Gyűjtemény hívás Scripts & példák lehet lopni
ha megvan lejárt számlák és kíváncsi, hogyan lehet egy gyűjtemény hívás vagy mit kell mondani, amikor az ügyfél válaszol a telefonra, akkor jöttem, hogy jó helyen jár. A Dynavisticsnél olyan követeléskezelő szoftvert fejlesztünk ki, amely segít ügyfeleinknek a számlák kezelésében és az időben történő fizetésben. Ebben a cikkben megosztjuk a legjobb gyűjteményhívási szkripteket és példákat, amelyeket ellophat és dolgozhat a vállalkozásában.
az első Gyűjteményhívási szkript
ha követi a korábbi cikkekben megadott gyűjteménystratégiát, akkor ezt az első gyűjteményhívást körülbelül 15 nappal a számla eredeti esedékessége után kezdeményezi. Ezt gyakran udvariassági hívásnak nevezik, mivel a számla csak egy kicsit késedelmes, és nem akarsz semmit vádolni vagy túl agresszívnek mondani az első hívás során.
Íme egy példa:
Helló, ez a . Kivel beszélek?
{kliens válaszok}
Szia, . Azért hívlak, hogy utánajárjak, ami úgy tűnik, napok óta esedékes. Biztosítani akartam, hogy ne legyen probléma a számlával, és ha minden rendben van, megtudja, mikor történik a fizetés.
{Client states that there a problem}
nos, biztos vagyok benne, hogy eljuttathatom a megfelelő személyhez, aki gondoskodik a problémáról, ha nem én vagyok. Mi a probléma?
{ügyfél válaszol a részletekkel. A helyzettől függően azonnal oldja meg, vagy forduljon ahhoz a személyhez, aki}
vagy
{kliens válaszok nincs probléma, és hogy a csekket aznap elküldjük}
köszönöm. A következő napokban megkeresem a csekket a postán. Feltételeink nettóak, és igyekszünk ügyfeleink számláit jó állapotban tartani, hogy kihasználhassák az általunk nyújtott hitelt. Hitelkártyás fizetést is elfogadunk, ACH, vagy banki átutalás. Szeretné, hogy küldjek utasításokat egy másik módszerhez?
vagy
{az ügyfél problémamentesen válaszol, de a fizetés későbbre van ütemezve, vagy egyáltalán nem}
sajnálom, hogy ezt hallom. A feltételek nettó, és ez a számla már napok óta. Van rá mód, hogy felgyorsítsuk a fizetést, és még ma postára adjuk? Hitelkártyás fizetést is elfogadunk, ACH, vagy banki átutalás. Szeretné, hogy küldjek utasításokat egy másik módszerhez?
Ons Szeretne Részletesebb Útmutatást? Nézze meg, hogyan kell írni az első Gyűjteményhívási szkriptet
a második Gyűjteményhívási szkript
a második gyűjteményhívás általában akkor szükséges, ha a számla körülbelül 45 nappal késik. Mivel valószínűleg több emlékeztetőt és levelet/e-mailt küldött erre a pontra, ezt gyakran “törött ígéret” hívásnak nevezik egy korábbi fizetési ígéret alapján, amely még nem történt meg.
ezt szem előtt tartva, itt van, mit kell mondani, amikor a második gyűjtemény hívás:
Helló, . Ez a . Azért hívlak, mert . Utoljára beszéltünk, amikor kijelentette, hogy fizetni fog . Sajnos nem kaptuk meg ezt a fizetést.
{az ügyfél azt válaszolja, hogy a csekk az e-mailben van}
nagyszerű! Meg tudná mondani a csekk számát és a postázás dátumát?
{az ügyfél kijelenti, hogy a dátum nagyobb, mint 5 nappal korábban}
, amelynek mostanra el kellett volna érnie minket. Kíváncsi vagyok, van-e valami probléma a mi oldalunkon. Megerősíthetem a címet, amire postáztad?
{tájékoztassa az Ügyfelet, hogy kivizsgálja és visszahívja a stop fizetést, és újra vágja le a csekket, ha nem található. Kérjen faxolt másolatot az új ellenőrzésről}
vagy
{kliens válaszok nem tudták elküldeni a csekket}
ezt még ma meg kell oldanunk. Elfogadunk hitelkártyát, ACHs-t és banki átutalást, és a fizetést különböző módok között oszthatom meg. Ha a teljes egyenleg kifizetése ma nem lehetséges, érdekelne egy fizetési terv? Szeretnék segíteni abban, hogy fiókja aktuális legyen, és elkerülje a további behajtásokat.
💡 Részletesebb Útmutatást Szeretne? Nézze meg, hogyan kell írni a második Gyűjteményhívási szkriptet
a harmadik Gyűjteményhívási szkript
ha még mindig nem kapott fizetést az ügyfelétől, itt az ideje, hogy még egy utolsó hívást kezdeményezzen, hogy állásfoglalást kérjen, mielőtt elküldi őket egy gyűjteményügynökségnek vagy jogi lépéseket tesz. A harmadik beszedési hívásra – más néven végső igénylési hívásra-általában akkor van szükség, ha a számla kb 75 nap késedelmes.
ezen a ponton már nincs sok mondanivalód, amit ne mondtál volna el a korábbi hívásokban és levelekben.
ezt szem előtt tartva, itt van egy példa:
Helló, . Ez a . Újra telefonálok a miatt . Ez a számla már jelentősen lejárt. Remélem, hogy ma meg tudjuk oldani ezt a számlát, mert különben egy harmadik félhez kell utalnunk Önt, ami negatívan befolyásolhatja a hitelminősítését. Dolgozzunk együtt, hogy ezt elkerüljük.
Megjegyzés: Ha a hívás során fizetési terv jön létre, biztosítsa a részleges fizetést a hívás befejezése előtt.
💡 Részletesebb Útmutatást Szeretne? Nézze meg, hogyan kell írni a harmadik Gyűjteményhívó szkriptet
további tippeket és sablonokat szeretne?
kattintson az alábbi linkre az AR gyűjtemények végső útmutatójának letöltéséhez, ahol 27 oldalas szakértői tanácsokat, legjobb gyakorlatokat, iparági referenciaértékeket, valamint rengeteg levélsablont és hívás szkriptet talál.
