Las Vegas Sun

a popkultúrában, a Las Vegas-i kaszinó házigazdái majdnem olyan legendásak, mint azok a játékosok, akiket néha szolgálnak, az uber-gazdag fogadók, akiket a szerencsejáték-szlengben “bálnáknak” neveznek.”

de a legnagyobb kihívás, amellyel a kaszinó házigazdái szembesülnek, nem az, hogy válogatós játékosokat fogadjanak — a vezetőségtől megkapják a szükséges támogatást és megértést a munkájuk elvégzéséhez. Ez a megfigyelés volt az egyik elvihető során kétnapos konferencia Kaszinó-host fejlesztés ezen a héten Bally Las Vegas.

a házigazdákat gyakran úgy tekintik, mint a sima beszédű örömkezelőket, akik show-jegyeket és ingyenes penthouse lakosztályokat kínálnak. De az igazság prózaibb: a Kaszinó házigazdái a konferencia előadói szerint profi értékesítők.

“amikor a játékversenyről van szó, az általános vezetők és a játékvezetők megértik, hogy ez egy rendkívül versenyképes világ” – mondta Steve Browne, a Raving Service elnöke, a Raving Consulting, a konferencia mögött álló vállalat része. “De nem az értékesítési környezetben nőttek fel.”

a menedzsment gyakran “ölelkezőknek” tekinti a házigazdákat, és úgy látja, hogy a feladat egyszerűen az, hogy a játékosok boldogok legyenek, mondta Browne. “De a nekik történő értékesítés nem volt az üzlet szokásos része, ezért nem tanultuk meg, hogyan kell eladni.”

ez a “hugger” fogalma legalább részben a szakma történetéből származik.

a konferencia kezdetén Dennis Conrad, a Raving Consulting elnöke és vezető stratégája rövid összefoglalót adott a kaszinó házigazdájának történetéről, kezdve az őskortól, az 1970 előtti időszaktól.

akkoriban, mondta Conrad, a kaszinó házigazdájának munkája a játékok személyes ismeretére és egy kis fekete névjegykönyvre összpontosított, amely tartalmazta azoknak a játékosoknak a nevét, akikkel a házigazda kapcsolatban állt.

ma természetesen a kaszinók adatbázisokkal, játékoskövető rendszerekkel és más technológiai rendszerekkel rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy kapcsolatot tartsanak fenn a nagy költekezésű szerencsejátékosokkal.

bár a technológia fejlett, a gazdaszervezet elsősorban ölelkezőként való felfogása továbbra is fennáll — és számos problémát okoz a házigazdáknak és menedzsereiknek. Browne és a dühöngő partner, Janet Hawk részletezte a házigazdák legfontosabb problémáit a munkájukkal kapcsolatban.

kaszinó házigazdák kell, azt mondták, értékesítés a kaszinó high-end játékosok, akik játszani gyakrabban nagyobb költségvetéssel, mint mások. Hanem azért, mert a hatalom, hogy adja ki tömörít, gyakran hívják, ha minden vendég egy rossz tapasztalat.

“mindenki azt hiszi, hogy a házigazda dicsőített vendégképviselő, és hogy minden nap alatti probléma esetén hívni kell őket” – mondta Hawk. “Ez megakadályozza, hogy más részlegek felelősséget vállaljanak problémáikért és vendégeikért.”

azért is, mert a házigazdákat gyakran ölelkezőknek tekintik, a menedzsment néha felajánlja a munkát olyan alkalmazottaknak, akik nem más szerepekben dolgoznak, de akiket “kedvesnek” tekintenek.”

“a’ szép ‘ jó ” – mondta Hawk. “De nem végzi el a munkát. A kedves emberek nem mindig válnak hatékony házigazdákká vagy hatékony értékesítőkké. Ahhoz, hogy embereket küldjünk oda, csak azért, mert szükségünk van egy helyre, ahol kidobhatjuk őket, ennek véget kell vetni.”

a házigazdák további problémái, Hawk és Browne szerint az alacsony belépési fizetések és az összetett, folyamatosan változó bónuszrendszerek.

a rossz kompenzáció és a fogadó szerep nem érvényes karrierlehetőségként való értékelése megakadályozza, hogy más iparágak legjobb értékesítési tehetségei karrierként tekintsenek a szerencsejáték-iparra-mondta Browne.

az egyik kihívás, amellyel a házigazdák szembesülnek, a szerencsejáték-üzletre jellemző, és nem a menedzsment téves elképzelésein vagy az erőforrások hiányán alapul. Ez valami értékesítők a legtöbb más vállalkozások nem kell aggódnia-probléma szerencsejáték.

“az egyik értékesítési gyakorlat, amelyet a ragadozó szempont miatt nem tanítunk vagy folytatunk, az, hogy mindig bezárjuk” – mondta Browne. “Minden más iparágban az értékesítők megtanulják az ABC szabályt. Más szavakkal, mindig Zárjon be.”

Browne szerint a házigazdák mindig eladnak, nem feltétlenül zárnak. “El tudom adni, de ha nem akarsz vásárolni, eldoblak és továbblépek” – mondta Brown. “Ha van egy ügyfeled, aki azt mondja neked: “nem akarok kockáztatni”, akkor nem használhatok etikailag gyanús, nagyon érzelmi zárási technikákat, hogy meggondolja magát. Ha azt mondod, hogy nem akarok jönni, vásárolni vagy játszani, akkor visszalépek, és áttérek a következő játékosra.”

vissza az elejére