Legjobb ügyfél panasz oldalak

mindannyian volt egy rossz ügyfélszolgálati tapasztalat egy időben, vagy egy másik. Most, az Internet, ez könnyebb, mint valaha, hogy talál egy fórumot, hogy megvitassák ezeket az eseményeket, kérjen tanácsot a szakértők és a többi fogyasztó, és ami a legfontosabb, hogy vent.

minden állam rendelkezik Fogyasztóvédelmi Hivatallal, vagy a főügyész oldalán található egy rész, ahol panaszt nyújthat be egy helyi vállalkozás ellen (és egyes államok mindkettővel rendelkeznek). Számos ügynökség, például a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság, A Better Business Bureau és a légiközlekedési Fogyasztóvédelmi és végrehajtási osztály is kéri a fogyasztói panaszokat. És pár hónap múlva valószínűleg lesz még egy. A pénzügyi reformcsomag, amelyet mind a Képviselőház, mind a Szenátus jóváhagyott, tartalmaz egy új fogyasztói pénzügyi védelmi ügynökséget, amelynek fő célja a fogyasztói panaszok meghallgatása és (remélhetőleg) az azokkal kapcsolatos fellépés.

általános tippek a megfogáshoz

fogyasztóként mindig lehetősége van arra, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen a céggel, bár jó esély van arra, hogy a legjobb esetben csak PR-választ, a legrosszabb esetben pedig csendet kap. Ennek ellenére azt javaslom, hogy kezdje meg ennek az útvonalnak a feltárását, különösen akkor, ha komoly problémája van a társasággal, például csalás vagy a megvásárolt szolgáltatás teljesítésének elmulasztása.

szerint A New York Times, az egyik nagyon sikeres módszer az, hogy egy levelet írni, hogy a vezérigazgató vagy más magasabb-up a cég a panaszok. Polgári hangon kell írnia, de ne féljen fenyegetéseket sugallni, például megjegyezni, hogy “elküldte a levél másolatát egy kormányzati Ügynökségnek, például a Szövetségi Kereskedelmi Bizottságnak.”Alternatív megoldásként megpróbálhatja megbeszélni egy képviselővel telefonon. Ebben az esetben a Times-nak két tippje van: kérdezze meg az illetőt, mit tenne a cipőjében annak érdekében, hogy valódi érdemi segítséget kapjon, és lovagolja ki az órát, mivel a képviselőnek nem szabad letennie a telefont, és jobban kénytelen lesz megoldani a problémát. (Lásd GetHuman.com egy számkönyvtárhoz, hogy kapcsolatba lépjen egy valódi képviselővel.)

ha egyik sem működik, akkor vegye fel az internetet. Itt található a legjobb látogatható webhelyek összesítése, ha szeretné kiszellőztetni és látni, hogy panaszának van valamilyen hatása, vagy ha csak el akarja olvasni más fogyasztók őrült visszajelzéseit.

Ripoff jelentés

RipoffReport.com az a hely, ahol panaszkodni és feltárni a csalásokat az egész országban, és ezt visszatartás nélkül megtenni. Az oldal szerint, az ügyvédi irodák gyakran használják a Rip Off jelentésben megadott információkat az egyes vállalkozások elleni perek elősegítésére. Tehát nem csak a panaszkodás elégedettségét kapja meg, és az emberek elolvashatják a panaszait, hanem segíthet abban is, hogy megváltoztassa a vállalatok működését az úton.

kedvenc panasz: “kedden december. 1., 2009 rendeltem Reptile Depot 9 baroni mantellas, 2 törpe kaméleonok, egy élő növény, és egy digitális időzítő, összesen $285.77… a megrendelés az volt, hogy menjen ki az első és érkezik a következő napon. Saját ütemtervet készítek, így a másodikon egész nap otthon maradtam. Nincs Csomag! Több frusztráló ülés után, amikor várakoztak, azt mondták, hogy felhívnak, és megígérték, hogy a megrendelésemet másnap kiszállítják (ez legalább négy-öt alkalommal történt), visszaköveteltem a pénzemet. Azt mondták, nem adnak visszatérítést, mert ez nem az ő politikájuk.

hetek teltek el. Folyton e-maileztem és hívogattam. Soha egyetlen menedzsert vagy tulajdonost sem állítottak elő, hogy beszéljen velem. Végül, amikor felhívtam, csak hazudtak nekem, és azt mondták, hogy” Peter ” az élő megrendelésekért felelős, ebédelt. Minden alkalommal, amikor hívtam, nem számít, milyen napszakban volt, ebédelt? Ez öt hónappal ezelőtt volt … a Hüllőraktár gyakorlatilag becsapott közel háromszáz dollárért. Ők csaló bűnözők.”

