fokozatosan bezárjuk Safmarine.com

mi történik?

ügyfeleink állnak víziónk középpontjában. Az Ön változó ellátási lánc iránti igényei növelik a különböző szállítási módok iránti keresletet, és ezen igények kielégítése érdekében vállalatunk szakértelmét és képességeit még közelebb hozzuk egymáshoz.

a Safmarine integrálása a Maersk-be, valamint az ügyfelek iránti szenvedély és a legjobb gyakorlatok beépítése az értékesítésbe és az Ügyfélélménybe, hogy ügyfeleink hozzáférhessenek a globális integrátor portfólióhoz.

a Damco Air és LCL termékeinek integrálása logisztikai és szolgáltatási termékeinkbe, hogy kiegészítse teljes körű kínálatunkat, építve az ezen a területen meglévő erejére és szakértelmére.

szervezeti struktúránk egyszerűsítése az óceánon keresztül & logisztika globálisan az ügyfélközpontúság és a hatékonyság további javítása érdekében. Ennek részeként a Maersk és a Hamburg S ons irodái közelebb kerülnek egymáshoz, ügyfélközpontúbb csapatokká, miközben továbbra is két különálló márkaként, differenciált szolgáltatási modellel találkoznak az ügyfelekkel.

a változások miatt a Safmarine és a Damco márkák 2020 végéig nem kerülnek forgalomba.

miért integrálunk?

a három ingyenes szervezet (a Maersk, a Damco és a Safmarine) legjobbjainak kihasználása lehetővé teszi számunkra, hogy integráltabb élményt nyújtsunk az Ön vállalkozásában. Integrátori stratégiánk alkalmazásával jobban kihasználjuk a képességeket, az adatokat és a földrajzi területeket az ellátási lánc összekapcsolása és egyszerűsítése érdekében. Ugyanakkor ez lehetőséget ad arra, hogy csökkentsük a belső átfedéseket, és csökkentsük a kiszolgálási költségeinket.

csapataink egyesítésével kihasználjuk a legjobb gyakorlatokat, hogy egységes végpontok közötti utazást hozzunk létre. Egy értékesítési csapatot és egy ügyfélszolgálati csapatot és egy platformot fog látni, függetlenül attól, hogy a világon hol van szüksége óceáni és logisztikai szolgáltatásokra, végső soron növelve kínálatunk láthatóságát és biztosítva a zökkenőmentes ügyfélélményt.

mindazonáltal mindig gondoskodunk arról, hogy fenntartsuk a Maersk semlegességi és titoktartási intézkedéseit azokban az esetekben, amikor harmadik fél szállítási és logisztikai beszállítókkal együtt nyújtunk Önnek szolgáltatást.

hogyan integráljuk?

ez egy fokozatos megközelítés lesz 2020 folyamán, hogy minimálisra csökkentsük az üzleti zavarokat, és ebben az időszakban a lehető legjobban gondoskodjunk az embereinkről. Az integráció során szorosan együttműködünk Önnel, hogy megtaláljuk a legjobb beállítást, amely továbbra is a Maersk márkanév alatt szolgálja Önt.

mi az oka ezeknek a változásoknak?

ezt az átalakulási utat azzal a vízióval kezdtük, hogy egyszerűsítsük és összekapcsoljuk ügyfeleink ellátási láncait. Folyamatosan optimalizáljuk és fejlesztjük nap mint nap az Ön igényeit, és ez egy újabb lépés, amely lehetővé teszi számunkra, hogy zökkenőmentes ügyfélélményt nyújtsunk.

mit jelent számomra, mint ügyfél, és hogyan fogom kihasználni ezeket a változásokat?

a továbblépéshez egyetlen kapcsolattartó pont áll rendelkezésére az ellátási lánc minden igényéhez. Ez azt jelenti, hogy több termékhez és szolgáltatáshoz férhet hozzá egyetlen partneren keresztül, és a logisztikai folyamatok kezelése egyre inkább összekapcsolódik és egyszerűsödik.

ha minden termékünk és szolgáltatásunk egy fedél alatt van, kevesebb lesz az átadás, ami szolgáltatásaink optimálisabb szállítását eredményezi, és az ellátási lánc áramlását nagyobb hatékonysággal és rugalmassággal teszi lehetővé. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy kollektív szakértelmünket eljuttassuk Önhöz. A legjobb gyakorlatok és képességek megosztása egyetlen csapatként lehetővé teszi számunkra, hogy továbbra is olyan termékeket és szolgáltatásokat fejlesszünk ki, amelyek segítenek Önnek abban, hogy előre és kézben tartsa az irányítást.

a személyes kapcsolataim ugyanazok maradnak?

célunk, hogy minimálisra csökkentsük az ügyfélkapcsolataink változását, hogy biztosítsuk az erős kapcsolatainkat, biztosítva a stabilitást és a folytonosságot az Ön számára, azonban egyes esetekben változások történhetnek a csapataiban. Mi lesz a kapcsolatot, ha bármilyen ilyen változások várhatók.

