McKinsey ‘s consumer decision journey
McKinsey’ s consumer decision journey ‘S consumer decision journey’ S consumer decision journey ‘ s model how your customer comes to the moment of purchase and discover what makes buy
empirikus kutatások alapján 2009-ben a McKinsey & vállalat drámai alternatívát javasolt a hagyományos vásárlási tölcsérrel szemben. Kutatásaikat 20 000 amerikai, német és Japán vállalkozással készített interjúkon alapozták.
hurok modellt javasoltak a szokásos egyenes vonalú megközelítés helyett a tudatosságból, a vásárlásból és a hűségből. Ez drámai változás volt, bár sok vállalat még mindig, sok évvel később, a szokásos lineáris megközelítésen dolgozik egy nemlineáris világban. Ez az egyik legszélesebb körben hivatkozott digitális marketing modell, amelyet a márkák és ügynökségek említenek, ezért ezt a részt használjuk. Számos utánzót hozott létre, köztük a Google ZMOT – ját.
Hogyan használhatom ezt a modellt?
ezt a modellt még mindig a McKinsey & vállalat használja, és 2011-ben az egyik csapatuk, David Edelman konkrét intézkedéseket javasolt a vásárlás pillanatának elérése érdekében. A hurok minden szakaszának áttekintése lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy jobban megértsék, hol lehetnek hiányosságok és elveszett értékesítési lehetőségek.
Igazítás – legyen része a kezdeti megfontolásnak
győződjön meg arról, hogy az üzlet igazodik az ügyfelekhez. Hal, ahol halak vannak! Nincs értelme használni a Facebook-ot, ha az ügyfelek nem használják ezt a csatornát. Az egyik kihívás az, hogy a business to business (B2) gyakran úgy érzi, hogy létre kell hoznia egy Facebook-csatornát, még akkor is, ha ügyfeleik nem használják.
Link – integrálja a márka minden aspektusát
sok vállalat jobban megérti a márkaépítés természetét és a következetesség szükségességét a promóció és az identitás szempontjából. Az egyetlen terület, ahol ez elromolhat, a személyzet üzenetküldése.
nem utálod, ha már többször vásároltál egy cégtől, és van egy ajánlat a Facebook-on, egy másik promóció máshol, és elfelejtették elmondani? Ez az elem biztosítja a következetességet, amely kulcsfontosságú téma az összes digitális marketing révén, mivel az ügyfelek hamarosan megosztják a hibákat vagy mulasztásokat.
zárolás – az ügyfelek érdeklődésének megőrzésének módjai
az ügyfelek megtartása és “zárolása” annak biztosítása érdekében, hogy vállalata szem előtt legyen, vagy elsőként keressen, magában foglalhatja a közösségi tereken kívüli költözést, a versenyek lebonyolítását vagy az adatok, például e-mail címek rögzítésére irányuló ajánlatokat. Ez a beszélgetést egytől sokig egyig tartja.
a zárolási koncepciót számos vállalat fejlesztette ki, amikor hűségkártyákat biztosítanak. Az adatok segítségével megmutathatja, hogy az ügyfelek mikor vásárolnak, mennyit költenek (a pénztárca részesedése) és a kedvenc tételeket, ami időszerű és releváns ajánlatokhoz vezethet. A Starbucks gyakran küld olyan ügyfeleknek, akik regisztráltak egy feltöltőkártyát (ezek egyre népszerűbbek lettek az Apple watch elindításakor), és úgy tűnik, ezek akkor fordulnak elő, amikor két hét alatt nem volt látogatás.
Loop – fedezze fel az érdekképviselet kialakításának módjait
mindig szem előtt tartva, és biztosítsa, hogy az ügyfelek rád gondoljanak, amikor igénylik, hogy a termék vagy szolgáltatás kihívást jelent, és ez az elem, amelyet a McKinsey hurok elemnek nevez. McKinsey az Amazon-ot idézi, mint azt a vállalatot, amely ezt a legjobban elérte. Ez az oka annak, hogy a vállalatok alkalmazásokat építenek, Ez megkönnyíti a teljes beszerzési és újraszerzési folyamatot. Az Amazon rendelkezik egy alkalmazással, egy kattintással elérhető vásárlási útvonallal, és eltávolított minden akadályt a vevő útjában.
figyelmen kívül hagyva az alkalmazás létrehozásához szükséges befektetést és időt, az alkalmazások létrehozásának kihívása az, hogy sok ügyfélnek sok alkalmazása van. Hány alkalmazás van a mobilodon? Az alkalmazás nagyobb funkcionalitást, nagyobb értéket vagy hasznosságot igényel annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek használják.
mire kell figyelni
a modell a fogyasztói piacokon a végpontok közötti vásárlásra összpontosít, és kevésbé alkalmazható az üzleti életben, ahol sokkal nagyobb vagy hosszabb a beszerzési sorrend.
hasonló modell a Google ZMOT modellje, amely különösen fontos a kiskereskedelmi vásárlások szempontjából. Ebben a cikkben elmagyarázzuk, és van egy infografikánk is, amely ötvözi a Zmot és a McKinsey modelleket.
