlátozott hozzáféréssel rendelkezik az informatikai berendezésekhez és/vagy korlátozott informatikai ismeretekkel rendelkezik. A működő belső kommunikációs csatornák elavultak és hatástalanok voltak, ami félreértelmezéshez és következetlenségekhez vezetett.

megközelítés: a Talkfreely kifejlesztett egy testre szabott belső kommunikációs alkalmazást, amelynek célja az eltérő tanácsi munkaerő összekapcsolása. A Big Exchange nevű alkalmazás lehetővé tette a valós idejű kommunikációt számos digitális platformon keresztül. Elérhető a nap 24 órájában, az év 365 napján, lehetővé tette a rugalmasságot a munkamódszerekben, növelve vonzerejét minden alkalmazott számára.

eredmény: az első negyedév végére a munkavállalói bázis egyharmada aktívan használta az alkalmazást. Egyes ágazatokban a 33% meglehetősen szerény elkötelezettségi pontszám lenne. Nyugat-Sussex Országtanács számára azonban, először kapcsolódott azokhoz a nehezen elérhető alkalmazottakhoz. Ezenkívül bebizonyította, hogy valódi tanácsi munkaerő-étvágy van a részvételre. Például – az első hónapban 25 200 oldalmegtekintés volt, ami azt jelenti, hogy minden aktív felhasználó havonta átlagosan több mint 25 oldal tartalmat látogatott meg. Olvassa el a teljes esettanulmányt.

“a TalkFreely app segített javítani, a felismerhetetlenségig, ahogy kommunikálni a 6000 erős munkaerő, akik közül sokan nehezen elérhető. Ez az elmúlt hetekben még nyilvánvalóbbá vált a koronavírus-válságra adott helyi válaszunkban, segít kritikussá válni, időérzékeny információk gyorsan és egyszerűen eljuttathatók a személyzethez, bárhol is legyenek a megyében.”

William Hackett, Communications &Engagement Lead,
West Sussex County Council

Verdict: Success

Final thoughts

a kommunikációs esettanulmányok e választékát vizsgálva egyértelmű, hogy nem minden belső kommunikáció hivatott sikerre. Ha pedig helytelenül kezelik, a rosszul célzott üzenet valójában több kárt okozhat, mint hasznot. A belső kommunikációs hibák nagyon költségesek, mind a morál, mind az alsó sorban. Ha azonban időt szán a gondos tervezésre, a jó belső kommunikációs csere pozitív hatása jelentős lehet. A belső kommunikációs esettanulmányok értékelésekor, a kampány relatív sikerének megítélése előtt elengedhetetlen figyelembe venni azt az Arénát is, amelyben a vállalat működik. Végső soron minden szervezetnek más megközelítést kell alkalmaznia, amely az egyedi körülményekhez igazodik.