sok minden történik egyszerre – hogyan lehet biztosítani, hogy ez az átmenet zökkenőmentes legyen?

az átmenetet szakaszokban fogjuk elvégezni, és szorosan együtt fogunk működni veletek, hogy megtaláljuk a legjobb jövőbeli beállítást, és folyamatosan tájékoztatjuk Önt.

integrálódik-e a Sealand a Maersk-be?

nem, nem lesz integrálva. A Sealand különálló márkaként marad a Maersk csoport égisze alatt, amely a mai erős regionális szolgáltatóként szolgál.

integrálódik-e a Twill a Maersk-be?

nem, nem lesz integrálva. A Twill külön márka marad a Maersk csoport égisze alatt.

1. október 2020 előtt meg kell tennem bármilyen intézkedést?

nincs olyan művelet, amelyet meg kell tennie. Az elkövetkező hetekben szoros kapcsolatban leszünk Önnel, hogy átbeszéljük a változásokat, és megtaláljuk a legjobb beállítást, hogy továbbra is kiszolgálhassuk Önt a Maersk márkanév alatt.

hogyan profitálhatok ügyfélként a Safmarine integrációjából a Maersk-be?

a Safmarine ügyfélszolgálati módszerét az erős teljesítmény és növekedés bizonyítja. Ennek az eredménynek a lényegét szeretnénk beépíteni a Maersk – be, és jobban kiszolgálni ügyfeleinket az egész szervezetben. Hasonlóképpen, a Maersk globális elérhetősége lehetővé teszi számunkra, hogy relevánsabb szolgáltatásokat kínáljunk minden helyszínen és ügyfélszegmensben. Együtt gyorsabban fejlesztjük ki és hozzuk piacra a” könnyen használható ” és 24/7-re kész megoldásokat, amelyek kielégítik ügyfeleink ellátási lánc és logisztikai igényeit.

mindkét márka erősségeinek megragadásával megszüntetjük a nemzetközi kereskedelem nehézségeit, és olyan helyekre helyezzük ügyfeleinket, ahol még nem voltak.

azáltal, hogy ügyfeleinknek jobb hozzáférést biztosítunk az ellátási láncokhoz és a logisztikai termékekhez és szolgáltatásokhoz, fontos lépéseket teszünk a valódi integrátori kínálat felé. Mint egy, továbbra is megbízható partnerek leszünk ügyfeleink számára, csak most minden lépést megteszünk a végpontok közötti ellátási lánc szolgáltatások és a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében.

le kell állítanom a foglalást a Safmarine-nál 1 október 2020-től?

nem. Meglévő szerződései esetén továbbra is használhatja a Safmarine-t, mivel fokozatosan áttérünk. Szorosan együttműködünk Önnel, biztosítva üzleti stabilitását és folyamatosságát. Kérjük, vegye figyelembe azonban, hogy 31. December 2020-től már nem lesz képes foglalást tenni Safmarine.com.

továbbra is használhatom Safmarine.com foglalásra?

Igen. Meglévő szerződések esetén továbbra is használhatja Safmarine.com mint a weboldalad. Együtt fogunk dolgozni veled, hogy áttérjünk a Maersk.com, amely nagyon hasonló funkciókkal rendelkezik.

ez azt jelenti, hogy az ügyfél ügyfélszolgálati ügynöke és értékesítési képviselője most megváltozik?

célunk, hogy minimálisra csökkentsük az ügyfélkapcsolataink változását, hogy biztosítsuk az erős kapcsolatainkat, biztosítva a stabilitást és a folytonosságot az Ön számára, azonban egyes esetekben változások történhetnek a csapataiban. Mi lesz a kapcsolatot, ha bármilyen ilyen változások várhatók.

Passport ügyfelek használják, hogy bizonyos előnyöket, ezek most elment?

ASA passport ügyfél, szoros kapcsolatot alakítottunk ki ügyfélélmény partnereinkkel. A helyi fókuszon keresztül nyújtott speciális ellátást, nyomon követést és támogatást fenntartjuk, és a lehető legnagyobb mértékben minimalizáljuk a változásokat az Ön számára.

milyen telefonszámot hív az ügyfél, ha problémája van a szállítással?

az ügyfél továbbra is elérheti szokásos ügyfélkapcsolati pontját. Tájékoztatni fogják és összehangolják, ha változások történnek.

ez azt jelenti, hogy a Safmarine-nal az arányom megváltozik?

nem. A Safmarine-nal fennálló szerződése a megállapodás szerinti időtartamra marad érvényben. Mi lesz a kapcsolatot, hogy megvitassák, hogyan tudjuk kiszolgálni az új szerződések alapján a Maersk márka.