Panaszbizottság

ComplaintsBoard.com jó fórum a vállalatok szellőztetéséhez, ráadásul a visszahívásokról és a vállalatokról szóló történeteket tartalmaz a hírekben, sőt hasznos tippeket is kínál a fogyasztók és a vállalkozások számára egyaránt. Is, jóban rosszban, a felhasználók ezen az oldalon nem csak panaszkodnak a vállalkozások. Az egyik felhasználó valójában tirádát tett közzé egy “halott apa” ellen, aki nem fizetett gyermektartást. Beszélj a drámáról.

kedvenc panasz: “Bank of America egy nagyon tisztességtelen bank, van dolog, hogy becsapni, vagy becsapni akkor egyébként lehetséges. Hidd el, ha azt mondom, hogy hazudnak. Nem akarok egész nap könyvet írni arról, hogyan csaltak meg, de időt szánok erre, hogy ezt közzétegyem, így amikor az emberek megnézik, találnak még egy embert, aki azt mondja, hogy a bank of America által végzett dolgok törvényellenesek. ki fogja megvédeni az embereket ezektől a zaklatóktól? az időseket piszkálják és lenyúlják, és még sok minden mást. undorító, hogy az Amerika szót használják a nevükben.”

dühös fogyasztó

PissedConsumer.com számos hihetetlenül hasznos funkciót kínál. Mint a ComplaintsBoard, jó kivezetést biztosítanak a szellőzéshez és a fogyasztói tippek hosszú listáját. Az oldal saját ügyfél-elégedettségi Indexet is kínál, amely összefoglalja az összes panaszt, amelyet a PissedConsumer a vállalat és az ipar által kap, hogy bemutassa, mely vállalkozásokat gyalázzák leginkább. Ez az index azt mutatja, hogy a Direct TV több panaszt kap, mint bármely más vállalat, és további bizonyíték arra, hogy a Bank of America lehet a leginkább frusztráló az összes bank közül. A tagoknak pedig lehetőségük van fizetni a hírnév-kezelési szolgáltatásért, hogy csökkentsék annak valószínűségét, hogy valaki egy nap panaszkodni akar rájuk.

kedvenc panasz: “beszéltem egy skycap-tal a lányomról, aki fogyatékkal él, és hagytam neki egy tippet. Vele hagytam a lányomat, azt gondolva, hogy vigyázni fog rá. Beültette és megfeledkezett róla. Lekéste a gépét, és nagyon ideges volt, mint én.a légitársaság sem gondoskodott róla megfelelően a visszatérő járaton. Nem volt kerekesszékben, ahogy kellett volna, nem kísérték, és a saját poggyászát kezelte. Azt mondta, hogy kiabáltak rá a repülőgép hangszóróján, mielőtt a fények kialudtak volna, mivel meg akarta győződni arról, hogy ki tudja-e venni a táskáját a fejéből, hogy ne ejtse le senkire. Elveszhetett, meghalhatott, vagy ráejthette valakire a poggyászát.”

(második helyezett: a fogyasztó panaszkodik a limuzin bérlésével kapcsolatos szörnyű tapasztalataikról. “A három tv egyike sem működött !!!”)

Bolygó Visszajelzés

PlanetFeedback.a com az egyik polgáribb hely, ahová a fogyasztók fordulhatnak, amikor panaszkodni akarnak. A webhely minden panaszt “leveleknek” nevez, és számos panaszra vállalati válaszokat tartalmaz. Ily módon a webhely valóban úgy tűnik, hogy megpróbálja elősegíteni a fogyasztó és a vállalat közötti párbeszédet, nem pedig csak egy ranting munkamenetet. Természetesen, van egy kicsit, hogy túl.

kedvenc panasz: “május 1-jén, szombaton körülbelül 8 órakor:15délután, az én 18 éves lánya zavaró eseménybe keveredett az egyik színházában, konkrétan a Dickinson Central Mall 10 Port Arthurban, TX. A lányomnak és vőlegényének van egy 7 hónapos csecsemője otthon, és egy ritka éjszakát élveztek, amikor a férjem és én felhívtuk, hogy adjon állapotfrissítést a babáról. Csendesen felvette a telefont, és miután észrevette, hogy nincs probléma, elmondta nekünk, hogy a filmben van, és jelenleg nem tud beszélni, mielőtt gyorsan leteszi. Néhány perccel később visszahívott, hogy elmondja nekünk, hogy távozásra kérték őket, mert a film alatt felvette a telefonját.

