Jira Service Desk vs Confluence-Help Desk migrációs szolgáltatás

ha valaha is dolgozott (vagy talán még mindig dolgozik) az informatikai szektorban, akkor valószínűleg hallotta a Jira kifejezést. Úgy értem, mindenki tud Jiráról, igaz? De tudta, hogy egynél több termék kapcsolódik a Jira-hoz, de valójában nincs Jira a nevében? Igen, ma megnézzük az Összefolyást. Olyan termék, amelyet gyakran tévesztenek egy másikkal.

így van, annak ellenére, hogy a Confluence az Atlassian termékcsalád szerves tagja, gyakran összekeverik más rendszerekkel. Ezért akartuk lefedni az eszközt, és mi a jobb módja ennek, mint összehasonlítani a Jira Service Desk-kel? De elég a bevezetésekből és az okokból, vessünk egy pillantást magukra a rendszerekre.

mielőtt elkezdenénk

most, mielőtt elkezdenénk az elemzést, mint általában, meghatározzuk annak hatókörét. Így, ebben a konkrét esetben, nem sok mindent tudunk összehasonlítani, hogy őszinte legyek. De amit tehetünk, az az, hogy felvázoljuk, mire képesek az egyes eszközök, mi a fő céljuk, és végül, mi az alapvető különbség a kettő között. Bizonyos értelemben, ez nem egy hagyományos összehasonlítás, amelyet néhányan értékelni fognak. De reméljük, hogy megkapja az ötletet.

a Jira Service Desk rövid áttekintése

úgy döntöttünk, hogy a Jira Service Desk-kel kezdjük, mivel technikailag ez a specialitásunk. Tehát azok számára, akik nem avattak be, a Jira SD egy service desk, amelynek célja, hogy segítse a technológiai vállalatokat a készletek, például számítógépek, telefonok, útválasztók és egyéb dolgok kezelésében. Nyomon követheti a különféle előfizetéseket, licenceket, szükség esetén akár meg is újíthatja azokat. Végül az eszköz olyan rendszerekkel van felszerelve, amelyek felgyorsítják a belső munkafolyamatokat.

nézet a Jira Service Desk problémájáról – forrás

a legtöbb Jira Service Desk ügyfél használja az eszközt a készleteik nyomon követésére, de vannak olyan esetek, amikor a rendszert bizonyos e-kereskedelmi műveletek javítására használják. Mint minden Jira szoftver, az SD is képes kibővíteni szolgáltatáskészletét az Atlassian Marketplace-en keresztül. Akár további követési lehetőségekre, akár egy speciális integrációra van szüksége, a marketplace mindent tartalmaz.

és nagyjából ennyi. Beszélhetünk dedikált funkciókról, de ezt már megtettük a Jira Service Desk áttekintésünkben. Tehát, ha érdekel, győződjön meg róla, hogy nézd meg.

rövid áttekintés a Összefolyásról

és most a Összefolyásról. Amint az az eszköz hivatalos honlapján szerepel, a Confluence a csapat munkaterülete. És ez nagyon igaz, ez elsősorban egy dedikált munkakörnyezet, ahol a tudás könnyen hozzáférhető. Ha ismeri, a Confluence technikailag egy tudásbázis, amely történetesen kommunikációs rendszer is.

Team workspace for integrated team collaboration – forrás

most az egyik legmeghatározóbb jellemzője az eszköz, hogy lehetővé teszi, hogy hozzon létre egy tudásbázis-szerű cikket bármit. Legyen szó csevegésről vagy e-mailről, külön térré alakíthatja. A rendszer másik jó tulajdonsága, hogy lehetővé teszi alkalmazottai számára, hogy visszajelzést hagyjanak a fent említett terekben.

és végül, akárcsak a Jira SD, a Confluence is képes kiterjeszteni a szolgáltatáskészletét ugyanazon az Atlassian Marketplace-en keresztül. Az alkalmazások száma azonban lényegesen alacsonyabb, mint az Ügyfélszolgálaté.

mi a fő különbség?

most, hogy tudja, hogyan működnek az eszközök, és mit kínálnak a végfelhasználónak, itt az ideje, hogy megnézzük a különbségeket. Tehát, ahogy már kitaláltad, a Jira SD egy service desk, míg a Confluence egy tudásbázis/kommunikációs modul. Mindkettő különálló entitás, és mindkettő különböző közönségnek szól. De a vicces az, hogy összekapcsolhatja a Jira Service Desk-t a Confluence-szel.

így van, az egyik eszköz javíthatja a másikat, ami elmossa a differenciáló vonalat, és egy Jira Service Desk, Confluence, Knowledge base hibridet alkot (ez egy falat volt). És még a két eszközt is figyelembe véve, és önálló termékként tekintve, néhány hasonlóságot talál közöttük. Mindkettő kiterjesztheti funkcióit, és mindkettő javíthatja a kommunikációt, ami az összehasonlítás következő és utolsó szakaszához vezet.

árképzés

az árképzés az, ami végül arra készteti Önt, hogy válasszon egyet a másik javára. És az árakat megkapjuk. Az Atlassian megváltoztatta árpolitikáját, és most már külön terveink vannak, ami azt jelenti, hogy itt az asztal ideje számunkra. Így néz ki a terv, és verem egymás ellen.

1. táblázat: Árképzés

mint láthatja, a Jira Service Desk sokkal robusztusabb abban a tekintetben, hogy mire képes. De ez is drágább. Ha a kerítésen van, hogy milyen eszközt kell használnia, próbálja ki az ingyenes terveket. Igen, mindkét eszköz ingyenes tervekkel rendelkezik, korlátozottak abban, hogy mit tehetnek, de ötletet adnak arról, hogy mit várhatnak el tőlük.

Záró megjegyzések

tehát itt van. Végül időt fordítottunk a Confluence és a Jira SD elemzésére. Ha olyan eszközre van szüksége, amely nyomon tudja követni a dolgait, menjen az Ügyfélszolgálathoz, ha archívumszerű rendszerre van szüksége, akkor a Confluence az eszköz az Ön számára. Ha mindkettőre szükséged van, azt is megteheted. És tudod, hogy a gyakorlat már, ha kell mozgatni a dolgokat, hogy az egyik eszköz, itt vagyunk az Ön számára. De egyelőre ez minden, és találkozunk a következő cikkünkben.