Capricia Marshall új könyve a permanent Power of Protocol | Washington Diplomat

a pandémia, a tiltakozás és az elnökség idején, amely kiszámíthatatlanul virágzik, a protokoll a múltnak tűnhet.

de Capricia Penavic Marshall, aki Barack Obama elnök protokollfőnöke és Bill Clinton elnök szociális titkára volt, azt mondja, hogy a protokoll ősrégi művészete ugyanolyan releváns, mint mindig-segítve az embereket “legjobb önmaguk” bemutatásában — és élénk példákat mutat annak fontosságára új könyvében, a “protokoll: a diplomácia ereje és hogyan lehet működtetni az Ön számára.

A Könyvben Marshall úgy írja le a protokollt, mint “a társas viselkedés irányelveit, az interakció és a kommunikáció kereteit.”

a diplomatával folytatott telefonos interjú során, relatívabb kifejezésekkel írta le, mondván, hogy a protokoll nemcsak az elnökökre vonatkozik, hanem mindenféle mindennapi helyzetben lévő emberekre is.

“valójában nem csak a G7 vagy a nukleáris csúcstalálkozók előkészítésére szolgál. Ez tényleg mindenki számára, aki azt akarja, hogy a projekt egy profi és csiszolt megjelenést. Mint mondtam — a legjobb énjük” – mondta nekünk. “Miért nem akarod magadévá tenni ezeket az eszközöket, és hasznosítani őket a személyes előnyödre?”

Marshall azt mondta, hogy azért írta a könyvet, mert meg akarta osztani az évtizedek során megtanult eszközöket, amelyek ” nagyon hasznosak lehetnek azok számára, akik érdeklődnek a tű mozgatásában üzleti tárgyalásaik során vagy személyes interakciójuk növelésében — függetlenül attól, hogy segít-e gyermekének egy főiskolai interjúban, vagy tárgyalja a szerződést a tetőfedővel.”

“ami néha eszembe jut, az a kifejezés, amelyet a fiam használ: ébredettebb ember vagy. Csak tudatában vagy, és ma nagyon fontos, hogy legyen ez az öntudat és tudatosság mások iránt … azáltal, hogy többet tudunk a hátterükről, a hagyományaikról, a kedvelésükről, az ellenszenvükről”-mondta.

ebben az értelemben Marshall azt mondja, hogy a protokoll a tiszteletről és a kapcsolatokról szól.

“tényleg olyan nagy különbséget jelent, ha a vendég kultúrája által tiltott ételeket szolgál fel, vagy pirítóst bungle egy német vagy Japán ügyféllel?”ő írja. “Nem tudom eléggé megismételni, hogy igen. És nem csak azért, mert’ megszegted a protokollt ‘vagy’ megszegtél egy szabályt. Egy kicsinységet teremtettél ahelyett, hogy tiszteletet adtál volna. Akadályt állított fel a tervezett út mentén történő gyors mozgás összekapcsolásához.”

például egy cím megcsonkítása vagy a hierarchia figyelmen kívül hagyása azáltal, hogy egy középvezetőhöz fordul a vezérigazgató előtt “azt az üzenetet küldi, hogy nem érdekli a kulturális normáik megismerése, és hogy figyelmen kívül hagyja a szakmai identitásukat” – írja. “Még akkor is, ha a cél többnyire meggyőzni — mint gyakran a diplomáciában vagy az üzleti életben—, hogy ez az él a kapcsolat kovácsolásával vagy javításával kezdődik.”

és ennek a kapcsolatnak a megteremtése házi feladatot igényel — “a felkészülés a király” — írja Marshall-és empátiát, amely szerinte mind Obama elnök, mind Hillary Clinton külügyminiszter bőségesen volt.

Marshall azt mondta nekünk, hogy mind az Obamák, mind a Clintonok “sikeresek voltak a kíváncsiságuknak, a meghallgatási képességüknek, a kapcsolatuknak és a tapasztalt tanácsadókkal való körülvételüknek, majd a kapott tanácsok követésének köszönhetően. És … empatikus természetük, alázatosságuk … nagyszerű együttműködéshez vezetett.”

