Kína feltörekvő szerepe a globális Outsourcing

Kína outsourcing szolgáltatók javítják a minőséget, a színpadot az ország lesz a felső világ player.by a Ning WrightChina az elmúlt években jelentős lépéseket tett a változatos és sikeres outsourcing iparág alapjainak megteremtésében. A központi és helyi hatóságok csendes eltökéltséget tanúsítottak az információs technológia (IT) és más üzleti szolgáltatási iparágak népszerűsítése iránt az ország egész területén. Kezdeményezéseket indítottak az oktatás, képzés és egyéb támogató infrastruktúra fejlesztésére is.

ennek eredményeként Kína gyorsan épít egy erős outsourcing iparágat, és a feltörekvő outsourcing szereplők már erős hitelesítő adatokkal rendelkeznek. Mint India, amelynek megjelenése, mint egy outsourcing hely volt export-vezérelt, Kína egy erős export platform, amelyre építeni egy outsourcing ipar. De Kínának is megvan az ereje a hazai piacon, hogy mély szolgáltatási bázist hozzon létre, és már szoros kapcsolatokat alakított ki a japán és a dél-koreai piacon.

annak ellenére, hogy Kína jelentős előrelépést tett ezen a területen, továbbra is fennáll néhány kihívás—például a kiszervezési ágazat széttagoltsága és a nemzetközi üzleti ismeretekkel rendelkező emberek hiánya. Emellett számos hazai és külföldi üzleti vezető elismeri, hogy Kína outsourcing iparága jobban értékesítheti erősségeit a nemzetközi közösség számára, és hogy az iparágnak nincs egységes hangja, hogy képviselje és megalapozza hitelesítő adatait. Vevők outsourcing szolgáltatások széles skáláját helyszínek és szállítók közül lehet választani, és anélkül, hogy felismerné a outsourcing erőssége a különböző városok Kínában, dönthet úgy, hogy kiszervezik a munkát egy másik országba helyett. A multinacionális vállalatoknak (MNC-k) meg kell vizsgálniuk a kínai gyorsan növekvő outsourcing iparág lehetőségeit és kockázatait.

a globális outsourcing növekedése

globálisan az MNC-k mindössze 10% – a kiszervezte az IT-munkát offshore-ban 2002-ben, de ez a szám 70% – ra emelkedett 2008-ra, az Oppenheimer Equity Research szerint. Gartner Inc. becslések szerint 2012-re a globális informatikai szolgáltatások piaca, amely az egész outsourcing iparág legnagyobb szegmense, 1 billió dollárt fog elérni.

mivel az outsourcing iparág egyre kifinomultabbá vált, a beszállítók is fejlődtek, hogy szakosodjanak a niche területeken, mint például a Jogi szolgáltatások, Animáció és játék, e-learning, online tutori, offshore mérnöki, high-tech és távközlési mérnöki, valamint gyógyszerészeti kutatás és fejlesztés (R&D). Az elemzők arra számítanak, hogy ezekben az ágazatokban a kiszervezés és az offshoring az elkövetkező években az egekbe szökik. Például az offshore mérnöki munka várhatóan 10-15 milliárd dollárról 2006-ban 150-225 milliárd dollárra nő 2020-ig.

Kína outsourcing piacának fejlesztése

Kína outsourcing piaca még gyerekcipőben jár, a McKinsey & Co. szerint az 1 billió dolláros plusz globális piac töredéke az offshoring és outsourcing számára. De a piac gyorsan fejlődik.

