Ki a Cognizant, a Facebook Legújabb botránya mögött álló technológiai szolgáltató cég?
számos amerikai nagyvállalat technológiai szolgáltatásainak kiszervezőjeként a Cognizant több mint két évtizeddel ezelőtti bevezetése óta nagyrészt a radar alatt maradt. De hirtelen a reflektorfénybe kerül a Facebook leggrafikusabb és legvitatottabb tartalmának moderálására irányuló munkája miatt.
a Cognizant és az Accenture két olyan technológiai szolgáltató, amelyet a Facebook alkalmaz rutinmunkára. Három évvel ezelőtt, ez magában foglalta a közösségi média óriás “felkapott témák” hírcsatornájának kurálását, amelyet azóta selejteztek. Ma magában foglalja a Facebook-tartalom rendfenntartását annak biztosítása érdekében, hogy az ne sértse a vállalat általános szerződési feltételeit. A The Verge szerint a Cognizant munkatársai óránként 15 dollárt fizetnek – vagy amit néhány gyorsétterem kínál az Egyesült Államokban.
bár a fogyasztók körében nem ismert, a Cognizant 25 éve játszik szerepet a technológiai outsourcing és tanácsadási területen. Ügyfeleik mindenhol vannak, a Cognizant segítségével mindent a call centerektől az informatikai stratégiáig.
“ők egyablakos informatikai tanácsadás” -mondta David Holt, a CFRA elemzője.
New Jersey HQ, de a legtöbb munkavállaló Indiában
a Cognizant nagy-piaci értéke 41 milliárd dollár, és tavaly nagyjából 280 000 alkalmazottat foglalkoztatott. Ezek többsége Indiában van, ahol körülbelül 195 000 munkavállaló van. A cég székhelye a New Jersey-i Teaneckben található, néhány perc autóútra New Yorktól. További 32 telephellyel rendelkezik az országban, ahol mintegy 50 000 embert foglalkoztat, valamint irodákat Európában.
bár Globális, a Cognizant pénzének nagy részét az Egyesült Államokban keresi.tavaly 16 milliárd dollár bevételt generált, amelynek háromnegyede az Egyesült Államokban volt
a cég 1994-ben indult a Dun & Bradstreet technológiai részlegeként, majd négy évvel később nyilvánosságra került.
A tartalom moderálása az üzleti tevékenységének egy kis része
a Facebook felmelegítette a webhelyén futó tartalom moderálásának érzelmileg kihívást jelentő munkáját, de mások hasonló dolgokra vették fel a Cognizant-ot. A The Sunday Times szerint az írországi ismerős munkavállalók a Google-nak dolgoztak, olyan feladatokat hajtottak végre, mint például a Google Maps listáinak ellenőrzése óránként 13,50 dollárért.
a vállalat nem volt hajlandó kitörni az alkalmazottak számát A tartalom moderálásában, de ez a munka összességében csak kis része üzleti tevékenységének. Munkájának nagy része informatikai szolgáltatások nyújtása nagyvállalatok számára, beleértve a szoftverek fejlesztését, az alkalmazások karbantartását és tesztelését, valamint a digitális infrastruktúra létrehozását. Ügyfelei a 3M-től és a Prudential Insurance-től Ohio államig terjednek.
korábbi napjaiban a vállalat arra szakosodott, hogy segítse a nagyvállalatokat adatműveleteik kiszervezésében, de a közelmúltban több munkáját a tanácsadásra helyezte át, mivel az ügyfelek technológiai költségvetése ellaposodott.
a Cognizant fő bevételi vonala a pénzügyi szolgáltatások, amelyek üzleti tevékenységének alig több mint egyharmadát teszik ki. (A cég működik 16 ki a top 20 észak-amerikai pénzügyi intézmények, szerint az ügyfél bemutatása. Emellett szoftvereket fejleszt és támogat az egészségügyi ágazat számára, amely bevételeinek 28% – át teszi ki az értékpapír-bejelentések szerint.
moderálási kockázatok
a Cognizant már 2012-ben felismerte az online tartalom moderálásának kihívásait, és kiadott egy fehér könyvet, melynek címe: “How to De-Risk the Creation and Moderation of User-Generated Content.”
“a vállalatok alapvető online felhasználói élményének hatalmas növekedése és elterjedtsége potenciálisan összetett kihívásokat jelent, és növeli a felesleges kockázatoknak való kitettséget” – mondta a lap. Számos módszert javasolt a tartalom moderálására, beleértve az automatizált szűrést és az emberi moderálást, amelyek bár hatékonyak, “nagyon hatástalanok lehetnek”.
az emberek használata ezer hatperces videó moderálásához 277 dollárba kerülne, a tanulmány becslése szerint.
válaszul a The Verge történetére, a Cognizant nyilatkozatot küldött a CBS News-nak, amely részben azt mondta: “Célunk annak biztosítása, hogy különféle támogatási lehetőségeket biztosítsunk, beleértve a helyszíni tanácsadókat, egy robusztus wellness programot, valamint erőforrásokat és wellness osztályokat, amelyek számos tudományágat lefednek, hogy támogassák a tartalom moderálásában részt vevő minden alkalmazott igényeit.”
“megvizsgáltuk a legutóbbi jelentésben felvetett konkrét munkahelyi problémákat, korábban lépéseket tettünk, ahol szükséges, és lépéseket tettünk annak érdekében, hogy továbbra is foglalkozzunk ezekkel az aggodalmakkal és az alkalmazottaink által felvetett egyéb kérdésekkel” – áll a közleményben.
Top Visa szponzor
Cognizant az egyik legnagyobb munkaadó a képzett külföldi munkavállalók az Egyesült Államokban szerint a Citizenship and Immigration Services. 2016-ban 21 000 H1—B vízumra kapott jóváhagyást-ez majdnem kétszerese a következő legmagasabb petíció benyújtójának, az Infosys-nak adott számnak. Ezeknek a munkáknak az átlagos fizetése 84 300 dollár volt.
az Egyesült Államok kormányának a vízumkérelmek elleni közelmúltbeli fellépése ártott a Cognizant üzleti tevékenységének, mondta legutóbbi éves jelentésében.
Három fehér munkás tavaly beperelte a Cognizantot, azzal vádolva a társaságot, hogy diszkriminálja a dél-ázsiai munkavállalókat. Az A per folyamatban van.
nemrégiben rendezte a megvesztegetési vádakat
február közepén az Értékpapír-és Tőzsdebizottság két ismert vezetőt vádolt meg tisztviselők megvesztegetésével Indiában. Anélkül, hogy beismerte volna a jogsértést, a Cognizant 25 millió dollárt fizetett a vádak rendezésére. Magát a társaságot nem terhelték meg.
a Cognizant akkori elnökét, Gordon Coburt és annak jogi vezetőjét, Steven Schwartzot azzal vádolták, hogy közel 4 millió dollár kenőpénzt fizettek és rejtettek el a Chennai-i cég campus építésével kapcsolatban.
a közel három évig tartó vizsgálat sértette a Cognizant részvényeit, de az elemzők szerint nem valószínű, hogy befolyásolja az üzleti életet.
“erkölcsileg vagy etikailag ez nem igazán jó megjelenés, de a pénzügyi hatás szempontjából-körülbelül 4 milliárd dollár készpénzük van, tehát 25 millió dollár többé-kevésbé csepp a tóban” – mondta a CFRA Holt. Hozzátette: “ez elég gyakori szerte számos vállalat, hogy az ilyen típusú bírságok.”