Marshall korábbi főnökeinek túláradó dicsérete felveti a kérdést, hogy mit gondol a Fehér Ház jelenlegi lakójáról, aki úgy tűnik, minden alkalommal élvezi a szabályok megszegését.

amikor Trump elnök unortodox protokoll-és etikett-megközelítéséről kérdezték, Marshall fanyar nevetést adott nekünk, de diplomáciai ösztöneihez hűen nem kommentálta vezetői stílusát.

“nem tudok beszélni arról, hogy mi a jelenlegi Fehér Ház működési módja” – mondta nekünk, “de csak saját személyes tapasztalataimból tudom, miután Clinton elnöknek és Obama elnöknek dolgoztam, hogy végül betartották a protokollt, mert valóban hatékony eszköznek találták mind a külpolitikai műveleteikben, mind a belföldi műveleteikben.”

míg a legtöbb ember ésszerűen feltételezné, hogy a kemény erő többet számít, mint az asztalbeállítások, Marshall azzal érvel, hogy az apró részletek, mint a szoba mérete és a D-dccor még mindig fontos szerepet játszanak, még a legkomolyabb tárgyalásokon is.

Obama és Vlagyimir Putyin orosz elnök találkozójáról ír a G20-ak 2012-es csúcstalálkozóján, a Szíria, Észak-Korea és Irán körüli növekvő feszültségek idején.

” az összes vezető közül, akivel Obama elnök találkozott, Putyin elnök volt az egyetlen, aki a tárgyalásokat nulla összegű játéknak tekintette “-írja, megjegyezve, hogy az általa készített megállapodások ” a hatalmi dinamika egyensúlyának helyreállításáról szóltak.”

ebből a célból a terem fizikai dinamikájára összpontosított, ahol a találkozó zajlik. Marshall örült az alacsony mennyezetnek, mert úgy véli, hogy az alacsonyabb mennyezetek segítenek az embereknek “konkrétabban gondolkodni”, míg a magas mennyezetek “arra késztetik az embereket, hogy elvontabban gondolkodjanak.”

felállított egy asztalt, amely elég nagy ahhoz, hogy 12 küldöttet befogadjon, de elég kicsi ahhoz, hogy közelséget teremtsen — “annál jobb, ha egyenesen a szemébe nézünk” – írja.

Marshall azt is biztosította, hogy a virágok sok zöld színűek legyenek (ami szerinte nyugtató hatású), illatosak (allergiásak) és levágják, hogy ne akadályozzák senki látását.

azt írja, hogy a találkozó jól ment — éles ellentétben az egy évvel későbbi találkozóval, amely sivár környezetben zajlott, éles világítással, kínos üléskonfigurációval, étel vagy víz nélkül.

“ez a második találkozó, amely kamatoztathatta volna az előző év lendületét, és még mindig előremozdította volna a kapcsolatot, elakadt. A protokoll egy ígéretes eredménnyel együtt eltűnt ” – írja.

természetesen erősen vitatható, hogy a székek elhelyezése befolyásolta-e a két vezető közötti szakadékot.

de Marshall egy másik példát kínál könyvében, amely közvetlenül szemlélteti, hogy a protokoll megsértésének súlyos politikai következményei lehetnek.

ő nevezte az egyik ő “leginkább szervilizmus méltó történetek”, hogy “élni fog velem egy nagyon, nagyon hosszú idő.”

a baleset 2010-ben történt egy amerikai-ASEAN csúcstalálkozón New Yorkban. A Délkelet-Ázsiai tagállamok összes zászlója az asztal mögött sorakozott fel, ahol az államfők, köztük Obama, ülnének. Kivéve, hogy a Fülöp-szigeteki zászló fejjel lefelé volt — egy zűrzavar, amelyet a Fülöp-szigeteki sajtó és a közösségi média gyorsan felkapott.

természetesen egy zászló fejjel lefelé lógása önmagában is sértő. De a Fülöp-szigeteken, egy fordított zászló azt jelenti, hogy egy nemzet háborúban áll.