2007-ben Kína outsourcing piaca (beleértve a Kínán belül kiszervezett munkát is) 15 dollár volt.2 milliárd, az IT outsourcing és az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO) meghaladja a 9 milliárd dollárt, illetve a 6 milliárd dollárt. A Kínába kihelyezett munkából származó bevételek több mint 40 százalékkal növekedtek 2007-ben, elérve a 2, 3 milliárd dollárt, vagyis a teljes kiszervezett munka 15 százalékát. 2010-re a Kínában végzett offshore munka értéke várhatóan több mint kétszeresére nő, elérve az 5,6 milliárd dollárt, vagyis a teljes összeg 20 százalékát.

a kínai offshore szerződések nyeresége, nagyrészt az IT számára, messze meghaladja a globális piacét. A VanceInfo Technologies Inc. jelentés előrejelzések Kína IT outsourcing növekedés szárnyalni 30 százalék évente 2009-2013, szemben a lenyűgöző, de szerényebb 19 százalékos növekedés máshol a világon ugyanebben az időszakban. Az Oppenheimer Equity Research és az IDC, az International Data Group leányvállalata hasonlóan nagy nyereséget jósol a Kínába kiszervezett munka számára—7,1 milliárd dollárt 2010-ben, illetve 8,9 milliárd dollárt 2012-ben.

Kína jelenleg több mint 6600 outsourcing cégek, amelyek szolgáltatásokat nyújtanak a külföldi vállalatok szerint a KNK Kereskedelmi Minisztérium (MOFCOM). Ezek a vállalatok éves bevétele meghaladja az 50 millió dollárt.

számos tanulmány és rangsor nyomon követi Kína fejlődését az informatikai és egyéb üzleti szolgáltatások kiszervezésének népszerű célpontjaként:

• egy 2008-as IDC-jelentésben három kínai város tette fel a 10 legvonzóbb ázsiai-csendes-óceáni város listáját a kiszervezés szempontjából. A jelentés előrejelzése szerint 2011-re Sanghaj legyőzi Bangalore-t az első helyért; Dalian, Liaoning, harmadik lesz; Peking pedig az ötödik.
• Kína második helyen a világon, mint egy outsourcing cél A. T. Kearney 2007-es (és 2005-ös) eredménymutatója, amely mérlegeli a pénzügyi vonzerőt, az embereket és a készségek rendelkezésre állását, valamint az üzleti környezetet.
• egy 2007-es R&D magazin felmérés az amerikai székhelyű szervezetek offshored a R& d munka azt mutatta, hogy mintegy 18 százalék offshored néhány munkát Kínába, 19 százalék offshored néhány munkát Indiába.

keletről nyugatra

a múltban Japán és Dél-Korea voltak a kínai offshore ipar elsődleges ügyfelei. 2007-ben ez a két ország Kína offshore szoftverfejlesztési piacának 52 százalékát tette ki. A kínai Szolgáltatók azonban alkalmazkodnak stratégiáikhoz és globálisan bővülnek, hogy jelentős szerződéseket nyerjenek a nagyobb multinacionális vállalatoktól. Az MNC leányvállalatai Kínában a szoftverfejlesztési piac nagy részét teszik ki.

2007-ben az észak-amerikai és európai üzleti vállalkozások tették ki a Kínában végzett összes offshore munka 40% – át, és az ezekből a forrásokból származó bevételek 61% – kal nőttek 2006-hoz képest, szemben a japán és Dél-koreai piac szerényebb 32% – os növekedésével. Az IDC előrejelzései szerint 2010-re ezek a nyugati ügyfelek valószínűleg a kínai offshore szoftverpiac 50 százalékát teszik ki.

Hong Kong szerepe

a kínai kereskedők kezdik megragadni Hongkongot, hogy bankoktól, biztosítóktól és ügyvédi irodáktól hozzák be az üzletüket. Hong Kong számos kulcsfontosságú előnyt kínál: ez egy út a pénzeszközök gyűjtésére, a projektmenedzsment központja és egy menedzsment támogató központ, amely megérti a nemzetközi üzleti követelményeket és elvárásokat. A kínai gyártók viszonylag könnyen alacsonyabb költségű back-office támogatást is nyújthatnak a hongkongi székhelyű vállalatok számára.

