Hogyan végezzünk kognitív áttekintést

a kognitív áttekintéseket a termék használhatóságának vizsgálatára használják. Úgy tervezték, hogy lássák, hogy egy új felhasználó könnyen elvégezheti-e a feladatokat egy adott rendszeren belül. Ez a használhatóság feladatspecifikus megközelítése (ellentétben a heurisztikus értékeléssel, amely holisztikusabb használhatósági ellenőrzés). Az ötlet az, hogy ha választási lehetőséget kapnak – a legtöbb felhasználó inkább a termék megtanulására törekszik, nem pedig a kézikönyv elolvasására vagy az utasítások követésére.

szerző / szerzői jog tulajdonosa: Paul Veugen. Szerzői jogi feltételek és licenc: CC BY 2.0

a kognitív áttekintés (vagy walkthroughs) legnagyobb előnye, hogy rendkívül költséghatékony és gyorsan elvégezhető, összehasonlítva a használhatóság tesztelésének számos más formájával. A fejlesztés előtt a tervezési szakaszban is megvalósítható, amely gyors betekintést nyújthat, mielőtt a költségvetést felhasználhatatlan termék fejlesztésére fordítják.

hogyan végezzünk kognitív áttekintést

a kognitív áttekintés azzal kezdődik, hogy meghatározzuk azt a feladatot vagy feladatokat, amelyeket a felhasználónak el kell végeznie. Ezeket a feladatokat vizsgálja meg a kognitív áttekintés a használhatóság szempontjából – minden olyan feladatot, amelyet a termékben el lehet végezni, de nem tartozik kognitív áttekintés alá, általában nem értékelik a folyamat során.

a feladatok folyamatokká válnak

a feladatokat ezután egyszerű folyamatra osztják. Így például a webhely bejelentkezési folyamata így nézhet ki:

• nyissa meg a böngészőt
• navigáljon az oldalra
• kattintson a Bejelentkezés gombra
• írja be a felhasználónevet a felhasználónév mezőbe
• írja be a jelszót a jelszó mezőbe
• kattintson a Bejelentkezés gombra

ha a feladat túl bonyolult lista formátumban történő íráshoz – helyette diagram használható.

szerző/szerzői jog jogosultja: Raylton P. Sousa. Szerzői jogi feltételek és licenc: CC BY-SA 3.0

a kognitív áttekintés során feltett négy kérdés

Blackmon, Polson et al. 2002-ben a “kognitív áttekintés az Interneten” című cikkükben négy kérdést kínálnak fel, amelyeket az értékelő felhasználhat egy kognitív áttekintés során:

• a felhasználó megpróbálja elérni a megfelelő eredményt?
• észreveszi a felhasználó, hogy a helyes művelet elérhető számukra?
• a felhasználó társítja-e a helyes műveletet az elérni kívánt eredményhez?
• ha a helyes műveletet hajtják végre; látja-e a felhasználó, hogy előrelépés történik a tervezett eredmény felé?

az értékelő minden műveletet elvégez egy adott feladatfolyamatban, és felteszi a fenti négy kérdést. Nézzük meg közelebbről az egyes kérdéseket, és nézzük meg, mit próbálnak elérni:

megpróbálja-e a felhasználó elérni a helyes eredményt?

ez a kérdés azt próbálja megvizsgálni, hogy a felület nem pontos feltételezéseket tesz-e a felhasználó tapasztalatának vagy tudásának szintjéről. Segíthet annak azonosításában is, ha a felhasználó elvárásai egy adott művelettel kapcsolatban nem egyeznek meg a ténylegesen végrehajtott művelettel, mert más referenciapontokat használnak, és zavarossá válnak (például a termék nyelvhasználata más termékekben általános, és valami mást jelent).

például; tegyük fel, hogy feltalált egy új fegyvert. A fegyvert az oldalán lévő gomb megnyomásával lehet lőni,és a hagyományos trigger mechanizmust használják a lövések előtt. Nem valószínű, hogy a fegyvered sikeres lesz, mert minden más fegyverben – egy ravaszt használnak egy kör lövésére. A felhasználó valószínűleg meghúzza a ravaszt, és csalódott lesz az eredmény miatt.

szerző / szerzői jog tulajdonosa: Gibraltar Arms. Szerzői jogi feltételek és licenc: CC BY-SA 3.0

a felhasználó észreveszi, hogy a megfelelő művelet elérhető számukra?

a rejtett vagy elhomályosított vezérlők problémát jelentenek a felhasználók számára. Minél több adatot mutat be, és annál több választási lehetőséget mutat be; annál kevésbé valószínű, hogy a felhasználó tudja, mit kell tennie. Ha egy vezérlőt egy menürendszerbe temet el, ahelyett, hogy jelen lenne egy művelet közben, ugyanez igaz; a felhasználók nem tudják, mit tegyenek.