Marshall tudta, hogy valami nincs rendben, amikor a Nemzetbiztonsági Tanács és a Külügyminisztérium tisztviselőiből álló csapat közeledett hozzá.

azonnal beismerte a hibát, és bocsánatot kért a Fülöp-szigeteki nagykövettől, aki “nagyon gyorsan, nagy kedvességgel és megfontolással” elfogadta a bocsánatkérést.

“amit nem tudtam, az az volt, hogy az elnökem azt tervezte, hogy találkozik a Fülöp-szigetek elnökével, hogy megvitasson egy sürgős politikai kérdést.”

így Marshall elindult a privát fülkébe, amelyet csapata felállított Obamának, hogy továbbítsa a rossz hírt.

“végigmentem a történteken, elmagyaráztam a nyomon követést, legmélyebb, legmélyebb bocsánatkérésemet tettem neki-végig gondolva, hogy ez minden bizonnyal tűzveszélyes bűncselekmény” — emlékezett vissza.

de az elnök — akit könyvében “dráma nélküli Obamának” nevez-egyszerűen azt mondta: “Capricia, teljesen megértem. Köszönök mindent, amit tett. És biztosra megyünk, hogy többé nem fordul elő. Igaz?”

válasza: “Abszolút Uram, soha többé nem fog megtörténni.”

” és soha nem történt meg. Mindig hat-nyolc szem volt a zászlókon. Mindannyian részt vettünk a zászló kiképzésen. Nagyon feljavítottuk a játékunkat, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy soha nem akadtunk meg” – mondta nekünk.

” de ez egy példa arra, hogy mennyire fontos a protokoll. Azok a részletek, amelyek a helyükre kerülnek, amelyeket az emberek gyakran nem tudnak … lehetnek azok az egyszerű, egyszerű gesztusok, amelyek ilyen hihetetlen különbséget tesznek.”Marshall megfigyelése a protokollról visszhangozza a hírszerző közösségben elterjedt refrént: az emberek csak a kudarcokról hallanak, a sikerekről nem.

de volt egy siker, amely a címlapokra került — mert az ellenkezője volt azoknak a címsoroknak, amelyeket Obama néhány évvel korábban kapott.

ez 2009-ben történt, amikor az elnök és a first lady találkozott II.Erzsébet királynővel a Buckingham-palotában. Az államfők közötti ajándékcsere mindig súlyt hordoz, de ahogy Marshall kifejtette, a britek és szeretett monarchiájuk számára további jelentőséggel bír.

tehát Obama nem igazán kapott magas pontszámot a brit sajtótól, amikor odaadta a királynőnek … egy iPod-ot. Igaz, az iPodon állítólag voltak videók és fotók a 2007-es amerikai útjáról, és egy ritka énekeskönyvet is kapott, de a csere egy korábbi hülyeségre emlékeztetett, amikor Gordon Brown brit miniszterelnök Obamának adott egy rabszolgaellenes hajó fából faragott tolltartót, míg az elnök adott neki … egy doboz DVD-t.

tehát Marshall azt mondta, hogy csapata “túlhajtott” abban a pillanatban, amikor a 2009-es látogatást bejelentették. Alkalmazta mantráját: “elsősorban, terv, terv, terv terv. Mindig azt mondom: ‘ne tervezz, tervezz kudarcot.’

“megértettük, hogy van egy kis kérdés, hogy az amerikaiak ezúttal mit hoznak Őfelségének” – mondta vidáman, utalva a hírhedt iPodra.

tehát a csapata megvizsgálta, hogy milyen típusú ajándékokat kapott a királynő az évek során, különösen az Egyesült Államoktól

Marshall azt mondta nekünk, hogy az ajándékcsere és más protokoll szokások lényege, hogy soha nem szabad elterelni a figyelmet a látogatás tényleges politikájáról és céljáról.