Kína belföldi piaca

az ügyfelek következő hulláma valószínűleg olyan vállalkozásoktól származik, amelyek újak a kiszervezésben, nevezetesen a hazai Kínai vállalatoktól. Már egy feltörekvő erő, a helyi kereslet az IT és a BPO szolgáltatások Kínában az előrejelzések szerint közel kétszerese $ 10.5 milliárd 2006 $ 20.6 milliárd 2010-ben. A szoftver-és szolgáltató vállalatok Országos Szövetsége (NASSCOM) szerint az indiai IT-BPO iparágak fő kereskedelmi testülete és kereskedelmi kamarája, mivel egyre több kínai vállalat ismeri fel a kiszervezés szükségességét, a kiegészítő készségeket, a helyi és nemzetközi tapasztalatokat, valamint az ipari gyakorlatokat, valamint a költségmegtakarítást. Kína számos outsourcing szolgáltatója jó helyzetben van ezen igények kielégítésére.

Kína erősségei

ma a kínai outsourcing szolgáltatók a világ minden tájáról származó vállalatokkal dolgoznak. Sokan hosszú távú szerződéseket írtak alá a blue-chip ügyfelekkel, köztük a Microsoft Corp., a Hewlett-Packard Co. az Oracle Corp. kínai cégek számos szolgáltatást nyújtanak az MNC—k számára-a back-office adminisztratív munkától és az ügyfélszolgálati igényektől kezdve az egyre magasabb szintű informatikai, üzleti folyamat – és tudásmenedzsment tevékenységekig.

a képzettségi szint folyamatosan javult. A McKinsey & Co. 75 Kínai szoftver-és IT-szolgáltató vállalat felmérése szerint a CMM (Capability Maturing Model) 4.vagy 5. szintű tanúsítást elérő kínai gyártók száma évente mintegy 39 százalékkal nőtt 2004 és 2007 között. (CMM egy keret alkalmazása minőségirányítási elvek szoftverfejlesztés. Az öt a legmagasabb szint.)

a kínai gyártók speciális üzleti ismereteket is kínálnak olyan területeken, mint a banki, biztosítási és egészségügyi szolgáltatások. Ez a specializáció szorosabb kapcsolatot teremt az eladó és az ügyfél között, ami nagyobb termelékenységet és jövedelmezőséget eredményez mindkettő számára.

kormányzati támogatás a kiszervezéshez

a KNK kormánya évek óta hangsúlyozza az informatika fejlesztését a nemzet gyártási erejének kiegészítéseként. A kezdeti hangsúly a hardvergyártásra irányult, de a 11.Ötéves Terv (2006-10) az informatikai szolgáltatások felé helyezte a hangsúlyt. Egy szélesebb körű stratégia 2020-ig (Kína 15 éves terve a tudomány és a technológia fejlesztésére) egy robusztus informatikai gazdaság fejlesztését követeli meg, amelyet a tudomány és a hazai innováció vezérel, amely támogatja a hazai és a globális ipart, és nagyobb értékű szolgáltatási munkahelyeket biztosít.

Core Kína szolgáltatások outsourcing kezdeményezés a “1,000-100-10” a MOFCOM által 2006 októberében létrehozott projekt. A több mint 1 milliárd dolláros teljes finanszírozással a projekt célja a kínai szolgáltatások exportjának megkétszerezése azáltal, hogy 10 Kínai várost hoz létre outsourcing bázisként, 100 nemzetközi vállalati ügyfelet vonz az offshore-ba ezekben a városokban, és segíti az 1,000 outsourcing gyártók fejlesztését, amelyek megfelelnek az MNC-k igényeinek. A terv és a hozzá kapcsolódó politikák arra szólítanak fel, hogy:

• alapok és ösztönzők a technikai készségek képzésének javítására és a minőségi szabványok korszerűsítésére a nemzetközi tanúsítási szintek elérése érdekében;
• a szellemi tulajdonjogok védelmének javítására szolgáló keret;
• az infrastruktúra fejlesztése a kiszervezési ágazat támogatása érdekében;
• hitelek és hitelbiztosítás a kiszervező vállalkozások számára;
• a 4500 ($660) támogatás a szállítók minden új főiskolai végzettségű alkalmazott legalább egy évig;
• kamatlábak, amelyek előnyben részesítik az exportőrök szoftver szolgáltatások;
• prioritás a hazai vagy tengerentúli tőzsdéken nyilvános listára pályázó szoftvervállalkozások számára;
• támogatás a hazai vállalkozások által akadémiai intézményekkel létrehozott R& D központok számára; és
• adókedvezmények a kulcsfontosságú outsourcing központokon kívüli fejlődés ösztönzésére.

