Közösségi modell

a közösségi modell egy olyan online jelenlét kialakításának módszere, amelyben több egyént vagy csoportot arra ösztönöznek, hogy csatlakozzanak és vegyenek részt a közös cél köré tervezett folyamatos interakcióban. Webes közösségek, vagy virtuális közösségek, nemcsak a hasonló gondolkodású emberek online találkozásának módja volt, ők is egyre fontosabb elemei voltak az üzleti terveknek. Az 1990-es évek végén és a 2000-es évek elején számtalan új webes közösség jött létre, amelyek megkönnyítették az egy az egyhez, egy a sokhoz, sok az egyhez és sok a sokhoz kommunikációs és együttműködési vonalakat.

a közösségek elektronikus eszközöket használnak, például fórumokat, csevegőszobákat, e-mail listákat, üzenőfalakat és más interaktív internetes mechanizmusokat, amelyeket általában az adott közösséghez igazítanak. Ideális esetben az ilyen közösségek a lehető leginteraktívabbak, megteremtve a legnagyobb szintézist a különféle kínálatuk között. Így a fórumokon zajló megbeszélések összekapcsolhatók egy webhely másutt található tartalmával, míg a vállalat vagy a közösségi házigazda új tartalmat generálhat a közösség tagjai között zajló megbeszélések alapján.

Általánosságban elmondható, hogy a közösségi modell két alapvető változatból áll: a kapcsolatokra és a feladatokra összpontosító modellekből. Az előbbiek jellemzően informális, alulról orientált közösségek, amelyek a közös érdekek, ötletek, témák és célok körül forognak. Ezekben a közösségekben a kapcsolatok fejlesztése az elsődleges cél. A tagok részvételének maximalizálása érdekében a közösségi oldalaknak maximális fokú interaktivitást és személyre szabást kell kínálniuk. Például a GeoCities teret és eszközöket kínál a tagok számára, hogy saját webhelyeket hozzanak létre, és virtuális közösségeket hozzanak létre a szélesebb GeoCities közösségben. A feladatközpontú közösségek általában strukturáltabbak és személytelenebbek. Az online létrehozott vagy kibővített kapcsolatok a kölcsönös célok eszközei, mint például a fokozott nyereség. Pontosabban, a webes közösségek üzleti partnerek, vállalkozások és ügyfeleik, különböző ügyfélcsoportok, vállalatokon belül, valamint az egyes témákkal foglalkozó egyének és csoportok között jönnek létre.

a business-to-business (B2B) kapcsolatokban a közösségi modell lehetővé teszi a közösség minden tagjának az elektronikus számlák megosztását és ellenőrzését, a biztonságos hálózatokon történő kommunikációt és pénzcserét, valamint a problémák gyors és nyílt megoldását. Az internetes közösségek rendkívül racionalizált munkafolyamatokat kínálnak a vállalatok között és azokon belül, ahol a kulcsfontosságú feladatok funkcionalitása integrálva és szintetizálva van. Ez kevesebb személyzetet, papírmunkát és szoftvert igényel, és növeli a hatékonyságot, ezáltal minimalizálja a működési költségeket és növeli a haszonkulcsokat.

a webes közösségek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy az internetet új csatornák megnyitására használják az ügyfélszolgálat és a tájékoztatás, a reklám, az értékesítés, a megrendelés, a terjesztés és a kommunikáció számára. Az ügyfélszolgálat területén az online közösséget gyakran létfontosságú lépésnek tekintik a következetes és zökkenőmentes szolgáltatás megteremtésében mindenféle médiában, tükrözve a call Centert, mint a gyors kiszolgálás eszközét,de az interaktivitás szintjén túlmutatva. Például a vállalatok arra ösztönözhetik felhasználóikat, hogy hozzáférjenek az internethez, hogy ügyfélszolgálatot kapjanak egy online fórumon, ahol tanácsot kérhetnek egy vállalati szakértőtől, és kapcsolatba léphetnek más ügyfelekkel. Ily módon az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy a vállalathoz kapcsolódó koherens közösség részévé váljanak, ezáltal hozzáadott értéket teremtve és növelve az ügyfélhűséget. Ez a beépített ügyfél-visszajelzési forrás rendkívül értékes lehet, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy proaktív intézkedéseket tegyenek a termékek és az ügyfélszolgálat javítása érdekében. Ez lehetővé teszi a cégek számára, hogy tovább személyre szabják webhelyeiket, és olyan ügyfélprofilokat készítsenek, amelyek felhasználhatók a későbbi reklámozáshoz és termékfejlesztéshez. Ezenkívül a vállalatok kihasználhatják ezeket a funkciókat, hogy figyelemmel kísérjék ügyfeleik igényeit és értékeit, és ennek megfelelően módosítsák termékeiket és szolgáltatásaikat. Végül az ilyen megállapodások enyhíthetik a vállalati támogató személyzet terheit, mivel az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy segítséget kapjanak és nyújtsanak más ügyfeleknek.

a Közösségek a 2000-es évek elején egyre népszerűbbek voltak a vállalatokon belül. Az alkalmazottak összekapcsolása egymással és a vezetőkkel, a vállalkozáson belüli webes közösségek megkönnyítik a kommunikációt az osztályokon és részlegeken belül és azok között, javítják a stratégiák koordinációját az alulról felfelé (ahelyett, hogy felülről lefelé köteleznék őket), és fórumot biztosítanak a képzési programokhoz, a munkavállalói sérelmekhez, a konfliktusmegoldáshoz és a szocializációhoz. Továbbá, amint arra a Sloan Management Review rámutatott, a vállalaton belüli online közösségek kiváló módja annak, hogy ösztönözzék és támogassák az önkéntes munkavállalói részvételt és kezdeményezést, amelyek döntő fontosságúak a munkaadók körében.

az online közösség infrastruktúrája hardverből, szoftverből, tervezési elemekből és egy interfészből áll. Mindezek a jellemzők, az elemzők rámutatnak, a legjobban a közösség sajátos igényeihez igazíthatók; egyetlen képlet sem megfelelő minden közösség számára. Végül, a közösségeknek tagjaik körül kell forogniuk,nem jellemzőik. Míg a webes közösségek számára elérhető eszközök gyakran nagyon vonzóak, a házigazdáknak szem előtt kell tartaniuk, hogy az eszközöknek illeszkedniük kell a közösséghez, nem pedig fordítva, vagy a modell célja elvész. Általánosságban elmondható, hogy a közösségnek organikusan kell növekednie a tagok valódi szükségleteiből és vágyaiból, és idővel fokozatosan formálódik, ahogy a közösség növekszik.

további olvasmányok:

Brenner, Ev. “Virtuális közösségek az üzleti világban.”Információ Ma. 2000. December.

Chaudhury, Abhijit, Debasish N. Mallick és H. Raghav Rao. “Internetes csatornák az e-kereskedelemben.”A számítástechnikai gépek Szövetségének kommunikációja. 2001. január.

Marks, Andrew. “E-karbantartás menedzsment.”Áruházlánc Kora. 2000. május.

Philbin, Tamara. “Régi vonal Online.”Egyesület Menedzsment. 2000. December.

Williams, Ruth L. és Joseph Cothrel. “Négy intelligens módszer az Online közösségek működtetésére.”Sloan Menedzsment Felülvizsgálata. Nyár, 2000.

Wonnacott, Laura. “Egy közösség létrehozásához keressen egy jó platformot, és vizsgálja meg ügyfelei igényeit.”InfoWorld. Április 3, 2000.

Lásd még: üzleti modellek; csatorna konfliktus/harmónia; csatorna átláthatóság; virtuális közösségek