“és az Egyesült Államok és az Egyesült Királyság közötti látogatások. van egy extra hozzáadott jelentősége, mert a hangsúlyt a különleges kapcsolat,” azt mondta. “Nagyon szerettük volna, ha ez megrendítő lesz, és beszélünk erről a különleges kapcsolatról.”

a protokollcsapat által Obamának bemutatott lehetőségek listájából egy bőrkötésű portfóliót választott, amely emléktárgyakat tartalmaz a királynő apja, VI.György király legutóbbi látogatásáról az Egyesült Államokban

“azt tudtuk, hogy ő dédelgetett apja és … szeret dolgokat gyűjteni. És amikor Őfelsége kinyitotta a könyvet, azt akarom mondani, hogy csak a leghalványabb vidámságot láttam a szemében, amikor felnézett az elnökre, és nagyon megköszönte neki az ajándékot” – emlékezett vissza Marshall.

az első hölgy a Tiffany ‘S-ból is bemutatta a királynőt.” és azt hiszem, hogy a jelenlegi adminisztráció alatt néhány különleges alkalommal a jelzésként, vagy talán szimbólumként viselte a brossot, ami valóban mosolyt hoz az arcomra ” – jegyezte meg Marshall.

időközben Fülöp herceg — a lelkes lovas — csípőszárakat kapott a kocsi pónijaiért, Károly herceg pedig — környezetvédő — facsemetéket kapott Mount Vernonból, Monticellóból és a Fehér Házból.

Marshall megérintette a bázist a protokoll csapatával, és megkapta a frissítést, amit remélt hallani: “igen, igen, azt mondják a televízióban, hogy az amerikaiak jól csinálták!”emlékszik, nevetve. “Annyira, annyira izgatottak voltunk.”

természetesen nem minden megbízás magában foglalja a jogdíjat. Marshall munkájának nagy része kapcsolatban állt a Washingtonba kiküldött külföldi diplomatákkal. Ez magában foglalta a protokoll Iroda aláírási “Experience America” programját, amely nagykövetek csoportjait olyan változatos helyekre vitte, mint Alaszka, Wyoming, Texas, New Orleans, Seattle és Little Rock, Arkansas (Lásd még “Arkansas Odyssey: nagykövetek tapasztalják meg a természetes állapotot” a diplomata 2013.februári számában).

a cél nem csak az üzleti kapcsolatok megteremtése, hanem a diplomatáknak is lehetőséget adni arra, hogy megtapasztalják az amerikai életet a Beltway buborékon kívül.

Marshall folyamatosan hangsúlyozza az általa “kulturális IQ” — nak nevezett érték fontosságát — más kultúrák elismerését és ismeretét -, amit egy mexikói anya és egy horvát apa első generációs bevándorló lányaként fejlesztett ki.

azt írja, hogy az amerikai élethez való asszimiláció kihívást jelentett szülei számára, de Marshall egyik módja az volt, hogy kapcsolatban maradjon örökségével az anyja által gyakran szakács mexikói ételek révén.

Marshall átvitte ezt az élelmiszer-elismerést, mint kulturális hidat a Külügyminisztériumba, ahol kezdeményezést hozott létre a diplomaták számára, hogy megosszák nemzeteik kulináris hagyományait.

Marshall a divatot mint puha elektromos szerszámot is népszerűsítette, olyan eseményeket szervezve, amelyek Koszovótól Nigériáig terjedő országok divatstílusait mutatták be.

ezek az események finoman bemutatták a női diplomaták befolyását a még mindig nagyrészt férfiak által uralt területen.

ezzel a megjegyzéssel Marshall könyvében egy teljes fejezetet szentel a “tárgyalásnak, miközben nő.”Azt írja, hogy bár a nők nagy lépéseket tettek,” sok kultúrában a nőknek még mindig másképp kell kinézniük és viselkedniük az üzleti helyzetekben.”

az egyik trükk, amelyet használ, “négy hüvelykes platform sarok viselése (gélbetétekkel a kényelem érdekében)”, hogy növelje a bizalmat, ami jól jött, amikor üdvözölte Putyint a Fehér Házban.

“a szivattyúimban majdnem szemtől szemben voltam vele, amit hirtelen nagyon tudatában voltam (állítólag azt kérte, hogy a Kremlbe látogató nők ne viseljenek sarkú cipőt)” – írja.