e Részletek bejelentése óta a KNK állami Tanácsa 20 várost jelölt ki szolgáltatások kiszervezésének központjaként (lásd az alábbi térképet). Egyes városok, amelyek az elmúlt években új IT-és BPO-célállomásokként jelentek meg, bizonyos iparágakra szakosodtak. Például Changsha, Hunan, az oktatási, kutatási és képzési alapítványra épül, hogy a kiszervezett animációs szolgáltatások központjává váljon. Hangzhou, Zhejiang, a pénzügyi szolgáltatások kiszervezésének központjaként pozícionálta magát. És Dalian ismert, mint egy fontos informatikai és BPO központ nagy japán vállalatok, beleértve a Sony Corp., Panasonic Corp., és NEC Corp.

Advanced technical skills

Kína egyik erőssége a kiszervezés a hatalmas tehetség medence képzett technikusok és mérnökök. 2006-ban Kína több mint 1-et végzett.5 millió mérnöki szakon, a KNK Nemzeti Statisztikai Hivatal 2007-es kínai statisztikai évkönyve szerint. Összehasonlításképpen, az Egyesült Államokban végzett 124.388 mérnöki és mérnöki technológia szakon 2006-ban szerint az amerikai székhelyű National Science Foundation. (Ezek az országok eltérően definiálhatják a “mérnöki diplomásokat”.) Továbbá, Kína termelt 41.464 PhD diplomások 2007-ben, akik közül közel 14.500 volt a mérnöki és több mint 8000 volt a tudomány. Az Egyesült Államok, Kanada és az Egyesült Királyság legjobb iskoláiból diplomával hazatérő kínaiak a magas színvonalú tehetségek másik forrását jelentik.

bár Kínában hatalmas mérnökök vannak a belépő szinten, munkatapasztalatot kell szerezniük, mielőtt a piacnak elegendő vezető projektmenedzsere lenne (lásd: innovatív Tehetségkészlet létrehozása). A Chinasoft IT outsourcing services vezérigazgatója rámutat arra, hogy a felső szintű programmenedzserek és építészek továbbra is az ország hazai outsourcing piaci munkavállalóinak alacsony százalékát teszik ki.

idegennyelv-ismeretek

a KNK tisztviselői és a kiszervező vállalatok felismerték a fejlett angol nyelvtudás szükségességét, hogy megnyerjék az üzleti tevékenységet a nyugati piacokról, és versenyezzenek a rivális helyszínekkel Indiában és a Fülöp-szigeteken. A KNK kormánya stratégiai prioritássá tette az angol oktatást az egyetemeken, sőt az általános iskolában is, ahol az angol mint idegen nyelv kötelező a harmadik évfolyamtól kezdve.

a kínai outsourcing piac további fellendülése a nagyjából 2 millió kínai, aki japánul vagy koreaiul beszél, különösen kulcsfontosságú szempont az északkeleti csomópontokban, például Dalianban.

versenyképes bérek

Kína szintén kedvezően hasonlít a bérköltségek tekintetében, bár az átlagos számlázási arányok régiónként nagyon eltérőek. Sanghajban és Pekingben a bérek általában magasabbak, a másodosztályú városokban-mint például Wuxi, Jiangsu és Chengdu, Sichuan—pedig alacsonyabbak. A díjak Kínában általában 30-50 százalékkal alacsonyabbak, mint Indiában. A NASSCOM 2007-ben úgy becsülte, hogy egy újonnan végzett mérnök bérköltsége Kínában havi 250-300 dollár között kezdődött, ami jóval kevesebb, mint Indiában havi 750-1000 Dollár átlagos bérköltség. A magasabb szintű informatikai munkahelyek esetében a bérszakadék Kína és India között kisebb, részben azért, mert a bérek évente 15 százalékkal nőttek a kínai szoftveriparban az elmúlt években.