ennek egyik leggyakoribb példája a való életben a TV vagy DVD távirányító. Ezek túlnyomó számú lehetőséget kínálnak a felhasználók számára, és gyakran zavaróak a használatuk. Sok esetben a gyártók ezt úgy próbálják megoldani, hogy a ritkán használt funkciókat egy csúszó fedél alá helyezik; az opciók csökkentésével a vezérlés könnyebben használható.

a felhasználó társítja a helyes műveletet az elérni kívánt eredményhez?

ha a nyelvhasználat gyenge, például túlságosan összetett szavakat vagy ipari zsargont használ, a felhasználó számára nehéz lehet kitalálni, hogy mi szükséges az eredmény eléréséhez. Ez akkor is igaz, ha összetett műveleteket használ (gondolja Ctrl + Alt + Del-lehet, hogy most már jól ismeri – Ha Windows – t használ -, de nem éppen intuitív, igaz?) egy művelet végrehajtásához.

Steve Krug azt mondja a könyvében: “nem számít, hányszor kell kattintanom, mindaddig, amíg minden kattintás esztelen, egyértelmű választás.”

ha a helyes műveletet hajtják végre; látja-e a felhasználó, hogy előrelépés történik a tervezett eredmény felé?

ez segít megvizsgálni, ha a rendszer visszajelzése hiányzik, rosszul van megfogalmazva, könnyen kihagyható vagy egyszerű régi kétértelmű. Értesítenie kell a felhasználókat a feladat előrehaladásáról. Ez az oka annak, hogy a számítógépes játékok betöltő képernyőket használnak a következő szintre való áttérés jelzésére, és miért mindig jó ötlet egy “köszönöm” megjegyzés, amikor az ügyfél befejezi a megrendelést.

ki végezzen kognitív áttekintést?

bárki végezhet kognitív áttekintést; fennáll azonban annak a veszélye, hogy valaki, aki már ismeri a zsargont, a nyelvet és a rendszert, hiányozni fog olyan dolgokról, amelyeket valaki, akinek nincs ilyen ismerete, megtalálna.

tekintettel arra, hogy a kognitív áttekintés lefolytatása nem különösebben kihívást jelent. Ha elkészítette a feladatlistákat, és átmásolhatja a kérdéseket (plusz egy kis magyarázatot arra, hogyan kell használni őket) egy darab papírra – képesnek kell lennie arra, hogy találjon valakit a szervezetében, aki meg tudja csinálni. Arra is kérheti a felhasználókat, hogy végezzék el ezeket az áttekintéseket, de ez növeli a toborzási időt és költséget (kompenzálnia kell a felhasználót az idejéért).

ha olyan személyt kell használnia, aki nagyon ismeri a terméket, győződjön meg róla, hogy kéznél van a felhasználói személy – hogy megpróbálja irányítani őket, hogy “sétáljanak egy mérföldet a felhasználó cipőjében”.

szerző / szerzői jog tulajdonosa: Walton LaVonda. Szerzői jogi feltételek és licenc: közkincs.

mit csinálsz a kérdésekre adott válaszokkal?

a kognitív áttekintésben részt vevő minden értékelőnek rögzítenie kell a folyamat lépését, ahol problémát talált, és mi volt az a probléma. Ezt meg lehet tenni a saját szavaival.

amikor a folyamat befejeződött, célszerű az értékelők összes jelentését egyetlen jelentésbe összesíteni, majd prioritásként kezelni a problémákat a javításhoz.

kognitív Walkthroughs and Information Visualization

egy feltörekvő tervezési területen, ahol a kognitív walkthroughs használnak információ vizualizáció. Ebben a tudományágban a feltett kérdéseket esetleg módosítani kell az alkalmazott vizualizáció típusa és az adatok összetettsége alapján. Sajnos még nincsenek” ideális ” kérdések az információs vizualizációk kognitív áttekintéseihez, így ha a technikát kívánja használni-kísérleteznie kell, hogy megtalálja a megfelelő kérdéseket, hogy eredményeket hozzon a felhasználók számára.

the Take Away:

a kognitív walkthroughok olcsók és könnyen elvégezhetők. Lehetővé teszik a rendszer vagy termék használhatóságának vizsgálatát a felhasználó szemszögéből, és gyors visszajelzést adnak a döntéshozatalhoz a tervezési folyamatban. A terméket nem kell kifejleszteni a kognitív áttekintés elvégzéséhez-az áttekintés vázlatok vagy más prototípusok felhasználásával történhet.