azonnal felhívtam, hogy beszéljek az ügyeletes vezetővel… Azt mondta nekem, hogy a mecénások várhatóan teljesen kikapcsolják telefonjukat, amikor belépnek a színházba. Én ellenezte a tényt, hogy a lányomnak van egy csecsemő otthon, és nem lehet elvárni, hogy ezt. Xxxxxx Úr azt mondta nekem, hogy kivételt tett volna a film előtt, ha megkérdezte volna tőle. Nem biztos benne, hogyan kellett volna tudnia ezt, megkérdeztem tőle, hol tették közzé ezt a színházban. Azt mondta, hogy 3 különböző helyen tették közzé. Ez nem hangzott hihetőnek, így néhány további kihallgatás után beismerte, hogy semmi sem volt arról, hogy a vezetők kivételt tesznek e “zéró tolerancia” szabály alól…”

MeasuredUp.com

nem beszél egy adott vállalkozással? Nos, MeasuredUp.com lényegében közvetítőként működik közted és az általad utált cégek között. Az olyan nagynevű vállalkozások, mint a Home Depot, A Wal-Mart, az Orbitz és a Best Buy feliratkoztak a MeasuredUp-ra, hogy válaszoljanak a fogyasztói panaszokra az oldalon. Tekintsük ezt a módot arra, hogy telefonon beszéljünk a képviselőkkel. (Azt is érdemes megjegyezni, hogy ezen a webhelyen több ezer olyan bejegyzés található, amelyek valóban pozitívak, ami úgy tűnik, hogy nem ez a helyzet a többi említett webhelyen.)

kedvenc panasz: “gorombák abban a boltban, és Hershey csokoládéját használják, amikor csak tudják. Fudgey-re, a Bálnatortára rakják, fagylaltba, és konténerekben adják el, ha carvel karamellát akarsz venni. nem mondják, hogy hershey-é… carvel Caramel-nek adják ki. láttam Hersheyék konténerét, kikérdeztem őket, de ők tagadták. Olyan íze van, mint Hershey-nek, de ha Hershey-t akarnék, megvenném Hershey-t!”

hacsak ezt a bejegyzést nem egy súlyosbodott gyermek írta be (ami minden bizonnyal lehetséges), valami azt mondja nekem, hogy valószínűleg csak el kellene hagyniuk a fagylalt fagyit együtt.

felülvizsgálati oldalak

a fent említett webhelyek mellett rengeteg olyan felülvizsgálati oldal található, amelyeket a vállalatokkal kapcsolatos panaszokhoz használhat. Yelp.com jó eszköz a kiskereskedelem és az élelmiszer-szolgáltatási ágazat kritizálására és StreetAdvisor.com jó, ha ugyanezt teszi az ingatlanokkal. Az Amazon pedig általában jó fórum, mivel sok vállalat érzékeny a webhely vásárlói értékelésére.

hogyan reagáljanak a vállalkozások az ügyfelek panaszaira

míg az Internet a csalódott fogyasztók számára áldás lehet, a vállalkozások számára komoly felelősséget jelenthet. De van egy módja annak, hogy a vállalkozások tulajdonosai ezt előnyükre fordítsák. Ha továbbra is kapcsolatban áll az itt említett különféle fórumokkal, akkor végső soron közvetlen hozzáférést biztosít az ügyfélköréhez, és megváltoztathatja véleményét. Az Inc magazin azt ajánlja, hogy a vállalkozások ne vegyék személyesen a panaszokat, és törekedjenek arra, hogy komolyan reagáljanak a panaszokra, és az ügyfelet “egyénként” kezeljék.”

Hasonlóképpen, a Wall Street Journal megjegyzi, hogy az ügyfelek gyakran kevésbé törődnek eredeti ügyfélszolgálati tapasztalataikkal, mint az üzleti kísérletek, amelyek ezt pótolják. A fogyasztók törékeny lények. Több, mint bármi más, csak azt akarjuk, hogy panaszainkat komolyan vegyék és tisztességesen kezeljék, és persze, időről időre felajánlhatunk egy kis kompenzációt.

MainStreet.a com célja az is, hogy a fogyasztók számára helyet biztosítson véleményük kifejtésére. Nézze meg korábbi fogyasztói felháborodási funkcióinkat a kábel-és mobiltelefon-iparágakban, és ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, ha úgy érzi, hogy egy vállalkozás rossz szolgálatot tett Önnek.