Building Consumer-Grade Experiences for the Enterprise By Ciara Peter
mi az a vállalati szoftver? A szervezet igényeinek kielégítésére használt szoftver az egyes felhasználókon keresztül. Ebben a ProductTank San Francisco talk-ban Ciara Peter, majd a Box termékigazgatója lebontja az enterprise growth tölcsért, és elmagyarázza, hogyan tudjuk a legjobb élményt nyújtani ügyfeleinknek.
nézze meg a videót, hogy teljes mértékben lássa a beszédét. Vagy olvassa el a legfontosabb pontok áttekintését:
- a vállalati szoftverek új definíciója
- az ügyfelek életciklusa
a vállalati szoftverek új definíciója
az, hogy a vállalatok hogyan közelítik meg a növekedést, a felhasználói élményt és az elkötelezettséget, az alapvető közönségüktől függően változhat, Különösen a hasonló alaptermékkel rendelkező vállalatok esetében.
a vállalati szoftverek értékesítésének módja az évek során megváltozott. A 2005 előtti korai szakaszban egyszeri eladás volt. Ezután jött az éves értékesítési időszak, ahol a hangsúly a partnerségek előfizetéseken keresztüli fejlesztésére irányult. Most szoftver értékesítik az élet az üzleti.
a felhasználók kiválaszthatják a kívánt szoftvert, majd a vállalatok tovább terjeszkedhetnek a szervezetben.
az ügyfél életciklusa
az ügyfél életciklusa a vállalati szoftverekben több szakaszból áll. Az ügyfeleket telepítik, bejelentkeznek a termékbe, aktiválják, majd heti aktív felhasználókká (Wau), végül napi aktív felhasználókká (Dau) válnak. A viralitás és a tapadás megszerzése érdekében az ügyfeleknek minden szakaszon át kell menniük. Claire megosztja az esettanulmányok eredményeit a tölcsér minden szakaszában.
a mobil képesség mindig szerepelt a Box ügyfeleinek követelményeinek listáján, magyarázza, de valójában nem használták. Az egyes szervezetek különböző felhasználóit, az adminisztrátorokat és a felhasználókat nem vették figyelembe.
a felhasználói utazás elemzése fontos, de ami még fontosabb, az utazás elemzése a különböző felhasználói személyek lencséjén keresztül. A különböző CTA-kkal való kísérletezés elősegítette az elkötelezettség növelését anélkül, hogy bosszantotta volna a felhasználót, hanem az egyértelmű üzleti célra összpontosítva. Azt is felfedezték, hogy felhasználóik azt akarják, hogy meghallgassák őket, és kapcsolatba akarnak lépni a vállalat társaival. Fontos volt az is, hogy a felhasználók számára releváns tartalmat biztosítsanak, hogy továbbra is kölcsönhatásba lépjenek a termékkel.
kulcs elvihető
a legfontosabb elvihető, hogy minden személy a felhasználó utazás figyelembe kell venni. Használja ki a fogyasztói növekedési kísérletek használatát, és találjon meg egy olyan mutatót, amely a legfontosabb a felhasználó számára. Adjon visszajelzési hurkokat, hogy megtudja, mit akar az ügyfél, és megpróbálja csökkenteni a súrlódást az eredmények felhasználásával, hogy néhány választást megkönnyítsen a felhasználó számára.
ról ről
Andres Phillips
Andres szabadúszó író és digitális marketingszakember, mérnöki háttérrel és a legújabb technológiai fejlesztések iránti érdeklődéssel. Jelenleg segít a technológiai vállalatoknak és az induló vállalkozásoknak, hogy elmondják történeteiket azáltal, hogy összetett ötleteiket könnyen érthető anyagokká alakítják. Akkor éri el őt www.linkedin.com/in/andreszphillips