Marshall kifejezetten a szakmai környezetben élő fiatalok számára is tanácsot ad. Azt írja, hogy míg a vállalati kultúra egyre inkább alkalmi, az embereknek továbbra is figyelniük kell a szleng és a rövidítések használatára a félreértések elkerülése érdekében. És nincs szellemkép! Valójában, azt mondja, hogy a fiatal szövegírók alábecsülik a kézírásos jegyzet tartós erejét,vagy akár a rég elveszett művészetet! – egy telefonhívás.

míg Marshall könyvének egyes részei olyan alapvető tennivalókat tartalmaznak, amelyekről sokan tisztában vannak (határozott kézfogás, káromkodás stb.), egyes ajánlások meglepetést okozhatnak.

például azt tanácsolja, hogy ne mondja az embereknek, hogy üljenek oda, ahol akarnak. “Amikor választási lehetőséget kaptam, észrevettem, hogy mindig van az a pillanat, amikor az emberek megfagynak, nem tudják, hol üljenek.”

ezenkívül egyen meg minden ételt, amelyet a házigazda szolgál fel, függetlenül attól, hogy mi az. (Hillary Clinton számára ez azt jelentette, hogy egy mongóliai nomád családból származó kancatejet adtak le.)

ami az utántöltést illeti? Fogadja el az első ajánlatot, a többit pedig utasítsa el.

mi lenne, ha udvariasan kihúznád magad egy koktélpartin folytatott beszélgetésből? “Mutass be két embert, Hadd beszéljenek, mielőtt továbblépnek.”

Marshall néhány tippjét pimasz humor is átitatja.

emlékezteti az olvasókat, hogy “az éhes diplomata nem boldog diplomata”, és azt mondja a nőknek, hogy ne gondolják túl a gesztusokat, mint a férfiak, akik nyitva tartják az ajtókat. “Ez egy ajtó, nem házassági javaslat.”

de talán a leghasznosabb része a könyvnek hátul van, amely a protokoll meghatározásainak és tippjeinek függelékét tartalmazza — egyfajta csalólap — beleértve egy teljes részt az emberek csókokkal való üdvözlésének árnyalatairól. (Albániában például két csók, jobbról balra; az ölelés is rendben van, és a homlokára helyezett arccal párosul.)

e szokások egy részét azonban a koronavírus-járvány vitatta, amely egy érintés nélküli világot vezetett be, ahol a csókok, sőt a kézfogások is elavulttá válhatnak.

Marshall elmondta, hogy sok időt töltött azzal, hogy azon gondolkodjon, hogyan nézhetnek ki a pandémiát követő interakciók.

az egyik lehetőség például a Namaste íj elfogadása üdvözlésként.

azt mondta, hogy az új világban való navigálás kulcsa az, hogy világos elvárásokat állítson fel otthonával és vállalkozásával szemben.

” megköveteli, hogy az emberek maszkot viseljenek otthonában, vagy nem? És ha valaki álarcban jön az otthonába, felajánlja neki, hogy visel is egyet?”azt mondta. “Állítsa be az elvárásokat, majd mindenki ennek megfelelően fog cselekedni.”

Marshall azt mondta, hogy ez az, ahol a protokoll kritikus szerepet játszik, mert segít az embereknek ” megtalálni a kényelmet a szabályokban és az elvárásokban, hogy tudják, hogyan kell kölcsönhatásba lépni, függetlenül attól, hogy a kormányban, az üzleti életben vagy a társadalmi interakcióban. A dolgok jelentősen megváltoztak a vírus óta. Még mindig szükségünk van az emberi kapcsolatunkra. Fontos számunkra, hogy összejöjjünk, de hogyan csináljuk ezt biztonságosan?

“és így tényleg átgondoltam ezt, és a fő mantrám mindig az volt, hogy bármit is teszel, azt kedvesen hajtod végre, hogy gyakorolod a stabilitást és türelmes vagy, mert mindannyian együtt vagyunk ebben.”

A szerzőről

Anna Gawel (@diplomatnews) a washingtoni diplomata ügyvezető szerkesztője.