a Kínába történő kiszervezés kihívásai

helyszín

mint Indiában, Kínában a technikai készségek, a nyelvi készségek és egyéb erőforrások rendelkezésre állása rendkívül eltérő. Kínában számos telephely versenyez a befektetésekért, és a vállalatoknak meg kell érteniük az egyes régiók erősségeit és gyengeségeit.

szellemitulajdon-védelem

a szellemitulajdon-védelem különösen fontos kérdés a kiszervezés során, különösen akkor, ha a gyártók hozzáférnek érzékeny adatokhoz. Kínában a legtöbb kiszervező szolgáltató szigorú biztonsági intézkedéseket fogadott el annak megakadályozására, hogy az ügyfelek szellemi tulajdona rossz kezekbe kerüljön.

sok vállalat azonban még mindig aggódik amiatt, hogy miként védheti meg szellemitulajdon-jogait. A kínai kormány erőfeszítései a probléma megoldására, például a licencelt szoftverek vállalkozásoknál történő telepítésének előmozdítása a szellemitulajdon-jogok megsértésének csökkenéséhez vezettek. Amióta Kína 2001-ben belépett a kereskedelmi Világszervezetbe, a szerzői jogok és szabadalmak védelmét szolgáló egyértelműbb intézkedések is segítettek, de még mindig van lehetőség a szellemitulajdon-jogok érvényesítésének javítására.

verseny és együttműködés Indiával

Kína piaci széttagoltsága egyre hangsúlyosabbá válik, mivel a külföldi verseny, különösen India, növekszik. Indiai vállalatok, beleértve az Infosys Technologies Ltd., Wipro Kft., a Tata Group pedig gyorsan lábnyomokat hoz létre Kínában, sok éves tapasztalattal a nagy multinacionális ügyfelekkel való együttműködésben.

néhány előremutató kínai szolgáltató már fontolgatja, hogyan lehetne kiegészítő módon együttműködni az indiai gyártókkal. Ez az együttműködés magában foglalhatja az emberi erőforrások és a képzési lehetőségek megosztását. Az indiai és kínai vállalatok is összefoghatnak, hogy végpontok közötti technológiai munkahelyeket biztosítsanak-Kína a hardver erősségeire, India pedig a szoftverekre összpontosít. Az indiai vállalatok kihasználhatják az alacsonyabb költségeket Kínában a back-office munkára, míg a kínai cégek érettséget és tapasztalatot szerezhetnek a nemzetközi ügyfelek kiszolgálásával.

Kína: egy feltörekvő vezető outsourcing

mivel a kínai kormány összpontosít, és a beruházások a technológia, az oktatás és az infrastruktúra—és Kína erős vállalkozói kultúra—az ország vált, mint egy kedvező célpontja az informatikai és üzleti folyamatok kiszervezése. Kína nagyvállalatai és pénzügyi intézményei is vizsgálják a kiszervezést, és vonzó piacot képviselnek, amely jelentős potenciállal rendelkezik a kiszervezési szolgáltatásokat nyújtó vállalatok számára. A kínai outsourcing szektorban még mindig vannak problémák és kockázatok, de azok a vállalatok, amelyek hatékonyan megértik és kezelik ezeket a kockázatokat—helyi és globális ismeretekkel és tapasztalattal rendelkező független tanácsadók segítségével, valamint átvilágítással—versenyelőnyt érhetnek el.

a mai gazdasági körülmények komoly kihívásokat jelentenek az üzleti élet számára, egyre több vállalat pozícionálja magát az esetleges fellendülésre, és értékeli, hogy a külső szolgáltatók hatékonyan segítik-e működésük támogatását és bővítését. Kína a készségek rendelkezésre állásának javításával, célzott beruházásokkal és a szellemitulajdon-jogokkal kapcsolatos aggályok kezelésével kulcsfontosságú helyszínré tette magát.

Ning Wright a KPMG China Kínai beszerzési tanácsadójának partnere. Sanghajban található.